Diagnostic des besoins utilisateurs de laplacenumerique.fr

Objet
Livrable : Synthèse sur les besoins utilisateurs
Phase 1 : Diagnostic
Sommaire Introduction
1. Éléments de cadrage> p 5
1.1 Le contexte > p 5
1.2 Les parti-pris > p 6
La volonté de s’adresser à tous les publics > p 6
L’utilisation de la plate-forme Claroline Connect> p 7
le respect des normes d’accessibilité pour le web> p 8
1.3 La méthodologie du diagnostic> p 9
Méthodes de collecte retenue> p 9
L’analyse AFOM> p 11
Sources utilisées
2. Analyse des besoins> p 12
2.1 Articulation avec les autres dispositifs d’accompagnement des usages numériques
Les autres dispositifs accessibles au public cible en termes de formation et
d’accompagnement des usages. En ligne et hors ligne.
Les référentiels de compétences numériques développés et proposés par les
acteurs de référence
2.2 Les usages et les besoins des publics cibles> p 21
Quels sont les usages des publics cibles ? (Mobilité/équipement, pratiques,
services…)
Quels sont les besoins (exprimés ou observés) des publics cibles de la place du
numérique ?
2.3 Le rôle et les attentes des acteurs Rhônalpins en lien avec les publics cibles> p 29
Les pratiques professionnels des acteurs relais identifiés en matière
d’accompagnement de la culture numérique
Quels sont les besoins et les attentes des acteurs relais pour accompagner leurs
publics ?
3. Préconisations techniques> p 32
3.1 Quelles stratégies de référencement permettront à la place numérique d’être
incontournable ?
3.2 Quels sont les principes ergonomiques et les tendances graphiques actuels d’un
site grand public ?
3.3 Quelles sont les stratégies pédagogiques les plus efficaces aujourd’hui EN LIGNE ?
3.4 Intégration Claroline Connect
4. Synthèse des recommandations et conclusion> p 39
Autres
documents
liés
- Annexes
- Synthèse des ressources
- Cahier des charges pédagogiques

Introduction
La Région Rhône-Alpes a souhaité lancer une plate-forme d’apprentissage en ligne sur les compétences et
cultures numériques intégrée à sa politique de solidarité numérique et dans la continuité du dispositif
FormaVia.
Cet “Espace pédagogique numérique régional, prendra la forme d’une plate-forme d’apprentissage du
numérique, avec des parcours pédagogiques adaptés, des contenus, des ressources et des espaces collaboratifs.”1
“La phase de diagnostic doit permettre [..] de comprendre précisément les besoins des publics cibles [...], les
ressources existantes, les acteurs et les opérateurs intervenant dans l’apprentissage au numérique, ainsi que les
contraintes et la faisabilité technique liées à l’utilisation de Spiral”. 2
Ce diagnostic vise ainsi à définir le rôle que doit jouer laplacenumerique.fr dans le développement des
compétences numériques de tous les Rhônalpins.
Le périmètre du diagnostic s’est défini à la lumière des objectifs que s’est fixés la Région Rhône-Alpes à
travers le projet laplacenumerique.fr.
En tenant compte du contexte national et régional exposé plus bas nous avons précisé trois objectifs
opérationnelspour laplacenumerique.fr:
1. Être utile et complémentaire aux dispositifs existants
d’accompagnement des usages numériques en Rhône-Alpes,
2. Être accessible au grand public,
3. Intégrer une plate-forme existante : Claroline Connect
Pour chacun d’eux, nous avons souhaité recueillir et analyser les données les plus pertinentes pour orienter
la décision et la conception du cahier des charges en réponse au questionnement suivant :
OBJECTIF 1 RÉSULTATS ATTENDUS QUESTIONNEMENTS
Être utile et
complémentaire aux
dispositifs
d’accompagnement des
usages numériques
laplacenumerique.fr répond à
un besoin non couvert par les
autres dispositifs
d’accompagnement des usages
numériques
>Quels sont les dispositifs accessibles au public
cible en termes de formation et
d’accompagnement des usages ? En ligne et hors
ligne ? Quels sont les usages de ces dispositifs ?
>Quels sont les besoins du grand public ?
laplacenumerique.frest connue
et reconnue par les acteurs de
Rhône-Alpes en lien avec les
publics cibles
>Quels sont les référentiels les plus utilisés ? Les
plus utiles ?
>Que font les professionnels pour accompagner
leur public dans le développement des
compétences numériques ?
>Quels sont les besoins et les attentes de ces
acteurs ?
>Comment les professionnels s’informent et se
forment pour accompagner leur public ?
1
CCTP - page 3
2
ibid
Synthèse des besoins utilisateurs > Diagnostic > laplacenumerique.fr> mars 2015 2/42

Être accessible au
grand public
laplacenumerique.frest
accessible au plus grand nombre
>Quels sont les usages numériques des Rhônalpins
(équipement, e-learning, connexion…) ?
>Quelles sont aujourd’hui les normes
d’accessibilité reconnues pour le web
>Quelles stratégies de référencement (SEO)
permettront à la place numérique d’être
incontournable ?
laplacenumerique.frrassemble
un nombre croissant
d’utilisateurs
>Quels sont les principes ergonomiques et les
tendances graphiques actuels d’un site grand
public ?
>Quelles sont les stratégies pédagogiques les plus
efficaces aujourd’hui (étapes, durée, animation) ?
>Quelles sont les stratégies de fidélisation les plus
efficaces pour développer sa communauté ?
Intégrer une
plateforme existante :
Claroline Connect
Claroline Connect tient compte
de laplacenumerique.fr dans sa
feuille de route (“roadmap”)
>Quelles sont les possibilités et les contraintes
imposées par le LMS (Learning Management
System) ?3
>Quelles sont les fonctionnalités offertes
actuellement par Claroline Connect et le
Framework Bootstrap ?
>Quelle est la feuille de route (“roadmap”) ?
>Quelles sont les possibilités d’adaptation en
termes de scénario et en termes de
développement ?
Le périmètre du diagnostic concerne donc 3 champs d’analyse :
1. Les dispositifs existants et leur cadre de référence
2. Les usages et les besoins des différents publics identifiés (acteurs relais et bénéficiaires finaux)
3. Les tendances et leurs caractéristiques dans le domaine du LMS (Learning Management System)
3
Le terme LMS (Learning Management system) est devenu un terme générique. En français : plate-forme
d'apprentissage en ligne, Système de gestion de l'apprentissage, centre de formation virtuel, plate-forme e-learning (FOAD)
et au Québec, environnement numérique d'apprentissage (ENA) - source Wikipédia

⭓ Les dispositifs existants et leur cadre de référence
Le périmètre géographique s’étend au delà de la région Rhône-Alpes dans la mesure où certains dispositifs
nationaux sont utilisés sur le territoire. C’est donc le critère de l’usage en Rhône-Alpes qui a conduit notre
sélection de dispositifs à étudier.
Dispositifs étudiés FormaVia
Pass Numérique
NetPublic
Démarches de certification et référentiels étudiés B2i adultes
PIM
C2i2e
⭓ Les usages et les besoins des différents publics identifiés (acteurs relais et bénéficiaires finaux)
Les usages des bénéficiaires finaux ont été étudiés à partir d’études nationales, recoupées d’observations
plus territorialisées (Baromètre TIC Rhône-Alpes et Focus Groupe). Les publics ont fait l’objet d’une
segmentation systématique guidant l’analyse des réponses :
Acteurs relais Les têtes de réseau, structures ressources qui défendent
l’accompagnement des personnes, la formation tout au long de la vie
Les formateurs, spécialistes de l’acquisition de compétences…
Les médiateurs numériques, informateurs jeunesse, en lien direct avec les
publics
Bénéficiaires
finaux
Les chômeurs en formation professionnelle
Les jeunes 18-25 ans
Les parents, collégiens et lycéens
Les publics en formation continue n’ont pas été étudiés de façon spécifique. Il ne s’agit pas d’une catégorie
suffisamment homogène pour analyser spécifiquement leurs usages et leurs besoins en terme de culture
numérique. Les données “tout public” nous ont semblées suffisantes pour cette cible. Nous avons, par
contre, veillé à interroger des formateurs de ces publics.
⭓ Les tendances et leurs caractéristiques dans le domaine du LMS (Learning Management System)
Cette partie du diagnostic s’est appuyé sur des analyses de portée internationale sur les tendances du
webdesign en générale et les évolutions des LMS en particulier en France et aux États-Unis. Le comparatif
publié en 2015 par le FFFOD “LMS comment choisir sa plate-forme” a été consulté .4
4
http://fffod.fr/media/FFFOD_Guide_LMS_comment_choisir_sa_plateforme.pdf

1. Éléments de cadrage
1.1 Le contexte national et européen
Le périmètre concerné de laplacenumerique.fr est régional. Cependant la question de l’articulation avec les
dispositifs nationaux et européens est importante compte tenu de “l’extra-territorialité” d’Internet.
Laplacenumerique.fr s’inscrit dans un ensemble de politiques européennes, nationales et régionales autour
des questions de compétences numériques, de littératie numérique, d’éducation aux médias.
Les éléments contextuels principaux sont :
- L’Agenda Numérique 2020 pour l’Europe qui inclut dans son pilier VI1 une ambition : renforcer la
capacité et les compétences de l’ensemble des citoyens européens d’agir au quotidien avec le
numérique afin de garantir leur pleine participation sociale et professionnelle,
- L’aboutissement du chantier “DIGCOMP” qui a conduit pendant plusieurs années les acteurs
concernés à construire un cadre commun d’action,
- L’ensemble des rapports parlementaires et avis produits, en consultation avec les acteurs concernés
ces deux dernières années : Conseil National du Numérique (CNN), Camani et Verdier (octobre 2013),
Lemoine (novembre 2014), Conseil Économique et Social (janvier 2015),
- Les concertations du Conseil National du Numérique,
- Le plan “École numérique” (novembre 2014),
- La concertation “Numérique et éducation” (février 2015),
Dans ce contexte national, la création en février 2015 de l’Agence du Numérique autour de trois missions
principales - Très Haut Débit, French Tech et appropriation et médiation (EPN) entérine l’attention portée
aux questions d’accompagnement au développement de compétences. Les missions de la Délégation aux
Usages du Numérique (DUI), porteuse des dispositifs NetEmploi, NetPublic, PIM sont désormais intégrées au
sein de cette nouvelle agence.
1.2 Le contexte régional
La Région Rhône-Alpes a pris, depuis de nombreuses années, la pleine mesure de ces enjeux. En 2005 était
adoptée la politique SIDERHAL1
(Société de l'Information pour le Développement de Rhône-Alpes),
organisée autour de 12 actions prioritaires dont “lutter contre l’exclusion en Rhône-Alpes” et “assurer une
formation moderne tout au long de la vie”. En 2009, la mise en place du Service Public Régional de Formation
Continue incluait dans son Plan Régional Développement des formations (PRDF) “l’individualisation et5
l’articulation de l’offre de formation, notamment par le biais des Technologies de l’Information et de la
communication, afin de faciliter la construction de parcours”; ceci impliquant un renforcement des
compétences des opérateurs en charge la mise en œuvre des actions.
En 2012, la Région adoptait une nouvelle stratégie “Rhône-Alpes Numérique”. L’orientation 2 “Solidarité6
numérique” entend soutenir le développement “d’un plan régional de lutte contre l'exclusion numérique qui
devra contribuer à une meilleure diffusion des connaissances numériques et à une appropriation par l’usage”.
La Région inscrit un lien fort avec les certifications dans le projet. Le CCTP précise dans la description des
objectifs du marché : “l’espace répondra aux démarches individuelles de développement de connaissances et de
compétences numériques : aides à la certification [..]”. Par ailleurs parmi les 3 objectifs pédagogiques assignés
au projet, l’un est spécifiquement “faciliter l’obtention des certifications : PIM, B2i adultes, PCIE, C2i2e”.
5
http://deliberations.rhonealpes.fr/RecueilsPDF/2009/assembl%C3%A9epl%C3%A9ni%C3%A8re/r%C3%A9union%
20des%202,%203%20et%204%20d%C3%A9cembre%202009/d%C3%A9lib%C3%A9rations/02.defc.sprf.PDF
6
http://www.coraia.org/wp-content/uploads/2012/05/Rh%C3%B4ne-Alpes-Num%C3%A9rique.pdf

