1. 雲朗觀光 ServiceDesk 系統 SOP
1. 開啟 IE ,輸入 http://servicedesk.lhoteldechine.com
2. 登入後可以在[主頁]上看到個人的需求處理現況列表,如下圖紅色框框所示!

2. 3. 建立一張新的需求單,請先點[請求]頁籤,再按下”新建請求”按鈕。
4. 依下圖中的順序填入需求單資訊

3. 5.完成後,系統會產生一張需求單如下:
6.同時間,需求人的信箱會收到一封由 IT-HELP 寄出的通知信,表示需求單已建立。

4. 7.管理者在管理介面會看到需求單,並可指派工程師進行處理。
8.所有管理者指派的工程師也會收一封有新需求的通知信。

5. 9.當工程師處理完需求,會將需求單狀態變更為”已解決”,需求人信箱會再收到一封通知信!