Notes de cours (et mise à jour) portant sur Twitter

1. REP2400
Internet et relations publiques
Le phénomène Twitter (4)
A2012
1

2. Twitter et la recherche en temps réel (vu au cours sur la recherche)
Ouverture de compte
Twitter et ses codes particuliers
Événements et campagnes
Stratégies Twitter d’entreprise
Crise et dérapages
Médias et journalisme (vu au cours sur la curation)
La rédaction de tweets
Quelques applications intéressantes
2

3. Source: Global Social Media Check-Up 2012 (Burson-Marsteller)
http://fr.slideshare.net/BMGlobalNews/b-m-global-social-media-checkup-2012-deck-13341217
3

4. «Le plus extraordinaire sondage permanent possible de la planète entière »(Jacques Attali)
Source: http://blogs.lexpress.fr/attali/2009/03/connaisssez-vous-twitter.php
«C’est depuis devenu un compagnon indispensable pour ma veille» (Fabrice Epelboin)
Source: http://fr.readwriteweb.com/2009/07/20/analyse/twitter-twitter-twitter/
«Far from a collection of short, standalone messages for the attention-challenged (as many see it) Twitter is
frequently a gateway to more, deeper content; in these cases, its role is that of a portal. A social portal, that is, in
which the destinations are offered by whomever you choose to follow.» (Shel Holtz)
Source: http://holtz.com/blog/blog/twitter_gateway_to_substantive_content/2846/
«Twitter relève de l'immédiateté alors que la nature du blogue relève de la permanence. Les deux offrent aussi un
merveilleux système personnel de gestion des connaissances et d'archivage... »
Bill Ives à Webcom Montréal 2009 : http://billives.typepad.com/
4

5. «En matière d’information ou de savoir il importe de distinguer la
substance du signal. [...]
On communique, on stimule, on questionne, on réagit en 140
caractères.
Mais, pour cela, encore faut-il être capable de penser en beaucoup
plus de 140 caractères.» [...]
Bertrand Duperrin
Source: Un monde en 140 caractères ? Vraiment ? (Bertrand Duperrin)
http://www.duperrin.com/2010/08/20/un-monde-en-140-caracteres-vraiment/
Voir aussi
Pourquoi 140 caractères ?
http://userweb.port.ac.uk/~duke-wie/blog/2009/02/why-140-characters/
5

6. Twitter
Moteur de recherche
Média et réseau social
Créateur de communautés
Abonnements et abonnés
Messages publics ou privés
Partage et diffusion des savoirs
Ouvert aux développeurs
Téléphonie et Web
Obtenir de l’information (temps réel ou non)
Faire des recherches
Diffuser de l’information
Faire de la veille et écouter
Diffuser ses propres idées (billets de blogue)
Diffuser et partager les idées des autres (RT)
Relations publiques/Promotion/Marketing/RH, etc.
Source graphique:
http://techcrunch.com/2010/11/03/state-blogosphere-2010-slides/
Voir aussi Twitter in plain english:
http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o
6

7. Blogue de Sysomos: http://blog.sysomos.com/2010/12/17/an-update-on-the-state-of-the-twittersphere/
7

8. The State of Twitter 2012 (voir aussi autres données)
Source: http://www.mediabistro.com/alltwitter/twitter-demographics_b26352
Pays où on Tweet le plus
http://twitter.grader.com/top/countries
Peu de Québécois utilisait Twitter en 2009. Et aujourd’hui ?
http://techno.branchez-vous.com/actualite/2009/12/twitter_sondage_reseau_social.html
8

9. Twitter dans le monde selon Sysomos
Portrait de la fin 2009 (pas de grand bouleversement depuis sauf pour l’Inde,
aujourd’hui au 4e rang, devant le Canada, en nombre d’utilisateurs)
Source: http://www.sysomos.com/insidetwitter/geography/
Pays où on Tweet le plus
http://twitter.grader.com/top/countries
Peu de Québécois utilise Twitter
http://techno.branchez-vous.com/actualite/2009/12/twitter_sondage_reseau_social.html
9

10. Source: Touch Agency Twitter Infographic
http://www.touchagency.com/touch-agency-twitter-infographic
10

11. Utilisateurs «actifs»
One hundred million voices (Blogue de Twitter)
http://blog.twitter.com/2011/09/one-hundred-million-voices.html
En français: http://blog.fr.twitter.com/
11

12. Premier Tweet (gazouillis) en 2006
Jack Dorsey (fondateur de Twitter avec Biz Stone et Evan
Wiiliams)
12

13. Twitter et la recherche en temps réel
Pas besoin d’avoir un compte, mais...
http://search.twitter.com/
Voir aussi The Twitter Global Mind
http://www.youtube.com/watch?v=BhAAu8hNP0w
13