1.2 Les parti-pris
Le CCTP précise que l’objet du marché consiste en la mise en oeuvre d’un espace pédagogique numérique
régional dont les objectifs visés sont :
- de développer la culture et les compétences numériques pour tous,
- d’accompagner plus particulièrement les publics les plus éloignés du numérique,
- de poursuivre le développement d’une culture professionnelle commune aux acteurs de la
médiation, de l’éducation et de la formation, en assurant la reconnaissance et la certification
des compétences développées.
⭓ La volonté de s’adresser à tous les publics
avec des priorités et des acteurs relais
Le volume important de personnes visées ne permet pas une prise en charge individuelle, de type support ou
tuteur. Il faut par contre orienter les utilisateurs en difficulté vers les bons interlocuteurs ou leur donner les
clés permettant de trouver les solutions à leurs problèmes.
Laplacenumerique.frs’adresse ainsi à deux types de publics :
● Les intermédiaires, les acteurs relais :
Rôle des intermédiaires : ils sont vis-à-vis des bénéficiaires finaux des facilitateurs, des prescripteurs,
des accompagnateurs .7
○ Catégorie 1 : Les têtes de réseau, structures ressources qui défendent l’accompagnement
des personnes, la formation tout au long de la vie
○ Catégorie 2 : Les formateurs, spécialistes de l’acquisition de compétences
○ Catégorie 3 : Les médiateurs numériques, informateurs jeunesse, en lien direct avec les
publics.
● Les bénéficiaires finaux :
L’ensemble des citoyens Rhônalpins concernés par une montée en compétences et un
enrichissement de leur culture numérique avec une priorité pour les personnes suivantes :
○ les jeunes de 18-25 ans en insertion professionnelle
○ les parents de collégiens et lycéens scolarisés en Rhône-Alpes
○ les personnes en formation professionnelle continue (niveau 4, 5, 6)
○ les personnes en recherche d’emploi
7
https://docs.google.com/document/d/1Aj0RY1CWs6e1-eJywvsytX8Uua1vfrWlR7oH4YxG3mw/edit- Présentation du projet

⭓ L’utilisation de la plate-forme Claroline Connect
Dans le cadre du soutien régional à la pédagogie innovante dans l’enseignement supérieur, la Région
Rhône-Alpes finance au travers de contrats de partenariats différentes actions visant au développement du
numérique dans la pédagogie (Université numérique, élaboration de MOOCs…), et a très fortement soutenu
le développement de la plate-forme Spiral (Université Lyon 1) et son rapprochement avec la plate-forme
Claroline sur certains établissements (École Centrale, EM Lyon, ESC St Etienne).
Il convient aujourd’hui d’associer les universités à l’élaboration de contenus et de formats pédagogiques
innovants, qui pourront profiter à tous les publics, au-delà des enseignants et étudiants (source CCTP).
L’Espace reposera sur la nouvelle formule construire à partir de la solution technique Spiral, fournie par le
service Innovation, Conception et Accompagnement pour la Pédagogie (ICAP) de l’Université Lyon 1.
Fonctionnant en environnement ouvert, cet outil permet des usages variés dans des contextes à la fois
pédagogiques et de travail collaboratif, garantissant l’individualisation des parcours et l’autonomie des
utilisateurs. Cette plate-forme est complètement paramétrable et personnalisable : interface,
environnements et scenarii d’apprentissage.
Dès 2008, la nécessité de faire évoluer la plate-forme pour coller aux usages s'est fait sentir (Web 2.0,
réseaux sociaux, etc.), mais cela impliquait de repartir de zéro et représentait un investissement financier
important. Ce n'est qu'en 2012, suite au rapprochement avec une autre plate-forme open source (Spiral
Connect), développée par l'Université de Lyon et qui rejoignit à cette occasion le Consortium, que le projet
Claroline Connect est enfin né et que les développements ont commencé. La Région Rhône-Alpes s’est
associée au financement de ce développement.
L'objectif est donc de développer une nouvelle plate-forme
toujours plus centrée sur l’utilisateur, en phase avec les
technologies actuelles, les usages et les besoins
d’aujourd’hui, tout en restant fidèle aux principes de
simplicité, de souplesse et de stabilité.

⭓ Le respect des normes d’accessibilité pour le web
L'accessibilité du web concerne l'accès aux services et contenus en ligne non seulement pour les personnes
handicapées et les seniors, mais aussi de manière plus générale pour tous les utilisateurs. En effet cela
concerne également les utilisateurs “standards” placés dans des situations moins confortables comme avec
un téléphone mobile, une tablette… ou placés en situation particulière de bruit, de dimension d’affichage.
Le décret d'application de 2009 de l'article 47 de la loi de 2005 précise que "les services de communication
publique en ligne des services de l'Etat, des collectivités territoriales et des établissements publics qui en
dépendent doivent être accessibles aux personnes handicapées. L'accessibilité des services de communication
publique en ligne concerne l'accès à tout type d'information sous forme numérique quels que soient le moyen
d'accès, les contenus et le mode de consultation. Les recommandations internationales pour l'accessibilité de
l'internet doivent être appliquées pour les services de communication publique en ligne.”
Les WCAG2.0 (Réferentiel d'Accessibilité du W3C ) devenus norme ISO/CEI 40500:2012 structurent, à partir8 9
de 4 principes fondamentaux, 12 directives principales :
Principes
d’accessibilité
Directives de mise en oeuvre
Des contenus
perceptibles
1. fournir des alternatives textuelles à tous les contenus non textuels, de sorte
qu'ils puissent être adaptés sous une forme répondant aux besoins des
utilisateurs,
2. fournir des alternatives synchronisées aux médias synchronisés,
3. créer du contenu qui puisse être mis en forme de différentes manières sans
perte d'information ou de structure,
4. permettre aux utilisateurs de voir et d'entendre plus facilement le contenu,
notamment en séparant avant et arrière-plan ;
Des contenus
utilisables
5. rendre toutes les fonctionnalités utilisables au clavier,
6. garantir aux utilisateurs handicapés un temps suffisant pour comprendre et
utiliser le contenu,
7. ne pas mettre en forme le contenu d'une manière connue comme entraînant
des dommages,
8. fournir des aides aux utilisateurs handicapés pour naviguer, rechercher du
contenu et se situer dans ceux-ci
Des contenus
compréhensibles
9. fournir des textes lisibles et compréhensibles,
10.permettre aux pages Web d'apparaître et de se comporter de manière
prévisible,
11.aider les utilisateurs à rectifier leurs erreurs ;
Des contenus
robustes
12.optimiser la compatibilité avec les agents utilisateurs actuels et futurs, y
compris les technologies d'assistance
Chacune des douze directives se décompose en un ou plusieurs « critère de succès » de niveau A, AA ou AAA,
qui deviennent la base d'évaluation d'accessibilité du site.
Le référentiel français de mise en oeuvre opérationnel des WCAG 2.0 est le RGAA (Référentiel d’Accessibilité
de l'Administration) version 3, encore actuellement en version Bêta, mais validée par la DISIC (Direction
Interministérielle des Systèmes d’Information).
Comme elle le précise : “Le niveau recommandé par l’Union Européenne est le niveau AA. C’est également le
niveau attendu pour les sites concernés par le RGAA et à ce titre, pour être conforme au RGAA, il est nécessaire
de valider l’ensemble des tests ayant un niveau WCAG déduit A et AA”.
Source : http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexteArticle.do?idArticle=JORFARTI000001290363&cidTexte=JORFTEXT000000809647&dateTexte=29990101 /
https://references.modernisation.gouv.fr/5-modalites-dapplication-du-rgaa
8
https://references.modernisation.gouv.fr/2-les-wcag-20-et-leur-traduction
9
http://www.w3.org/WAI/

1.3 La méthodologie du diagnostic
⭓ Méthodes de collecte retenue
Afin de mener les analyses nécessaires à cette étude de besoin, nous nous sommes appuyés sur plusieurs
techniques de collecte de données :
La recherche documentaire > les documents compilés et étudiés ont contribué à notre analyse des 3
champs retenus.
● L’analyse des dispositifs s’est faite à partir des bilans officiels produit pour ces derniers.
● L’étude des usages s’est faite à partir des dernières études statistiques nationales.
● L’analyse des tendances s’est appuyée sur une veille des sites de références dans le domaine du
E-learning et du webdesign.
La recherche documentaire a permis d’identifier les besoins de collecte de données complémentaires.
Les entretiens individuels > avec deux séries distinctes d’entretiens individuels conduits :
> Une série d’entretiens de cadrage en amont pour vérifier les hypothèses de départ et affiner le périmètre
Personne interrogée Nom de l’organisme Champ d’intervention
Réjane Deschamps FORCO OPCA
Guy Pastre CoRAIA EPN
Jean-Louis Leuci Pôle Emploi Ardèche Emploi
Adrien Davos ADRETS (Structure réseau) EPN/Emploi
Jean-Claude Bondaz EPI Livron sur Drôme Jeunes
Samuel Pabion EPN La Voulte sur Rhône EPN
Marie Chomel PIJ Annonay EPN Jeunes
Indra Baechler Cyberbase communale d'Aubenas EPN Jeunes
> Une série d’entretiens auprès des acteurs relais en lien direct avec les publics bénéficiaires finaux pour
analyser leurs pratiques professionnelles et la façon dont ils se documentent et se forment
Nom Structures Public
Frédérique Sitruck INFA Antenne Rhône-Alpes Dispositif “Compétences clés”.
Public niveau 4 et 5
Gaëlle Raynard ACFAL Antenne de Lyon Adultes salariés ou non - niveau
infra 5 à Bac +2
Sylvie Boulenger Vivarais Formation Tournon/ACFAL
Formation Roussillon
Dispositif "Compétences clés".
Public niveau 4, 5 et 6
Yunus Amadi EPN - Centre Social de Rilleux la Pape Débutants / Accompagnement
vers l’emploi
Fabien Varrel EPN - ADEA Débutants / Accompagnement
vers l’emploi
Cyril Chanteperdrix EPN - Centre social de la Carnière Débutants
Edith Panossian Bureau Informatique emploi - Ville
d’Ecully
Débutants / Accompagnement
vers l’emploi

