Diagnóstico para Mídias Sociais

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Diagnóstico
Digital
Novembro/2011

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ÍNDICE
INTRODUÇÃO ........................................................................................................................ 3
WEBCENÁRIO ........................................................................................................................ 5
 Consumidores das Classes ABC ............................................................................................. 15
 Decoração, decoradores e cortinas na Web ......................................................................... 20
 Cortinas nas conversas das Redes Sociais ............................................................................. 27
 Decoração Online .................................................................................................................. 55
 Conclusão .............................................................................................................................. 60
ANATEX NA WEB .................................................................................................................. 62
 Anatex nas Redes Sociais ...................................................................................................... 77
 Anatex nas conversas das Redes Sociais .............................................................................. 82
 Conclusão ............................................................................................................................. 84
ANÁLISE DO SITE INSTITUCIONAL .............................................................................................. 85
 Análise de SEO ...................................................................................................................... 89
 Análise de Usabilidade ........................................................................................................ 98
 Conclusão ........................................................................................................................... 104
ANÁLISE DE CONCORRENTES .................................................................................................. 105
 Bella Janela ......................................................................................................................... 107
 Branyl .................................................................................................................................. 122
 Nella Cortinas ..................................................................................................................... 124
 Corttex ................................................................................................................................ 125
 Fatex ................................................................................................................................... 126
 Luxaflex ............................................................................................................................... 127
 BlindLux .............................................................................................................................. 130
 Criativa Persianas e Cortinas .............................................................................................. 133
 Dohler ................................................................................................................................. 146
 Altenburg ............................................................................................................................ 159
 Belchior Cortinas …………………………………………………………………………………............................ 171
 ByFloor ………..................................................................................................…………………… 183
 Conclusão …….............................................................................................................………. 187
CONCLUSÕES GERAIS …........................................................................................................ 188

3
INTRODUÇÃO
O Diagnóstico, etapa anterior ao desenvolvimento da estratégia de Comunicação Digital, é a base
de todo o trabalho que virá a seguir. Ele serve para se entender o universo que será trabalhado
além de nortear as ações que serão realizadas no ambiente digital. Nesta fase, a ideia é analisar a
percepção externa da marca no universo online pelos usuários.
Para realizar este Diagnóstico foi feita uma leitura prévia do material impresso fornecido pela
Anatex e do Planejamento de Marketing da empresa. Além de leitura de informações e conteúdos
disponíveis no site institucional.
 Recomenda-se uma revisão destes materiais em relação ao texto que apresentam alguns
erros de gramática. Alguns trechos também podem ser reescritos para melhor compreensão
do leitor.
Além do material institucional, foram estudadas várias edições de diferentes revistas, websites
sobre decoração e referências internacionais indicadas pela Anatex como:
 Arquitetura&Construção – Editora Abril
 Casa & Decoração – On line Editora
 Casa Claudia – Editora Abril
 Casa Vogue – Carta editorial
 Casa, projetos &estilo – editora Principis Editora
 Decorar mais por menos – editora Escala
 Decore sua casa – On line Editora
 KAZA – Ação editora
 Mas pratica (Micasa) - editora Hachette (Espanha)
 Micasa – editora Hachette (Espanha)
 Projetos para Salas – On line Editora
 Vestir a casa (Casa Claudia) – Editora Abril
 ViverBem – Editora Preta
 Apelt - www.apelt.com
 Curtain 4U - www.curtain4u.co.uk
 InnerCity - www.innercityhomeproducts.com.au
 Moltex - www.moltex.se
 Mostyns - www.mostynscurtains.co.uk/curtains
 Oka - www.okadirect.com
 Vosberg - www.vosberg.com
A partir desse entendimento, foi realizado o que chamamos Webcenário. Nesta análise procura-se
avaliar o atual estágio da Web e das Redes Sociais no Brasil e sua adesão pelo público-alvo.
Procurou-se, então, entender, a partir de pesquisa e da utilização de ferramentas online, o volume
e a abordagem dos assuntos relativos ao universo da Anatex.

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Em seguida, foi analisada a presença digital da Anatex e a atuação nas redes sociais de algumas
concorrentes e empresas do setor, por meio de pesquisa e de monitoramento. Além de entender
como a Anatex aparece em ambiente online e nas conversas de redes sociais, a ideia era avaliar
como outras empresas estão se posicionando nestas plataformas sociais.
ainda que não fizesse parte do escopo inicial, o site institucional da Anatex também foi analisado
por um especialista em SEO e outro especialista em Usabilidade. O objetivo é entender a
encontrabilidade e a navegabilidade do site para o público-alvo.
Embora este documento seja focado no Diagnóstico, foi levantada uma série de sugestões ao longo
das análises que serão consideradas na fase de elaboração da Estratégia para Comunicação Digital,
desenvolvida em seguida. Estas recomendações serão encontradas ao longo do documento pela
marcação em itálico:
Ao longo do documento, foram destacadas também ações interessantes que podem inspirar as que
serão realizadas pela Anatex. Este levantamento fará parte do Benchmarking completo que será
usado na fase de elaboração da estratégia da Comunicação Digital.
Paralelamente a este trabalho de Diagnóstico, também foi realizado um Mapeamento de blogs e de
sites especializados, além de levantamento de influenciadores de redes sociais, para as ações de
RP2.0.
Boa leitura!
Equipe Aeroplano Digital
Rio de Janeiro, 18 de novembro de 2011.

