SlideShare una empresa de Scribd logo

A importância da entrega certa sob o ponto de vista do cliente

•
•
Leonardo Filardi
Leonardo Filardi

Palestra realizada na Chocolates Garoto sobre o Atendimento e a Logística

Empresariales
1 de 23
Descargar para leer sin conexión
a importância da entrega certa sob o ponto de vista do cliente! @leofilardi!
administrador de empresas, com mestrado em economia empresarial! criei e quebrei duas empresas!
o cliente mudou!
Planejar! Alinhar! Executar!
o desafio?!
vantagem! competitiva!
o caminho!
service design!
logística como estratégia!
agregar valor!
a ferramenta!
estratégia de serviços!
cliente gosta de ser tratado de modo especial !
o que você vende não é o que o cliente compra!
A importância da entrega certa sob o ponto de vista do cliente

Recomendados

Business model canvas
Business model canvasBusiness model canvas
Business model canvasJuliane Sousa
 
Apresentação CoreBusiness
Apresentação CoreBusinessApresentação CoreBusiness
Apresentação CoreBusinessCoreBusiness Strategy
 
Workshop Express - BUSINESS MODEL CANVAS
Workshop Express - BUSINESS MODEL CANVASWorkshop Express - BUSINESS MODEL CANVAS
Workshop Express - BUSINESS MODEL CANVASSilvia Pahins
 
10 ferramentas do Movimento Empreenda para o dia a dia dos negócios
10 ferramentas do Movimento Empreenda para o dia a dia dos negócios10 ferramentas do Movimento Empreenda para o dia a dia dos negócios
10 ferramentas do Movimento Empreenda para o dia a dia dos negóciosRenata Leal
 
Canvas - Gerando Novos Modelos de Negócios
Canvas - Gerando Novos Modelos de NegóciosCanvas - Gerando Novos Modelos de Negócios
Canvas - Gerando Novos Modelos de NegóciosInstitutoContinuum
 
Workshop Business Model Canvas - IMKT - Belo Horizonte
Workshop Business Model Canvas - IMKT - Belo HorizonteWorkshop Business Model Canvas - IMKT - Belo Horizonte
Workshop Business Model Canvas - IMKT - Belo HorizonteAline Roque Klein
 
Apresentação - Quadro do Modelo de Negócios (1ª versão)
Apresentação - Quadro do Modelo de Negócios (1ª versão)Apresentação - Quadro do Modelo de Negócios (1ª versão)
Apresentação - Quadro do Modelo de Negócios (1ª versão)Alessandro Almeida
 
Modelos de Negócios Inovadores - Workshop Express
Modelos de Negócios Inovadores - Workshop ExpressModelos de Negócios Inovadores - Workshop Express
Modelos de Negócios Inovadores - Workshop ExpressSilvia Pahins
 

Recomendados

Business model canvas
Business model canvasBusiness model canvas
Business model canvasJuliane Sousa
 
Apresentação CoreBusiness
Apresentação CoreBusinessApresentação CoreBusiness
Apresentação CoreBusinessCoreBusiness Strategy
 
Workshop Express - BUSINESS MODEL CANVAS
Workshop Express - BUSINESS MODEL CANVASWorkshop Express - BUSINESS MODEL CANVAS
Workshop Express - BUSINESS MODEL CANVASSilvia Pahins
 
10 ferramentas do Movimento Empreenda para o dia a dia dos negócios
10 ferramentas do Movimento Empreenda para o dia a dia dos negócios10 ferramentas do Movimento Empreenda para o dia a dia dos negócios
10 ferramentas do Movimento Empreenda para o dia a dia dos negóciosRenata Leal
 
Canvas - Gerando Novos Modelos de Negócios
Canvas - Gerando Novos Modelos de NegóciosCanvas - Gerando Novos Modelos de Negócios
Canvas - Gerando Novos Modelos de NegóciosInstitutoContinuum
 
Workshop Business Model Canvas - IMKT - Belo Horizonte
Workshop Business Model Canvas - IMKT - Belo HorizonteWorkshop Business Model Canvas - IMKT - Belo Horizonte
Workshop Business Model Canvas - IMKT - Belo HorizonteAline Roque Klein
 