L’enquête en ligne > sur une durée de 3 semaines avec 580 réponses reçues (plus de 50% de taux de
réponse sur les invitations envoyées). Cette enquête a été diffusée via le réseau FormaVia, les réseaux des
acteurs-relais et lors d’Event 42.
● 9% des questionnaires ont été saisis grâce à une personne relais, on peut supposer que ce sont les
personnes déjà en contact avec les relais, et en difficulté.
● Les réponses à ce questionnaire sont à analyser en tenant compte du biais induit par les relais de
passation utilisés - FormaVia et EPN. Cela sous-entend que les publics sont déjà inscrits dans un
dispositif d’accompagnement. La passation lors d’EVENT 42 avait une visée corrective.
Caractéristiques des répondants
Étudiant(e) 24 4 %
A la recherche d'un emploi et couvert par l'assurance chômage 33 6 %
A la recherche d'un emploi au RSA 9 2 %
En emploi aidé 7 1 %
En poste avec un CDD à temps plein 38 7 %
En poste avec un CDD à temps partiel 5 1 %
En poste avec un CDI 196 36 %
Indépendant, artisans, commerçants 38 7 %
Autres 169 31 %
sans diplôme 21 4 %
CAP/BEP & équivalents 54 10 %
BAC & équivalents 86 16 %
BAC +2 74 14 %
BAC +3 ou + 264 49 %
Autre 30 6 %
La population répondante n’est pas totalement représentative des cibles visées. Les données
récoltées ne sont donc pas utilisées pour affiner les usages et les besoins des publics ciblés
prioritaires. Elles permettront de vérifier la correspondance entre les usages et les besoins des
Rhônalpins et les tendances nationales.

Des focus groupe > 3 focus groupes ont été réalisés auprès de 31 représentants des différents acteurs-relais
: réseau des missions locales, PRAO, CRDSU, CRIJ, CoRAIA, CFA, Pôle Emploi, École de la Seconde Chance,
CFPE, EPN spécifiques, etc10
Les acteurs-relais consultés en priorité sont en lien direct au quotidien avec les pré-cibles prioritaires
identifiées (le terme “décideurs” dans le schéma ci-dessous désigne les têtes de réseaux et acteurs
ressources) :
Les publics touchés par ces professionnels :
● personnes de niveau de formation 4, 5 & 6 en formation
professionnelle et/ou demandeurs d’emploi
● jeunes 18-26 en insertion professionnelle
● parents d’élèves scolarisés dans les collèges et les
lycées de la Région Rhône-Alpes
● salariés en recherche d’amélioration de leur
employabilité.
● publics en grande difficulté
● retraités, débutants en informatique
⭓ L’analyse AFOM
L'analyse AFOM (Atouts - Faiblesses - Opportunités - Menaces) ou SWOT (Strengths - Weaknesses -
Opportunities - Threats) est un outil d'analyse stratégique. Cet outil combine l'étude des forces et faiblesses
d'une organisation, d'un territoire, d'un secteur, etc., avec celle des opportunités et menaces de son
environnement. Le but de l'approche est de prendre en compte dans la stratégie, à la fois les facteurs
internes et externes, en maximisant le potentiel des forces et des opportunités et en minimisant les effets
des faiblesses et des menaces.
L’utilisation de cet outil a permis d’extrapoler les forces et les faiblesses des dispositifs étudiés en
opportunités et menaces pour laplacenumerique.fr.
⭓ Sources utilisées
● L’étude d’ARSENIC PACA sur les compétences numériques de base11
● L’enquête du CREDOC sur les aspirations et les conditions de vie des Français - Juin 2014
● Les recommandations du Conseil National du Numérique12
● Les recommandations du Canopé de l'académie de Créteil13
● Les bilans FormaVia et ses déclinaisons , dont14
● Compétences numériques : http://competencesnumeriques.formavia.fr/#&panel1-1
● Le dispositif du Pass Numérique : http://www.coraia.org/?page_id=2660
⭓ En résumé
31 participants aux focus groupe
> soit 23 structures régionales
16 entretiens individuels des
parties prenantes
580 réponses enregistrées
au questionnaire en ligne
10
cf en annexes la répartition par focus groupes
11
http://arsenicpaca.fr/wp-content/uploads/2014/07/Compétences-Numériques-de-Base-Arsenic.pdf
12
http://www.cnnumerique.fr/wp-content/uploads/2013/11/Reco-2-Rapport-inclusion.pdf
13
http://fr.slideshare.net/elieallouche/e-allouche-litteratiereseauxsociauxtechday250614
14
https://drive.google.com/open?id=0B9wfF913mI8OQlB0Y2lOXzBPd2s&authuser=0
https://drive.google.com/drive/#folders/0B1Qmfg_7-l_tOElVajdDb0RjMHc/0B9wfF913mI8OUVQtVG9ZNEhVYWs/0B9wfF913mI
8ObURndHZJclQyTlU/0B9wfF913mI8OfjF0b2VfbXZPWjhEOEIwTzhuT1ZMaFBUTzhLVHlQVDY2ck5xOGZBZ3R6ZGs /
http://id.formavia.fr

2. Analyse des besoins
2.1 Articulation avec les dispositifs
d’accompagnement des usages numériques
⭓ Les dispositifs accessibles au public cible en termes de formation et
d’accompagnement des usages (en ligne et hors ligne)
Laplacenumerique.fr s’inscrit dans un ensemble de politiques publiques conduites par la Région Rhône-Alpes,
en cohérence et en complémentarité de différents outils, plate-formes et dispositifs numériques qui sont
schématisés dans cette infographie.
L’analyse de l’écosystème régional met en avant deux types de dispositifs distincts :
> Les services “numériques” proposés aux Rhônalpins
> Les dispositifs d’accompagnement vers une culture numérique
Cet écosystème est très dense et peut donner l’impression d’une redondance entre les différents dispositifs.
La nécessité de développer un service cohérent et complémentaire avec les autres n’en est que plus forte.
Les dispositifs d’accompagnement vers une culture numérique s’inscrivent dans trois typologies de
contextes :
> La médiation numérique assurée au quotidien par les Espaces Publics Numériques (EPN). Ces structures
s’insèrent dans des dynamiques locales, départementales et régionales complexes et hétérogènes.
> La formation continue et plus particulièrement les démarches de formation aux compétences premières
intégrant notamment des compétences numériques.
> Le Pass Numérique, dispositif régional.
Recommandations :
laplacenumerique.frdoit permettre aux utilisateurs de comprendre ce paysage
régional et faciliter l’accès aux différents services proposés dans ce contexte.
Ex : parcours sur l’utilisation de l’ENT (Environnement Numérique de Travail)

● FormaVia
La volonté de la Région Rhône-Alpes de construire un espace pédagogique numérique régional a en partie
pour vocation de donner une suite au dispositif FormaVia, plus adapté au contexte actuel, prenant en
compte différentes évolutions et besoins. (cf annexes : Compléments FormaVia)
“Pour moi la réussite de FormaVia, c’est le travail collaboratif”
participante au focus groupe laplacenumerique.fr du 17 décembre 2014
Forces du dispositif FormaVia Faiblesses du dispositif FormaVia
> La mobilisation d’un certain nombre d’acteurs de la
formation professionnelle - et de la médiation
numérique dans la transformation de leurs pratiques
d’accompagnements
> La fédération de communautés autour de projets
expérimentaux :
- B2i adultes et plate-forme associée
- C2i2e pour les acteurs de la formation tout
au long de la vie et de la médiation
numérique
- VAE pour les animateurs numériques, etc.
> La création de formats de rencontres plus ouverts,
contributifs et collaboratifs, repris sur d’autres
territoires.
> Une évolution des appétences, besoins et disponibilités
des acteurs impliqués,
> Un empilement et ”vieillissement” des outils
numériques et ressources utilisés,
> Une évolution des pratiques nécessitant une évolution
des services,
> Une évolution des représentations liées aux missions
de ce projet : un portail dédié aux acteurs de la formation
continue et aux stagiaires de la formation tout au long de
la vie versus des outils réseaux dédiés à l’ensemble des
acteurs engagés dans le développement de la culture et
des compétences numériques.
> Un design dépassé
Opportunités pour laplacenumerique.fr Menaces pour laplacenumerique.fr
> Les membres des communauté sont encore réactifs,
un des défis de laplacenumerique.frest de
transposer cette dynamique grâce à l’animation des
communautés,
> La notoriété de FormaVia implique nécessairement
de faire du lien entre ce dispositif et
laplacenumerique.fr,
> Une masse documentaire et informationnelle dense
constituée au fil des ans,
> Des profils de compte déjà actifs, à transférer.
> Une reconnaissance à l’extérieur de la Région RA
> Attention à ne pas faire de laplacenumerique.fr un
outil peu accessible aux nouveaux entrants et illisibles
pour le grand public.
> Attention, à ce que cette mise en continuité permette à
laplacenumerique.frd’exister vraiment.
> Les communautés FormaVia se sont constituées autour
de projets successifs, leur identité est fortement liée à
ces projets même. Les anciens de FormaVia pourraient se
sentir éloignés voir” trahis” par laplacenumerique.fr
Recommandations
● S’assurer de l’adhésion des anciens de FormaVia en assurant une continuité de
service
● Faire référence à FormaVia pour montrer qu’il s’agit d’une évolution cohérente et
complémentaire
● Intégrer une dynamique reposant sur l’animation de communautés
● S’appuyer sur les ressources produites et notamment sur le site “Compétences
Numériques”, espace d’autoévaluation et d’accompagnement à la mise en oeuvre
du B2i créé par FormaVia.
● Permettre à tous de saisir très rapidement sa spécificité, son utilité et son usage
● Renvoyer une image plus actuelle de l’apprentissage en ligne

