1. .
.
CONTENT MARKETING – BUFFALO TOURS
Nhóm 2: Ngọc Ánh – Hải Linh – Huy Phạm – Thanh Tuấn – Nhật Nga

2. .
.
NỘI DUNG
1. ĐÁNH GIÁ THƯƠNG HIỆU
2. MỤC TIÊU THƯƠNG HIỆU
3. THÔNG ĐIỆP TRUYỀN TẢI
4. PERSONA
5. SOCIAL PATH
6. Ý TƯỞNG LỚN
7. CÂUCHUYỆN THƯƠNG HIỆU
8. CÁC KÊNH MEDIA
9. CÁC LOẠI NỘI DUNG
10. CHIẾN LƯỢC SOCIAL
11. NỘI DUNG SOCIAL
12. NỘI DUNG VIDEO
13. CHIẾN LƯỢC MEDIA
14. HỎI ĐÁP

3. .
.
1. ĐÁNH GIÁ THƯƠNG HIỆU

4. .
.
1. ĐÁNH GIÁ THƢƠNG HIỆU
Social brand architecture
Social content
Community management
Word of mouth analysis
Content search
optimization

5. .
.
Social Brand Architecture:
-BT phát triển hệ thống nền tảng mạng xã hội tích hợp và đồng bộ
bao gồm 08 kênh: 1, Facebook, 2, Twitter, 3, Google+,4, LinkedIn,
5, YouTube, 6, Instagram, 7, Pinterest, 8, Blog, 9, TripAdvisor
-Các platforms có sự đồng bộ về nhận diện thương hiệu, ngôn ngữ
và nội dung thể hiện.
-Hình ảnh và video được tối ưu hoá để thể hiện dịch vụ
Social content
Audit
-Nội dung chủ đạo của
các platform là
“Customized Vietnam
Tours”
-Nội dung này đã và
đang được thể hiện
xuyên suốt.
-Trên Instagram và
Pinterest, rất nhiều ảnh
phong cảnh Việt Nam
cùng danh ngôn về du
lịch được tải lên.
Community
Management
-Các platform được
update thường xuyên
theo ngày (Facebook,
Twitter) và theo tháng
(Youtube, Instagram,
Pinterest)
-Các phản hồi trên
TripAdvisor được thực
hiện kịp thời. Không có
phản hồi bị bỏ lửng.
WOW analysis
-Số lượng người theo
dõi chưa cao:
5,039 Facebook Like,
670 Twitter followers,
234 Google+ followers
878 LinkedIn followers
24 YouTube
subscriber,
184 Pinterest folowers,
380 Instagram
followers,
350 đánh giá trên
TripAdvisor.
-Chưa tối ưu hoá được
việc chia sẻ lại các nội
dung trên platforms.
Content Search
Optimization
-Xuất hiện tại vị trí Top 1
khi tìm kiếm qua
Google, Cốc Cốc
-Có 39,6 triệu kết quả
nội dung trên thế giới và
224.660 kết quả tại Việt
Nam.
-Có đường dẫn link từ
Website đến 08 platform
mạng xã hội đã nêu, trừ
TripAdvisor
Social brand architecture
Social content
Community managementWord of mouth analysis
Content
search
optimizati
on

6. .
.
Website

7. .
.
Facebook

8. .
.
Twitter

9. .
.
Google+

10. .
.
LinkedIn

11. .
.
YouTube

12. .
.
Instagram

13. .
.
Pinterest

14. .
.
Blog

15. .
.
TripAdvisor

16. .
.
2. MỤC TIÊU THƢƠNG HIỆU
Discover your Asia
Buffalo Tours sẽ là công ty hàng đầu Đông Nam Á cung
cấp tours du lịch tùy chỉnh theo yêu cầu, tuors du lịch theo
nhóm, hay các dịch vụ: vé máy bay, du lịch trên biển,
chuyến đi trong ngày tại các nước Đông Dương và Thái
Lan.

17. .
.
3. THÔNG ĐIỆP CẦN TRUYỀN TẢI
Cùng BUFFALO
TOURS khám
phá du lịch Việt
Nam theo cách
riêng của bạn

18. .
.
4. Persona
Mrs. Karren
55 tuổi
Giáo viên dạy trung
học
Tp: Brington
Có 1 chồng – 2 con
gái (22 – 26 tuổi)
Thu nhập: 80.000
$/năm
Bahavior & Attitudes:
-Dành nhiều thời gian cho công việc.
Mối quan tâm lớn nhất là gia đình
nhưng không có nhiều thời gian.
- Thích du lịch, đặc biệt là dl biển, nhưng
không có nhiều thời gian tìm kiếm
thông tin
- Sở hữu smartphone và có thói quen
tìm kiếm thông tin trên internet nhưng
mức độ nhanh nhậy tương tác chậm
hơn thế hệ trẻ
- Muốn được sử dụng dv du lịch tiện
nghi , an toàn.
- Muốn được trải nghiệm du lịch thiên
nhiên, khámphá văn hóa, ẩm thực
Mong muốn có khoảnh khắc bình yên,
thoải mái và vui vẻ bên gia đình
Inspirationfor the Social experience:
- Sử dụng các kênh social media để kết
nối với gia đình và bạn bè:Twitter,
Facebook, Instagram,Tham gia group
đồng nghiệp, nhóm thể thao
- Dành phần lớn thời gian online cho:
News, mail, search
- Khi có nhu cầu di lịch họ sẽ tìm search,
Tripadvisor ,Tạp chídu lịch
Tips for engagement: Giúphọthử trải nghiệm một chuyếndu lịch tại Việt Nam theo
phong cách tour tư thiết kế của BuffaloTours
-

