Gérer la présence d'une association sur le Web 2.0

1. Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique
03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 1
Master II ESS – Séminaire TIC - 05/10/11
Gérer la présence d'une association
sur le Web 2.0
Gilles Le Page
1. Web 2.0, y être ?
2. Objectifs
3. Stratégie
4. Outils
5. Méthode
6. En pratique…
Remerciements à Jean-Luc Raymond, à Jérôme Deiss, au "Portail des PME"

2. Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique
03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 2
Internet aujourd’hui
• Connexion constante
• 7 millions de smartphones en France
• Géo-localisation
• Facebook et Twitter envahissent le quotidien
• 2011 est "l’année des réseaux sociaux"
Web 2.0 : y être ?

3. Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique
03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 3
• 2016 : omniprésence numérique
– smartphones et tablettes
– Code 2D
– objets « cliquables », puces RFID…
– réalité augmentée
Internet demain …matin
Web 2.0 : y être ?

4. Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique
03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 4
Pourquoi être sur le web 2.0 ?
• En fait, la bonne question est :
– Qu'est-ce que risque si je ne suis pas sur le web 2.0 ?
• Et à votre avis… je risque quoi ?
– Que d'autres parlent à ma place
– Que d'autres parlent de moi à ma place
– Que d'autres offrent lieux de parole et de partage à ma place
– Que d'autres fédèrent mon public naturel à ma place
Web 2.0 : y être ?

5. Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique
03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 5
L'important… Ce sont les personnes !
• Être présent sur le Web 2.0, c'est, au bout du compte, parler à des
gens, les écouter, les mettre en relation.
• Le web 2.0 est un extraordinaire outil de communication dont la
richesse s'invente tout le temps.
• On peut s'en servir pour pousser des "produits" vers des "prospects"
• On peut utiliser le même outil pour promouvoir des valeurs,
favoriser des échanges, ouvrir des espaces de lien social, aider
à apprendre, collaborer à distance, etc.
Web 2.0 : y être ?

6. Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique
03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 6
Le web 2.0 permet à une association…
• De donner la parole à ses membres, à son public
• De gérer des espaces de partage (photos, videos…)
• De gérer des espaces de collaboration
• De fédérer des individus autour de ses valeurs
• D'améliorer sa notoriété
• De surveiller son "e-reputation"
• Et bien sûr …d'informer !
Objectifs

7. Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique
03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 7
Une stratégie à 3 piliers
Le site
• Il concentre et stabilise une
information validée,
structurée.
La veille
• Elle nourrit l'information,
surveille l'e-reputation
Les réseaux sociaux
• Ils enrichissent et
disséminent les
informations grâce aux
échanges, au partage
• Ils fédèrent autour des
valeurs de l'organisme
Stratégie

8. Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique
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L'arsenal des moyens
Stratégie
Site web, blog
émission d’information,
inscription/abonnement
Adresse courriel Contacts de base
Veille et Curation
veille, tri
publication des résultats
Newsletter, Flux RSS
publication systématique des
informations
Réseaux sociaux
drainage des cibles
publication des actualités
implication des participants
fédération des participants
Microblogging
publication d’information
drainage de cibles
veille

9. Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique
03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 9
Outils de présence sur le Web 2.0 :
Outils
panoplie

10. Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique
03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 10
Une méthode en 6 points
1. Analyser la situation
2. Fixer les objectifs généraux
3. Identifier les cibles prioritaires
4. Définir sa stratégie Web 2.0
5. Mettre en œuvre la stratégie
6. Vérifier les résultats, corriger
méthode

11. Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique
03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 11
1 - Analyser la situation
1. Qui devrait être informé sur ce que nous
sommes, sur ce que nous faisons ?
2. Quels sont leurs besoins, leurs attentes ?
3. Répondons-nous à ces besoins de façon
suffisante, efficace, facile à trouver ?
4. Pouvons-nous faire mieux en utilisant les outils
du web 2.0 ?
5. Quels risques prenons-nous à ne pas agir ?
méthode

12. Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique
03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 12
2 - Fixer les objectifs généraux
• Exemples :
– augmenter le nombre des adhérents,
– Instituer une relation entre les adhérents distants,
– Démontrer son activité auprès des financeurs
– toucher de nouveaux publics,
– Accroitre sa crédibilité dans son environnement institutionnel,
– Sonder son public sur ses activités
– collecter et partager les informations du réseau,
– etc.
méthode

13. Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique
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4 - Définir sa stratégie Web 2.0
a) Des objectifs détaillés
– augmenter de 15% le nombre de nos adhérents en 1 an ;
– augmenter de 20% la fréquentation de notre site d'ici 6 mois ;
– publier une actualité de l’association par semaine, lue par au moins 50 personnes
b) Des outils et des phases
– un blog et une page fan dans 6 mois, et on verra après
– un compte Viadeo et un compte Twitter tout de suite, une page fan dans 3 mois,
– Une veille efficace dans 1 mois, publication des résultats sur le site chaque semaine
c) Une équipe
– Qui a envie de prendre cette communication en charge (équipe projet) ?
– Quelles compétences avons-nous, à quelles compétences devons-nous nous former ?
– Qui peut nous aider/tutorer/former ?
d) Un coût acceptable
– Si nous avons besoin de logiciels, d’assistance ou de formation, quel en est le coût ?
– Quel est le temps que nous allouons à cette activité (mise en place puis action
quotidienne) ?
méthode

14. Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique
03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 14
5 - Mettre en œuvre la stratégie
• Définir un calendrier de travail
• Lancer l’action
• Surveiller son e-reputation (méthode, outils)
• Maintenir l’action et la présence
méthode

15. Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique
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6 - Vérifier les résultats, corriger
méthode

16. Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique
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Un risque Web 2.0 :
les "bad Buzz"
Exemple :
• Samedi 19 juin 2010… 20H46, la FNAC met en
vente des billets du spectacle de Dieudonné.
• Les réactions sur le web sont immédiates. L'humoriste est
au centre de la polémique.
• Le lendemain, dimanche 20, les "fans" et "non fans" de Dieudonné
s'affrontent sur la page Facebook de la FNAC.
• En 24h, la page de la Fnac est devenue un "lieu d’expression" non géré.
• Lundi 21 juin matin : l'information arrive sur les médias classiques.
• En 48 heures, ce "bad buzz" a mis en danger directement l'image de la
FNAC, son "e-reputation".
En pratique

17. Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique
03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 17
Démarrage d'un "bad buzz"
concernant une association
En pratique

18. Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique
03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 18
Gérer un "bad buzz"
1. Prenez part à la conversation
– vous vous devez de poster une réponse rapidement, polie et objective.
2. Entamez des démarches juridiques
– S'il y a injure ou diffamation, prévenez le site éditeur du texte afin qu’il soit
retiré
– Faites constater par huissier et entamez les démarches juridiques adéquates
(droit de réponse, rectificatif ou attaque en justice contre l’auteur du texte).
3. Faites du "référencement" de crise
– noyez le négatif dans le positif
– apportez de l’information positive sous forme de news, d’actus, de
communiqués de presse …
– ne postez jamais de faux commentaires
– impliquez vos adhérents, obtenez des commentaires positifs de leur part
En pratique

19. Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique
03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 19
Surveiller son e-reputation
1. Définir son périmètre de surveillance
– Si je veux surveiller les informations qui parlent de mon association,
les mots-clé seront le nom de l'association et son sigle
– si je veux également être tenu au courant de l’actualité de mes
fournisseurs ou de mes partenaires, le nombre de mots-clé
augmente…
2. Sélectionner les outils appropriés
– Il existe aujourd’hui des outils simples pour surveiller sa réputation
en ligne : des outils de veille, des moteurs spécialisés
3. Réceptionner les alertes et les traiter
– Une fois l’alerte donnée, réfléchir à la meilleure manière de se
comporter et de réagir !
En pratique

20. Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique
03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 20
Répondre par des faits objectifs, par des
initiatives
En pratique
• Le jour de son arrivée dans un hôtel Four Seasons, une cliente écrit
sur Twitter que la musique d’ambiance ressemble à une musique
d’enterrement.
• Le lendemain, elle trouve une bouteille de vin dans sa chambre avec
un message :
– Madame,
on m'a signalé que la musique d'ambiance ne vous plaisait pas. Je
vous remercie d'accepter nos sincères excuses.
Vous trouverez ci-joint une liste des stations FM, j'espère que l'une
d'entre elles vous plaira.
N'hésitez pas à m'appeler si je peux faire quoi que ce soit pour
améliorer votre séjour.
Très sincèrement, Ian Williams, Directeur

21. Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique
03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 21
Outils de veille
• Les outils de veille sont nombreux
– Les alertes
– Les flux RSS (lus avec "Netvibes" par ex.)
– Twitter
– Les outils de "curation" (Scoop.it)
– Etc.
• Un outil gratuit très facile à utiliser :
"Google alertes"
En pratique

22. Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique
03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 22
Outil de veille simplissime : Google Alertes
En pratique

23. Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique
03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 23
Environnement typique de travail Web 2.0
En pratique

24. Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique
03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 24
Liens utiles
En pratique
• Ressources
– Ce diaporama "Gérer sa présence sur le web 2.0" est consultable sur Slideshare
– Diaporama sur la curation (veille)
– Utiliser les réseaux sociaux pour communiquer sur le Web (APCE)
– Page Fan Facebook – Tutoriel
– Débuter sur Twitter
– Tutoriel Netvibes
– Assises de la médiation numérique
• Outils
– Google alertes
– Scoop.it (Ligue 24)
– Blogger (blogs)
– Wordpress (blogs)
– Google+ (réseau social)
– Diaspora (réseau social)
– Exemple de page fan Facebook (APRET)
– Google Docs

25. Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique
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Gérer la présence d'une association
sur le Web 2.0
Gilles Le Page
lepagegilles@gmail.com
Twitter : @lepagegilles
Blog : pédagogie, formation professionnelle, TIC
Merci de votre attention ! 1. Web 2.0, y être ?
2. Objectifs
3. Stratégie
4. Outils
5. Méthode
6. En pratique…