1. Стратегия
развития в
Интернете
Ksentra web-site

2. Дайте возможность Интернету
работать на Ваш бизнес
Говоря о новом пространстве для Вашего бизнеса, мы предлагаем не
только найти новых покупателей для ваших товаров и услуг в
Интернете, но и изменить Ваше предложение и организацию бизнеса
таким образом, как это хотел бы видеть покупатель.
Стратегия развития вашего бизнеса в Интернете предполагает не только
создание и повышение привлекательности Вашей «визитки», новый
канал продаж и новую рекламную среду, но и:
 Инструмент, позволяющий напрямую узнать, чего хочет Ваш
покупатель (не проводя дорогостоящие маркетинговые
исследования)
 Способ, позволяющий коммуницировать преимущества вашего
товара тому, кому он действительно нужен (не «стреляя из пушки
по воробьям», проводя рекламные компании общего характера)
 Возможность лучше, более разнообразно, а значит больше и чаще
использовать Ваш товар, открывая новые возможности
покупателям (без специальных программ лояльности)
 Управление имиджем Вашей компании в обществе (без
надуманных заказных статей)
 Укрепление корпоративной культуры (отменять корпоративы
совсем не обязательно)

3. Поиск своего покупателя – ключ к
развитию бизнеса
Над миром бизнеса властвует покупатель. Еще
никогда им не был предоставлен такой выбор.
Сегодня приходя в мегамолл любой человек имеет
возможность увидеть такое же количество
товаров, сколько бы он увидел в течение всей
своей жизни еще 50 лет назад (?).
Это конечно на руку покупателям, однако для
производителей задача сбыта продукции
превращается в битву за клиента. Можно найти
искусных закупщиков, талантливых менеджеров и
инженеров, но если товар не нашел своего
покупателя, то его производитель обречен на
убытки.
Именно поэтому наши консультационные услуги
начинаются с поиска Вашего покупателя. Мы
возможно, не скажем кто он, и что ему надо, но
мы дадим Вам способ найти своего покупателя,
заинтересовать вашей продукции и привлечь!

4. Поскольку количество пользователей в России
превышает 40% населения, Интернет становится
неотъемлемым пространством для ведения бизнеса
Из аудитории 61 млн.чел.
 71-74% пользователей ищут
информацию
 41-64% - общаются в
социальных сетях, где
именно сообщество
оказывает влияние на
решение о покупке или
совершения действия
 57-63% - пользуются
электронной почтой
 52% - читают новости
Источник: TNS WEB Index / Mobile Life Russia 2012

5. Вы готовы сказать «Да» Интернету в Вашей
компании? Мы предлагаем следующий путь:
Вы можете самостоятельно пройти его с помощью рекомендаций у нас на сайте, или мы
готовы прийти к Вам на помощь
1 Цели  Сформулируйте цели Вашего бизнеса на следующий год, 5 и 10 лет вперед, и на
основании этого цели Вашего присутствия и развития в Интернете
2 Продукт и  Определите, что вы будете предлагать, кто Ваш покупатель сейчас и в перспективе и
покупатель какие конкурентные преимущества Вы будете использовать
3 Интернет -  Определите, каким образом лучше всего привлекать и взаимодействовать с
технологии целевыми покупателями: какие Интернет-технологии Вам подходят
4 Интернет-  Составьте план Интернет-проектов, включаюших инструменты, требования, затраты и
проекты ожидаемый результат по каждой выбранной технологии и конкурентные преимущества
 Составьте финансовую модель. Сравните и скорректируйте по мере необходимости общий
5 Финансовая ожидаемый результат от интернет проектов с сформулированными ранее целевыми
модель показателями до полного совпадения. Утвердите Интернет-проекты уровень затрат
6  Уточните бизнес-модель. При необходимости проведите изменения в бизнес-процессах и
Бизнес-модель орг.структуре и системе мотивации, привлеките новых сотрудников или партнеров
 Составьте план действий по развитию в Интернете с детализацией по Интернет-
7 План действий проектам, включая ожидаемый результат, вехи, временные рамки, ответственных и др.
Мониторинг и  Начните мониторинг эффективности достижения целей и откликов среди покупателей, а
8 также последующую корректировку требований, затрат, ожидаемого результата и плана
корректировки действий

6. Шаг 1.1 Сформулируйте цели Вашего
бизнеса
- Скажите, пожалуйста, куда мне отсюда идти?
- Это во многом зависит от того, куда ты хочешь прийти
Льюис Кэрролл
Формулирование Видения, то есть ответ на вопрос: «где Вы видите свою
компанию или сколько Вы хотите зарабатывать через 10
лет», постановка долгосрочных стратегических целей на 3-5 лет, а также
целей на 1 год позволяют определить основные точки роста Вашего
бизнеса и на основании этого разработать стратегию их достижения
Для достижения желаемых целей необходимо периодически проводить
оценку достижения поставленных целей и корректировать действия или
целевые показатели на основании результата. Очень важно, чтобы не
только руководители, но и другие сотрудники знали и понимали
стратегические цели компании.
Глубина проработки целей зависит от сложности Вашего бизнеса
 Для ИП и малого бизнеса будет достаточно поставить основные
количественные цели и вкратце изложить, как и как часто Вы их
будете измерять
 Для среднего бизнеса, имеющего несколько направлений
деятельности, необходимо детализировать цели для каждого
направления
 Для крупного бизнеса становится необходимым иметь
полномасштабную бизнес-стратегию с глубокой проработкой целей
и целевых показателей эффективности (КПЭ) в разрезе бизнес-
направлений, продуктов, каналов и регионов продаж и др.