19. .
.
5. SOCIAL PATH
TÌM KIẾM SO SÁNH - CÂN NHẮC QUYẾT ĐỊNH TRẢI NGHIỆM VÀ
CHIA SẺ
Năng lượng + - Ahhh sắp đến kỷ nghỉ,
sắp được nghỉ ngơi đi du
lịch với gia đình
- Lựa chọn du lịch Việt
Nam : cảnh đẹp, món ăn
ngon, hình thức trải
nghiệm phong phú (từ
rừng tới biển),
- Lựa chọn 1 công ty tổ
chức du lịch tùy chỉnh
theo yêu cầu
Trải nghiệm và chia sẻ
hình ảnh với bạn bè và
người thân
- - Băn khoăn không biết
lựa chọn địa điểm và
hình thức du lịch
- Các điểm lo lắng: về sự
thoải mái, an toàn và
thuận tiện cho gia đình ->
không biết nên lựa chọn
công ty cung cấp tours
nào
- Băn khoăn về quyết
định của mình
- Hối hận về dịch vụ
(thoải mái, chưa đáng
tiền)
Cơ hội tương
tác
Vào thời điểm họ đang
lưỡng lự -> đưa cho họ
những thông tin du lịch
Việt Nam
Khuyến khích khách hàng trải nghiệm những giây
phút hạnh phúc bên nhau với dịch vụ tuor du lịch tùy
chỉnh theo yêu cầu tại Việt Nam với Buffalo Tours
Khuyến khích khách
hàng chia sẻ hình ảnh,
cảm nhận của họ sau
chuyến đi

20. .
.
6. Ý TƢỞNG LỚN
Buffalo tours tin rằng thế giới sẽ tốt đẹp hơn nếu chúng ta biết tạo
ra và trân trọng những khoảnh khắc bên gia đình

21. .
.
7. CÂU CHUYỆN THƢƠNG HIỆU
HÀNH TRÌNH HẠNH PHÚC

22. .
.
• Sở hữu chuỗi khách sạn Victoria nổi tiếng
• Cung cấp tours theo yêu cầu tại các nƣớc Đông Nam Á
• Ngƣời bạn đồng hành tin cậy của du khách

23. .
.
Khởi đầu từ niềm đam mê trekking

24. .
.
Là đơn vị đầu tiên cung cấp tour trên biển
bằng thuyền gỗ Kayak tại Việt Nam

25. .
.
Là công ty du lịch mạo hiểm hàng đầu tại
Việt Nam và khu vực Đông Nam Á
40%
Tăng trƣởng
hàng năm

26. .
.
Giúp bạn trải nghiệm, khám phá và lưu giữ
KHOẢNH KHẮC HẠNH PHÚC

27. .
.
8. CÁC KÊNH SỬ DỤNG
Google ads - GDN
Website du lịch
Email

28. .
.
9. CÁC LOẠI NỘI DUNG
• Blog posts, website
• Infographics, hình ảnh về du lịch VN, hình ảnh trải nghiệm khách
hàng: flickr, facebook, twitter, instagram
• Video giới thiệu dịch vụ, video cảm nhận khách hàng

29. .
.
10. CHIẾN LƢỢC SOCIAL

30. .
.
TRẢI NGHIỆM SOCIAL
Social
Character
Social
Strategy
Social
Insight
Social Experience
Hƣớng dẫn các Ông chồng cách tạo ra
Món quà đặc biệt cho ngƣời đặc biệt
• Mong muốn đi du lịch
• Mong muốn chia sẻ thời gian
bên người thân
• Tìm lại những cảm giác,
khoảnh khắc quá khứ
• Thiết kế phần mềm ghép
ảnh khách hàng vào các địa
danh Việt Nam để thể hiện
tính năng tự thiết kế tour.
• Buffalo Tours mang đến cho
khách hàng trải nghiệm tour
tự thiết kế từ trước, trong và
sau khi gắn kết với dịch vụ
của Buffalo Tours

31. .
.
THÔNG ĐIỆP TRUYỀN THÔNG
Thông
điệp 2
Sản phẩm/Dịch vụ
TOUR DU LỊCH VIỆT NAM THIẾT
KẾ RIÊNG THEO NHU CẦU
KHÁCH HÀNG
Tận hưởng khoảnh khắc đáng
nhớ bên người thân yêu
Chia sẻ khoảnh khắc tuyệt vời
theo cách của riêng mình
Món quà đặc biệt cho người đặc
biệt
Thông
điệp 3
Thông
điệp 1

