Im Fokus jeder Organisation steht der Kunde. Jede Vision, jedes Ziel ist immer auf die Befriedung der Bedürfnisse und Wünsche der Kunden ausgerichtet. Sind Mitarbeitende auch Kunden? Veränderungen vollziehen sich vielfach unmerklich und sind zielgerichtet – jeder Mensch und jedes Unternehmen verändert sich und damit auch seine Wünsche und Bedürfnisse. Egal welche Methoden oder Führungsstile im Unternehmen angewendet werden. Ohne den Human-Change, wird es keinen Business-Change geben. Vergessen Sie groß angelegte Veränderungsprojekte – 80 % sind erfolglos. Vielfach macht Lottospielen mehr Sinn – schneller und weniger Aufwand. Was benötigen Unternehmen und deren Mitarbeitende, um die Kundenwünsche zu erfüllen und proaktiv Bedürfnisse zu befriedigen? Wissen und Kompetenzen Wer sonst, als die Mitarbeitenden wissen, was der Kunden will? Sie sind näher am Kunden und wissen, was benötigt wird, kennen die Arbeitsprozesse und sind vielfach Experten auf ihrem Gebiet. Wenn Kompetenzentwicklung und Wissensmanagement im Arbeitsprozess integriert und mit den dafür notwendigen Rahmenbedingungen implementiert sind, werden die Mitarbeitenden unmerklich und evolutionär das Unternehmen und sich verändern. Und damit Kundenwünsche erfüllen, dem eigentlichen Zweck des Unternehmens.

1. Kompetenzbasiertes
Wissensmanagement
–
Evolutionäre
Entwicklung
Franz-Peter Staudt
The Competence House
GmbH

2. Evolutionäre Veränderung
durch
Kompetenzbasiertes Wissensmanagement
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3. 11.01.2017
Agenda
• Ausgangssituation
• Herausforderungen
• Lösungsansatz
• Effiziente Gestaltung der Wertschöpfungsketten
• Informationen und Wissen
• Kompetenzentwicklung
• Kompetenzbasiertes Wissensmanagement
• Ausblick
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4. Ausgangssituation
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5. © the competence house 11.01.2017 5
• Globalisierung
• Umweltrisiken
• Individualisierung / Wertepluralismus
• Digitalisierung
• Demografischer Wandel
• Technologische Konvergenz
Harvard Business Manager, Ausgabe Oktober 2014

6. Herausforderungen
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• Innovation
• langfristige Planung vs. kurzfristige Reaktion
• Fachkräfte
• Diversität
• Technischer Fortschritt
• Effiziente Gestaltung der Wertschöpfungskette
• Ständige schnelle Veränderung / Anpassung
• Daten- und Informationsflut
• Wissen steuern und nutzen
• Werte und „Kultur“ (weiter)entwickeln
• Individuelle Kompetenzentwicklung
• ……………………

8. Veränderung
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- Erfolgsquote Change-Projekte -
2010 2012 2014 2016
Erfolgsquote
< 25%
9 14 8 11
Erfolgsquote
zwischen
25% - 75%
40 61 67 69
Erfolgsquote
> 75%
51 25 25 20
Quelle: Gemeinsame Studie der Mutaree GmbH und des Instituts für Entwicklung zukunftsfähiger
Organisationen der Universität der Bundeswehr München, n = 408, Wiesbaden 2016.

9. Veränderung
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- Human Change -
Business Change

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Wissensmanagement
im engeren Sinne:
Informations-
management
Überwiegend durch Experten,
eher passive Nutzer
Regeln Normen
Werte
Erfahrungen
Gefühle
Wissensmanagement
- Informationsmanagement -

11. Wissensmanagement
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Handbücher,
Datenbanken, Dokumente,
Digitale Datenbestände,
Intranet- und Internetbestände,
Informationswissen, Yellow
Pages, Logik, Regelwerke,
Gesetze usw.
- Unterschiedliches Wissen -
Explizites
Wissen

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• Komplexe Herausforderungen mit vielen verschiedenen Faktoren auf einmal ...
• Unklare Situationen, teilweise chaotische Verhältnisse, Zeitdruck, Hektik,
physischer und psychischer Stress....
• Zwang zu schnellen Entscheidungen, obwohl wesentliche Informationen oder
Erfahrungen fehlen.....