7. Шаг 1.2 Сформулируйте цели Вашего
бизнеса в Интернете
 Ведение и развитие бизнеса компании в Интернете основывается
на общих целевых показателях и корпоративной стратегии
компании и может иметь следующие цели:
 Увеличение продаж за счет привлечения новых клиентов и
повышение лояльности существующих
 Увеличение прибыли за счет снижение издержек по
сравнению с бизнесом вне Интернета за счет переноса ряда
функций в виртуальное пространство (продажи и
дистрибуция, маркетинг, обработка претензий, управление
кадрами и др.)
 Формирование положительного имиджа компании
(компании-лидера на рынке, компании, близкой к
покупателю, компании-лучшего работодателя, компании-
инноватора, следующей современным
тенденциям, компании, производящей экологические
продукты и др.) за счет PR, рекламы, оперативной работы с
отзывами и пожеланиями клиентов, непосредственной
близости к целевой аудитории
 Цели должны быть сформулированы на 1 год, 3-5 и 10 лет и
выражены в количественных показателях, для того, чтобы иметь
возможность более детального планирования и оценки
промежуточного и конечного результата

8. Шаг 2. Определите, что вы будете
предлагать и кто Ваш покупатель
Для ИП и малого бизнеса ответ на этот вопрос не вызывает
затруднений, если вы уже проработали годик-другой. В среднем и
большем бизнесе у сотрудников порой развивается удивительная
дезориентация. Попробуйте провести опрос и сравнить ответы
из разных отделов – вы можете обнаружить достаточно
полярные взгляды на этот вопрос.
Для последующей проработки стратегии и успешного развития в
Интернете необходимо четко определить наше предложение и
нарисовать профиль целевых групп покупателей.
 Наше предложение должно включать в себя не просто
описание, но и конкурентные преимущества продукта, а
также ценность для выделенных групп клиентов
 Сегментация клиентов позволяет определять их
потребности, учитывать и моделировать поведение и круг
интересов в Интернете, на основании чего будет сделан
последующий выбор Интернет-технологий для более
близхого взаимодействия с ними.

9. Шаг 3. Выбор подходящих Интернет-
технологий
Интернет сегодня определяется не только постоянно растущим количеством сайтов, но разрастающимся числом
приложений на базе различных Интернет-технологий
Интернет-технологии – это коммуникационные, информационные и иные технологии и сервисы, основываясь на
которые осуществляется деятельность в Интернете или с помощью него (сайты, форумы, чаты, twitter, Facebook,
Bkontakte, You-tube и др.
Что происходит в Интернете каждые
60 секунд:
 169.000.000 пользователей
отправляют электронные письма
 695.000+ пишут в соц.сети
Facebook
 694.445 делают запрос в
поисковых сетях
 370.000+ разговаривают по Skype
 98.000+ пишут в Twitter
 13.000 слушают музыку

10. Шаг 4. Интернет - проекты
 План достижения целей развития в Интернете
можно детализировать на основании отдельных
Интернет-проектов. Интернет-проекты могут быть
выделены, например, на основании выбранных
технологий:
 Развитие сайта
 Продвижение в социальной сети Facebook
 и др.
 Для каждого Интернет-проекта необходимо
сформулировать задачи, целевые действия и
количественные показатели.
 Пример задач: стимулирование
продаж, привлечение новых клиентов и др.
 Пример целевых действий: заполнение формы
или отзыва, звонок по указанному
телефону, покупка, подписка и др.
 Для достижения поставленных задач и целевых
показателей необходимо определить
инструменты (контекстная
реклама, статьи, публикации на форумах, SMM и
др,) требования, и объем затрат для каждого
Интернет-преокта

11. Шаг 5. Финансовая модель
 На основании данных отдельно взятых
Интернет-проектов (ожидаемых целевых
показателей и затрат), а также других
предполагаемых затрат необходимо
составить общую финансовую модель
развития Вашего бизнеса в Интернете
 Финансовая модель позволит сравнить
общий ожидаемый результат от Интернет-
проектов со сформулированными ранее на
этапе 1.2 целевыми показателями и
скорректировать их по мере
необходимости до полного совпадения
 На этом этапе Вы будете иметь
возможность оценить вклад каждого
Интернет-проекта в достижение общих
целей, утвердить их реализацию и общий
уровень затрат

12. Шаг 6. Бизнес модель
 Определив и утвердив Интернет-проекты
Управление
необходимо утвердить структуру организации
Управление бизнеса в Интернете и ответить на вопросы: кто
бизнесом в будет заниматься, руководить и контролировать
Интернете осуществление основных и вспомогательных
функций:
Основные
Закупки /
функции
PR и  Заниматься развитием Интернет-проектов
произ- Продажи самостоятельно или отдать на аутсорсинг
маркетинг
водство
 Кто, каким образом и как часто будет
контролировать результат
Вспомогательные
Бухгалтерия и финансы
 Переориентировать работающих сотрудников
функции
или нанять и обучить новых
Юридическая поддержка
 Кто будет заниматься поддерживающими
Управление кадрами функциями (юридическая
поддержка, бухгалтерия и др.)
Управление бизнесом в Интернете может быть  При необходимости может потребоваться
организовано как централизовано, так и изменения в бизнес-процессах, орг.структуре и
децентрализовано в рамках отдельных бизнес- системе мотивации, привлечение новых
направлений компании сотрудников или партнеров

13. Шаг 7. План действий

14. Шаг 8. Мониторинг и
корректировки