Seminario Usabilidade aiv

Usabilidade: conceitos,
práticas e futuro
Ana Isabel Veloso . aiv@ua.pt

Seminário . PD . MCMM . 5 Dezembro 2008

usabilidade
Bibliografia
Jordan, P. (2001). An Introduction to Usability. Taylor & Francis.
Mayhew, D. (1999). The Usability Engineering Lifecycle: A Practitioner's Handbook for User Interface
Design. Morgan Kaufmann Publishers; 1st edition, ISBN: 1558605614, pp 542.
Nielsen J.(1994). “Ten Usability Heuristics”, useit.com-Papers and Essays, 1994, http://
www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_list.html
Preece, J. (2000). Online Communities: Supporting Sociability, Designing Usability. Wiley, ISBN:
0-471-80599-8, pp 439.
Shneiderman, B.(1997) Designing the User Interface: Strategies for Effective Human-Computer
Interaction. Addison-Wesley Pub Co; 3rd edition, ISBN: 0201694972, pp 638.
Bevan, N.(2001). International standards for HCI and usability. Int. J. Human-Computer Studies, 55,
533 – 552.
Gulliksen, J., Boivie, I. & Goransson, B. (2006). Usability professionals – currents practices and future
development. Interacting with computers, 18, 568 – 600.
Lynch, P. & Horton, S. (1999). Web Style Guide: Basic design principles for creating Web sites. New
Haven: Yale University Press. http://patricklynch.net/publications/index.html
Usability Professional Association http://www.upassoc.org/
Associação Portuguesa dos profissionais de Usabilidade http://www.usabilidade.org/
Dia mundial da Usabilidade http://www.worldusabilityday.org/

aiv@ua.pt . S . PD . MCMM . 5 dezembro 2008

usabilidade
Sumário
definições
modelo ISO 9241, parte 11
modelo de gestão de projecto
contextualização de métodos de avaliação
avaliação empírica
avaliação analítica » heurística
heurísticas
exemplos


usabilidade
…existem inúmeras definições de usabilidade

Lynch (1999)
Mayhew (1999)
Nielsen (2003)
SUN (1999)
ISO (1999)

UPA - http://www.upassoc.org/usability_resources/about_usability/definitions.html


usabilidade
“Usability is a quality attribute that assesses how easy user interfaces are to
use. The word quot;usabilityquot; also refers to methods for improving ease-of-use
during the design process. Usability is defined by five quality components:

Learnability: How easy is it for users to accomplish basic tasks the first time
they encounter the design?
Efficiency: Once users have learned the design, how quickly can they perform
tasks?
Memorability: When users return to the design after a period of not using it,
how easily can they reestablish proficiency?
Errors: How many errors do users make, how severe are these errors, and
how easily can they recover from the errors?
Satisfaction: How pleasant is it to use the design?“

(Nielsen, 2003) http://www.useit.com/alertbox/20030825.html

usabilidade
Padrões internacionais para a área de HCI e usabilidade
International Organization for Standardization (ISO)
International Electrotechnical Commission (IEC)

ISO 9241 – Ergonomics requirements for office work with visual display
terminals (VDTs)

ISO 9241 » Parts 3-9 » 1983
ISO 9241 » Parts 10-17 » 1996 (guidelines for the software interface
and interaction)
ISO 9241, parte 11 – Guidance on Usability Specifications and
Measures


usabilidade
definição na secção 3, parte 11 da norma ISO 9241:

“usability: The extent to which a product can be used by specified
users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and
satisfaction in a specified context of use”


usabilidade
modelo ISO 9241, parte 11: caracterização

effectiveness: The accuracy and completeness with which users
achieve specified goals.

efficiency: The resources expended in relation to the accuracy and
completeness with which users achieve goals.

satisfaction: The comfort and acceptability of use.


usabilidade
modelo ISO 9241, parte 11

ISO 9241, parte 11, secção 3: figure 1 - Usability framework


usabilidade
modelo ISO 9241, parte 11: caracterização
context of use: The users, goals, tasks, equipment (hardware, software and
materials), and the physical and social environments in which a product is
used.

work system: A system, consisting of users, equipment, tasks and a physical
and social environment, for the purpose of achieving particular goals.
Note: The context of use consists of the goals of the work system and those
components of the work system which are treated as given when specifying
or measuring usability.

user: The person who interacts with the product.
goal: An intended objective.
task: The activities undertaken to achieve a goal.
product: The part of the equipment (hardware, software and materials) for
which usability is to be specified or evaluated.


usabilidade
Categorização de padrões relacionados com usabilidade:

(1) The use of the product (efectiveness, eficiency and satisfaction in a
particular context of use).
(2) The user interface and interaction.
(3) The process used to develop the product.
(4) The capability of an organization to apply user-centred design.