● Le Pass Numérique
Le Pass Numérique a pour objectif d’offrir à tout citoyen désireux de développer sa culture numérique 10
heures de culture numérique, délivrables dans un Espace Public Numérique conventionné avec la Région
Rhône-Alpes.(cf annexes : Compléments Pass Numérique)
“Les thèmes du Pass Numérique sont très congruents avec les demandes des publics”
participante au focus groupe laplacenumerique.fr du 7 janvier 2015
Forces du dispositif Pass Numérique Faiblesses du dispositif Pass Numérique
> Le Pass Numérique permet à de nouvelles personnes
d’identifier les EPN comme des espaces ressources :
60% des utilisateurs n’étaient pas en contact avec un
EPN avant le Pass Numérique et 75% des utilisateurs
souhaitent rester en contact avec l’EPN, ensuite.
> Le Pass Numérique satisfait ses utilisateurs : 87 % se
déclarent satisfaits
> Le Pass Numérique permet d’aller plus loin dans le
développement des compétences : 75% ont suivi des
modules complémentaires au Pass Numérique
> Seulement 30% d’EPN ont été actifs sur la totalité des
53 EPN conventionnés sur le territoire. ⅕seulement des
subventions prévisionnelles ont été dépensées en 2014.
Le dispositif est insuffisamment utilisé.
> 35% des utilisateurs demandent plus de pratique et
de manipulation dans la formation.
> La formation des animateurs des EPN pour
l’accompagnement du dispositif Pass Numérique reste
en deçà des besoins identifiés
> Une mise en oeuvre administrative parfois vécue
comme fastidieuse et superfétatoire.
> Un partie des bénéficiaires du Pass Numérique sont
des animateurs et pas le public cible
> Le Pass Numérique a permis de mettre en réseau les
EPN avec les acteurs relais périphériques (Missions,
information Jeunesse, les acteurs de la Lutte Contre
l'illettrisme) que la place numérique doit toucher
également.
> Les animateurs des EPN concernés ont besoin d’un
espace pour se former et se documenter pour mieux
accueillir les publics.
> Les parcours déjà constitués pour le Pass Numérique
contiennent des ressources régionales actuelles
mobilisées autour d’approche thématique : gérer ses
identités numériques et protéger sa vie privée, être
producteur et pas seulement consommateur
d’informations, créer de nouvelles relations avec les
administrations, contribuer au développement local et
au lien social.
> Sans formation, l’utilisation effective de
laplacenumerique.frsera faible par les médiateurs
numériques et les relais associés
> Sans animation du réseau et sans mise en relation
avec les ressources existantes, laplacenumerique.fr
sera perçue comme un service superflu.
Recommandations
Laplacenumerique.frdoit s’articuler très fortement avec le dispositif Pass Numérique :
● Renforcer les dispositifs de formation des animateurs concernés reconnaissant
cette étape comme un préalable à l’accompagnement des bénéficiaires finaux
● Développer l’usage du Pass Numérique en facilitant sa visibilité et son accès
● laplacenumerique.fr doit s’adresser de façon spécifique aux professionnels de la
médiation numérique (un espace, des ressources et des parcours adaptés...)

● NetPublic15
Forces du dispositif NetPublic Faiblesses du dispositif NetPublic
> NetPublic est très animé (fréquence minimale de
publication d’article : 3 fois par semaine)
> NetPublic anime de nombreuses pages / comptes sur
les réseaux sociaux en particulier Facebook, Twitter, et
LinkedIn. (environ 150 messages par mois postés sur
Facebook, 200 sur Twitter, 70 sur Google +, une dizaine
de photos publiées sur Flickr),
> Le service NetPublic est très identifié par les
médiateurs numériques
> Le service NetPublic réalise une veille importante sur
les thématiques de l’accompagnement numérique,
> Le site « NetPublic.fr » est consulté par environ 100
000 visiteurs uniques par mois, et le site “NetEmploi.fr”
par environ 6.000 visiteurs uniques par mois. L'audience
est en augmentation régulière.
> NetPublic s’appuie sur le réseau national des acteurs
de la médiation numérique, qui n’est pas structuré
néanmoins en tant que tel. Il y a seulement 500
abonnés à la Newsletter NetPublic.
> Les contributions, réactions en lignes ne sont pas très
importantes au vu du nombre de publications : une
centaine d’interventions par an.
> Le design du site est daté et très institutionnel malgré
une refonte en 2013.
Opportunités pour Laplacenumerique.fr Menaces pour Laplacenumerique.fr
> NetPublic est une source d’information intéressante à
exploiter
> Si NetPublic répond au besoin d’information des
animateurs multimédia, il ne permet pas de créer une
communauté active et en réseau.
> La placenumérique peut permettre à de nouveaux
professionnels de se saisir des informations publiées
par NetPublic
> laplacenumerique.frpeut proposer un service de
plate-forme et de réseau qui n’est pas investi par
NetPublic qui est d’abord une "banque de ressources”
> Ne pas apporter véritablement de valeur ajoutée aux
contenus proposés par NetPublic
Recommandations
Laplacenumerique.frdoit :
● Se rapprocher de NetPublic pour faciliter la réutilisation de leurs
ressources
● Éditorialiser les ressources issues de NetPublic pour cibler plus
spécifiquement les acteurs relais qui ne sont pas du réseau de la
médiation numérique, accessibles car en Creative Commons.
● Concevoir une stratégie d’animation des communautés s’appuyant sur
l’interpellation directe de ses membres
15
source : CCTP marché 2014 “Animation des espaces NetPublic”.

⭓ Les référentiels de compétences numériques développés et proposés
par les acteurs de référence
“Nous faisons l’observation de l’importance de développer une “culture numérique”
plus que des compétences manipulatoires“
un participant au focus groupe laplacenumerique.fr du 7 janvier 2015
Laplacenumerique.fr souhaite s’intégrer dans l’écosystème des certifications. La demande initiale de la
Région Rhône-Alpes est de faciliter les passerelles entre le contenu de laplacenumerique.fr et les démarches
de certification portée par les différents acteurs composant la cible identifiée.
Nous avons dans un premier temps recensé les certification et les référentiels de compétences utilisés pour
les publics ciblés prioritairement par laplacenumerique.fr:
● Le Passeport Internet Multimédia (PIM)porté par la Délégation aux Usages de l’Internet
● Le Brevet Informatique et Internet adultes (B2ia) liés aux Délégations Académiques de la Formation
Continue (DAFCO)
● Le Certificat Informatique et Internet (C2i) de niveau 1et niveau 2liés aux Universités
● Le Passeport de Compétences Informatique Européen (PCIE), lié à la Fondation ECDL
● Le Certificat de Navigation sur Internet (CNI), lié à l’AFPA
Les référentiels de compétences numériques sont nombreux en France.
En Rhône-Alpes, le PIM, le B2i adultes et le C2i2e sont néanmoins les plus cités dans le cadre des
entretiens menés lors des focus groupes et lors des entretiens téléphoniques individuels.
Par ailleurs, le PCIE, qui a une place à part, de par l’ampleur du projet (mondial), son modèle économique
(commercial reposant sur des licences d’usage) et l’accès aux référentiels (fermé) n’a pas été, pour
l’ensemble de ces raisons, retenu.
Seul le PIM, le B2i adultes et le C2i2e (outils de positionnement et d’accompagnement libres d’accès,
référentiels accessibles, certifications dépendant d’organismes publics) ont donc été étudiés.
Afin d’affiner la stratégie, une analyse de l’usage et des publics de ces différentes démarches a été conduite
afin d’isoler éventuellement le référentiel le plus pertinent pour les objectifs de laplacenumerique.fr. 16
PIM
Forces du référentiel PIM Faiblesses du référentiel PIM
Objectifs > Le PIM vise l’initiation de base au numérique
du grand public. En particulier ceux qui n’ont pas
facilement accès aux technologies de l’information, ni aux
formations initiales ou professionnelles.
Contenus > L’évaluation, disponible en ligne, s’adapte
aux profils des candidats en fonction de leurs objectifs
principaux : usages personnels, professionnels, recherche
d’emploi sur Internet.
Méthode > L’acquisition des compétences ne suit pas une
démarche de formation de type cours, mais un parcours
de pratiques et d’expériences grâce à la conduite de
réalisations individuelles et collectives ou à la
Reconnaissance > Le PIM n’est pas certifiant mais
atteste des capacités à utiliser un équipement
informatique et les services de base d’Internet.
Préparation > L’accompagnement du PIM nécessite
une préparation par les animateurs formés à
l’apprentissage des TIC, ressentie parfois un peu
lourde.
16
Source : http://fr.slideshare.net/formavia/comparatifb2iversionbc2i2niv1c2i2e

participation à des projets culturels, sociaux, locaux, de
développement, etc..
Fréquentation > Tous les espaces publics labellisés
NetPublic délivrent le PIM. 15893 PIM ont été délivrés
depuis le lancement du PIM en ligne en 2011.
> Le Pass Numérique s’appuie déjà sur le PIM.
B2i adultes
Forces du référentiel B2i adultes Faiblesses du référentiel B2i adultes
> Le B2i adultesfait l’objet d’un arrêtéinterministériel
publié au Journal Officiel du 27 avril 2012 définissant le
référentiel de compétences
> Le B2i adultes met l’accent sur les compétences
critiques et citoyennes des utilisateurs du numérique.
> Par son caractère officiel, l’attestation du B2i adultes
est la plus reconnue institutionnellement.
> Le B2i adultes est évalué par un spécialiste de
l'accompagnement des usages numériques, certifié du
C2i2e, au sein d'une structure agréée par la DAFCO, qui
donne la certification finale
> Le référentiel B2i adultes a été “traduit” et simplifié
pour faciliter la compréhension par les apprenants et
l’appropriation par les accompagnants sur la plate-forme
compétences numériques / FormaVia.
> L’expérimentation du B2i adultes en Région
Rhône-Alpes portée par FormaVia a fait ressortir que
le contenu du B2i adultes était “mal taillé” par
rapport aux besoins. Son référentiel est trop
ambitieux pour les publics les plus éloignés et pas
assez développé sur la bureautique ou la messagerie
pour les usages professionnels qui intéressent, par
exemple, les demandeurs d’emploi.
> Il y a beaucoup de documents, dispositifs,
d’ingénierie à mettre en oeuvre pour
l’animateur/trice d’EPN et le formateur afin
d’accompagner la passation d’un B2i adultes.
C2i2e formateurs
Forces du référentiel C2i2e formateurs Faiblesses du référentiel C2i2e formateurs
> Il s’attache à permettre la montée en compétences des
acteurs de la formation tout au long de la vie et de la
médiation numérique, dans l’accompagnement des
usages numériques.
> Ce référentiel a été identifiée par FormaVia comme un
outil possible, il a été rendu plus accessible et a été mis
en lien avec les pratiques existantes.
> C’est un outil pour des formateurs de formateurs,
non adapté au grand public.
> Un référentiel qui ne tient pas assez compte du
développement des compétences numériques, c’est à
dire qui se limite à l’utilisation du numérique dans son
métier.
> Des espaces ressources en ligne directement liés
aux certifications existent déjà. Mais, malgré les
efforts de traduction,il semble que les ressources
méthodologiques, et d’accompagnement des relais
manquent encore.
> Le Pass Numérique s’appuie déjà sur le PIM. Il est
identifié comme le “socle de compétences de base”,
dont la validation peut-être facilement accessible dans
les EPN engagés.
> Par son caractère officiel, l’attestation du B2i adulte
est la plus reconnue institutionnellement ce qui remet
en cause l’intérêt de s’appuyer exclusivement sur le PIM

