Este documento discute a motivação humana e conceitos relacionados. Ele explica que a motivação vem de dentro do indivíduo e não pode ser imposta de fora. Também discute diferentes teorias sobre motivação e fatores que podem satisfazer ou não as necessidades internas das pessoas. O documento defende que é importante entender o sentido que cada um atribui ao seu trabalho para liberar sua motivação intrínseca.
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menos, um interesse considerável pelo assunto. Trata-se de se desordenadamente, invalidando qualquer tentativa de con-
um tema que há mais de uma década está em grande evidên- trole. Os administradores, inquietos, perguntam-se constan-
cia. No entanto, há um ponto em comum entre muitas das temente: como é possível conseguir que as pessoas produ-
interpretações que as pessoas, no geral, oferecem quando fa- zam sob condições em que normalmente não estariam moti-
lam do assunto: raramente as opiniões, crenças e mitos ba- vadas para trabalhar?
seiam-se em informações oferecidas por pesquisas científicas.
Ação interior. Parte da resposta a esse tipo
de indagação está ligada à psicodinâmica do
Ninguém motiva ninguém. O potencial comportamento motivacional, que representa
a fonte de energia instalada dentro de cada um,
motivacional já existe dentro de cada praticamente em estado de ebulição. Quando
falamos em motivação, portanto, estamos nos
um. O importante é não desperdiçá-lo.
referindo a um tipo de ação que vem dos pró-
prios indivíduos – um tipo de ação qualitativa-
A dificuldade básica deve-se a um fato simples: nem sem- mente diferente daquela determinada por prêmios ou puni-
pre dois indivíduos que agem da mesma maneira o fazem ções oriundos do meio ambiente. Trata-se, mais precisamen-
pelas mesmas razões. Pesquisas científicas realizadas sobre o te, de uma fonte autônoma de energia cuja origem se situa
comportamento motivacional revelam que não somente as no mundo interior de cada um, e que não responde a qual-
pessoas têm objetivos diferentes, como as fontes de energia quer tipo de controle do mundo exterior.
que determinam seu comportamento são extremamente va- É importante ressaltar que estar motivado não é o mes-
riadas. Assim, o estudo da motivação humana consiste na mo que experimentar momentos de alegria, entusiasmo, bem-
pesquisa dos motivos pelos quais as pessoas fazem o que estar ou euforia. Esses estados podem, até certo ponto, ser
fazem e se encaminham em direção a seus objetivos – objeti- considerados efeitos posteriores do processo motivacional,
vos que são, em última análise, escolhas de ordem interior mas nada explicam sobre sua origem nem sobre o caminho
ou intrínsecas à personalidade de cada um. percorrido até que sejam alcançados. Sabe-se que a motiva-
ção é muito mais ampla do que os comportamentos ou esta-
Motivação em tempos turbulentos. O mundo em- dos que porventura tenha a capacidade de provocar. A sim-
presarial vive um período em que o grande desafio é conse- ples e imediata observação do comportamento motivado não
guir dominar a mudança. No entanto, as condições em que responde à pergunta de como conhecer o verdadeiro porquê
as mudanças estão ocorrendo são claramente adversas, ou, de sua existência.
como propõem alguns autores, mais turbulentas, caóticas e Em 1978, o pesquisador Ernest Archer desmistificou
desafiadoras do que nunca. Assim, pessoas e organizações muitas das falsas interpretações do comportamento motiva-
vêem-se ao mesmo tempo atônitas e constrangidas ao viver do. Seu trabalho enfatizava que a motivação nasce somente
sob a pressão da procura de alguma estratégia que lhes per- das necessidades humanas e não das coisas que satisfazem
mita dominar os novos desafios. essas necessidades. Tal posição é fortalecida por um signifi-
O fim do conceito clássico de emprego já é uma realida- cativo número de descobertas feitas por pesquisas da Psico-
de: após anos de previsões otimistas e alarmes falsos, as no- logia Social. A maioria dessas investigações atribui grande
vas tecnologias de informação e comunicação fazem sentir peso à valorização da predisposição motivacional gerada por
seus violentos impactos. Sempre a reboque dos eventos, pa- necessidades que brotam do interior de cada um. O ser hu-
rece que as pessoas custaram a entender que não lidavam mano possuiria, portanto, necessidades interiores que repre-
mais com inocentes exercícios de futurologia, mas com uma sentam a fonte de energia de seu comportamento. Ele agiria
realidade a ser vivida aqui e agora. em busca de fatores de satisfação capazes de evitar a sujeição
Em meio a mudanças, as pessoas parecem movimentar- a graus desagradáveis e ameaçadores de tensão.
