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认识和管理用户体验(recognize and manage Ue)

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知道什么是用户体验,用户体验的意义,很重要,对于公司来说,用户体验只是规范化项目流程的一个理想必然产物,任何针对用户体验的工作的目的是和其他工作是一致的,差别在于你怎么去看待,怎么去做。

Publicado en: Empresariales, Tecnología

认识和管理用户体验(recognize and manage Ue)

  1. 1. 产品及Ux概述<br />Ux系列讨论 之一<br />张晓亮<br />
  2. 2. 目录<br />认识UX<br />识别要素,要做什么?<br />应用UX<br />机制保障,怎么做?<br />
  3. 3. 一、认识UX<br />做什么?<br />
  4. 4. 用户体验?<br />User eXperience<br />用户的主观感受<br />无处不在<br />(广义讲)由公司的方方面面传递给用户<br />
  5. 5. 讨论<br />山寨手机的用户体验好吗?<br />
  6. 6. 最早的用户体验?<br />2005 年…<br />再早呢?<br />大约是伴随着竞争出现的吧…<br />
  7. 7. 涵盖公司的方方面面<br />广告<br />网站<br />客服<br />送货<br />
  8. 8. 互联网,产品可能是核心<br /><ul><li>有用
  9. 9. 好找
  10. 10. 可及
  11. 11. 可靠
  12. 12. 易用
  13. 13. 期待</li></ul>UX<br />
  14. 14. 腾讯做好UX的原则<br /> Don't make me think<br /> 符合用户习惯与预期<br /> 做适时的提醒<br /> 不强迫用户<br /> 选择最佳方案<br /> 操作便利<br />
  15. 15. 以为用户创造价值为中心<br />
  16. 16. 另一个以有价值为中心<br />
  17. 17. 四个元素<br />
  18. 18. 四元素的另一种解读<br />
  19. 19. 另一个元素模型<br />
  20. 20. 思考<br />咱们是不是也需要一个类似的方针,足够简单明了,易于表达,它需要得到每个人的认可,并且熟记于心,用于指导我们的工作?<br />
  21. 21. 小回顾一下<br />UX是什么,它的意义是什么?<br />UX的主体是什么?<br />UXD的指导原则。<br />
  22. 22. 二、应用UX<br />怎么做?<br />
  23. 23. 思考<br /> 指导方针有了,还缺少什么?<br />
  24. 24. 应用UX<br />
  25. 25. 应用UX<br />产品部<br />技术部<br />UX部<br />其它<br />
  26. 26. 公司理念<br />支持<br />理解<br />有一致的态度<br />
  27. 27. 公司理念<br />我们的愿景是什么?<br />公司 愿景<br />产品 目标<br />Travis White, SVP, LAWSON Co., Ltd.<br />
  28. 28. 公司理念<br />双方信任<br />避免空降任务<br />足够的空间<br />对公司愿景的理解<br />
  29. 29. 团队体制<br />对于团队来讲…<br />没有团队体制就没有秩序<br />没有团队体制就谈不上协作<br />没有团队体制风险就难以控制<br />没有团队体制就没有积累<br />对于个人来讲…<br />没有团队体制,就很难有突破<br />…<br />
  30. 30. 团队体制<br />
  31. 31. 组织形态 - 团队体制<br />职能型<br />职能部门的专业程度强<br />跨部门沟通成本高<br />PM的权力很小<br />矩阵型<br />项目型<br />
  32. 32. 组织形态- 团队体制<br />职能型<br />矩阵型<br />提高了跨部门沟通的便利<br />容易出现职责上的冲突<br />提高了以项目为单位的团队的归属感<br />项目型<br />
  33. 33. 组织形态- 团队体制<br />职能型<br />矩阵型<br />项目型<br />PM有很高的权力<br />有以项目为单位的很强的归属感<br />跨职能沟通成本很低<br />适合大型项目<br />
  34. 34. 简约, UXD职能划分<br />
  35. 35. 有针对性的, UXD职能划分<br />
  36. 36. 有针对性的, UXD职能划分<br />
  37. 37. 阿里中文 UED流程<br />
  38. 38. 联想产品设计规划流程<br />
  39. 39. Jack.lee的UCD 流程<br />
  40. 40. 另一个UED协作模型<br />
  41. 41.
  42. 42. UXD流程模型的关键<br />前期的投入可以降低后期的风险<br />多个部门的协同参与<br />每个任务都有具体的负责人,他人只有建议权<br />部门输出的成果需要经过评审和确认,一经确认一般那不得变更<br />制定变更流程,应对不得不变更的情形<br />任何人都要注重对经验的积累,形成一笔财富<br />制定反省改进流程,及时优化模型<br />
  43. 43. 讨论<br /> 我们应该有怎样的团队?<br />人员职能<br />组织架构<br />协作流程<br />
  44. 44. 补充话题...个人提升<br />综合素质的人才<br />对技术、美术、市场及用户都要有所了解<br />用数据说话,以调查和研究为依据<br />开朗,诚实<br />获取,吸收大量信息<br />不断完善自我<br />
  45. 45. 交互设计师素质模型<br />
  46. 46. 个人积累与工作的联系<br />
  47. 47. 知识管理极其重要<br /><ul><li>个人
  48. 48. 组织
  49. 49. 知识</li></li></ul><li>后续学习交流<br />软件使用技巧的交流<br />Axure, Visio, …<br />其它心得或案例分析<br />故事版<br />情境<br />角色<br />使用流程<br />条框图<br />交互DEMO<br />
  50. 50. 后续工作<br />团队内职能模型,责任矩阵<br />跨团队协作模型(流程)<br />跨团队责任界定<br />学习计划<br />
  51. 51. 答疑时间…<br />
  52. 52. 大家现在可以丢出手中的鸡蛋了!<br />感谢大家!欢迎访问我的博客 - zhxl.me<br />

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