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WEBCENÁRIO
“As empresas não escolhem estar nas redes sociais. As pessoas
já as colocaram lá” - Marcelo Coutinho1
"A internet se incorpora a tudo e muda uma série de relações que
são construídas através das plataformas de comunicação" -
Marcelo Coutinho
O acesso à internet em qualquer ambiente (domicílios, trabalho, escolas, lan houses ou outros
locais) atingiu 77,8 milhões de pessoas no segundo trimestre de 2011, segundo o IBOPE Nielsen
Online. Esse número é 5,5% superior ao do segundo trimestre de 2010 e 20% maior que o do
segundo trimestre de 2009. Segundo estimativa recente da IAB - Interactive Advertising Bureau, a
web deve reunir mais de 85 milhões brasileiros com 16 anos ou mais em 2011.
Ainda de acordo com o IBOPE, a subcategoria Comunidades, em que se classificam os sites de redes
sociais, fóruns, blogs, microblogs e outras páginas de relacionamento, chegou a 39,3 milhões de
pessoas, equivalente a um alcance de 87% dos internautas brasileiros de agosto. Esse alcance
posiciona os sites sociais como a terceira subcategoria em número de usuários e mantém o Brasil
com o maior alcance em sites de comunidades entre os dez países acompanhados com a mesma
metodologia.
Em agosto, o Facebook atingiu 30,9 milhões de usuários únicos, ou 68,2% dos internautas no
trabalho e em domicílios, equiparando-se ao Orkut, o maior site social no Brasil, até então, que
registrou alcance de 64%, ou 29 milhões de usuários. O Twitter também manteve tendência de
crescimento no Brasil e em agosto marcou 14,2 milhões de usuários únicos, ou 31,3%.
1
Marcelo Coutinho é doutor (2002) e mestre (1996) em Sociologia pela Universidade de São Paulo, com graduação em Comunicação
Social pela mesma universidade (1987) e graduação em Administração pela Fundação Getúlio Vargas (1986). Foi pesquisador
visitante no Grupo Internacional de Tecnologia da Harvard University (EUA). Atualmente é Diretor de Inteligência de Mercado para
América Latina do Terra Networks e professor de pós graduação na Fundação Getulio Vargas. Ocupou diversos cargos executivos no
Grupo IBOPE, Zoom Media Group (EUA) e Grupo O Estado de S. Paulo. Tem experiência na área de Comunicação, com ênfase em
Relações Públicas e Propaganda, atuando principalmente nos seguintes temas: Internet, Economia da Mídia, eleições e globalização.

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Com esses resultados, o Brasil se consolida como um mercado com elevada utilização de sites
sociais, com uso diversificado, refletindo o interesse dos brasileiros pela internet. O expressivo
engajamento dos internautas brasileiros pelos sites sociais, como mostra a ferramenta de
monitoramento de discussões online, BuzzMetrics (do IBOPE), inclui menções a produtos, serviços
ou marcas, proporcionando uma considerável oportunidade de relacionamento com
consumidores. Em agosto, em média, cada usuário brasileiro de redes sociais conectou-se a esses
sites por um tempo de 7 horas e 14 minutos.
Classes Sociais - As classes A e B obtiveram significativa ascensão nos últimos anos, com mais de
3 milhões de novos integrantes. Juntas, elas representam 32% da população, mas absorvem acima
de 55% do consumo do País, em todos os grupos de produtos, exceto alimentação.
As projeções feitas pelo Pyxis, ferramenta desenvolvida pelo IBOPE Inteligência que dimensiona o
mercado de consumo, mostram que o brasileiro gastará mais com alimentação (R$ 226,7 bilhões),
com eletrodomésticos (R$ 94,3 bilhões) e com vestuário (R$ 81,4 bilhões). Esta mobilidade social
tem chamado a atenção de diversos setores da economia, entre eles o varejo.
Outro estudo apontou que 40% dos consumidores A e B são mais atentos às marcas, pois a taxa de
consumo mais elevada nas classes A e B apresenta uma forte ligação com o status que as
grandes marcas conferem a quem as consome. Os consumidores A e B procuram entender melhor
o trabalho das marcas nas redes sociais: os de maior poder aquisitivo seguem as marcas por
gostarem e identificarem-se com ela, ao contrário da classe média e as demais que buscam
descontos. Os consumidores classe A buscam novidades nas redes, conteúdo, informações, e
depois os descontos.
A preferência dos internautas pelas principais redes sociais da atualidade – Orkut e Facebook – é
apontada por especialistas, do ponto de vista sócio-econômico, como um divisor de classes. O
Orkut, considerado a primeira rede social a desembarcar no Brasil, é tido como uma porta de
entrada para novos internautas brasileiros – e, por isso, atrai usuários da emergente classe C.
Já o Facebook, rede com alcance internacional e composta por recursos sofisticados, tem se
consolidado como a favorita dos brasileiros das classes A e B. Muitos usuários antigos do Orkut
cometem o “orkuticídio” (cancelamento ou abandono de conta) e migram para o Facebook. É
importante lembrar que um estudo feito pela empresa Qualibest mostra que 91% dos usuários
brasileiros mantêm perfil no Orkut. A mesma pesquisa também aponta que a adesão ao Facebook
é maior entre os ricos (78%), enquanto que o Orkut tem 66% da preferência da classe C.
Profissionais nas Redes Sociais - Diferente do que se acreditava, as redes sociais não atraem
apenas internautas comuns. Pesquisa recente da PRNewswire aponta, por exemplo, que 79,7% dos
jornalistas entrevistados usam redes sociais para entrar em contato com suas fontes. A pesquisa
destaca ainda que 83,3% destes jornalistas admitiram usar assuntos nascidos em redes sociais para
pautarem veículos. Outra pesquisa com jornalistas, realizada pela Cision US Survey, em 2010,
aponta que 90% destes profissionais usam blogs, 65% redes sociais, sendo 52% especificamente
Twitter.