Conclusion
> Le paramètre de l’usage ne permet donc pas de retenir un référentiel
plutôt qu’un autre.
> Il nous semble donc pertinent de confronter les compétences fléchées
par ces référentiels aux enjeux communément associés au
développement de la culture numérique.
La nécessité de développer des compétences numériques d’usage, manipulatoires et stratégiques
L’OCDE définit la littératie numérique comme : “l'aptitude à comprendre et à utiliser le numérique dans la17
vie courante, à la maison, au travail et dans la collectivité en vue d’atteindre des buts personnels et d’étendre ses
compétences et capacités”. Cette littératie, selon le CNNUm repose à la fois sur un ensemble de18
compétences instrumentales, créatives, productives, d’environnement et réflexives et sur
l’apprentissage de méthodes de travail caractéristiques de “l’ère numérique” (recherche et tri de
l’information, exploration de données, fonctionnement par projet, travail collaboratif).
L’Académie des Sciences définit la culture numérique comme devant “donner à tous les citoyens les clés du19
monde du futur, qui sera encore bien plus numérique que ne l’est le monde actuel, afin qu’ils le comprennent et
puissent participer en conscience à ses choix et à son évolution plutôt que de le subir en se contentant de
consommer ce qui est fait et décidé ailleurs.»
ARSENIC PACA (Association réseau des acteurs de la
médiation numérique de la Région PACA) souligne que
la « culture numérique » implique plus qu’une simple
capacité à utiliser un logiciel ou à faire fonctionner un
appareil numérique, elle comprend une grande variété
de compétences complexes dont les utilisateurs ont
besoin pour agir efficacement dans les environnements
numériques .” Dans son étude menée en 2010 (dont20
le résultat est intégré au CCTP du projet), ARSENIC
PACA définit 2 grandes familles de compétences :
- les compétences compréhensiveslecture visuelle,
reproduction numérique, lecture numérique, lecture
critique, dimension socio-affective de l’échange
- les compétences manipulatoires environnement
numérique, communication, création, recherche
d’information,
La réalité d’expérience et de pratiques numériques
des usagers est amenée à évoluer en continu, à la fois compte tenu des évolutions technologiques, des
transformations d’usages et de la modification des environnement socio-organisationnnels. Les différents
rapports produits sur cette question montrent qu’un des plus importants défis à relever est de faire
progresser les compétences réflexives, productives et créatives pour permettre la constitution d’une
véritable culture numérique personnelle et une capacité d’autodidaxie sur le long terme.
17
dans “Citoyens d’une société numérique - Accès, littératie, médiations, pouvoir d'agir: pour une nouvelle
politique d'inclusion” - CNNum - Octobre 2013
http://www.cnnumerique.fr/wp-content/uploads/2013/12/Rapport-CNNum-10.12-1.pdf
18
ibid
19
«L’enseignement de l’informatique en France: Il est urgent de ne plus attendre», 2013,
http://www.academie-sciences.fr/activite/rapportrads_0513.pdf
20
http://fr.slideshare.net/arsenicpaca/comptences-numriques-de-base-arsenic

Type de compétences développées par les référentiels
Synthèse de l’analyse du contenu des référentiels en 2 étapes

Conclusion
> Le C2i2e, tout comme le PIM, ont davantage de compétences transversales que le
B2i adultes
> Le C2i2e est le seul référentiel proposant des compétences favorisant l’autonomie à
travers l’autodidaxie mais il est peu adapté au public non professionnel et
complètement inadapté au public en difficulté
> Les formulations des compétences souvent éloignées de situations concrètes
rendent leur compréhension difficile pour les publics comme les acteurs relais
> Les référentiels restent très légers sur le domaine de la publication et de la
production d’information multimédia
> Aucun référentiel n’est complètement satisfaisant en l’état pour qualifier les
compétences numériques dont laplacenumerique.frdoit soutenir le développement.
Recommandations
laplacenumerique.frdoit :
> Permettre aux utilisateurs de comprendre les référentiels de manière concrète
> Permettre aux utilisateurs d’identifier les liens entre les parcours et l’ensemble des
référentiels retenus (PIM, B2i adultes, C2i2e).
> Permettre aux utilisateurs d’établir des correspondances entre leur progression au
sein des parcours et les compétences attendues dans le cadre des certifications
> Permettre aux utilisateurs de préparer des certifications, via le développement des
compétences identifiées dans les référentiels - au sein des parcours proposés
> Proposer aux acteurs relais des ressources pour les aider dans leur démarches de
certifications sans pour autant certifier elle-même (informations sur la certification et
mots-clés)
> Mettre les compétences manipulatoires au service des compétences transversales

2.2 Les usages et les besoins des publics cibles
⭓ Quels sont les usages des publics cibles ?
Équipement et connexion
Connexion21
Usage en mobilité22
Tendance Région23
> 73% des foyers
Rhônalpins sont
connectés à Internet à
leur domicile
> L’équipement en portable et en tablettes tactiles ne cesse de
progresser : en Rhône-Alpes, près de 30% des foyers possèdent une
tablette tactile, soit deux fois plus que l’année précédente et trois
fois plus qu’en 2012.
Données
nationales
> 78 % des foyers
français disposent d’une
connexion
> 32,6% des foyers sont équipés de tablette
> 91% de téléphone mobile
> Les usages liés à l’Internet sur téléphone mobile ont le vent en
poupe : navigation sur internet (43 %, + 6 points), consultation des
courriels (36 %, + 6 points), téléchargement d’applications (36 %, + 7
points). Par ailleurs, plus d’un Français sur quatre (28 %) utilise la
géolocalisation sur son mobile pour trouver un restaurant, un bar, un
musée ou un magasin
Variable sociale
> Quasiment tous les
diplômés du supérieur
ont un ordinateur chez
eux (97 %), contre 1
personne sur 2 parmi les
non-diplômés (51 %)
> 14,1% des CSP+ ont une utilisation quotidienne des tablettes
> Pour les personnes qui n’ont pas le Bac ou celles qui ont plus de 40
ans pour les bas revenus ou les classes moyennes inférieures ou
encore pour les ruraux, avoir un smartphone reste une situation
minoritaire
> La variable du diplôme est la plus discriminante (taux
d’équipement en smartphone de 16% chez les français sans diplôme
contre 62% chez les diplômés du supérieur)
Variable
générationnelle
> 96 % des 12-17 ans
disposent d’une
connexion
> Un usage quotidien des tablettes stable selon les générations :
15,6% des 25-34 ans
14,3% des 13-17 ans
13% des 15-49 ans
> Un usage particulièrement juvénile des smartphones : 79,2% des
15-24 ans en ont désormais contre 64,1% pour la moyenne de la
population
Ce qu’il faut retenir :
> La présence de “jeunes” au sein d’un foyer signifie que ce dernier est équipé et connecté. Pour autant les
adultes présents dans ce foyer n’en n’ont pas forcément un usage en particulier s’ils n’ont pas de diplômes
ou de revenus élevés.
> L’équipement en tablette est la tendance la plus fortement en progression, les smartphones continuent
également de progresser. Sur ce point encore, les jeunes et les CSP + sont les plus concernés.
> Le développement sur les interfaces mobiles est stratégique du point de vue de la cible grand public visée
et des tendances d’équipement de tablettes observées.
21
Source : CREDOC, Enquêtes « Conditions de vie et Aspirations » - 2014
22
Source : Médiamétrie : – Web Observatoire (1er trimestre 2014) et Mobile Consumer Insight (4ème trimestre 2013)/CREDOC,
Enquêtes « Conditions de vie et Aspirations » - 2014
23
Source : Baromètre TIC Région Rhône-Alpes - Équipements et accès - Année 2014

Les usages des français
> Souvent, les écarts entre les adolescents et les adultes sont importants (49 points d’écart pour la musique,
32 points sur les réseaux sociaux, 23 points sur les vidéos).
> Le diplôme est le seul descripteur qui fait apparaître un lien systématique sur l’ensemble des pratiques
étudiées : toujours, les plus diplômés (Bac et plus) s’avèrent des utilisateurs plus intenses que les moins
diplômés (Graphique 101). 91 % d’entre eux revendiquent au moins un usage parmi ceux analysés (+ 29 % par
rapport aux diplômés du Bepc ou moins). Que ce soit pour se faciliter la vie pratique, pour communiquer ou
se divertir, les diplômés ont un usage accru d’Internet (+ 13 à + 39 points).

Les usages observés par les acteurs relais
> Quelle que soit la cible, les acteurs relais interrogés accompagnent des publics faiblement diplômés
Les chômeurs en formation
professionnelle
Les jeunes 18-25 ans Les parents, collégiens et
lycéens
> Salariés en insertion et demandeur
d’emploi longue durée
> Personnes sorties de la formation
initiale très peu équipées... ont
éventuellement erré dans le champ
universitaire... coincé sur le marché de
l’emploi à 40 ans.
> Public de niveau 5, en situation de
handicap.... Fracture numérique (pas
l'accès à l'outil = adsl non garantie, la
fibre encore moins...).
> Jeunes accueillis au sein d’un EPN
en lien avec une mission locale
> Jeunes accueillis au sein d’un EPN
> Jeunes stagiaires de l’école de la
2ème chance
> Parents d’un collège de la
Duchère à Lyon (zone d’éducation
prioritaire)
Leurs observations mettent en avant les différences générationnelles et sociales observées par les études
statistiques nationales :
Jeunes 18-25 ans :
> Un usage décomplexé orienté
fortement sur les loisirs
> Des problématiques de
compétences de base notamment
en recherche d’information
> De faibles usages à visée
professionnelle (informations,
mails, réseaux sociaux)
> Certains jeunes ont des activités intensives du jeu vidéo
> Certains en font une pratique professionnelle, génératrices de rémunérations.
> Accès facile au numérique, aux usages de base comme le surf, mais l'utilisation des
logiciels de base mal maîtrisés, la recherche d'information comme les mails
> Ne savent pas décrypter les sources, l'information
> Ne connaissent pas les réseaux sociaux professionnels
> Beaucoup de différences de pratiques, souvent liées aux différences sociales.
> Youtube est très utilisé
> Les jeunes n'ont pas peur d'essayer, de se créer des comptes.
> Place importante du téléphone sur des usages de loisirs et forte importance des SMS
> N'arrivent pas à voir le sens des apprentissages : pourquoi utiliser un diaporama par
exemple ?
> Savoir trouver l'information sur l'orientation, sur les formations, sur les jobs...
> Besoin de savoir gérer un mail professionnel
> Sur des actions distancielles, démotivation rapide, le projection dans le temps et
l'assiduité dont difficiles.
Chômage, insertion
professionnelle :
> Un usage fragilisé par un
manque de confiance et un
manque d’intérêt
> Un manque de maîtrise du
fonctionnement du réseau comme
de l’ordinateur
> Importance de l’usage des réseaux sociaux, pas forcément bien utilisés
> Les mails sont utilisés mais pas forcément très bien. Facebook, recherche rapide, envoi
de mails, avec des adresses assez “originales”
> Peur de se faire voler quelque chose, le “cloud” est angoissant, non rationnel
> La lecture est souvent difficile
> Peu d'appétit pour le numérique, ne perçoit pas la valeur du web
> Réseaux sociaux : les gens y vont mais sans maîtrise, (facile d'y aller), pas de
compréhension du fonctionnement, de l'empreinte numérique, de la confidentialité,
> Les personnes n'ont plus accès à leurs factures numériques : on leur demande une
adresse mail, dont elles oublient le mot de passe et reçoivent sur cette boite les factures
Parents
> Un équipement pas
nécessairement accompagné
d’usages propres
> Un manque de maîtrise du
fonctionnement du réseau comme
de l’ordinateur
> Des parents qui investissent pour leurs enfants mais pas pour eux.
> Les smartphones ne sont pas généralisés.
> Il peuvent avoir des tablettes mais ne savent pas s'en servir.
> Le vocabulaire technique n’est pas maîtrisé

