O documento discute a importância de um porta-voz corporativo possuir habilidades de comunicação para manter um bom relacionamento com a mídia e representar positivamente a empresa. O manual fornece dicas sobre comportamento, aparência, comunicação verbal e não verbal para melhor desempenho do porta-voz nessa função.
2. N o processo de comunicação com a imprensa é preciso que o representante institucional possua
diversas habilidades para manter um bom relacionamento com a mídia, tornando assim
proveitosa e favorável essa oportunidade de consolidar e salientar com préstimo a sua imagem
como profissional e da empresa a qual representa.
O porta-voz também deve auxiliar na manutenção da filosofia, cultura e valores da companhia
frente aos seus diversos públicos, de forma transparente e confiável, evitando informações
distorcidas e posicionamentos que impactem diretamente na reputação da organização.
P
ara tanto, foi desenvolvido esse manual de Media Training, que tem como objetivo desenvolver
suas aptidões, instruindo-o e capacitando-o para um melhor desempenho nesse compromisso
de comunicação. Além disso, importante salientar que o senhor como porta-voz, necessariamente,
deve estar alinhado com os princípios da imagem TAM, já que será constantemente requisitado na
representação desta organização. Lembrando que aquele que se reporta em nome da empresa,
reflete o que ela representa perante a sociedade.
"A TAM criou um relacionamento novo com o passageiro.
O cliente é o maior bem que uma organização pode ter. Eu
sempre digo aos nossos funcionários: Olha, avião para a
empresa, um a mais, um a menos, não significa grande
coisa. O que não podemos é quebrar esse pilar da
credibilidade, da comunicação, do canal que permite às
pessoas saberem que podemos resolver o seu problema.
Isso não há dinheiro no mundo que pague".
4. COMPORTAMENTO
Suas ações definem suas habilidades nos mais variados
ambientes. As crenças e valores pessoais estabelecem
uma influência em toda a estrutura da comunicação.
O porta-voz da empresa torna-se figura pública de
associação direta e contínua a organização que cede esta
importante função, visto que seus princípios perfilam os
mesmos da companhia
5. COMPORTAMENTO Sendo assim, é importante tomar alguns cuidados nos
hábitos comportamentais apresentados em diversos
ambientes, sejam eles profissionais ou não.
Abaixo algumas dicas relevantes quanto à atitudes
perante a mídia ou por de trás dela:
Não conceda entrevistas sem conhecimento e autorização
prévia da TAM;
Entenda e atualize-se referente às questões
operacionais e administrativas da TAM para
evitar assim possíveis falhas na comunicação;
Não fuja das câmeras, pois isso pode
demonstrar insegurança e antipatia;
Porte-se adequadamente após seu horário de
trabalho. Lembre-se que sua imagem refletirá
diretamente na imagem TAM.
6. COMPORTAMENTO
APARÊNCIA
APARÊNCIA Uma boa aparência complementa a apresentação de
quem deseja ser bem recebido e aceito.
O porta-voz deve sempre trajar-se de maneira
adequada ao ambiente e contexto situacional, zelando
pelo asseio corporal e pela discrição, sem exageros ou
modismos.
Lembre-se de que o senhor transparece a imagem da
empresa, portanto é necessário que sua presença seja
amenizada para que o foco seja a empresa.
NÃO HÁ UMA SEGUNDA CHANCE DE CAUSAR A PRIMEIRA BOA IMPRESSÃO.
7. COMPORTAMENTO O QUE DEVE SER UTILIZADO COM CUIDADO
E BOM SENSO
APARÊNCIA
Roupas deselegantes ou descuidadas;
Transparências, decotes;
Penteados
Barba e bigode;
Maquiagens e acessórios;
8. COMPORTAMENTO
COMUNICAÇÃO
APARÊNCIA A comunicação permeia aspectos conscientes e
inconscientes que traduzem a sua imagem profissional
e pessoal, bem como significam as relações sociais.
COMUNICAÇÃO
A mensagem a ser transmitida pode sofrer diversas
influências no seu contexto como um todo, por isso,
existem técnicas de comunicação que ajudam a evitar
que a mensagem seja afetada, por exemplo, pelos
aspectos não verbais.
9. COMPORTAMENTO Discurso
APARÊNCIA É de suma importância detalhar o assunto a ser
abordado, ou, posicionar o interesse e boa vontade na
COMUNICAÇÃO
obtenção de dados e efetivamente retornar com os
mesmos.
Discurso Se existe conhecimento sobre as informações será
Voz transmitida credibilidade. A fala deve ser clara,
objetiva e coerente para não tornar o assunto
Termos Técnicos
redundante.
O uso de recursos áudios-visuais podem ser utilizados
como auxílio e referência, mas o foco continuará em
seu discurso.
Além disso, não esqueça de, sempre que possível,
evidenciar a empresa representada.
10. COMPORTAMENTO Voz
APARÊNCIA Quanto a linguagem verbal (oral), mantenha-se atento
a dicção e a projeção da voz de modo que o receptor
COMUNICAÇÃO
entenda a mensagem.