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Os executivos também estão nas redes sociais. Uma pesquisa realizada entre os membros do grupo
internacional de executivos Vistage mostra que 41% dos empresários brasileiros que mantém ao
menos um perfil nas redes sociais está no Facebook. Os dados, divulgados em maio deste ano,
mostra ainda como segundo colocado entre os líderes a rede profissional LinkedIn, que conta com a
adesão de 21% do empresariado brasileiro. Orkut, terceiro colocado, tem conta de 17% dos líderes,
o Twitter soma 10% e blogs e outras redes têm 3% das contas.
Decoradores e designers de interiores – Segundo o publicitário paulistano, Ricardo Botelho, o
Brasil tem hoje cerca de 70 mil profissionais com atuação regular no mercado de decoração. Juntos,
movimentam algo como R$ 60 bilhões anuais em produtos e serviços. Não há dados disponíveis
sobre o número de profissionais da área de decoração e design de interiores presentes nas redes
sociais. Porém, estes profissionais são facilmente identificados nestes ambientes.
De acordo com texto publicado pelo Shopping Minascasa, o aumento do poder aquisitivo das
classes B e C impulsiona o setor de decoração. “Antes, a procura por esse tipo de serviço estava
mais restrito à classe A. Hoje, a demanda se expandiu para outras classes também, nem que seja
para fazer o projeto de apenas um ambiente”, explica a decoradora parceira do Shopping
Minascasa, Sheila Mundin.
O espaço para a atuação de decoradores dentro das lojas é outra tendência que vem crescendo. No
Shopping Minascasa, a grande maioria das lojas já possui serviço de profissionais da área, que
auxiliam o cliente e orientam as compras. “A consultoria de profissionais é benéfica para todas as
partes. As lojas ganham em atendimento e conquistam o cliente, ajudando-o a encontrar
exatamente o que precisa. Os clientes poupam tempo e contam com auxílio qualificado. Já os
decoradores encontram outro espaço para atuação, além de ampliar a cartela de clientes”, afirma o
superintendente do Shopping Minascasa, Alexandre Botelho.
Além disso, a correria do dia a dia e o crescimento do acesso à internet favorecem o surgimento de
outro tipo de serviço, o de consultoria de decoradores online. O Minascasa possui, desde 2008, um
serviço do tipo em seu site, que permite tirar dúvidas em até 72 horas. A iniciativa tem trazido
resultados positivos e, somente no primeiro trimestre de 2011, foram realizados 80 atendimentos
por meio do serviço. Para Alexandre Botelho, o serviço é ideal para quem possui dúvidas pontuais
sobre decoração. “Na hora de comprar artigos decorativos para a casa, muitas pessoas não sabem

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qual cor combina mais com o tapete, sofá, mesa ou com as paredes. Para isso, é só mandar a
pergunta para o Decorador On-line, que a resposta será dada o mais rapidamente possível”, diz.
De olho na presença deste profissionais nas redes sociais, a Editora Abril desenvolveu a plataforma
de rede social CasaPro que, segundo dados2
divulgados em julho deste ano pela empresa, conta
com a participação de cerca de 10 mil profissionais da área de decoração. Já a comunidade Casa
Claudia, também da editora Abril e voltado para consumidor final, conta com cerca de 12 mil
cadastrados; e a comunidade da revista Minha Casa, também do grupo, mais de 20 mil cadastrados.
Todas estas comunidades são parte do portal casa.com.br, com audiência de 2,5 milhões de
visitantes únicos (maio de 2011), sendo 82% de mulheres entre 20 e 49 anos, 59% da classe B e 31%
da classe A. O portal conta ainda com cursos online que, somente em 2010, tiveram 52.000
internautas inscritos.
De olho na presença deste profissionais nas redes sociais, a Editora Abril desenvolveu em 2009 a
plataforma de rede social CasaPro (http://pro.casa.abril.com.br/) que, segundo dados3
divulgados
em julho deste ano pela empresa, conta com a participação de cerca de 10 mil profissionais da área
de decoração. A comunidade também conta com um perfil no Twitter com quase 4 mil seguidores.
Na comunidade, além Segundo matéria publicada no site do Meio&Mensagem4
, "o portal CasaPro,
por sua vez, surgiu da necessidade do núcleo de se aproximar da comunidade de arquitetos,
engenheiros, designers e decoradores, bem como da percepção de que esses profissionais
precisavam ter um espaço próprio (...) Além dos espaços publicitários tradicionais, o CasaPro
oferece aos anunciantes a oportunidade de ter canais customizados".
2
http://www.publiabril.com.br/upload/files/0000/0606/MIDIA_KIT_CASA_COM_BR_FINAL.pdf
3
http://www.publiabril.com.br/upload/files/0000/0606/MIDIA_KIT_CASA_COM_BR_FINAL.pdf
4
http://grupomm.mmonline.com.br/noticias.mm?url=Novidades_na_casa_da_Abril

10
 Pode se interessante a Anatex avaliar a possibilidade de manter um canal customizado na
plataforma ou mesmo publicar anúncios.

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É interessante notar que, além de ser um espaço de relacionamento entre os profissionais, também
é uma plataforma que permite que a Editora Abril se aproxime deste público. Profissionais
cadastrados nesta rede social, por exemplo, são convidados para ações exclusivas e participação
em eventos:
E os participantes repercutem as ações realizadas, especialmente em seus blogs particulares:
http://designdemaquetes.blogspot.com/2010/04/e-o-oscar-vai-para.html