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As diferentes faces da motivação. No decorrer da
aquilo que a Psicologia já consagrara com o nome de condi-
década de 1970, Herzberg, outro professor de Harvard, abriu
cionamento. Essa perspectiva partiu das descobertas de Pavlov,
novas perspectivas a partir de suas pesquisas sobre o assun-
Prêmio Nobel de Medicina em 1904, sobre o reflexo condi-
to. Seu trabalho culminou com a proposição de que existem
cionado. A principal conseqüência das teorias daí derivadas,
dois tipos de objetivos motivacionais, considerados qualita-
conhecidas como de enfoque comportamentalista, foi o en-
tivamente diferentes. Segundo essa teoria, há certos objeti-
tendimento de que é sempre possível conseguir que as pes-
vos motivacionais cujo papel é simplesmente o de manter a
soas se comportem de acordo com padrões de conduta pre-
viamente estabelecidos. insatisfação das pessoas no nível mais baixo possível. Esses
fatores, denominados de “higiene”, acham-se ligados ao am-
Preocupados em modelar o comportamento, os es-
biente periférico ou extrínseco ao indivíduo. Existem outros
tudiosos do behaviorismo, como são conhecidos, recomen-
fatores, no entanto, que dizem respeito à busca de um máxi-
davam gratificar os comportamentos supostamente ade-
mo de satisfação motivacional. Estes últimos estão ligados ao
quados (reforço positivo) e punir os inadequados (reforço
próprio indivíduo e ao tipo de trabalho que ele desenvolve,
negativo). Como Skinner, os administradores que adota-
configurando-se caracteristicamente como os verdadeiros
ram essa postura acreditavam que, com prêmios ou casti-
fatores responsáveis pela motivação intrínseca. Dentre os fa-
gos, seria possível fazer com que seus funcionários seguis-
tores de higiene incluem-se amizade com os pares e superio-
sem qualquer tipo de conduta por eles planejada. Dessa
res, condições físicas do ambiente de trabalho, recompensa
forma, um bom administrador deveria desenvolver suas
salarial e segurança em não perder o emprego. Dentre os
habilidades de manipulador das variáveis do ambiente or-
fatores de motivação estão, por exemplo, a realização pessoal,
ganizacional, servindo-se delas como reforços positivos
ou negativos. a responsabilidade, o trabalho em si e o reconhecimento do
esforço pessoal.
As diretrizes administrativas em muitos países toma-
Ao caracterizar a diferença entre esses dois tipos de fato-
ram como ponto de partida o enfoque behaviorista de Pavlov
res, Herzberg procurou demonstrar que não basta oferecer
e Skinner. Os administradores adotaram definitivamente o
fatores de higiene para ter pessoas motivadas dentro das or-
caráter de controladores do comportamento humano, de
ganizações. Ao atendermos esses fatores
extrínsecos ao indivíduo, só estamos lhe garan-
O processo motivacional é sempre tindo o bem-estar físico. É necessário ir além des-
sa instância e oferecer aos liderados as oportuni-
íntimo e pessoal. É essencial entender dades para que cheguem aos objetivos de satis-
fação interior, aqueles situados no mais alto ní-
o sentido que cada um atribui ao
vel de prioridade para o indivíduo.
trabalho que realiza.
O sentido do trabalho. Sendo o desenrolar
do processo motivacional uma dinâmica de cará-
acordo com os pressupostos que também sustentavam a ter interior, o aspecto mais importante, neste caso, é entender
escola da Administração Científica de Taylor. Essa perspec- o sentido que as pessoas atribuem àquilo que fazem. Referencial
tiva previa que o administrador poderia e deveria mudar o que conecta cada indivíduo a seu “mundo real”, o trabalho
comportamento dos liderados de forma a conseguir a har- tem a propriedade de oferecer parâmetros para as expectativas
monia com as diretrizes organizacionais. Os trabalhadores, e os ideais de cada ser humano. Quando se tem conhecimento
nesse caso, sofreriam passivamente o efeito da ação das va- desses parâmetros, torna-se possível entender que tipo de im-
riáveis condicionantes existentes no ambiente de trabalho. pulso está em jogo e aguardar, a partir desse marco inicial, o
Em última análise, administrar se resumiria em punir ou momento mais conveniente para oferecer os fatores que per-
premiar os funcionários. mitem chegar à recompensadora satisfação motivacional.
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