Comment développer une zone de confort pour vos clients et les rendre fidèles ? Amour - Effort - Espace - Temps, apprenez à gégrer les équilibres de la zone de confort...

1. Enrichir la Zone de Confort pour
fidéliser vos clients
Patrice Laubignat – Marketing Emotionnel
@plaubignatMarketing ÉmotionnelPatrice Laubignat Patrice Laubignat

2. Zone de Confort Client (Z2C)
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3. Zone de Confort Client (Z2C)
en 4 dimensions
Il faut organiser les équilibres de la Z2C
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4. Aimez vos clients et dites-le haut et fort !
Z2C : l'Amour toujours !
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5. Aimez vos clients et dites-leur merci !
Z2C : l'Amour toujours !
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6. Z2C : l'argent est un échange d'efforts !
Moins
d’effort client
Plus
d’effort magasin
Plus de
valeur
perçue
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7. Z2C : l'espace tend vers l'infini…
Plus l'espace est libre, indéfini, ouvert, plus on crée un
sentiment de confort pour le client …
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8. Et l'organisation de l'espace augmente la fluidité de
l'expérience …
Z2C : l'espace tend vers l'infini…
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9. Z2C : le temps de la relation est infini !
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10. Z2C : le temps de la relation est infini !
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11. Z2C : de la générosité au partage
Être généreux c'est en donner plus au client :
+
d’effort
+
d’amour
+ de
temps
+
d’espace
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12. Z2C : le souvenir émotionnel de l'expérience
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13. Z2C : la volonté d'apprendre et d'être surpris
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14. Z2C : l'espace de vie, de rencontre et de partage
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15. Z2C : l'acquisition des valeurs de marque
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16. Z2C : le slow et le zen comme refuge
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17. Z2C : l'augmentation de la réalité du quotidien
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18. Z2C : le besoin social de raconter l'expérience
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19. Z2C : la culture de l'individualité de l'expérience
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20. Z2C : de la générosité au partage
- L'attention portée à chaque client le rend unique et le valorise
- Cette reconnaissance humaine construit et nourrit sa confiance
- La confiance génère sa fidélité et son amour
- Le partage est l'expression de cet amour et de la confiance du client
L’attention
La
confiance
Les clés du
marketing
client
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21. Z2C : le partage est digital et social
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22. Working hard for
something we
don’t care about
is called stress;
working hard for
something we
love is called
passion. –Simon Sinek

23. MerciPatrice Laubignat