Apresentação - Quadro do Modelo de Negócios (1ª versão)
Apresentação - Quadro do Modelo de Negócios (1ª versão)Apresentação - Quadro do Modelo de Negócios (1ª versão)
Apresentação - Quadro do Modelo de Negócios (1ª versão)Alessandro Almeida
 
Modelos de Negócios Inovadores - Workshop Express
Modelos de Negócios Inovadores - Workshop ExpressModelos de Negócios Inovadores - Workshop Express
Modelos de Negócios Inovadores - Workshop ExpressSilvia Pahins
 
Modelos de Negócios Canvas
Modelos de Negócios CanvasModelos de Negócios Canvas
Modelos de Negócios CanvasMaria Augusta Orofino
 
Modelo de Negócios - Canvas
Modelo de Negócios - CanvasModelo de Negócios - Canvas
Modelo de Negócios - CanvasThiago Paiva
 
Business model canvas
Business model canvasBusiness model canvas
Business model canvasGesse Santos
 
Modelo Canvas de Negócios & Startups - Aula
Modelo Canvas de Negócios & Startups - AulaModelo Canvas de Negócios & Startups - Aula
Modelo Canvas de Negócios & Startups - AulaRenato Melo
 
Modelagem de Negócios - Canvas
Modelagem de Negócios - CanvasModelagem de Negócios - Canvas
Modelagem de Negócios - CanvasRafael Gomes
 
Apresentação modelo de negócios
Apresentação modelo de negóciosApresentação modelo de negócios
Apresentação modelo de negóciosExperimentalRJ
 
Modelo Canvas - Plano de Negócios
Modelo Canvas - Plano de NegóciosModelo Canvas - Plano de Negócios
Modelo Canvas - Plano de NegóciosAngelo Yasui
 
TDC2018FLN | Trilha Analise de Negocios - Chega de personalização! Como se po...
TDC2018FLN | Trilha Analise de Negocios - Chega de personalização! Como se po...TDC2018FLN | Trilha Analise de Negocios - Chega de personalização! Como se po...
TDC2018FLN | Trilha Analise de Negocios - Chega de personalização! Como se po...tdc-globalcode
 
Canvas - Business Model Generation
Canvas - Business Model GenerationCanvas - Business Model Generation
Canvas - Business Model GenerationWebgoal
 
Modelagem de negócios cc unioeste
Modelagem de negócios cc unioesteModelagem de negócios cc unioeste
Modelagem de negócios cc unioesteDébora Brauhardt
 
Experiência vivida na Campus Party 2013 praticando Modelo de Negócios Canvas
Experiência vivida na Campus Party 2013 praticando Modelo de Negócios CanvasExperiência vivida na Campus Party 2013 praticando Modelo de Negócios Canvas
Experiência vivida na Campus Party 2013 praticando Modelo de Negócios CanvasMaria Augusta Orofino
 
Modelo de negócios CANVAS
Modelo de negócios CANVASModelo de negócios CANVAS
Modelo de negócios CANVASFabricio Bazé
 
Business Model Canvas
Business Model CanvasBusiness Model Canvas
Business Model CanvasWebgoal
 
TDC2018FLN | Trilha AN - Personas, como elas realmente fazem a diferenca na e...
TDC2018FLN | Trilha AN - Personas, como elas realmente fazem a diferenca na e...TDC2018FLN | Trilha AN - Personas, como elas realmente fazem a diferenca na e...
TDC2018FLN | Trilha AN - Personas, como elas realmente fazem a diferenca na e...tdc-globalcode
 
Reflexões sobre Canvas, Design Thinking e Modelos de Negócios Inovadores para...
Reflexões sobre Canvas, Design Thinking e Modelos de Negócios Inovadores para...Reflexões sobre Canvas, Design Thinking e Modelos de Negócios Inovadores para...
Reflexões sobre Canvas, Design Thinking e Modelos de Negócios Inovadores para...Marcelo Pimenta (menta90)
 
Slides aula 5 visão de mercado - a criação de oportunidades em negócios...
Slides aula 5 visão de mercado - a criação de oportunidades em negócios...Slides aula 5 visão de mercado - a criação de oportunidades em negócios...
Slides aula 5 visão de mercado - a criação de oportunidades em negócios...Girlany Rino
 