32. .
.
NHÓM NỘI DUNG
Nội
dung 3
Thiết kế tour tuỳ chỉnh với các
lựa chọn về địa danh,
phương tiện, địa điểm ăn
uống, phòng khách sạn và
các món quà bất ngờ thuộc
gói tour.
Video clip sử dụng
hình ảnh và tâm sự
của khách hàng sau
khi gắn kết dịch vụ
cùng Buffalo Tours
Video clip sử dụng hình ảnh
khách hàng gửi tới để tạo hình
ảnh giả lập của khách hàng
trước khi họ đi du lịch tại Việt
Nam
Sản phẩm/Dịch vụ
TOUR DU LỊCH VIỆT NAM THIẾT
KẾ RIÊNG THEO NHU CẦU
KHÁCH HÀNG
Nội
dung 2
Nội
dung 1

33. .
.
ĐỊNH LƯỢNG NỘI DUNG
• 60 video
• 40 video
• 20 infographic clip về những
tips khi đi du lịch
Sản phẩm/Dịch vụ
TOUR DU LỊCH VIỆT NAM THIẾT
KẾ RIÊNG THEO NHU CẦU
KHÁCH HÀNG
Nội
dung 3
Nội
dung 2
Nội
dung 1
• 01 bài giới thiệu tour trên
Website
• 01 bài viết trên blog
• 03 nội dung email newsletter
• 01 online catalogue

34. .
.
Borrow content (30%):
-Dùng hình ảnh của khách hàng
để tạo video clip
-Dùng video clip do khách hàng
tự thực hiện
Build content (60%)
-Infographic về các bí quyết du
lịch
-Catalogue trực tuyến về nội
dung tour tuỳ chỉnh
-Bản tin điện tử
Buy content (10%)
-Những hình ảnh cảnh sắc Việt
Nam có bản quyền
-Nội dung âm nhạc gắn với cảm
xúc lứa đôi và ca khúc về Việt
Nam
11. NỘI DUNG SOCIAL

35. .
.
12. NỘI DUNG VIDEO
1. MỤC ĐÍCH: khuyến khích khách hàng chia sẻ hình ảnh
đã trải nghiệm dv du lịch với Buffalo tours
2. Ý TƢỞNG: Hãy biết trân trọng khoảnh khắc hạnh phúc &
giá trị cuộc sống
3. TONE &MOODS: Lãng mạn, tình cảm, nhẹ nhàng
4. ĐỘ DÀI: 120 giây

36. .
.
12. NỘI DUNG VIDEO
Cảm nhận hơi ấm từ những bếp lửa hồng và sống trong
tiếng khèn dìu dặt, ám ảnh ở chợ tình!

37. .
.
Đắm mình trong không gian khoáng đạt của Hạ Long

38. .
.
Cảm nhận chính mình ở Hội An

39. .
.
Ôm ấp ánh nắng ở Nha Trang

40. .
.
12. NỘI DUNG VIDEO
Chiêm ngƣỡng cồn cát di động tại Phan Thiết

41. .
.
Khám phá miền sông nƣớc ở Đồng Bằng sông Cửu Long

42. .
.
Thời gian sẽ qua đi không trở lại, chỉ
khoảnh khắc bên nhau là còn mãi

43. .
.

44. .
.
13. CHIẾN LƢỢC MEDIA

45. .
.
Facebook
Facebook
Post
Facebook Ad
Facebook
Apps
Video
Blog
PPC Ad
KÊNH GĐ1: SEED
(02 tuần)
GĐ2: LAUNCH
(02 tuần)
GĐ3:
AMPLIFICATION
(01 tháng)
NGÂN
SÁCH
Đăng teaser về tour
mới
Đăng Bài viết, Album, Video, Infographic
Quảng cáo Sponsored
Tạo App ghép ảnh
Đăng video do khách tự làm nhờ FB App
Đăng video do Buffalo Tours làm tặng khách hàng
Viết bài kèm cảm nhận khách hàng và đăng tải trên các kênh blog của BT
Quảng cáo Adword và Display
40%
30%
5%
20%
VND 300
triệu
40% for pre-Launch 60% for Launching
Email Gửi bản tin điện tử qua email cho khách đăng ký nhận tin 5%
KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI

46. .
.
KPIs
Social Media:
•Độ nhận diện thương hiệu: Impression, Reach, SOV
•Lời khen tặng, comment
•Doanh thu/Chuyển đổi từ online đến offline
Các kênh display
•Số fan mới
•Số lượng media upload
•Lượt view video
•Lượt Shares
Các search engine
•Top 3 keyword về “Tour du lịch Việt Nam dịp Tết”
•Số lượng click

47. .
.
14. HỎI ĐÁP
Các bạn đƣa ra câu hỏi
Chúng tôi trả lời….

48. .
.
“REMEMBER THAT HAPPINIESS IS A WAY OF TRAVEL,
NOT A DESTINATION”
THANK YOU !