12
Já a comunidade Casa Claudia, também da Editora Abril e voltado para consumidor final, conta com
cerca de 12 mil cadastrados; e a comunidade da revista Minha Casa, também do grupo, mais de 20
mil cadastrados. Todas estas comunidades são parte do portal casa.com.br, com audiência de 2,5
milhões de visitantes únicos (maio de 2011), sendo 82% de mulheres entre 20 e 49 anos, 59% da
classe B e 31% da classe A. O portal conta ainda com cursos online que, somente em 2010, tiveram
52.000 internautas inscritos.
Redes Sociais para empresas - Empresas de diferentes áreas já perceberam que as redes
sociais podem ser ótimos canais de relacionamento com seus stakeholders uma vez que os mesmos
já estão presentes nestes ambientes.
Para se ter uma ideia, dados de uma pesquisa realizada pelo Altimer Group e Wetpaint para a
revista Business Week com as 100 empresas mais valiosas ao redor do globo mostraram que os
empreendimentos que investem em mídias sociais apresentam melhores resultados e receitas
finais mais recheadas. Em média, empresas que investiram em mídias sociais cresceram 18% em
um ano, enquanto aquelas que investiram pouco nas redes tiveram queda de 6%, em média, em
suas receitas no mesmo período.
Um estudo divulgado pela Burston- Marsteller mostrou que 63% das empresas no Brasil estão
presentes em pelo menos uma rede social. Na época, a maior participação era no Twitter, que
contava com a presença de 53% das empresas que usam as redes sociais.
Hoje, a atuação no Facebook tem aumentado cada vez mais, embora, estudo5
da Accenture indica
que uma grande parcela dos varejistas e sites do tipo ainda não explora por completo essa
oportunidade dada pelas redes sociais. Segundo a consultoria, empresas que possuem marketing
digital em redes sociais podem se beneficiar quando o usuário clica no link da marca e visita a
página oficial da companhia, além de desenvolverem campanhas para atingir um número maior de
pessoas.
Empresas das mais diferentes áreas já garantem sua presença redes sociais como as construtoras
Rossi6
, Gafisa, Tecnisa, entre várias outras. Todas elas admitem que as plataformas são
fundamentais nas ações de relacionamento com seus públicos além de fortalecer a marca no
ambiente digital. “Primeiro utilizávamos o correio tradicional, com o envio de cartas e telegramas.
Depois migramos para o e-mail com fotos anexadas. Hoje continuamos utilizando o e-mail, só que
com o envio de link para o acesso às fotos no Flickr, além, claro, da ampla divulgação nas redes
sociais”, contou o diretor da Marques Construtora, Vitor Marques em entrevista ao portal da
Revista Exame7
.
Redes Sociais e decisão de compra - Uma pesquisa realizada pelo IBOPE Mídia, e divulgada em
novembro de 2010, apontou que pelo menos um quarto (25%) dos internautas brasileiros admitem
5
http://colunistas.ig.com.br/guilhermebarros/2010/10/20/redes-sociais-vao-transformar-marketing-online-preve-
consultoria/
6
http://colunistas.ig.com.br/guilhermebarros/2011/10/06/rossi-e-lider-de-seguidores-em-redes-sociais-entre-
construtoras/
7
http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/status-do-imovel-dia-a-dia-da-obra-nas-redes-sociais

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ser influenciados por redes sociais como Twitter e Facebook na hora de comprar. O estudo
envolveu 8.561 entrevistados em onze metrópoles do País.
De acordo com o documento, os internautas do Rio de Janeiro são aqueles que mais levam em
conta o fator redes sociais em suas decisões de compras, com 33% dos entrevistados dizendo-se
influenciados pelas plataformas. O relatório indica ainda que 20% dos participantes compraram
um telefone ou mudaram o seu plano para facilitar o acesso às redes. Ainda que não tenham
apontado um percentual, a maior parte dos participantes se diz favorável às ações publicitárias nas
redes.
A pesquisa mostrou ainda que os internautas nacionais têm um alto nível de interação com as redes
sociais: 96% deles lêem, assistem e ouvem conteúdos nelas; já 83% compartilham informações e
44% avaliam os dados. Cerca de 33% publicam, mantêm e criam conteúdos e apenas 10% editam,
moderam e influenciam nas redes.
Pesquisa mais recente, divulgada em junho deste ano, aponta que 56% dos usuários de internet do
Brasil usam as redes sociais para adquirir produtos e serviços na internet. O estudo, realizado pela
Oh! Panel e encomendada pelo Mercado Livre, mostra ainda que cerca de seis em cada dez dos
usuários de internet do país realizam pesquisas nas redes sociais antes de comprar produtos e
serviços. Por fim, 72,8% dos entrevistados disseram confiar mais na recomendação dos amigos em
redes como Facebook, Twitter e Orkut do que na análise de um especialista.

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A pesquisa mostrou ainda que mais de 40% dos brasileiros entrevistados acompanham a atuação
de suas marcas favoritas nas redes. Eles apresentam duas razões para isso: conhecer novos
produtos (81%) e encontrar novas ofertas (75,6%).
Segundo estudo da Sophia Mind - núcleo de pesquisa do portal BolsadeMulher.com.br, voltado ao
público feminino -, entre outubro de 2009 e janeiro de 2010, 67% das usuárias buscaram
informações na rede sobre produtos ou serviços. A pesquisa mostrou ainda que 60% das mulheres
comentaram suas experiências de consumo nas redes sociais, sendo elas positivas ou negativas.
Mais da metade das entrevistadas já compraram algum produto baseado em indicações que
tiveram em redes sociais, sendo que 21% delas confiam em comentários de pessoas conhecidas e
33% compram independentemente da pessoa que indica o produto.