Modelo de Negócios - Business Model Canvas
Modelo de Negócios - Business Model CanvasModelo de Negócios - Business Model Canvas
Modelo de Negócios - Business Model CanvasMaurício Magalhães
 
Business Model Canvas na Prática
Business Model Canvas na PráticaBusiness Model Canvas na Prática
Business Model Canvas na PráticaMêndel Oliveira
 
Workshop CANVAS Inovação em Modelo de negócios
Workshop CANVAS Inovação em Modelo de negócios Workshop CANVAS Inovação em Modelo de negócios
Workshop CANVAS Inovação em Modelo de negócios Ana Iara Veras
 
Realizando Sonhos Planejados | Vendas de Móveis
Realizando Sonhos Planejados | Vendas de MóveisRealizando Sonhos Planejados | Vendas de Móveis
Realizando Sonhos Planejados | Vendas de MóveisDanilo Bernardes Candido
 
O e mail deck ideal
O e mail deck idealO e mail deck ideal
O e mail deck idealLeonardo Filardi
 
Administração de Empresas
Administração de EmpresasAdministração de Empresas
Administração de EmpresasLeonardo Filardi
 

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Modelo de Negócios - Canvas
Modelo de Negócios - CanvasModelo de Negócios - Canvas
Modelo de Negócios - CanvasThiago Paiva
 
Business model canvas
Business model canvasBusiness model canvas
Business model canvasGesse Santos
 
Modelo Canvas de Negócios & Startups - Aula
Modelo Canvas de Negócios & Startups - AulaModelo Canvas de Negócios & Startups - Aula
Modelo Canvas de Negócios & Startups - AulaRenato Melo
 
Modelagem de Negócios - Canvas
Modelagem de Negócios - CanvasModelagem de Negócios - Canvas
Modelagem de Negócios - CanvasRafael Gomes
 
Apresentação modelo de negócios
Apresentação modelo de negóciosApresentação modelo de negócios
Apresentação modelo de negóciosExperimentalRJ
 
Modelo Canvas - Plano de Negócios
Modelo Canvas - Plano de NegóciosModelo Canvas - Plano de Negócios
Modelo Canvas - Plano de NegóciosAngelo Yasui
 
TDC2018FLN | Trilha Analise de Negocios - Chega de personalização! Como se po...
TDC2018FLN | Trilha Analise de Negocios - Chega de personalização! Como se po...TDC2018FLN | Trilha Analise de Negocios - Chega de personalização! Como se po...
TDC2018FLN | Trilha Analise de Negocios - Chega de personalização! Como se po...tdc-globalcode
 
Canvas - Business Model Generation
Canvas - Business Model GenerationCanvas - Business Model Generation
Canvas - Business Model GenerationWebgoal
 
Modelagem de negócios cc unioeste
Modelagem de negócios cc unioesteModelagem de negócios cc unioeste
Modelagem de negócios cc unioesteDébora Brauhardt
 
Experiência vivida na Campus Party 2013 praticando Modelo de Negócios Canvas
Experiência vivida na Campus Party 2013 praticando Modelo de Negócios CanvasExperiência vivida na Campus Party 2013 praticando Modelo de Negócios Canvas
Experiência vivida na Campus Party 2013 praticando Modelo de Negócios CanvasMaria Augusta Orofino
 
Modelo de negócios CANVAS
Modelo de negócios CANVASModelo de negócios CANVAS
Modelo de negócios CANVASFabricio Bazé
 
Business Model Canvas
Business Model CanvasBusiness Model Canvas
Business Model CanvasWebgoal
 
TDC2018FLN | Trilha AN - Personas, como elas realmente fazem a diferenca na e...
TDC2018FLN | Trilha AN - Personas, como elas realmente fazem a diferenca na e...TDC2018FLN | Trilha AN - Personas, como elas realmente fazem a diferenca na e...
TDC2018FLN | Trilha AN - Personas, como elas realmente fazem a diferenca na e...tdc-globalcode
 