14. 14

15. Ouverture de compte
Accès au compte public (ancienne interface)
http://twitter.com/#!/patriceleroux
15

16. Nouvelle interface pour 2012
https://twitter.com/patriceleroux
Twi$er
:
comment
ajouter
une
image
d’en-­‐tête
à
votre
profil
(Benoît
Descary)
h$p://descary.com/twi$er-­‐comment-­‐ajouter-­‐une-­‐image-­‐den-­‐tete-­‐a-­‐votre-­‐profil/
16

17. Modifier sa page d’accueil (personnalisation)
Allez dans les paramètres (côté droit supérieur)
Twi$er
:
comment
ajouter
une
image
d’en-­‐tête
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profil
(Benoît
Descary)
h$p://descary.com/twi$er-­‐comment-­‐ajouter-­‐une-­‐image-­‐den-­‐tete-­‐a-­‐votre-­‐profil/
17

18. Sélectionnez Thème (dans la colonne de gauche)
Twi$er
:
comment
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profil
(Benoît
Descary)
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18

19. Insérez des images qui vous plaisent (En-Tête et arrière-plan)
Twi$er
:
comment
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une
image
d’en-­‐tête
à
votre
profil
(Benoît
Descary)
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19

20. Interface à la connexion (ancien)
20

21. 21

22. 22

23. 23

24. Question de crédibilité
Évitez l’anonymité (sauf dans de très rares cas)
24

25. Le politicien-twitteur par excellence (ancienne interface/voir la nouvelle)
Denis Coderre: https://twitter.com/#!/deniscoderre
25

26. En mars 2011...
Line Beauchamp: http://twitter.com/#!/linebeauchamp
26

27. Obtenez 200 abonnés par jour même si moi je n’en ai aucun...
Le lien fourni n’existe plus... http://www.tweeterspeed.com/
Voir aussi: Audience size doesn’t prove influence on Twitter
http://www.readwriteweb.com/archives/the_million_follower_fallacy_audience_size_doesnt_prove_influence_on_twitter.php
27

28. Mise en favoris
28

29. 29

30. Création de listes (depuis 2009)
http://twitter.com/patriceleroux/pr2-0
http://twitter.com/rdfrench/pr-jrnl-mrktg-faculty
http://twitter.com/gtherrien/pr-virtuos
http://twitter.com/scobleblog/first-followers-of-scoble
Référence:
À propos des listes Twitter
http://ariwriter.com/twitter-lists-a-new-way-to-follow/
30

31. Les ennuis possibles
L’usurpation d’identité
Le spam ou le compte «hacké»...
Crise, rumeurs et fausses informations...
Site web officiel: http://www.aleksandrawozniak.com/fr/home/
31

32. Faux site web : https://twitter.com/DrPCouillard
Philippe Couillard victime d’un faux compte twitter: http://lesnews.ca/politique/23732-plq-philippe-couillard-exploite-a-son-tour-twitter/
32

33. Twitter garantit qu’il s’agit bien du vrai Bill Gates grâce à la vérification du compte :
http://twitter.com/billgates
33

34. Le compte du comédien Marc-André Grondin
https://twitter.com/MA_Grondin
Top Twitter celebrity stats
http://twitaholic.com/
34

35. 35

36. Twitter et ses codes particuliers
Quelques conventions d’usage...
@moi (abonnés et ou abonnements)
RT @autre (réciprocité)
RT @ami via @autre (courtoisie)
RTP (partiel) ou RTM (modifié)
DM ou D @ami (message privé)
#sujet/événement-précis (mot-clic)
Vocabulaire
Twi$er
:
15
mots
et
symboles
à
connaître
h$p://www.twouIls.com/vocabulaire-­‐twi$er-­‐mots-­‐symboles.html
36

37. Un de mes abonnés (@leclercserge) envoie ce message...
«Je cherche un bon resto vietnamien à Montréal. Beau, bon pas cher.
Suggestions ? »
Tous les abonnés (followers) de @leclercserge verront ce message...
Je décide de lui répondre:
Tous mes abonnés verront ma réponse @leclercserge
Par contre, les gens dont nous (@leclercserge et @patriceleroux)
sommes abonnés à notre tour (nos abonnements/Following) MAIS qui
ne nous suivent pas ne verront aucun de ces messages...
37

38. «While retweeting can simply be seen as the act of copying and rebroadcasting, the practice contributes to a
conversational ecology in which conversations are composed of a public interplay of voices that give rise to an
emotional sense of shared conversational context.» (Danah Boyd)
Tweet, Tweet, Retweet (Danah Boyd, Scott Golder, Gilad Lotan)
http://www.danah.org/papers/TweetTweetRetweet.pdf
38