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CONSUMIDORES DA CLASSE ABC
Segundo recente levantamento do IBOPE, as classes A e B juntas representam 32% da população,
mas, mesmo com a ascensão da classe C, ambas absorvem acima de 55% do consumo do País, em
todos os grupos de produtos, exceto alimentação. O estudo foi feito através do Pyxis, software que
mostra o potencial de consumo por grupos de produtos e por classes sociais em todos os
municípios brasileiros.
Vale destacar que, segundo pesquisas, de acordo com informações publicadas no jornal Estado de
Minas, em outubro de 2010, os brasileiros da nova classe média brasileira, a popular classe C, com
rendimento familiar entre R$ 1.126 e R$ 4.854, estão pouco a pouco melhorando de vida,
aumentando os seus rendimentos e virando classe B, que tem renda mensal entre R$ 4.854 e R$
6.329.
Segundo estudos da Fundação Getulio Vargas (FGV) e da Ativa Corretora, os brasileiros da nova
classe média brasileira, a popular classe C, com rendimento familiar entre R$ 1.126 e R$ 4.854,
estão pouco a pouco melhorando de vida, aumentando os seus rendimentos e virando classe B, que
tem renda mensal entre R$ 4.854 e R$ 6.329. Entre 2008 e 2009, segundo levantamento do Centro
de Políticas Sociais da FGV, 443 mil pessoas saíram da classe C para a B. Levando em conta os seis
anos entre 2003 e 2009, ingressaram na classe B um batalhão de 3,4 milhões de cidadãos. A
escalada social empurra a demanda por serviços mais sofisticados, aos quais essa parcela da
população tinha acesso limitado até então.
Nos próximos anos, segundo o relatório da Ativa, empresas que estejam migrando parte do seu mix
de produtos para o padrão de consumo da classe B devem ser beneficiadas. Em 2011, as classes A e
B serão responsáveis por quase 53% do consumo total do país, embora não representem nem 20%
da população.
O novo perfil da classe B, de acordo com matéria divulgada pela DCI – Diário de Comércio e
Indústria - em outubro de 2010, é formado por pessoas que se casam mais tarde, não têm filhos, e
são o que os americanos chamam de dink (dupla renda sem filhos). Segundo a Pesquisa de
Orçamento familiar do IBGE de 2003 a 2009 eles aumentaram a participação de 7% em 2003 para
10% no ano passado. Estes homens e mulheres de classe média ou média alta têm maiores rendas
individuais e podem gastar mais com suas casas (reformas e decoração, nos jardins, na cozinha, nos
banheiros e quartos e nas diversas utilidades das salas: salas de estar, jantar, de TV, meditação e
leitura).
Consumo de itens de decoração - Em estudo realizado pelo IBOPE Inteligência, por meio da
ferramenta de dimensionamento de mercado Pyxis – divulgado em setembro de 2010 -, a cidade de
São Paulo foi apontada como o principal mercado de itens para casa no Brasil.
A capital paulista detém 11% do total de móveis, artigos para decoração, utensílios domésticos e
cama, mesa e banho consumidos no país, seguida por Rio de Janeiro (5,5%), Salvador (2,5%), Belo
Horizonte (2,3%) e Curitiba (2%).
O paulistano gasta em média R$406 por ano com essa categoria de produto, quase o drobro da
média nacional (R$ 236). O gasto médio no Estado de São Paulo, que responde por 30% do

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consumo brasileiro, é de R$ 288. O estudo revela ainda que esse mercado movimenta R$ 37,7
bilhões anualmente em todo o Brasil. As classes B e C são responsáveis por 74% dos gastos – a
classe B é responsável pela maior fatia, com 42% do total –,enquanto a classe A responde por 19%
e a DE, por 7%.
Segundo Antônio Carlos Ruótolo, diretor de geonegócios do IBOPE Inteligência, os produtos
relacionados à casa, construção, reforma e decoração tem crescido na prioridade dos
consumidores.
Todo este movimento das classes B e C tem feito algumas empresas se reposicionarem. Mario
Sette, diretor comercial da Coteminas S.A, explicou, em matéria para o site Textilia8
que a
revitalização das marcas Artex e Santista resultou de um profundo trabalho de pesquisa junto ao
mercado nacional. “Em 2007, após esta sondagem, detectamos mudanças significativas no
comportamento do consumidor. Os segmentos B e C cresceram enquanto o A permaneceu estável.
Houve uma transformação no poder de compra da nova classe média brasileira, que migrou da
faixa D para a C. Além disso, a estrutura familiar também mudou, as pessoas estão se casando mais
tarde, entre os 28 e 35 anos, quando já estão razoavelmente estabilizadas. Outro fator importante:
muitos lares estão sendo chefiados por mulheres que, naturalmente, tendem a se preocupar mais
com a casa”.
Mulheres - pesquisa realizada em 2009 pela Oceano Azul Social Research com mulheres de classe
AB entre 21 e 41 anos de Florianópolis (SC), aponta elas são responsáveis por até 80% das compras
da casa. Dão importância para o conforto do lar, gostam de ambientes organizados, leves,
modernos e clean, valorizam o design e entendem que tapetes, almofadas e cortinas "vestem" o
ambiente. Dão preferência para produtos com qualidade, com alta durabilidade e citam as marcas:
Döhler, Buettner, Teka, Artex, Altemburg, Buddmeyer, Havan, Flamingo, MMartan e Trussard.
8
http://www.textilia.net/materias/ler/decoracao-textil-e-lar/atualidades/texteis_lar_ao_gosto_do_cliente