Reflexões sobre Canvas, Design Thinking e Modelos de Negócios Inovadores para...
Reflexões sobre Canvas, Design Thinking e Modelos de Negócios Inovadores para...Reflexões sobre Canvas, Design Thinking e Modelos de Negócios Inovadores para...
Reflexões sobre Canvas, Design Thinking e Modelos de Negócios Inovadores para...Marcelo Pimenta (menta90)
 
Slides aula 5 visão de mercado - a criação de oportunidades em negócios...
Slides aula 5 visão de mercado - a criação de oportunidades em negócios...Slides aula 5 visão de mercado - a criação de oportunidades em negócios...
Slides aula 5 visão de mercado - a criação de oportunidades em negócios...Girlany Rino
 
Modelo de Negócios - Business Model Canvas
Modelo de Negócios - Business Model CanvasModelo de Negócios - Business Model Canvas
Modelo de Negócios - Business Model CanvasMaurício Magalhães
 
Business Model Canvas na Prática
Business Model Canvas na PráticaBusiness Model Canvas na Prática
Business Model Canvas na PráticaMêndel Oliveira
 
Workshop CANVAS Inovação em Modelo de negócios
Workshop CANVAS Inovação em Modelo de negócios Workshop CANVAS Inovação em Modelo de negócios
Workshop CANVAS Inovação em Modelo de negócios Ana Iara Veras
 
Realizando Sonhos Planejados | Vendas de Móveis
Realizando Sonhos Planejados | Vendas de MóveisRealizando Sonhos Planejados | Vendas de Móveis
Realizando Sonhos Planejados | Vendas de MóveisDanilo Bernardes Candido
 

La actualidad más candente (20)

Modelos de Negócios Canvas
Modelos de Negócios CanvasModelos de Negócios Canvas
Modelos de Negócios Canvas
 
Modelo de Negócios - Canvas
Modelo de Negócios - CanvasModelo de Negócios - Canvas
Modelo de Negócios - Canvas
 
Business model canvas
Business model canvasBusiness model canvas
Business model canvas
 
Modelo Canvas de Negócios & Startups - Aula
Modelo Canvas de Negócios & Startups - AulaModelo Canvas de Negócios & Startups - Aula
Modelo Canvas de Negócios & Startups - Aula
 
Modelagem de Negócios - Canvas
Modelagem de Negócios - CanvasModelagem de Negócios - Canvas
Modelagem de Negócios - Canvas
 
Apresentação modelo de negócios
Apresentação modelo de negóciosApresentação modelo de negócios
Apresentação modelo de negócios
 
Modelo Canvas - Plano de Negócios
Modelo Canvas - Plano de NegóciosModelo Canvas - Plano de Negócios
Modelo Canvas - Plano de Negócios
 
TDC2018FLN | Trilha Analise de Negocios - Chega de personalização! Como se po...
TDC2018FLN | Trilha Analise de Negocios - Chega de personalização! Como se po...TDC2018FLN | Trilha Analise de Negocios - Chega de personalização! Como se po...
TDC2018FLN | Trilha Analise de Negocios - Chega de personalização! Como se po...
 
Canvas - Business Model Generation
Canvas - Business Model GenerationCanvas - Business Model Generation
Canvas - Business Model Generation
 
Modelagem de negócios cc unioeste
Modelagem de negócios cc unioesteModelagem de negócios cc unioeste
Modelagem de negócios cc unioeste
 
Experiência vivida na Campus Party 2013 praticando Modelo de Negócios Canvas
Experiência vivida na Campus Party 2013 praticando Modelo de Negócios CanvasExperiência vivida na Campus Party 2013 praticando Modelo de Negócios Canvas
Experiência vivida na Campus Party 2013 praticando Modelo de Negócios Canvas
 
Modelo de negócios CANVAS
Modelo de negócios CANVASModelo de negócios CANVAS
Modelo de negócios CANVAS
 
Business Model Canvas
Business Model CanvasBusiness Model Canvas
Business Model Canvas
 
TDC2018FLN | Trilha AN - Personas, como elas realmente fazem a diferenca na e...
TDC2018FLN | Trilha AN - Personas, como elas realmente fazem a diferenca na e...TDC2018FLN | Trilha AN - Personas, como elas realmente fazem a diferenca na e...
TDC2018FLN | Trilha AN - Personas, como elas realmente fazem a diferenca na e...
 