Bevan, N.(2001) pag. 534

usabilidade

Bevan, N.(2001) pag. 534

usabilidade

qualidade
utilização

Bevan, N.(2001) pag. 534

usabilidade

qualidade
utilização
+
qualidade
produto

Bevan, N.(2001) pag. 534

usabilidade

qualidade
utilização
+
qualidade
produto
+
qualidade

processo

Bevan, N.(2001) pag. 534

usabilidade
mudança dos
modelos de
gestão projecto?


usabilidade
User Centered Design

Adaptado da UPA http://www.upassoc.org/usability_resources/about_usability/what_is_ucd.htm l

usabilidade
Comunidade on-line

1. pessoas » interagem socialmente na tentativa de satisfazer
as suas necessidades ou desempenhar regras especiais
(liderança ou moderação);

2. propósito partilhado » interesses, necessidades, troca de
informação e outros serviços que funcionem para o bem
comunidade;

3. politicas de funcionamento » rituais, protocolos, regras e
leis que regem as interacções entre as pessoas

4. sistemas de computação » suportar, mediar a interacção
social e facilitar o sentido de união
(Preece, 2000) p. 10


usabilidade
Community Centered Design – usabilitity and sociability

(Preece, 2000) p. 209


usabilidade
métodos de
avaliação?


usabilidade
contextualização avaliação heurística

componentes metodológicas/processuais:
produto | contexto de uso | público alvo >> especialistas (4 especialistas)
objectivos | heurística de referência (conjunto de princípios)

(Nielsen, 1994),(Shneiderman, 1997), (Jordan, 2001)

técnicas recolha dados | relatório
problemas identificados | sugestões


usabilidade
contextualização avaliação analítica: heurística Shneiderman

#1 - princípio - diversidade (utilizadores e contextos de utilização)
perfil do utilizador
contexto de utilização: perfil de tarefas, estilos de interacção
mais adequados
#2 - princípio - regras de ouro!
consistente
prever níveis de utilização diferentes
feedback
organizar a sequência/grupo de tarefas em concordância/coerência
com as funções
prevenção e recuperação de erro
permitir acções reversíveis
manter o controlo no utilizador
reduzir taxa de esforço de memória curto-prazo (7± 2 registos de
info.)
#3 - princípio - evitar e/ou minimizar o impacto do erro
(Shneiderman, 1997)


usabilidade
contextualização avaliação analítica: heurística Nielsen

Visibility of system status (visibilidade do estado do sistema)
Match between system and the real world (compatibilidade com o contexto)
User control and freedom (controlo do utilizador)
Consistency and standards (consistência geral)
Error prevention (prevenção de erros)
Recognition rather than recall (visibilidade constante dos elementos imp.)
Flexibility and efficiency of use (flexibilidade e eficiência no uso)
Aesthetic and minimalist design (estética e minimalismo)
Help users recognize, diagnose, and recover from errors
(prevenção, diagnostico e recuperação de erros)
Help and documentation (ajuda e documentação)

http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_list.html


usabilidade
contextualização avaliação analítica: heurística Jordan

consistency (consistência)
compatibility (compatibilidade)
consideration of user resources (consideração dos recursos do utilizador )
feedback (feedback)
error prevention and recovery (prevenção e recuperação de erros)
user control (controlo do utilizador)
visual clarity (clareza visual da informação)
prioritisation of functionality and information
(estabelecer prioridades de funcionalidade e de informação)
appropriate transfer of technology (transferência correcta de tecnologia)
explicitness (funções explicitas)

(Jordan, 2001)


usabilidade
Profissionais?


usabilidade
• Profissionais da usabilidade
– design (gerar soluções de design de interacção)
– conhecer básicos HCi
– conhecer engenharia SW/sistemas
– conhecer ferramentas desenvolvimento
– competências em métodos de analise de contextos
– compreender a transdisciplinaridade
– design
• Associação Portuguesa de profissionais de usabilidade
http://www.usabilidade.org/

• UPA
http://www.upassoc.org/usability_resources/pd/
(Gulliksen, 2006)


usabilidade
Teste de usabilidade Webpoint
paper prototype usability test (7:36)
• http://br.youtube.com/watch?v=ppnRQD06ggY

Pré-Testes de usabilidade
User-Centered Design Overview - Design Walkthrough (1:09)
http://www.youtube.com/watch?v=c79NFETxLPM&NR=1

Testes com os utilizadores
Career Web Site Usability Test 9023 (1:15)
• http://br.youtube.com/watch?v=SFwU_rvMBaE&feature=related
Usability Test: Campus Food Website (4:11)
• http://br.youtube.com/watch?v=l-OC1_QxIdw&feature=related

Analise de Web site
Presidential Candidate Web Site Usability Analysis (7:51)
• http://br.youtube.com/watch?v=5PRHmzZQ4nE&feature=related


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