тренды пиар

Согласно концепции маркетинг 3.0 – а к маркетинговым коммуникациям относят и пиар, не умаляя его собственной значимости, - выбор современного человека основан на личностной значимости того или иного товара и услуги. Вспомните себя - при покупке продуктов питания вы же не руководствуетесь только тем, что нужно утолить голод, неважно чем, хоть быстрорастворимой лапшой! На ваш выбор влияют ваши персональные убеждения о здоровой и полноценной пище, экологической чистоте продукта. То есть в игру вступают уже не только базовые потребности, но и ваши ценности, ваши возможно духовные потребности. С точки зрения коммуникаций актуальными становятся подходы, основанные на эмпатии, позволяющие смотреть на потребности человека – клиента, потребителя - со стороны его индивидуальных ценностей, взглянуть на мир глазами других людей. Приведу небольшой пример из практики работы Банка Приморье – мы даем возможность стать обладателем международной банковской карты с индивидуальным дизайном, который можно выбрать исходя из того, что близко именно вам. И это, конечно, пересекается с основными задачами пиара, вслушаться, чего хотят потребители, чего хочет общество, какие у них ценности и мотивы. На самом деле PR – единственная функция в организации, которая призвана слушать и слышать общество. Пиар должен слышать, видеть, предвидеть в том числе и возможные репутационные риски,
Но острый слух и зоркий глаз у пиарщика важны не только для того, чтобы считывать ценности людей, важно при этом оставаться на волне, на информационной волне. Этот тренд развивается, конечно, уже не первый год, но, как мне кажется, получит еще большее распространение хотя бы в Приморском крае – в условиях специфического понимания пиара в нашем регионе. Это постоянный мониторинг и анализ информационного поля в целом, не только своей отрасли, но и смежных, и встраивание либо новости, либо ивента, либо комментария спикера в информационную повестку дня. Как правило, используется в основном комментарии спикеров на что-то, что происходит в конкретной отрасли – телеком на телеком, банк на финансы и т.д. Если есть что-то другое, то, как правило, запрос идет от самих журналистов. Например, где нынче обедают менеджеры среднего звена или урезали ли они расходы на автомобиль в связи с кризисом. Пора перетягивать одеяло на себя и самим интегрироваться в коммуникации с тем, что важно для вашей компании, вашего бренда.
Конечно, с развитием телекома, гаджетов и прочего добра развивается и онлайн-PR – с каждым днем для пиарщиков появляется больше возможностей. Но тотал онлайн пиар с учетом развития телекома, допустим, на Дальнем Востоке, нам не грозит, и сейчас это одна из ниш, в которой нужно себя хорошо чувствовать. И в этом ключе я хотела бы отметить один нарастающий тренд – но, впрочем, массовым он не будет по ряду причин – это личные – действительно личные! – блоги топов или владельцев бизнеса.
Тут хочу привести пример бывшего губернатора Пермского края Олега Чиркунова, ныне он владелец сети гимпермаркетов СемьЯ в Пермском крае. Блог он ведет сам, страницу его компании – специально обученные люди. Благодаря его блогу, его личности в пространстве социальных медиа дополнительно раскручивается и сеть магазинов. Осознано или нет, он применяет подходы маркетинга и пиара 3.0, персонализирует общение с читателями, обращаясь ко всем и к каждому одновременно. Он опирается на стремления, на ценности читателей – среди них, конечно, не только клиенты Семьи, пишет о том, что интересно ему как человеку, а не как биг боссу, и что интересно им, выступает как эксперт, ну и даже подстегивает свою компанию к более активной работе. То есть выступает в том числе как эффективный коммуникатор – видит, слушает, находит инструменты влияния.
Переходим к следующему тренду, это, пожалуй, уже больше бизнес-тренд, нежели только лишь пиар, но пиар благодаря тому, что он выступает как большой УХ, зоркий глаз, считывает ценности, потребности общества в целом, будет являться своего рода катализатором развития этого тренда. Организации, корпорации участвуют в решении общественных проблем, в том, что для людей действительно важно. Тогда ты не просто компания по зарабатыванию денег, а полноправный участник социума в целом. Ну, кроме этих высоких слов, несомненно, это выделяет компанию на фоне конкурентов, отсюда рост продаж и прибыль. Которая, в том числе, идет на преобразования. Отмечу, что в Приморском крае этот тренд только набирает обороты, за рубежом и у крупных федеральных компаний он достаточно активно развивает несколько лет и будет это делать и дальше. Речь о переходе от точечной благотворительности к системным преобразованиям. Определяются проблемы, которые компания готова решить, определяются группы людей, с которыми будет вестись системная работа, и далее выбираются системные преобразующие решения. Это то, чего ждет общество – что компании работают не только как механизмы для получения прибыли, но и как машины социально-культурного развития.
Основные KPI многим знакомы, они часто используются для оценки работы. Среди них: частота упоминания в прессе, тональность публикаций, качество публикаций и каналов коммуникации, рост числа полученных запросов (заявок); сокращение числа получаемых жалоб; улучшение позиции компании на рынке по отношению к конкурентам; коэффициент эквивалентных рекламных затрат PR Value; повышение узнаваемости бренда и лояльности к нему. То есть у нас получается следующая картинка: отношение затрат к полученным результатам (“экономичность”); отношение результата к преследовавшимся целям (“результативность”); соответствие целей реальным потребностям, проблемам (“целесообразность”). Но в существующих условиях добавляются и новые KPI, не просто количество публикаций и укрепление хорошей репутации, имиджевый фон компании, но и финансовые показатели роста стоимости бренда, процент роста продаж, прирост числа клиентов, процент роста привлеченного высококвалифицированного персонала, качество и уровень новых партнерских программ на фоне капитализации бренда, порой даже влияние на привлечение банковских гарантий. То есть теперь продажи, клиенты и прочая маржа – это тоже зона ответственности PR, особенно в кризисное время.

тренды пиар

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (20)

тренды пиар

Notas del editor