Reflexões sobre Canvas, Design Thinking e Modelos de Negócios Inovadores para...
Reflexões sobre Canvas, Design Thinking e Modelos de Negócios Inovadores para...Reflexões sobre Canvas, Design Thinking e Modelos de Negócios Inovadores para...
Reflexões sobre Canvas, Design Thinking e Modelos de Negócios Inovadores para...
 
Slides aula 5 visão de mercado - a criação de oportunidades em negócios...
Slides aula 5 visão de mercado - a criação de oportunidades em negócios...Slides aula 5 visão de mercado - a criação de oportunidades em negócios...
Slides aula 5 visão de mercado - a criação de oportunidades em negócios...
 
Modelo de Negócios - Business Model Canvas
Modelo de Negócios - Business Model CanvasModelo de Negócios - Business Model Canvas
Modelo de Negócios - Business Model Canvas
 
Business Model Canvas na Prática
Business Model Canvas na PráticaBusiness Model Canvas na Prática
Business Model Canvas na Prática
 
Workshop CANVAS Inovação em Modelo de negócios
Workshop CANVAS Inovação em Modelo de negócios Workshop CANVAS Inovação em Modelo de negócios
Workshop CANVAS Inovação em Modelo de negócios
 
Realizando Sonhos Planejados | Vendas de Móveis
Realizando Sonhos Planejados | Vendas de MóveisRealizando Sonhos Planejados | Vendas de Móveis
Realizando Sonhos Planejados | Vendas de Móveis
 

Más de Leonardo Filardi

Administração de Empresas
Administração de EmpresasAdministração de Empresas
Administração de EmpresasLeonardo Filardi
 
O Jeitinho Brasileiro para o Bem
O Jeitinho Brasileiro para o Bem O Jeitinho Brasileiro para o Bem
O Jeitinho Brasileiro para o Bem Leonardo Filardi
 
Como Contar Histórias Incríveis!!!
Como Contar Histórias Incríveis!!!Como Contar Histórias Incríveis!!!
Como Contar Histórias Incríveis!!!Leonardo Filardi
 
Oficina de Empreendedorismo ISMART
Oficina de Empreendedorismo ISMARTOficina de Empreendedorismo ISMART
Oficina de Empreendedorismo ISMARTLeonardo Filardi
 
Como criar um negócio de alto impacto e socialmente responsável?
Como criar um negócio de alto impacto e socialmente responsável?Como criar um negócio de alto impacto e socialmente responsável?
Como criar um negócio de alto impacto e socialmente responsável?Leonardo Filardi
 
Papo Rápido - O plano de negócio
Papo Rápido - O plano de negócioPapo Rápido - O plano de negócio
Papo Rápido - O plano de negócioLeonardo Filardi
 
Oficina de Modelos de Negócios para Audiovisual - Cine Mundo
Oficina de Modelos de Negócios para Audiovisual - Cine MundoOficina de Modelos de Negócios para Audiovisual - Cine Mundo
Oficina de Modelos de Negócios para Audiovisual - Cine MundoLeonardo Filardi
 
Processos Criativos e Inovadores
Processos Criativos e InovadoresProcessos Criativos e Inovadores
Processos Criativos e InovadoresLeonardo Filardi
 
Palestra Gestão de Pessoas e Inovação
Palestra Gestão de Pessoas e InovaçãoPalestra Gestão de Pessoas e Inovação
Palestra Gestão de Pessoas e InovaçãoLeonardo Filardi
 
Palestra - Como fazer uma empresa dar certo
Palestra - Como fazer uma empresa dar certoPalestra - Como fazer uma empresa dar certo
Palestra - Como fazer uma empresa dar certoLeonardo Filardi
 
Palestra sobre Administração de Empresas
Palestra sobre Administração de EmpresasPalestra sobre Administração de Empresas
Palestra sobre Administração de EmpresasLeonardo Filardi
 
O Empreendedor Corporativo
O Empreendedor CorporativoO Empreendedor Corporativo
O Empreendedor CorporativoLeonardo Filardi
 
Palestra Criação de Valor
Palestra Criação de Valor Palestra Criação de Valor
Palestra Criação de Valor Leonardo Filardi
 