Recommandations
> S’adapter aux soucis d’équipement et de de connexion des publics qu’elle vise en
misant sur les espaces publics numériques et des solutions économes en débit (full css,
compression, normes d'accessibilité…)
> Proposer des versions imprimables des contenus
> Développer de la maîtrise technique chez tous les publics prioritaires mais prendre en
compte la différence de confiance entre les jeunes et les adultes dans les scénarii
proposés
> Être responsive à minima pour favoriser l’usage grâce aux tablettes24
> Le développement d’une application mobile spécifique nécessite une analyse plus
approfondie des usages et des opportunités de l’ensemble des cibles de
laplacenumerique.fr
> Considérer néanmoins le téléphone comme un outil possible de l’animation des
réseaux grâce au sms en particulier.
24
Le Responsive Web design est une approche de la conception Web qui vise à l'élaboration de sites offrant une
expérience de lecture et de navigation optimales pour l'utilisateur quelle que soit sa gamme d'appareil
(téléphones mobiles, tablettes, liseuses, moniteurs d'ordinateur de bureau). Une expérience utilisateur
"Responsive" réussie implique un minimum de redimensionnement, de recadrage, et de défilements
multidirectionnels de pages. Le terme a été introduit par Ethan Marcotte dans un article de A List Apart (mai
2010).

⭓ Quels sont les besoins (exprimés ou observés) des publics cibles de
laplacenumerique.fr?
Les tendances nationales25
> Les besoins liés au sentiment de sécurité et de
maîtrise de sa vie privée sont prépondérant.
69 % des français veulent être plus informés sur la
protection des données personnelles et 63 % sur la
sécurisation des transactions financières sur internet
> La connaissance du fonctionnement d’Internet
n’est pas identifié comme un levier permettant de
sécuriser ses usages.
56 % des français veulent être plus informés du
fonctionnement d’Internet
source : inria
Les principales attentes des rhônalpins :
> Les Rhônalpins interrogés dans le cadre de l’enquête quantitative manifestent eux aussi un intérêt fort
pour le sujet des données et de l’identité numérique
> La deuxième attente concerne les possibilités de travail à distance ou en mobilité
> En 3ème position, les pratiques de partage de contenus “originaux” (mes photos, mes films) font davantage
l’objet d’un besoin d’amélioration
> Ils s’estiment en maîtrise en ce qui concerne les achats de loisirs en ligne ou la communication par mail et
par sms
> Malgré une maîtrise relative des usages en lien avec l’emploi, le besoin d’approfondissement exprimé est
faible pour ce public fortement inséré
25
Source : INRIA - TNS Sofres# - https://www.inria.fr/actualite/actualites-inria/barometre-inria-tns-sofres-2014

Niveau de maîtrise exprimés par les Rhônalpins(enquête quantitative laplacenumerique.fr)
Je sais m'en
servir
Je veux
m'améliorer
Cela
m'intéresse
d'apprendre
Je n'en vois
pas l'intérêt
Gérer mon “identité numérique” 45 % 32 % 14 % 3 %
Travailler à distance et/ou en mobilité 51 % 18 % 11 % 8 %
Protéger, sauvegarder mes données 59 % 27 % 9 % 1 %
Créer, partager mes photos, films, infos avec mes amis 67 % 19 % 8 % 4 %
Trouver des opportunités d'emploi ou valoriser mon
parcours professionnel
58 % 14 % 8 % 10 %
Envoyer / recevoir / lire des messages chat 69 % 7 % 10 % 9 %
Utiliser un GPS 74 % 8 % 11 % 4 %
Gérer mes dossiers, mes "papiers" 76 % 13 % 5 % 3 %
M’informer / me former en ligne 76 % 12 % 5 % 2 %
Téléphoner à moindre coût 76 % 10 % 9 % 1 %
Créer des documents, les envoyer & les archiver 79 % 13 % 5 % 1 %
Accéder et interagir en ligne avec les services publics ou
l’administration
79 % 11 % 7 % 1 %
Acheter, réserver une prestation de loisir 80 % 8 % 4 % 3 %
Envoyer / recevoir / lire des messages SMS 93 % 3 % 2 % 1 %
Envoyer / recevoir / lire des Mails 96 % 2 % 1 % 0 %
Attentes exprimées par les personnes sondées
Pour arriver à bien utiliser le numérique, j’aimerai :
suivre des formations avec un formateur/animateur près de moi 41 %
découvrir le numérique par la pratique 41 %
avoir accès à un lieu où je trouve une réponse à tout problème que je rencontre sur le numérique 39 %
participer à des projets concrets qui utilisent le numérique 37 %
que quelqu'un me guide pour bien démarrer, être plus efficace 29 %
suivre des formations en ligne 28 %
qu'un site Internet m'explique comment bien démarrer 21 %
suivre des formations au numérique qui me donnent un certificat reconnu 21 %
avoir accès à un lieu qui me donne accès à internet 17 %

Les besoins des bénéficiaires finaux vus par les publics relais
A travers les focus groupes, les acteurs relais ont formulé des enjeux et thèmes à travailler pour les publics
qui les accompagnent. La synthèse ci-dessous met en valeur les occurrences et les points saillants.
Pour les
jeunes
de 18/25 ans
Ce qu’ils en disent
> Savoir chercher sur internet / avoir de la distance critique face aux informations
> Comprendre ce qu'est le numérique / Développer une culture numérique et des usages leur permettant d’exploiter
vraiment le potentiel du numérique
> Identifier des ressources, trouver l’EPN qui leur correspond
> Apprendre à gérer son identité numérique (mail / pro / perso)
> Savoir utiliser le web pour que les jeunes entrent contact avec les employeurs.
> Faire le tri dans la jungle des services possibles
> Comprendre le potentiel du
numérique pour l’exploiter
pleinement.
> Construire une stratégie de
recherche d’emploi en utilisant
les réseaux sociaux pro, les
mails et en maîtrisant les
contenus publiés.
> Faire le tri dans la jungle des
services possibles
Pour les
publics
en insertion
> Dépasser les appréhensions liées au numérique (peur d'être retrouvés, volés)
> Développer l'usage des réseaux sociaux professionnels, clarifier le pro et perso et gérer sa recherche d’emploi, envoi
de CV, pièces jointes, etc.
> Développer les pratiques de communication (choisir le bon outil : messagerie instantanée, bureautique pour la
communication avec les administrations)
> Gestion de la maison, du quotidien, choix du prestataire de l’énergie, beaucoup de demande autour des achats,
réservations de titre de transports, gestion des factures...
> Comprendre le fonctionnement du matériel, des thèmes, sachant que pour les seniors, besoin de manipulation.
> Prévenir sur principes de santé (les ondes wifi), les risques google, facebook
> Dépasser les appréhensions liées
au numérique, créer de l’envie pour
s’y mettre, percevoir le bénéfice.
> Développer la maîtrise et
l’usage des réseaux sociaux
professionnels et développer
les pratiques de communication
> Pouvoir gérer le quotidien en
ligne, comparer les services,
réserver ces titres de
transports, gérer ses factures,
ses justificatifs
Pour les
parents
> Question technique = difficulté chez les parents surtout
> Question de l 'identité numérique et de l'usage des réseaux sociaux (pas utilisés de façon constructive)
> recherche de l'information
+ Extrapolation parents à partir des données usages des focus groupe
> Besoin de connaître et de comprendre les usages de leurs enfants sur des équipements qu'ils achètent et possèdent
sans les utiliser
> Si on étend les besoins des publics en insertion à leur fonction de parents on peut considérer que eux aussi sont
angoissés par l'environnement numérique scolaire de leurs enfants (pronote, ENT...)
> Comprendre les usages
numériques de leurs enfants et
savoir comment accompagner
> Permettre aux parents d’aider
leurs enfants à maîtriser leur
identité numérique
> Maîtriser les outils numériques
en ligne liés à la scolarité de
leurs enfants
Pour tous
> Prendre en compte outils et format : choix des formats
> Création et gestion des adresses mails
> Aucune notion de sécurité informatique (gestion des mots de passe, la gestion des données, problématique de
l’illusion de la maîtrise des logiciels bureautique, notion identité numérique )
> Faire le lien entre lien social et numérique (comprendre...)
> Importance de valoriser les outils collaboratifs et les méthodes : de visio-conférence, de co-rédaction
> Comprendre le potentiel du
numérique et découvrir des usages
et méthodes collaboratives
> Savoir utiliser les différents
services numériques pour
construire son identité
numérique
> Faire le point sur les outils, les
formats existants sur le net et
les usages associés
Synthèse
thèmes
abordés >>
CONFIANCE NUMÉRIQUE
comprendre ce qu’est le numérique,
développer un culture numérique
positive
STRATÉGIE SOCIALE
maîtriser son identité numérique
dans le cadre d’une stratégie
sociale
ORGANISATION NUMÉRIQUE
utiliser, maîtriser et choisir les
services en ligne

Recommandations : laplacenumerique.frdoit
> Proposer des parcours pour développer la confiance numériquede
tous les utilisateurs en favorisant la découverte du potentiel du numérique
et percevoir les bénéfices et opportunités.
> Proposer des parcours pour savoir comment développer des
stratégies sociales en ligne et maîtriser son identité numérique
personnelle et professionnelle.
> Proposer des outils et modules pour s’organiser numériquement, en
gérant les principaux services en lignes du quotidien

2.3 Le rôle et les attentes des acteurs Rhônalpins en lien avec
les publics cibles
⭓ Les pratiques professionnels des acteurs relais identifiés en matière
d’accompagnement de la culture numérique
Retour des interviews téléphoniques menées la semaine du 09 mars 2015 auprès de formateurs, de
médiateurs numériques et d’accompagnateurs vers l’emploi.
Processus de construction des démarches d’accompagnement par les professionnels