39. 39

40. 40

41. Le ReTweet RT (rediffusion d’un message)
Le RTP (Rediffusion partiel) et le RT modifié (RTM) plus rares: on
raccourcit ou on modifie le message original
41

42. Le d ou DM (message direct-privé)
On ne peut envoyer un message direct qu’aux abonnés (followers),
pourvu qu’ils nous aient en abonnement aussi (following).
C’est la bidirectionnalité de la relation qui prime ici.
42

43. Événements et campagnes
#
Un mot précédé du # (mot-clic/hashtag) permet de lire, baliser ou indexer
des tweets sur un sujet particulier dans la fenêtre de résultats ou colonne
(timeline), en cliquant simplement sur le mot-clic. On peut créer autant de
#mot-clic qu’on veut... Il faut toutefois l’ajouter au tweet !
Canaux de médias sociaux: #twitter ; #Facebook ...
Émissions de radio ou de télé: #tlmep
Événements d’actualités:#gazdeschiste ; ...
Thème particulier: #Arcadefire ; #Alzheimer , #PLQ ...
Thème personnalisé : #HabsDC ...
Endroit : #Libya ; #montreal ; #Grèce ...
État d’âme : #jeudiconfession ; #fail ; #honte ...
Congrès, colloque ou conférence: #PRmixer ; #LeWeb ...
Etc.
2010 : la consécration du hashtag de Twitter (Top Twitter Trends Hashtags)
http://adage.com/mediaworks/article?article_id=148030
43

44. Références :
C’est quoi les HashTags sur Twitter
http://twitteradar.com/cest-quoi-les-hashtags-sur-twitter/news
44

45. https://twitter.com/#!/lauryenam
hashtags.org (pour suivre les discussions et évaluer leur portée dans le temps)
http://www.hashtags.org/
45

46. Le #mot-clic pour...
- promouvoir un événement en l’insérant dans les tweets;
- encourager les participants à s’en servir
(lors de l’inscription, durant et après l’événement);
- partager les contenus qui en émanent avec son réseau;
- remercier les participants y compris les conférenciers;
-rester en contact et découvrir de nouvelles ressources.
En faisant une recherche sur un mot-clic, on reçoit tous les messages qui y sont reliés...
10 tips on using Twitter for events (Jenise Fryatt/Laura Fitton)
http://engage365.org/2011/02/10-tips-from-pistachio-on-using-twitter-for-events/
46

47. Source: Vox spam la TL du hashtag #lancementV (Alexis Cornellier)
http://storify.com/alexcornellier/vox-spam-la-tl-du-hashtag-lancementv
Voir aussi
MCDonald,s Twitter campaign hijacked
http://www.cnbc.com/id/46132132/McFail_McDonald_s_Twitter_Campaign_Gets_Hijacked
47

48. Kenneth Cole hijacks Egypt hashtag to promote new collection
http://thenextweb.com/socialmedia/2011/02/03/fashion-brand-kenneth-cole-hijacks-egypt-hashtag-to-promote-its-new-
collection/
Kenneth Cole in Hashtag hijacking
http://econsultancy.com/us/blog/7122-kenneth-cole-in-revolutionary-hashtag-hijacking-fail
48

49. 49

50. Une recherche dans Twitter donne des résultats à partir d’un mot avec ou sans #hashtag/mot-clic...
50

51. Campagne anti-censure en Birmanie
Twitter : Happy World in Burma
http://www.happy-world.com/fr/censurator/patriceleroux
51

52. Source:http://youtu.be/Qyjy8DvufBY
https://twitter.com/#!/jessicas_83
http://www.stichting-wilskracht.nl/
52

53. Source: KLM Surprise http://youtu.be/pqHWAE8GDEk
KLM replaces tweets with live replies
http://wallblog.co.uk/2011/09/20/klm-replaces-tweets-with-live-replies/
53

54. Stratégies Twitter d’entreprise
http://twitter.com/IGAQC
Voir aussi: Comptes Twitter chez Molson
http://twitter.com/MolsonFerg
http://twitter.com/MolsonTonia
54

55. Ruby Foo’s New York à l’écoute...
55

56. V.P médias sociaux chez Rogers
http://twitter.com/RogersKeith
56

57. CoTweet: http://cotweet.com/
57

58. Sources et références
How to manage an enterprise Twitter presence (BrandBuilder/O. Blanchard)
http://thebrandbuilder.wordpress.com/2009/10/02/how-to-manage-an-enterprise-twitter-presence-avatars-account-structure-and-
response-methodology/
The art of the Corporate avatar (source de l’image)
http://thebrandbuilder.wordpress.com/2009/04/23/the-art-of-the-corporate-avatar/
58