Discurso Além disso, o ritmo da fala, a entonação e ênfase na
interpretação das palavras, também influi na
Voz
compreensão de seu discurso
Termos Técnicos
Lembre-se ainda que, a linguagem não verbal (gestual)
interfere na percepção do receptor, criando uma
imagem positiva ou não. Portanto, é imprescindível que
a interação destas duas formas de comunicação seja
harmoniosa.
11. COMPORTAMENTO Termos Técnicos
APARÊNCIA
O porta-voz deve ter extremo cuidado com o uso de
termos técnicos. Eles devem ser simplificados ou
evitados, pois sua utilização pode gerar dificuldades na
COMUNICAÇÃO
compreensão do que está sendo dito.
Discurso
Como porta-voz, o senhor será requisitado nos mais
Voz diversos ambientes, então, flexibilidade e adaptação são
Termos Técnicos fundamentais.
Freqüentemente, o senhor irá se dirigir a diversos
públicos, e por conta disso, é
essencial a adequação da linguagem
proferida (técnica, formal, cotidiana)
12. COMPORTAMENTO
EXPRESSÃO
APARÊNCIA
COMUNICAÇÃO Emocional
EXPRESSÃO
Ao discursar, procure transmitir as informações de
maneira estruturada e menos emocional, oferecendo
Emocional assim maior coesão e eficácia à mensagem.
Facial
É importante manter um equilíbrio no estado emocional
Corporal nas mais diversas circunstâncias, transmitindo
segurança e serenidade independente do quão grave
possa ser a situação.
13. COMPORTAMENTO Facial
APARÊNCIA É fato que as pessoas observam os mínimos sinais que
emitimos.
COMUNICAÇÃO
Uma expressão adequada à emoção que estamos
transmitindo através da fala reforça,
EXPRESSÃO significativamente, o que manifestamos.
Emocional
Ao falar de algo que sugere entusiasmo ou alegria, a
Facial expressão facial deverá retratar exatamente o que
Corporal
estiver dizendo, o mesmo ocorre em situações opostas
a estas, mas sem exageros.
Procure sempre demonstrar, através do semblante,
cordialidade e respeito.
14. COMPORTAMENTO Corporal
APARÊNCIA O corpo retrata o nosso estado de espírito.
Ficar numa postura muito rígida demonstra tensão e
COMUNICAÇÃO desconforto. Em compensação, posturas relaxadas
demais, podem parecer descaso.
EXPRESSÃO
Procure manter uma postura corporal correta, pois
facilita a projeção vocal e a articulação precisa,
Emocional
transparecendo naturalidade e uma boa estética.
Facial
Faça movimentos adequados ao conteúdo, por
Corporal exemplo, ao fazer referência a si mesmo, aponte o
peito com a mão; ao referir-se ao seu pensamento
aponte naturalmente a própria cabeça e assim
sucessivamente, de maneira discreta e natural.
15. COMPORTAMENTO Corporal
APARÊNCIA Procure ficar com as mãos ao lado do
corpo, onde os gestos poderão iniciar e
COMUNICAÇÃO
terminar.
Outra sugestão é mantê-las uma apoiada
EXPRESSÃO delicadamente sobre a outra, em repouso,
indicando serenidade.
Emocional
Caso esteja diante de um microfone, procure
Facial
ajustá-lo à sua altura, ao invés de encurvar-se para
Corporal falar mais próximo dele, mantendo, aproximadamente,
um palmo de distância do queixo.
16. COMPORTAMENTO
OLHAR
APARÊNCIA Utilize o olhar franco. Evite o olhar irônico ou dispersivo.
Através dele é possível transmitir segurança e confiança
COMUNICAÇÃO para os ouvintes.
Mantenha um contato visual com os jornalistas
EXPRESSÃO
procurando um vínculo mais próximo, demonstrando
consideração, respeito, atenção e interesse.
OLHAR
17. COMPORTAMENTO
OLHAR
APARÊNCIA Numa entrevista direta em forma de talk show não se
deve procurar pelas câmeras, a sua interação é
diretamente com o entrevistador. As câmeras farão o
COMUNICAÇÃO
trabalho de dar foco no senhor.
EXPRESSÃO No caso de um auditório, olhe atentamente para a
pessoa que estiver formulando a pergunta e ao
OLHAR responder, além dessa pessoa procure olhar para os
demais participantes.
Já em uma coletiva de imprensa, que geralmente
tende a ser ao vivo, procure olhar diretamente para a
câmera, porque ela será o seu canal de interação com
o público.
18. COMPORTAMENTO
MÍDIA
APARÊNCIA Para um bom relacionamento com o receptor é
necessário que o discurso esteja de acordo com
COMUNICAÇÃO
público, principalmente porque ele também é um
construtor ativo da mensagem.
EXPRESSÃO O porta-voz deve estar interado sobre os
acontecimentos cotidianos nacionais e internacionais,
OLHAR
além de ser imprescindível atualizar-se frequentemente
quanto ao mercado de atuação da empresa.
MÍDIA Outro fator de extrema relevância é conhecer e
entender a linguagem, os formatos e as
particularidades de cada veículo de comunicação para
melhorar o relacionamento com os mesmos.