⭓ Quels sont les besoins et les attentes des acteurs relais pour
accompagner leurs publics ?
Pour les
jeunes
de 18/25 ans
> Développer un service simple, accessible, efficace et référencé en répondant aux questions clés et en proposant aux acteurs
relais des méthodes, des approches pédagogiques concrètes, en les construisant avec eux.
> Former ceux qui vont accompagner les jeunes à utiliser cet espace et leur permettre d’intégrer le numérique dans le cadre de
l'accompagnement à l'emploi et plus globalement leur permettre d’ intégrer le numérique à ce que l'on fait déjà.
> Proposer aux acteurs relais d’utiliser la plate-forme pour développer une pédagogie de projets.
> Rendre visible l'offre de formation déjà existante concernant l’utilisation du numérique par les jeunes.
> Faciliter l’accompagnement au numérique - avec ou sans le recours à du numérique.
> Développer la culturenumérique
des encadrants, lutter contre les
peurs, l'insécurité des
professionnels, les freins.
> Étayer la compréhension
par les acteurs relais de la
réalité des pratiques et
compétences numériques des
jeunes.
> Diminuer les résistances à
investir le numérique chez les
"formateurs" grâce à des ressources
pratiques, des modules, des outils
pour innover dans l'accompagnement
numérique des publics jeunes.
Les adultes
en insertion
professionn
elle
> Développer des outils d’auto-formation simples répondant à des besoins du quotidien
> Informer sur les espaces où on peut avoir accès au matériel + connexion : imprimante, ...
> Informer, communiquer sur le
service laplacenumerique.fr et les
lieux relais.
> Passer par l'usagepour
faire s'approprier les outils
> Utiliser ce qui existe, mettre en
lien
Les parents
dans leurs
relations
avec leurs
enfants
> Créer des liens entre parents / enfants grâce au numérique, un espace d’accompagnement.
> Dédiaboliserla place du
numérique, permettre aux parents
d’en voir les opportunités.
Pour tous
ceux qui
accompagne
nt
> S’adapter aux pratiques professionnelles des acteurs relais, les impliquer dans l’élaboration des contenus en les informant
directement.
> Être à jour en intégrant l’évolution permanente de la culture numérique
> Créer un outil qui évolue avec les grands changements du web et les pratiques
> Créer des parcours modulaires avec possibilité de piocher, de se servir pour faire son menu.
>En complémentarité avec le Pass Numérique, scénariser les ressources en fonction des publics et des besoins spécifiques.
> Offrir un espace de collaboration réellement collaboratif et faire vivre la plate-forme : témoignages, storytelling,
accessibilité, ergonomie
> Donner des clés pour favoriser les logiciels libres
> Permettre aux professionnels de
faire le lien entre leurs besoins et la
plateforme c’est à dire rendre
visible les apports du service
laplacenumerique.fr
> Réaliser une plateforme
visible et ergonomique,
complémentaire avec les
services déjà existants.
> Proposer un véritable espace de
collaboration, permettant de
piocher des ressources mais aussi
évolutif et actuel.
Synthèse
thèmes
abordés >>
SENSIBILISER les professionnels QUALIFIER les ressources et les
contenus pour les
professionnels.
OUTILLER les professionnels

Recommandations
● SENSIBILISER
> Démontrer l’utilité de la culture numérique en montrant son caractère transversal
pour les acteurs relais
> Impliquer les acteurs relais dans la dynamique et l’évolution de
laplacenumerique.fren veillant à n’être ni chronophage, ni artificiel.
● QUALIFIER
> Permettre à ses usagers de s’orienter parmi tout ce qui existe déjà plutôt que
d’être redondant et d’ajouter à la confusion
> Favoriser le référencement naturel de ses ressources par la re-publication sur les
sites ressources identifiés
> Proposer des ressources adaptées à la vidéo-projection ou le tirage sur papier
> Avoir une qualité de qualification, de mise à jour et d'indexation des ressources
qui fait que les accompagnant viennent piocher ici plutôt qu'ailleurs.
● OUTILLER
> Proposer des stratégies d’accompagnement s’appuyant sur la manipulation et la
pédagogie de projet
> Prendre en compte la nécessaire autonomie des formateurs dans la constitution
de leurs ressources et démarche de formation en proposant davantage un service
de coaching et de soutien que des parcours prêts à l’emploi.
> Proposer des outils et/ou des solutions permettant aux formateurs et aux
animateurs de suivre et/ou de tutorer leur public.
> Proposer des solutions concrètes aux difficultés de connexion et/ou
d’équipement

3. Préconisations techniques
3.1 Quelles stratégies de référencement (SEO) permettront à la
place numérique d’être incontournable ?
Le référencement naturel permet d’optimiser son site pour les moteurs de recherche, Google en général.
Cela n’a donc au final rien de très naturel. Le but du référencement naturel est de venir positionner sur
Google au plus près du Top 10 un site Internet (et ses pages) sur des mots-clés jugés utiles, pertinents et
potentiellement rentables (gain de trafic, conversion en clients, ventes, etc.). Le référencement naturel
s’oppose au référencement payant, plus commercial peu inadapté avec un service public. En effet, le
référencement payant flêche les contenus dans les zones publicitaires du moteur de recherche google très
éloigné de la nature du projet.
Méthodes conseillées pour favoriser le référencement naturel26
> Constitution d’une liste de mots-clés ciblés
Cette liste devra être constituée et enrichie tout au
long du projet
> Recherche des résultats obtenus avec ces mots-clés
sur les principaux moteurs
Cette recherche doit impérativement être
effectuée être effectuée sans identification de
connexion afin de neutraliser la personnalisation
des résultats par la prise en compte des
préférences et de l'historique utilisateur..Il faut
examiner l’ensemble de la page et des meta-tags
utilisés pour définir le minima requis pour obtenir
le même ranking sur le contenus de la page.
> Rédaction d’un contenu adapté et optimisé pour
être au moins aussi réactif que les meilleurs résultats
identifiés
La rédaction du contenu doit intégrer les contraintes techniques du ranking (répétition, titre, description, …)
afin que le contenu contribue à renforcer le référencement naturel.
> Recherche de sites externes vers lesquels référencer les pages optimisées
Il faut prendre contact avec les administrateurs et content-manager des sites visés sur lesquels
laplacenumerique.fr devrait apparaître pour le cross-linking vers laplacenumerique.fr
Recommandation : laplacenumerique.frdoit:
> Mettre en place une stratégie d’optimisation de son référencement naturel
26
Source : Guide de démarrage Google - Optimisation pour les moteurs de recherche
http://static.googleusercontent.com/media/www.google.fr/fr/fr/intl/fr/webmasters/docs/search-engine-optimization
-starter-guide-fr.pdf

3.2 Quels sont les principes ergonomiques et les tendances
graphiques actuels d’un site grand public ?
Afin de déterminer les caractéristiques techniques de laplacenumerique.fr, nous avons fait le choix d’analyser
les tendances s’imposant actuellement dans le secteur du webdesign. Il s’agit de vérifier si ces tendances
sont adaptées aux besoins identifiés précédemment et de formaliser les conditions de mise en oeuvre
de ces principes afin qu’ils représentent une véritable opportunité pour le succès de laplacenumerique.fr.
Les tendances graphiques actuelles
Depuis 2 ans, une tendance design s’impose dans les mondes numériques et est associée aux services 100%
web. Elle repose sur :
“le flat design”
Un style de design d'interface graphique caractérisé par son minimalisme. Il se base sur l'emploi de formes
simples, d'aplats de couleurs vives et de jeux de typographie.
FORCES
> Il facilite la conception d'interfaces s'adaptant à la
surface d'affichage
> Son usage d'aplats de couleurs permet de meilleurs
taux de compression
> Il se prête bien aux images vectorielles, qui
rejoignent ces avantages (changement de taille sans
perte de qualité + légèreté des fichiers)
FAIBLESSES
> Parfois,il est difficile de savoir cliquer, d’être
guidé par le flat design, sans d’autres indices
ergonomiques.
Cette tendance est très en vogue depuis 18 mois.
Sans créativité graphique adaptée, les sites se
ressemblent tous entre eux

le site “monopage” avec Long-scrolling et en tête figée
L’information est centralisée sur une seule page et la navigation peut se faire verticalement,
horizontalement en scrollant
FORCES
> Pour 80% des sites
monopage, l’image est
mise à l’honneur. Elle peut
être en plein écran ou
située au centre de l’écran
entourée d’autres images
> Très adapté au mobile,
car avec une seule page à
visiter, aucun lien n’est
difficile à cliquer
FAIBLESSES
> Pour qu’il soit efficace, le
site doit être claire voire
épuré afin que les
informations importantes
soient visibles
> Avec ce type de site web,
tout le contenu est trouvé via
des défilements
> Le design monopage à long
terme n’est pas aussi efficace
qu’un site bien structuré avec
du contenu bien divisé et
parfois difficile à prendre en
main pour les gens qui ne
manient pas bien le pavé
tactile
Le card-design
Des pages web appelant des contenus différenciés présentés sous la forme de carte mais regroupés sur
une page
FORCES
> Beaucoup d'éléments
visibles en même temps
> Très adapté aux usages
mobiles puisque les cartes
sont au format téléphone
> Très contemporain cette
tendance est encore
émergente
> Très complémentaire des
logiques réseaux sociaux
FAIBLESSES
> Trop contemporain et ne
correspond pas encore à des
habitudes
> Manque peut être de
narration linéaire
> Adéquation aux normes
d’accessibilité à vérifier
Recommandations :
> S’adresser au plus grand nombre en choisissant une identité visuelle grand public et
minimaliste s’appuyant sur le full CSS pour plus de légèreté d’utilisation.
> Prendre en compte les contraintes de ClarolineConnect dans la définition des principes
ergonomiques et graphiques (via un Cahier des Charges spécifique)
> Permettre aux utilisateurs de voir tout son potentiel d’un seul coup d’oeil sans les noyer
en s’inspirant du card design (voir capture d’écran ci-dessus) par exemple.
> Prendre en compte la vitesse d’évaluation des tendances et des possibilités techniques
dans les démarches de suivi du dispositif pour lui permettre de s’adapter le plus
rapidement possible.