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70 %
20 %
10 %
Im Prozess der Arbeit
Selbstorganisiert,
Situativ und informell,
Erfahrungslernen,
Kollaboratives Arbeiten,
Lernen, Projektlernen,
…
Lehre
Formell und
fremdgesteuert,
Seminare, Trainings,
Workshops,
E-Learning,
Fernkurse,
Fachbücher,
Test,
…
Im Netzwerk
Selbstorganisiert,
Co-Coaching,
Kollegiale Beratung,
Communities of Practice,
Coaching,
Mentoring,
…
Nur 7 - 8% des in Seminaren Gehörten wird
später in der Arbeit wirksam.
Kirkpatrick / Kirkpatrick 2012
Personalentwicklung

14. Lösungsansatz
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15. © the competence house 11.01.2017 15
Lean Management
Ziele:
Hohe Qualität, niedrige Kosten,
schnelle Durchlaufzeit und
Kundenzufriedenheit
• Kundenorientierung
• Teamwork
• Standardisierung
• Eigenverantwortung der
Mitarbeiter
• Reflexion
• Ständige Verbesserung
• Kurze, planbare Intervalle
• Fließende Prozesse
• Verschwendung eliminieren
• Produktionsnivellierung
Agiles Manifest
Wir suchen nach besseren Wegen,
Produkte und Dienstleistungen zu
entwickeln, indem wir es selbst
praktizieren und anderen dabei
helfen, dies zu tun.
• Individuen und Interaktionen
mehr als Prozesse und
Werkzeugen.
• Funktionsfähige Produkte
mehr als umfassende
Dokumentation.
• Zusammenarbeit mit dem
Kunden mehr als
Vertragsverhandlungen.
• Das Eingehen auf
Änderungen mehr als das
Befolgen eines Plans.
Effiziente Gestaltung der Wertschöpfungskette

16. Wissen steuern und nutzen
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Handbücher,
Datenbanken, Dokumente,
Digitale Datenbestände,
Intranet- und Internetbestände,
Informationswissen, Yellow Pages,
Logik, Regelwerke, Gesetze usw.
Intuition, Bauchwissen, Handlungswissen, Erfahrungswissen,
körperliches Wissen, kreatives Wissen, subjektives Wissen,
bildhaftes Wissen, Meinen, Glauben usw..
- Implizites Wissen -
Implizites
Wissen
Explizites
Wissen

17. Wissen im weiteren Sinne entsteht, wenn die Menschen
Informationen wahrnehmen, bewerten und mit subjektiven
Erfahrungen in Beziehung setzen.
Fraunhofer ISST 1998

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Individuelle Kompetenzentwicklung
Wissen
Fertigkeit
i.e.S. Qualifi-
kation Kompetenz
inter.
Regeln
.
inter.
Normen
Erfahrungslernen
• Erlebnislernen und Erlebnishandeln
• situiertes Lernen und situiertes Handeln
• Erfahrungslernen und Erfahrungshandeln
• Expertisegewinn, Expertise
• informelles Lernen
Regeln
Normen
- Wissen – Werte - Kompetenzen -

19. Kompetenzen sind die Fähigkeit, sich in unerwarteten,
(zukunfts-)offenen, manchmal chaotischen Situationen
(=Praxis) kreativ und selbstorganisiert zu handeln.
Erpenbeck, J., Sauter, W. 2013
Kompetenzen schlagen sich immer in den Handlungen
der Menschen nieder.
Deshalb können sie nicht vermittelt werden, sondern
nur selbstorganisiert durch die Menschen aufgebaut
werden.

