Recomendados
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
La actualidad más candente (20)
Destacado
Destacado (16)
Similar a KOMUNIKASI YANG BERKESAN
Similar a KOMUNIKASI YANG BERKESAN (20)
KOMUNIKASI YANG BERKESAN
- 1. KOMUNIKASI Definisi, proses dan elemen Komunikasi berkesan Komunikasi di tempat kerja Kemahiran berkomunikasi Halangan dalam berkomunikasi Komunikasi interpersonal
- 2. DEFINASI KOMUNIKASI • Proses dimana manusia menghantar dan menerima mesej • Proses dimana manusia berkongsi atau bertukar-tukar idea, maklumat dan perasaan • Proses interaksi antara manusia , dimana orang ramai bertutur dan bertukar-tukar pendapat, gerak, isyarat atau simbol, dengan tujuan untuk memberi dan bertukar-tukar maklumat atau mengubah keadaan fizikal atau mental mereka
- 3. Proses dan Elemen Komunikasi GANGGUAN MESEJ ENKOD DEKOD PENGHANTAR SALURAN MEDIUM PENERIMA DEKOD ENKOD MAKLUMBALAS GANGGUAN
- 4. Komunikasi berkesan • Mesej yang disampaikan difahami dengan tepat dan jelas oleh penerima • Makna mesej difahami dan dikongsi bersama oleh penghantar dan penerima • Perubahan yang berlaku (sekiranya dikehendaki) akibat mesej adalah seperti perubahan yang dikehendaki pengguna • Mesej yang disampaikan mempunyai unsur kos-efektif
- 6. Komunikasi di Tempat Kerja
- 7. Komunikasi Pengurus Dengan Pekerja • Memberi arahan kerja • Menjelaskan alasan kerja • Menjelaskan prosedur, dasar dan amalan • Mendapatkan maklumbalas pencapaian • Menjelaskan misi dan matlamat
- 8. Komunikasi Pekerja Dengan Pengurus • Maklumbalas sikap dan perasaan • Mengemukakan cadangan • Maklumbalas keberkesanan komunikasi ke bawah • Maklumat mengenai pencapaian matlamat • Ruang menyuarakan permintaan • Tingkatkan penglibatan pekerja
- 9. Komunikasi Sesama Pekerja • Selaras tugas dan tanggungjawab antara unit/jabatan • Sistem sokongan sosial (semangat kekitaan) • Perkongsian maklumat dengan rakan sejawat • Memudahkan penyelesaian masalah • Mengelakkan konflik antara jabatan/unit
- 10. Komunikasi Dengan Pelanggan • Memberikan perkhidmatan atau melaksanakan tindakan • Menyampaikan maklumat mengenai perkhidmatan • Menerima aduan/rungutan • Mendapatkan maklumbalas • Saluran komunikasi pihak pelanggan kepada organisasi
- 11. Kemahiran Berkomunikasi • Tingkah laku • Menimbulkan minat orang • Memberikan perhatian • Mendengar • Pemerhatian • Mengemukakan soalan • Memberi refleksi perasaan
- 12. Kemahiran Tingkahlaku • Komunikasi mata • Kedudukan tubuh dan pergerakan • Mimik muka dan air muka • Ketrampilan • Suara
- 14. Kemahiran Menimbulkan • Minat Orang • Libatkan pendengar • Menghiburkan • Mengenalpasti keistimewaan orang lain • Membawa topik perbualan yang anda mahir
- 15. Kemahiran Memberi Perhatian • Mendengar dengan aktif • Tumpu sepenuh perhatian dengan pertembungan mata • Duduk ke hadapan sedikit menghadap orang yang bercakap • Memberi maklumbalas lisan/bukan lisanyang positif • Bertanya soalan untuk penjelasan
- 16. Kemahiran Mendengar • Beri peluang orang lain bercakap • Pertembungan mata yang wajar • Sentiasa sabar • Tidak menyampuk • Berfikiran terbuka • Dorong mereka untuk bercakap
- 17. Kemahiran Mendengar • Sensitif kepada mesej bukan lisan • Tangkap dan ingat isi utama percakapan • Jangan berikan kesimpulan awal • Catat jika perlu • Dapatkan perasaan di sebalik mesej
- 18. Samb • Mengesan maklumat bukan lisan • Mimik muka, air muka, pertembungan mata • Gambaran perasaan dari suara dan nada suara • Gaya duduk atau berdiri
- 19. Halangan Dalam Berkomunikasi • Pemahaman yang berbeza • Maklumat yang tidak mencukupi • Semantik - perkataan yang berlapis/ berbagai makna (selalunya kiasan) • Punca yang diragukan (gosip) • Keadaan sekeliling yang tidak sesuai seperti bising dan sebagainya
- 20. Samb • Leka memikirkan sesuatu • Sekatan emosi (tidak mampu meluahkan apa yang difikirkan) • Kejadian yang baru berlaku (trauma) • Kurang minat • Prasangka
- 21. Komunikasi Interpersonal • Peringkat maklumat fakta, idea dan pandangan • Peringkat perhubungan perasaan, sikap dan nilai
- 22. Akhir kata… Layan orang lain sebagaimana anda mahu diri anda dilayan oleh orang lain…