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A pesquisa destaca ainda dados da Pesquisa Nacional de Demografia em Saúde (PNDS), divulgada
recentemente pelo Centro Brasileiro de Análise e Planejamento (Cebrap), que mostram um
aumento em 15% da mulher no mercado de trabalho e como empreendedoras: 38% das micro e
pequenas empresas nacionais são comandadas por mulheres.
Outra pesquisa do IBOPE, também de 2009, revela que estas mulheres de classe AB somam 40% da
população ativa, sendo que 56% são de alunas universitárias. Pelo menos 19% destas mulheres de
classe AB (Cerca de 1,7 milhões) são independentes, sofisticadas, gostam de experimentar coisas
novas, viciadas em informação.
Em 2007, a empresa Rohde&Carvalho Diagnóstico e Pesquisa, com o apoio da Uffizi Consultoria em
Comunicação e Lojas Renner, realizou um levantamento sobre o comportamento feminino nas sete
principais capitais brasileiras. O levantamento ouviu 2.120 mulheres residentes em São Paulo, Rio
de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba, Porto Alegre, Salvador e Recife. Deste total, 36% pertenciam à
Classe C, 35% à Classe B e 29% à Classe A. A metade do público pesquisado era casada ou tinha
namorado.
A pesquisa apontou ainda que apesar de 76% das mulheres trabalharem fora, apenas 46% têm
carteira assinada e 24% são autônomas ou profissionais liberais. Um grande número de mulheres é
responsável por parte do orçamento familiar (73%). Estão envolvidas com o seu trabalho na maior
parte do tempo (72%), e são independentes financeiramente (71%).
Há uma preferência pelo consumo de alimentos prontos ou congelados (68%) e com baixo teor de
gordura (56%). Serviços como vídeo locadoras (66%) e entregas por telefone (47%) estão entre
aqueles que mais são usados pelo sexo feminino. Para estas mulheres, ter família completa ainda é
muito importante (89%), e reunir amigos e ir ao shopping (ambos com 69%) são os programas
preferidos.
Segundo pesquisa “As poderosas da nova classe média brasileira” - divulgada em setembro deste
ano e realizada pelo Instituto Data Popular em parceria com a Abril Mídia - 62% têm interesse em
decoração e 80% tem prazer de receber pessoas em casa (a decoração é símbolo de status).
Pesquisa realizada pela Editora Abril em parceria com o IBOPE, divulgada em maio deste ano,
aponta que 81% das mulheres da classe C investiriam para ter uma casa mais aconchegante e
bonita e 50% delas consideram as cortinas fundamentais para deixar a casa mais bela.
Solteiros - Matéria publicada em outubro deste ano no jornal O Diário, de Londrina (PR), aponta
que, no Brasil, os solteiros são responsáveis pela circulação de R$ 419 bilhões anualmente. Com
dinheiro no bolso, eles investem cada vez mais na decoração do imóvel, sobretudo com a intenção
de otimizar o espaço, bem como de promover a sensação de amplitude.
Os solteiros, segundo a matéria, destinavam seus salários para viagens, entretenimento e
tecnologia. Ainda destinam, mas agora as classes A e B de solteiros também investem na área de
arquitetura e design de interiores. O grupo corresponde a 47,1 milhões de pessoas – conforme
dados do Data Popular.
Conforto, sustentabilidade e pessoalidade são algumas das características exigidas por esse público,
como explica o arquiteto e designer de interiores Glaucio Gonçalves em entrevista ao Portal

18
Obra24Horas, em outubro deste ano. A matéria completa ainda que, com bons salários e poucas
despesas, esse grupo destinava grandes quantias em viagens, entretenimento e tecnologia. Hoje,
no entanto, ele vê a contratação de arquitetos e designers de interiores como investimento e
procura nos profissionais uma forma de imprimir sua personalidade ao imóvel que habita.
Classe C – por outro lado, a Classe C tem investido em decoração. Segundo matéria apresentada
no Jornal da Record, no canal Record News (http://www.youtube.com/watch?v=tBRaFMUnfEk),
dados da Associação de Designers de Interiores apontam um crescimento de 500% nos no setor de
decoração nos últimos em todo país. Com o aumento da renda média do brasileiro, principalmente
a Classe C tem investido mais no setor. Famílias que ganham até cinco mil reais buscam artigos
modernos, de bom gosto e a preços acessíveis.
Matéria publicada no jornal ABCD Maio, em julho deste ano, destaca que Com a migração de 19
milhões de brasileiros para a classe C no ano passado cresceu a procura pelos serviços de designers
de interiores, uma novidade no setor, antes limitado a um público com maior poder aquisitivo. Na
concepção da presidente da IAB (Instituto dos Arquitetos do Brasil), Rosana Ferrari, o programa do
governo federal de incentivo a moradia própria, as construções de novas habitações verticais e
horizontais e o crescimento das empresas assaram a ser um dos fatores que favorecem o
crescimento da demanda pelos profissionais.
Matéria publicada no jornal Estado de Minas, em abril deste ano, lembra que o fato de contar com
menor poder aquisitivo que o público B, por exemplo, não significa que a classe média descuida-se
da qualidade. "Não existem grandes diferenciais em termos de exigência. Os dois públicos querem
design e qualidade. Mas classe a média tem um pouco mais de preocupação com o preço e opta
mais pelas compras a prazo", observa Alexandre.

19
Letícia Dias diz que, no caso de arquitetos e decoradores, os projetos são desenvolvidos
independente da classe social. Tendo como ponto de partida o equilíbrio entre a estética e a
funcionalidade, o que diferencia os públicos é a importância que cada segmento atribui a itens do
projeto. "A classe C não trocaria a funcionalidade pela estética. Já os públicos das classes A e B,
apesar de prezarem pela praticidade, algumas vezes optam por um produto apenas por sua
aparência", verifica a arquiteta.

20
DECORAÇÃO, DECORADORES E CORTINAS NA WEB
Para entender as oportunidades da Anatex em participar de conversas das redes sociais, foram
pesquisados alguns termos em torno da marca como “decoração”, “decoradores”, “design de
interiores”, “cortinas” e algumas variações.
Uma pesquisa pelo termo “cortinas”, por exemplo, realizada com o buscador online mais popular
entre os brasileiros, o Google, e com o filtro para resultados em Português, a ferramenta retorna
mais de 11 milhões de links. O número salta para busca pelo termo “decoração” que chega perto
dos 85 milhões.
Utilizando ainda o Google para a busca do termo “design de interiores” filtrado para resultados no
Twitter, a ferramenta retorna mais de 22 mil mensagens. Já “designer de interiores”, o número cai
para 2.700 resultados de busca. Os termos “decoradores” e “decoradora” têm resultados
semelhantes, alcançando o numero de 3.500. O número de resultados sobe para 5 mil quando o
termo buscado é “decorador”. O termo “decoração”, sem dúvida, é o que mais aparece nos
resultados de busca alcançando quase 350 mil mensagens. Curiosamente, o termo “cortinas”
também apresenta um resultado expressivo com mais de 80 mil mensagens.
Impressionantemente, o termo “cortinas” filtrado em português para resultados do Facebook,
ultrapassam o número de 7 milhões. O termo “decoração “chega a 10,5 milhões e “design de
interiores” 377 mil. Já os termos “Designer de interiores", “decoradores”, “decoradora” e
“decorador” apresentam entre 10 e 13 mil resultados de busca, utilizando-se os mesmos filtros.
Utilizando a ferramenta Google Trends9
, que apresenta o volume de busca por termos durante um
período e por região. Ao utilizar o filtro da ferramenta para volume de buscas no Brasil em 2011,
por exemplo, é possível observar uma leve tendência crescente na busca pelo termo “cortinas”.
9
http://pt.wikipedia.org/wiki/Google_Trends