20. Lernen
Kompetenzorientiertes
Wissensmanagement
Lernen
 Qualifikation
 Klassenzimmer
 Kurse
 Stückweise
 Statisch
Arbeiten
Enterprise 2.0
Arbeiten
nach Cross, J. (2010): Working Smarter through Workscaping, S. 42 in: Cross, J. (2012): Learning is Business, abgerufen
unter: http://www.internettime.com/wp-content/uploads/2012/07/Learning-is-Business.pdf
20. Jahrhundert 21. Jahrhundert: „Terra Nova“
Kompetenzbasiertes Wissensmanagement
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21. © the competence house 11.01.2017 21
Kompetenzbasiertes Wissensmanagement
Wissens-
management
im engeren
SinneErfahrungs-
wissen
aller
Mitarbeiter
Werte
Emotionen
Regeln
Normen
Interaktion
Wissensfluss

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Kompetenzbasiertes Wissensmanagement
Selbstorganisation
• Dürfen: Eigeninitiative
• Wollen: Motivation
• Können: Lösungen
• Tun: Persönlicher Nutzen
Kollaboration und
Veränderung
• Kommunikation (im Netz)
• Kollaborative Problemlösung
• Aufbau von Wissen
• Abteilungsübergreifende
Zusammenarbeit (CoP)
• Ständige Veränderungsprozesse
(KVP)
Wissen und Kompetenzen
• Orientierung an strategischem
Unternehmensnutzen
• Nutzen kollektiver Intelligenz
• Erfahrung, Emotionen, Werte
• Reflexion
Technik
• Mobile Learning, unabhängig von
Ort und Zeit
• Intuitiv nutzbar
• Integration in Arbeitswelt
Eigenverantwortlichkeit
Integration in den
Arbeitsprozess
Medienkompetenz
SocialNetworking

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Lean Management, Agile Unternehmen, Digitalisierung,
Kompetenzentwicklung, Wissensmanagement, ……….
benötigen vor allem das richtige Mindset. Es ist eine Einstellung, welche
nur erfolgreich sein kann, wenn sie in die Unternehmensstrategie und -
kultur eingebettet ist.
Dann erst kommen die Methoden und Werkzeuge!

24. Ausblick
„Arbeitsplatz der Zukunft“
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Arbeitsplatz der Zukunft
• Digital
Daten und Informationen werden ausschließlich digital erstellt, gesammelt,
aufbereitet und bereitgestellt.
• Mobil
Informationen und Hilfsmittel werden an jedem Ort und zu jeder Zeit verfügbar
sein.
• Agil
Technik, Handhabung und Informationen passen sich an die Anforderungen der
Mitarbeitenden schnell, situations- und kontextbezogen an.
• Intelligent
Daten und Informationen, Arbeits- und Lernverhalten werden analysiert und
Algorithmen stellen die notwendigen Informationen „Just in time“ in der für den
Mitarbeitenden geeigneten Form zur Verfügung. Bevor er weiß, dass er diese
benötigt.
• Zusammenarbeit und Entwicklung
Unterstützung von Kollaboration und Kommunikation, dem Austausch von
Erfahrungswissen und die ständige Entwicklung der Mitarbeitenden und der
Organisation.

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Arbeitsplatz der Zukunft
• Anwendungssoftware
die Systeme, die der
Mitarbeitenden zur Bewältigung
der Arbeit benötigt,
• Performance Support
Hilfesysteme, die Informationen
zur direkten Unterstützung
bereitstellen und
• Entwicklungssysteme
zur langfristigen
Kompetenzentwicklung im
Zuge der Berufs- und
Karriereplanung und
Arbeitsfähigkeit
- Arbeiten = Lernen -

27. SMART WORKERS
• erkennen, dass sie während der Arbeit kontinuierlich lernen,
• suchen unmittelbar verwertbare Lösungen für ihre Praxisprobleme, wenn der
Bedarf da ist,
• teilen gerne ihr Wissen und lernen am besten mit und von Anderen,
• verlassen sich auf ein vertrauenswürdiges Netzwerk von Freunden und Kollegen,
• bleiben beruflich auf der Höhe der Zeit,
• streben danach, ihre Produktivität zu steigern,
• entwickeln sich autonom.
Nach Jane Hart 2013
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28. © the competence house 11.01.2017 28
Die Kompetenzen der Mitarbeitenden wird
immer dort sichtbar, wenn unsinnige
Prozesse innovativ umgangen werden!