Liderança com Inteligência Emocional
Liderança com Inteligência EmocionalLiderança com Inteligência Emocional
Liderança com Inteligência EmocionalLeonardo Filardi
 
Palestra Design de Serviço
Palestra Design de ServiçoPalestra Design de Serviço
Palestra Design de ServiçoLeonardo Filardi
 
Palestra Empreendedorismo Colégio Recanto
Palestra Empreendedorismo Colégio RecantoPalestra Empreendedorismo Colégio Recanto
Palestra Empreendedorismo Colégio RecantoLeonardo Filardi
 
Inovação na Gestão de Pessoas
Inovação na Gestão de PessoasInovação na Gestão de Pessoas
Inovação na Gestão de PessoasLeonardo Filardi
 

Más de Leonardo Filardi (20)

O e mail deck ideal
O e mail deck idealO e mail deck ideal
O e mail deck ideal
 
Administração de Empresas
Administração de EmpresasAdministração de Empresas
Administração de Empresas
 
O Jeitinho Brasileiro para o Bem
O Jeitinho Brasileiro para o Bem O Jeitinho Brasileiro para o Bem
O Jeitinho Brasileiro para o Bem
 
Como Contar Histórias Incríveis!!!
Como Contar Histórias Incríveis!!!Como Contar Histórias Incríveis!!!
Como Contar Histórias Incríveis!!!
 
Oficina de Empreendedorismo ISMART
Oficina de Empreendedorismo ISMARTOficina de Empreendedorismo ISMART
Oficina de Empreendedorismo ISMART
 
Como Nascem as Startups
Como Nascem as StartupsComo Nascem as Startups
Como Nascem as Startups
 
Como criar um negócio de alto impacto e socialmente responsável?
Como criar um negócio de alto impacto e socialmente responsável?Como criar um negócio de alto impacto e socialmente responsável?
Como criar um negócio de alto impacto e socialmente responsável?
 
Papo Rápido - O plano de negócio
Papo Rápido - O plano de negócioPapo Rápido - O plano de negócio
Papo Rápido - O plano de negócio
 
Oficina de Modelos de Negócios para Audiovisual - Cine Mundo
Oficina de Modelos de Negócios para Audiovisual - Cine MundoOficina de Modelos de Negócios para Audiovisual - Cine Mundo
Oficina de Modelos de Negócios para Audiovisual - Cine Mundo
 
Processos Criativos e Inovadores
Processos Criativos e InovadoresProcessos Criativos e Inovadores
Processos Criativos e Inovadores
 
Palestra Gestão de Pessoas e Inovação
Palestra Gestão de Pessoas e InovaçãoPalestra Gestão de Pessoas e Inovação
Palestra Gestão de Pessoas e Inovação
 
Palestra - Como fazer uma empresa dar certo
Palestra - Como fazer uma empresa dar certoPalestra - Como fazer uma empresa dar certo
Palestra - Como fazer uma empresa dar certo
 
o design de serviços
o design de serviçoso design de serviços
o design de serviços
 
Palestra sobre Administração de Empresas
Palestra sobre Administração de EmpresasPalestra sobre Administração de Empresas
Palestra sobre Administração de Empresas
 
O Empreendedor Corporativo
O Empreendedor CorporativoO Empreendedor Corporativo
O Empreendedor Corporativo
 
Palestra Criação de Valor
Palestra Criação de Valor Palestra Criação de Valor
Palestra Criação de Valor
 
Liderança com Inteligência Emocional
Liderança com Inteligência EmocionalLiderança com Inteligência Emocional
Liderança com Inteligência Emocional
 
Palestra Design de Serviço
Palestra Design de ServiçoPalestra Design de Serviço
Palestra Design de Serviço
 
Palestra Empreendedorismo Colégio Recanto
Palestra Empreendedorismo Colégio RecantoPalestra Empreendedorismo Colégio Recanto
Palestra Empreendedorismo Colégio Recanto
 
Inovação na Gestão de Pessoas
Inovação na Gestão de PessoasInovação na Gestão de Pessoas
Inovação na Gestão de Pessoas
 

A importância da entrega certa sob o ponto de vista do cliente