3.3 Quelles sont les stratégies pédagogiques les plus efficaces
aujourd’hui en ligne ?
Afin d’affiner les stratégies d’interactions proposés aux utilisateurs de laplacenumerique.fr, il nous a semblé
pertinent d’analyser quelques-uns des espaces grand public d’apprentissage en ligne proposés aujourd’hui.
Nous nous sommes intéressés :
● aux xMOOC purement transmissifs ayant pour objectif une duplication du savoir. Ils sont en général
centrés sur des activités individuelles, même s’ils impliquent parfois de l’évaluation par les pairs et
qu’il est possible d’interagir via les forums. Ce qui distingue les cours transmissifs les uns des autres
est l’importance donnée au rendu de productions par les participants.
Voici notre sélection pour l’analyse :
● la Khan Academy pour sa notoriété et sa dimension grand public
● la plate-forme FUN pour la similarité des contenus
● Openclassrooms fréquemment évoqué par les acteurs relais comme une source pour
l’élaboration de leur démarche d’accompagnement
● aux cMOOC où le rôle de “l’enseignant” est de faciliter les interactions entre participants. Il n’y a pas
de création de ressources pédagogiques à proprement parler, les ressources sont trouvées sur la
Toile puis agrégées. L’essentiel des interactions se fait sur les réseaux sociaux, des forums, et les
blogs des participants. L’apprentissage est décentralisé, et il n’y a en général pas d’échéance ni de
contraintes pour les participants.
Voici notre sélection pour l’analyse :
● la plate-forme ITYPA, un MOOC connectiviste, historiquement les premiers MOOC.
Forces de la Khan
Academy
Faiblesses de la Khan
Academy
Opportunités pour
laplacenumerique.fr
Menaces pour
laplacenumerique.fr
Utilisation des mécanismes
ludiques
du jeu vidéo avec des badges
et des points
Individualisation des
parcoursde progression.
Chacun son rythme
La possibilité pour
l’accompagnateur de suivre
ce qu’il se passe en cours
L’identification unique
(Single Sign-On: SSO)
Les cours magistraux
constituent encore les
ressources de base du dispositif
La scénarisation reste
traditionnelle : la consultation
d’un cours magistral est
nécessairement suivie d’une
activité d’application
Projet non français en cours de
traduction
Retenir le principe de
progression proposé qui
s’adapte très fortement à
l’utilisateur
S’inspirer des solutions de
tutorat proposé aux
accompagnateurs
Ne pas s’enfermer dans
des mécanismes de
parcours toujours
identiques
Penser la
“gamification” en
s’adaptant au public visé
et sans l’infantiliser
Contourner l’absence de
“Single Sign-On” sur
Claroline Connect
Forces
d’Openclassrooms
Faiblesses
d’Openclassrooms
Opportunités pour
laplacenumerique.fr
Menaces pour
laplacenumerique.fr
L’évaluation croisée entre
apprenants.
Un temps d’échange en ligne
avec Chat et Webcam pour
l’ensemble de la communauté.
Les cours sont payants.
OpenClassrooms ne propose
pas de vidéo, à l’exception d’une
poignée de cours, ce qui est
sans doute son plus grand
défaut et sans compte
La mise en relation des
apprenants avec la
possibilité d’échanger
autour des contenus
L’évaluation croisée
S’appuyer le plus
possible sur des
ressources vidéo

Le catalogue
d’OpenClassrooms propose
des cours et des parcours.
Premium, impossible pour en
profiter.
Forces de FUN Faiblesses de FUN Opportunités pour
laplacenumerique.fr
Menaces pour
laplacenumerique.fr
Gros succès de fréquentation
Visualisation de ses
progressions, gestion de son
parcours..
S’appuie sur la solution EDX
très performante et très bien
référencée parce que Google
Très reconnue, service public,
100%gratuit.
L’approche est résolument
universitaire
La production de MOOC n’a pas
de modèle économique et
produire des MOOC coûte cher.
Quid de l’avenir ?
Permettre aux utilisateurs
d’avoir une visibilité de leur
parcours et un feedback sur
leur progression
Analyser et recycler les
contenus proposés sur FUN
Proposer une possibilité de
publication collaborative de
ressources
Valoriser le 100% gratuit
Ne pas trop s’inspirer
d’un modèle
exclusivement MOOC
qui génère beaucoup
d’abandon
Forces d’ITYPA Faiblesses d’ITYPA Opportunités pour
laplacenumerique.fr
Menaces pour
laplacenumerique.fr
Navigation simplet et efficace
grâce à la solution Wordpress.
Différents intervenants
intéressants faisant appel à
des ressources extérieures
Quantité de matière
«raisonnable » à traiter par
semaine
Regroupement des
liens/blogs sur le sujet
Cartographie des membres
Quantité de matière parfois
perçue comme insuffisante
Des vidéos trop longues,
difficulté de les visionner en une
seule fois
Certification assez « floue » (du
moins pour l’instant)
Construire une navigation
simple et intuitive
Les contenus trop longs
peuvent être difficiles à
assimiler.
Les contenus trop courts
peuvent paraître légers
Recommandations
> Diversifier les typologies de ressources et les rythmes des parcours
> Penser la “ludification” (“gamification”) en s’adaptant au public visé - sans
l’infantiliser
> Contourner l’absence de Single Sign-On (outil d’authentification unique avec un
compte Facebook ou Google par exemple) sur Claroline Connect.
> Proposer des outils permettant aux acteurs relais de devenir des tuteurs en ligne
> Proposer un principe d’évaluation croisée
> Proposer aux utilisateurs de visualiser leur progression
> S’articuler avec l’ensemble des médias sociaux utilisés par les publics cibles
> Proposer une possibilité de publication collaborative des ressources
> Analyser et recycler les contenus proposés par FUN en les adaptant

> Fidéliser les utilisateurs afin d’éviter un important taux d’abandon
> Suivre de façon approfondie le développement et les évolutions des MOOC en
s’intéressant notamment aux stratégies permettant de diminuer le taux
d’abandon
3.4 Intégration Claroline Connect
⭓ La feuille de route (“roadmap”) de Claroline_connect
Grands Principes
- Ergonomie
- Outils admin (fusion de compte,...)
- Suivi d'une personne sur plusieurs espace
d'activité
- Éditeur d'équation XML MathML et Latex
- Outils d'interaction temps réel (Tchat,
Framapad...)
- Import de plate-forme Spiral et claroline
- Service de suivi autour de la messagerie
- Vue détail (listing) au niveau des ressources
- Portail des ressources
- Catalogue des Mooc
- Intégration de fonction de type réseau social
(TL, j'aime, Commentaires)
Fonctionnalités
- Lire les FLV
- Voir la taille d'un fichier
- Inscription par Excel à un espace de travail
- Choisir la page de départ d'un espace
d'activité
- Outils de déploiement d'objet par étudiant
- Intégration outils anti plagiat -> Zone de
dépôt
Les échéances de réalisation ne sont pas précisées .27
Les éléments plus spécifiques à la plate-forme seront précisés dans le cadre du Cahier des Charges
pédagogiques.
⭓ La fiche technique de Claroline Connect
Claroline Connect a été choisi comme socle technique pour le LMS (Learning
Managment System) de laplacenumerique.fr. Les principes fondamentaux de
Claroline Connect.
1. Simplicité : intuitive, Claroline permet une utilisation aisée des espaces de
formation et de collaboration. Son exploitation ne nécessite aucune
compétence technique particulière. La plate-forme se présente comme facile
à installer et à utiliser : un navigateur suffit pour gérer les différents espaces
et les utilisateurs enregistrés.
2. Souplesse : modulaire, Claroline permet une personnalisation des profils et une ouverture à
l’environnement et aux évolutions du web ainsi qu’une grande liberté de configuration.
27
http://www.claroline.net/type/Functionalities

3. Stabilité : fiable et maintenue, Claroline permet de se concentrer sur les objectifs de formation ou
d’apprentissage.
Dès 2008, la nécessité de faire évoluer la plate-forme pour coller aux usages s'est fait sentir (Web 2.0,
réseaux sociaux, etc.), mais cela impliquait de repartir de zéro et représentait un investissement financier
important. Ce n'est qu'en 2012, suite au rapprochement avec une autre plate-forme open source (Spiral
Connect), développée par l'Université de Lyon et qui rejoignit à cette occasion le Consortium, que le projet
Claroline Connect est enfin né et que les développements ont commencé. La Région Rhône-Alpes s’est
associé au financement de ce développement.
L'objectif est donc de développer une nouvelle plate-forme toujours plus centrée sur l’utilisateur, en
phase avec les technologies actuelles, les usages et les besoins d’aujourd’hui, tout en restant fidèle aux
principes de simplicité, de souplesse et de stabilité.
Cette volonté se traduit par la structuration de la plate-forme autour du concept d'espace d'activité
répondant à deux grands enjeux :
1. La transversalité : décloisonnée, Claroline Connect autorise la transversalité entre les outils, les
ressources et les espaces d'activité. La linéarité et les parcours d'apprentissage cloisonnés que
proposent d’autres plate-formes faute d'un modèle pédagogique novateur en phase avec l'évolution
des usages numériques sont abandonnés.
2. La personnalisation : de nombreux éléments se présentent comme personnalisables, modulables et
configurables sur mesure dans Claroline Connect. Du bureau personnel, aux espaces d'activité qu’il
est possible de créer, en tant que formateur mais également en tant qu'apprenant, pour des besoins
propres.
Claroline Connect est à ce jour toujours en version bêta et les équipes de développement consacrent toute
leur énergie au lancement d'une première “release candidate” (RC) pour mai 2015.28
L’usage de cette plate-forme doit prendre en compte les limites d’usages repérées dans le cadre du
diagnostic.
Conclusion :
À l’issue du diagnostic, des échanges approfondis doivent être conduits avec l’ICAP afin d’identifier
les solutions aux principales limites identifiées de la plate-forme Claroline Connect, au regard des
besoins identifiés et recommandations faites:
● l’absence de dimension sociale,
● une présentation de parcours asses éloignée d’une représentation de type chaîne de vidéos en
ligne (ex: chaîne You Tube), des outils de quizz à l’aspect assez ancien,
● l’indexation des ressources limitée aux titres avec une absence de description et de tags.
Ces échanges guideront la finalisation du cahier des charges.
4. Synthèse des recommandations et conclusion
4.1 Synthèse des recommandations
Du point de vue des bénéficiaires finaux :
28
Une “release candidate” est une version du logiciel. Cf
http://fr.wikipedia.org/wiki/Version_d%27un_logiciel

>laplacenumerique.frdoit s’appuyer sur des scénarii d’usages très précis permettant à tous les utilisateurs de
s’en saisir quelque soit leur niveau de connectivité, de compétences et le contexte de certification - ou non -
dans lequel ils s’inscrivent.
>laplacenumerique.frdoit permettre à tous de faire le lien entre leurs besoins, enjeux personnels et les
compétences numériques qui y sont associées

Du point de vue des acteurs-relais :
> laplacenumerique.fr doit s’adresser de façon spécifique aux acteurs-relais en leur proposant à la fois des
ressources qualifiées etdes solutions techniques et méthodologiques d’accompagnement de leur public
> laplacenumerique.fr doit s’inscrire dans une dynamique forte d’animation de communautés impliquant
véritablement ses membres et inscrite dans la continuité du dispositif FormaVia.

Du point de vue de l’écosystème régional
> laplacenumerique.fr doit être une boussole et un appui permettant aux acteurs-relais comme aux
bénéficiaires finaux de tirer le meilleur parti des offres existantes dans l’écosystème régional et national
> les ressources de laplacenumerique.fr doivent faciliter son référencement naturel tout comme son
identification par les autres services et dispositifs faisant partie de l'écosystème

4.2 Conclusion
L’analyse des besoins montre que laplacenumerique.fr doit être pensée comme un écosystème évolutif et
agile qui réponde aux nombreux besoins identifiés en fonction des différentes parties-prenantes : publics
cibles, acteurs relais, Région RA, etc..
Associant des contenus qualifiés et indexés à des parcours scénarisés, laplacenumerique.fr devra proposer
une articulation pertinente entre les différents temps d’apprentissage (en présentiel et à distance), saisir les
opportunités de différents supports (LMS, blog, réseaux sociaux, application mobile, SMS, etc) et impliquer
un noyau dur d’acteurs relais qui assureront son succès.
Le cahier des charges pédagogiques permettra de préciser le cadre technique, pédagogique ainsi que
l’articulation des moyens humains et des parcours en s’adaptant aux contraintes de Claroline Connect. Il
précisera en parallèle le cadre graphique comme les principes ergonomiques de la plate-forme.

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