59. https://twitter.com/#!/aircanada
59

60. Source: ExactTarget - Subscribers, Fans & Followers: Twitter X-Factors
http://www.exacttarget.com/subscribers-fans-followers/twitter-x-factors.aspx
60

61. Source: Mark Smiciklas
http://www.intersectionconsulting.com/2009/5-ways-to-cultivate-an-active-social-network/
61

62. Modalités
pour
l’uIlisaIon
de
Twi$er
(Gouvernement
de
l’Ontario/MTCS)
h$p://www.mtc.gov.on.ca/fr/about/terms_use.shtml
62

63. Crise et dérapages
63

64. Employee fired for dropping f-bomb in Chrysler tweet (Chris Woodyard)
http://content.usatoday.com/communities/driveon/post/2011/03/employee-fired-for-dropping-f-bomb-in-chrysler-tweet/1
Chrysler Group Response to #MotorCity Tweet
http://blog.chryslerllc.com/blog.do?id=1337&p=entry
Who dropped the F-bomb on Chrysler’s Twitter feed ? (Chris Matyszczyk)
http://news.cnet.com/8301-17852_3-20041221-71.html
64

65. Vodafone Gaffs on Twitter : what happened ?
http://mattsingley.com/blog/2010/02/vodafone-gaffs-on-twitter-what-happened/
Vodafone UK suspends employee after obscene tweet
http://www.guardian.co.uk/technology/2010/feb/05/vodafone-twitter-obscene-tweet
65

66. Red Cross makes twitter faux-pas, recovers gracefully
http://www.mediabistro.com/alltwitter/red-cross-makes-twitter-faux-pas-recovers-gracefully_b3477
66

67. KitchenAid Attacks Obama's Grandmother, Then Apologizes ( Frederick Allen/Forbes)
http://www.forbes.com/sites/frederickallen/2012/10/04/kitchenaid-attacks-obamas-grandmother-then-apologizes/
67

68. Compte Twitter coquin: http://twitter.com/bpglobalpr
Capture d’écran prise à la fin de mai 2010
68
68

69. http://twitter.com/bp_america
Capture d’écran prise à la fin de mai 2010
69

70. Motrin Moms
http://www.youtube.com/watch?v=BmykFKjNpdY
Réponse vidéo
http://www.youtube.com/watch?v=LhR-y1N6R8Q
Blame me for Motrin moms
http://www.jessicagottlieb.com/2008/11/blame-me-for-motrin-moms/
Motrin Moms : Social Media Fail Whale
http://mashable.com/2008/11/16/motrin-moms/
Motrin Giving moms a headache
http://www.skimbacolifestyle.com/2008/11/motrin-giving-moms-headache.html
70

71. Ouverture d’un compte Twitter à la suite d’une vidéo compromettante...
Des souris chez Première Moisson (Laurent Rabatel)
http://www.youtube.com/watch?v=bniScXOoAKs
Gestion de crise 2.0 : étude de cas Première Moisson (Michelle Sullivan)
http://michellesullivan.ca/2009/10/gestion-de-crise-20-etude-de-cas-premiere-moisson/
Compte Twitter Première Moisson
https://twitter.com/#!/premieremoisson
71

72. American Airlines debunking Haiti hoax/scam
http://twitter.com/AAirwaves/status/7735270176
Sur Mashable (Haiti scams)
http://mashable.com/2010/01/14/haiti-disaster-scams/
72

73. Air Canada’a Twitstorm
http://www.cyberbuzz.com/2010/08/14/air-canadas-twit-storm/
Air Canada returns fixed wheelchair to ailing boy after Twitter outrage (Globe and Mail)
http://www.theglobeandmail.com/news/technology/digital-culture/trending-tech/air-canada-returns-fixed-wheelchair-to-
ailing-boy-after-twitter-outrage/article1662593/
73

74. Airlines Activity Report (Eezeer)
http://eezeer.com/datalab/airline-monthly-report/2011-08
74

75. Médias et journalisme
Source: http://twitter.com/#!/robinsloan
75

76. Source: http://twitter.com/#!/acarvin
Voir aussi
Is this the best Twitter account ? (Craig Silverman on Andy Carvin)
http://www.cjr.org/behind_the_news/is_this_the_worlds_best_twitter_account.php?page=all
76

77. Source:http://reutersinstitute.politics.ox.ac.uk/about/news/item/article/tweet-first-verify-later-new-fell.html
Voir aussi: News Social Media Guidance (BBC)
http://news.bbc.co.uk/2/shared/bsp/hi/pdfs/14_07_11_news_social_media_guidance.pdf
77

78. La rédaction de tweets
Source : http://twitter.com/ledevoir
Voir aussi:
Texts and Tweets : Myths and Realities (David Crystal)
http://www.youtube.com/watch?v=Boj8VYzDAy8
78

79. Source : http://twitter.com/tvanouvelles
79

80. Source : http://twitter.com/le_figaro
113 caractères (espaces compris)
124 caractères (espaces compris)
80

81. 116 caractères…quelqu’un d’autre pourra le renvoyer à son tour...
Rédiger un RT pour qu’il soit propulsé à nouveau
81

82. Impossible de RT le message de Catherine sans le modifier (RTM)...
Rédiger un RT pour qu’il soit propulsé à nouveau
82

83. Quelques applications intéressantes
83

84. Une partie de mon compte TweetDeck (3 premières colonnes):
http://www.tweetdeck.com/
84

85. Une partie de mon compte TweetDeck (4 dernières colonnes):
http://www.tweetdeck.com/
Débuter sur TweetDeck
https://support.twitter.com/groups/34-apps-sms-and-mobile/topics/177-tweetdeck/articles/20169713-debuter-sur-tweetdeck
85

86. Un certain préjugé favorable...mais la version en français est difficile à trouver...
http://www.tweetdeck.com/about/
86

87. Twitpic : http://twitpic.com/
87

88. Source:http://twitter.com/jkrums/status/1121915133
New York plane crash: Twitter breaks the news, again (Telegraph) http://www.telegraph.co.uk/technology/twitter/4269765/New-York-plane-
crash-Twitter-breaks-the-news-again.html
88

89. TwitDoc
http://twitdoc.com/
http://www.scribd.com/doc/65992954/Plan-REP2400-A2011 (plan de cours de 2011...)
89

90. TwitVid: http://www.twitvid.com/
À venir Telly: http://www.telly.com/
90

91. Outils amusants
Votre influence Twitter
http://twitter.grader.com/
Twitoaster
(suit le fil et archive vos tweets)
http://twitoaster.com/
Tweriod
(le meilleur moment pour émettre
des tweets ?)
http://www.tweriod.com/
Villes où on Tweet le plus
http://twitter.grader.com/top/cities
Votre influence Twitter
Friend or Follow ?
http://friendorfollow.com/
NB: On verra des outils de mesure plus
sérieux lors du cours sur le monitoring...
91

92. Ressources supplémentaires:
How Twitter is redefining corporate reputation management
http://www.booksie.com/non-fiction/article/kici/reputation-20-how-twitter-is-redefining-corporate-reputation-management
30 PR experts you should follow on Twitter
http://www.ereleases.com/prfuel/pr-experts-follow-on-twitter/
How many Social managers does it take to run Twitter ? ( Mike Phillips)
http://socialmediatoday.com/imjustmike/264078/how-many-social-media-managers-does-it-take-run-twitter-profile
Karen Blakeman's Social media and Web 2.0 (voir Fact sheets/Getting Started with Twitter)
http://www.rba.co.uk/web2/
Facebook and Twitter are changing the Middle-East
http://www.ritholtz.com/blog/2011/02/facebook-and-twitter-are-changing-the-middle-east/
Facebook vs Twitter infographics (2010)
http://www.digitalsurgeons.com/facebook-vs-twitter-infographic/
Taco Bell Using Peacetime Wisely with Social media helps when the s___t hits the fan !
http://mashable.com/2011/02/17/taco-bell-social-media-defense/
TweetUp Québec
http://tweetupquebec.com/nouvelles/
5 manières de remercier quelqu'un pour un ReTweet
http://sociablizer.com/remercier-retweet-twitter/
Evolution of Twitter usage (2009-2010)
http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1008148
F*%k you Friday ! Follow Friday (Jay Dolan)
http://theantisocialmedia.com/anti-social-media/fk-you-friday-follow-friday/
Twitter
et
la
Chine
http://www.somema.org/how-the-worlds-leading-microblog-platforms-stack-up/
http://www.presse-citron.net/le-pays-le-plus-actif-sur-twitter-est-la-chine
Twitter : laissez ouverte la cage à oiseau
http://www.ecrans.fr/Twitter-laissez-ouverte-la-cage-de,15085.html
92

93. À SUIVRE… SUR
TWITTER !
93

94. Merci de votre attention
Patrice Leroux
http://twitter.com/patriceleroux
http://patriceleroux.blogspot.com/
94