21
Ao ampliar a mesma pesquisa para o período de 12 meses, observa-se um pico de buscas pelo
termo “cortinas” no início de dezembro e uma queda na segunda quinzena de dezembro, natural
no período de festas.
Uma comparação de busca entre os termos “cortinas” e “persianas”, produto concorrente,
apresenta a mesma oscilação em dezembro, porém, é possível observar dois pontos interessantes:
1) o volume de buscas pelo termo “cortinas” é superior em relação ao termo “persianas”; 2)
embora as oscilações de busca sejam parecidas, o termo “cortinas” apresenta esta leve tendência
de crescimento, conforme falado anteriormente. Isso pode significar um interesse maior por
cortinas em relação às persianas, que podemos considerar produto concorrente.

22
 Diante deste cenário, recomenda-se, no plano de comunicação para redes sociais,
apresentar as diferenças e, especialmente, vantagens do produto “cortinas” em relação ao
produto “persianas”. As mensagens, porém, não devem denegrir este segundo produto, uma
vez que a Anatex poderá vir, futuramente, a incluí-lo em seu portfólio.
Pelo Google Trends é possível levantar ainda o volume de buscas do termo “cortinas” por região
brasileira, nos últimos 12 meses. A ferramenta apresenta ainda as 10 principais cidades que
realizam busca pelo termo. É interessante observar que os três estados que apresentam os maiores
volumes de busca são todos os da região sul.
Embora a ordem dos estados brasileiros em volume de buscas pelo termo “persianas” tenha sido
um pouco diferente nos últimos 12 meses, o principal volume dos três principais estados também
se concentra no sul do país.
Outra ferramenta do Google que levanta o interesse de palavras-chave pelos usuários do buscador
é o Google Insights. Ao se realizar uma pesquisa comparativa entre o termo “cortinas” e
“persianas”, é possível observar a tendência de crescimento pelo concorrente Bella Janela Com
volume de buscas especialmente em Santa Catarina e em São Paulo

23
Ao utilizar o filtro para o termo “persianas”, observa-se a concorrente Luxaflex aparecendo nas
principais pesquisas, além da Columbia e a Persol, que também comercializa cortinas, na lista de
tendências.

24
Outra ferramenta do Google, o AdWords10
, também apresenta volume de busca para sugerir
termos e palavras-chave. Ao se solicitar sugestões de termos para acompanhar a palavra-chave
“cortinas”, a ferramenta sugere as seguintes palavras, por volume:
10
http://pt.wikipedia.org/wiki/Adwords

25
 É interessante destacar o termo “Black out” sugerido pela ferramenta. Embora o termo
apresente um alto volume de buscas, é pouco trabalhado nos links patrocinados.
Aproveitando o verão, é interessante utilizar bastante este termo no conteúdo e nas
campanhas online da Anatex.
Ainda pelo Google Insights, é possível observar um maior interesse pela marca Luxaflex em relação
à Bella Janela, que apresenta um melhor posicionamento em Santa Catarina.
Porém, ao incluir a marca Corttex, indicada pela Anatex como uma de suas concorrentes, é possível
observar que esta apresenta interesse similar à da marca Bella Janela, embora a primeira tenha um
volume inferior, além de não aparecer nos interesses de busca de São Paulo:

26
A Anatex não apareceu em nenhuma das comparações realizadas, o que mostra o baixíssimo
interesse pela marca na utilização da ferramenta Google para realização de buscas.

27
CORTINAS NAS CONVERSAS DAS REDES SOCIAIS
Além de terem sido encontrados muitos perfis no Twitter de decoradores e de designers de
interiores, foram encontradas também páginas institucionais no Facebook e perfis oficiais no
Twitter de empresas da área. Estas serão analisadas mais adiante.
Foi encontrado também um verbete “cortina” no Wikipedia, porém, ainda não foi criado para
“cortinas”:

28
Ao se buscar o termo “cortinas” no Twitter, com filtro para mensagens em língua portuguesa, é
possível observar sentimentos e temas recorrentes em relação ao produto:
 Dificuldade de instalação, sinônimo de tarefa chata (geralmente feita no fim de semana)
 Incômodo com profissionais contratados para instalação e manutenção/lavagem
 Comprar/instalar cortinas são consideradas tarefas e não experiências
 Cortina como sinônimo de privacidade e de descanso
 Cortina é o último item da decoração, mas é sinônimo de finalização
 Cortina é vista como necessidade para controle de luminosidade, especialmente no quarto
 Alguns usuários comemoram a instalação das cortinas e as vêem como diferencial da
decoração
Instalação e tarefas

44
Yahoo Respostas
É possível perceber também o interesse dos usuários pelo assunto em outras plataformas online
como o Yahoo Respostas, onde publicam-se dúvidas e questões sobre diferentes temas. Encontra-
se, por exemplo, uma série de dúvidas sobre escolha de cortinas, cominação com a decoração e até
instalação:

45
Alguns exemplos de perguntas publicadas por usuários comuns nesta plataforma:

55
DECORAÇÃO ONLINE
Além do serviço “Decorador Online”, oferecido pelo Shopping Minascasa, que vimos
anteriormente, há também disponível na web a plataforma Decoradornet
(http://www.decoradornet.com.br/ - Page rank 4). Uma equipe de decoradores e de arquitetos,
coordenada pelo engenheiro Guilherme Ommundsen e pela arquiteta Mariana Albuquerque,
desenvolve projetos de decoração via internet. O cliente envia fotos do ambiente que será
decorado, além de responder um questionário e recebe seu projeto, com indicações de peças, em
15 dias após o pagamento. Feito o projeto, o Decoradornet indica os móveis e objetos de
decoração que devem ser comprados. A compra é feita por intermédio do próprio site. “Nós temos
um contrato de parceria com os fornecedores. Como estamos trabalhando via internet o
fornecedor deixa de ter custos que teria ao fazer uma venda na loja e essa economia ele repassa no
preço do produto”, explicou, para o portal Casa Abril11
, Mariângela Dabbur Nader, que faz parte da
equipe de profissionais do site.
O DecoradorNet conta ainda com uma série de parceiros:
11
http://casa.abril.com.br/noticias/profissionais-oferecem-projetos-decoracao-site-611113.shtml

56
 Pode ser interessante a Anatex estudar uma possibilidade de parceria com a DecoradorNet.
A plataforma conta ainda com um perfil no Twitter com mais de mil seguidores, além de blog
(decoradornet.blogspot.com) e página no Facebook (www.facebook.com/decoradornet):
A proposta do WebDecorador (http://www.webdecorador.com/ - Page rank 0), do designer de
interiores David Defizio, também é parecida com a do Decoradornet:

57
Já a Quality Móveis, da cidade de Cláudio (MG), oferece um banco de profissionais de decoração
que, se aprovados após cadastro, são divulgados em seu blog:
http://www.centrodeatendimento.com.br/quality/

58
A empresa postuguesa Sublime Cortinas (http://www.sublime-cortinas.com/) oferece uma
ferramenta online para personalização de cortinas:

60
CONCLUSÃO
O assunto “cortinas” e outros temas em torno deste termo, já fazem parte tanto de conteúdo na
web quanto das conversas nas redes sociais. Algumas empresas já perceberam este potencial e
ativaram seus perfis e páginas nestes ambientes, como veremos no capítulo “Análise de
Concorrentes”. Ainda assim, é possível perceber que há mensagens negativas em torno dos temas,
principalmente em relação à instalação e manutenção.
Pelo levantamento das mensagens com o termo “cortinas” é possível perceber ainda a dificuldade
dos clientes na escolha do produto e desconhecimento de marcas disponíveis. Embora haja a
percepção de que se trata de um item importante do lar, é o último na lista da decoração. Por
outro lado, os usuários repercutem matérias e conteúdos positivos produzidos por veículos,
blogueiros e empresas, além de comemorar o novo item do lar.
A Anatex, ao participar do ambiente online e das conversas nas redes sociais, tem uma importante
missão em desmistificar o universo das cortinas, especialmente para o consumidor comum. É
importante divulgar não só os produtos, mas também sua praticidade na instalação/manutenção e,
principalmente, apresentar as cortinas como item fundamental da decoração do lar. A Anatex deve
ser reconhecida ainda pela sua característica de consultora de decoração e de estilo, além de
empresa de tecelagem e confecção de cortinas que aliam qualidade, tecnologia e design de ponta a
preços acessíveis, com praticidade de instalação e de manutenção. O levantamento dos temas que
serão trabalhados na produção do conteúdo para estas plataformas devem ser definidos a partir
das mensagens-chave da marca. E detalhados no plano editorial, desenvolvido na segunda fase,
posteriormente à finalização do Diagnóstico e da Imersão.
O público-alvo na Anatex está focado na classe B e, embora abranja homens e mulheres adultos e
ativamente profissionais, sem dúvida as mulheres são as principais consumidoras dos produtos da
empresa. Também entende-se que os solteiros e os dinks (jovens casais) desta classe possam ver os
produtos da Anatex como itens que podem agregar, com praticidade e design atual, à decoração do
seu lar.
Outro ponto importante é que, nesta fase, em que seus produtos devem ser reconhecidos pela
classe B, não é recomendável o desenvolvimento de um trabalho no Orkut, ambiente com maior
adesão da classe C. O trabalho de relacionamento e de produção/publicação de conteúdo nas redes
sociais deve ser iniciado nas plataformas como Twitter e Facebook, que têm maior adesão da classe
A e B.
Vale ainda, analisar a possibilidade de produzir e publicar conteúdo para outros ambientes,
também acessados pela classe A e B e que também contribuem para a Divulgação e
encontrabilidade da marca. No Slideshare, Issuu ou Scribd, por exemplo, é possível publicar
portfólios e catálogos dos produtos, além de guias e manuais da marca.
Para finalizar, é importante, como dito anteriormente, que se acompanhe de perto onde a marca
Anatex está presente, por meio de monitoramento, seja em plataformas onde ela está oficialmente
ou não. Além de acompanhar mensagens e páginas que citam a marca, é interessante entender as
oportunidades de se interagir e de se relacionar com potenciais clientes nestas outras plataformas,

61
como respondendo às dúvidas dos usuários no Yahoo Respostas, por exemplo. Ou ainda
desenvolver o verberte “cortinas” no Wikipedia, que já possui o verbete “cortina”:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Cortina

63
ANATEX NA WEB
Ao se realizar uma busca pelo termo “Anatex” no Google, a empresa aparece bem colocada na
primeira página com diferentes endereços com link direto para acesso ao site institucional, sendo o
terceiro com uma colocação inferior em relação aos dois primeiros:
 Anatex.net.br
 Anatexdecoracoes.com.br
 Anatexcortinas.com.br
 Recomenda-se trabalhar nas ações de Comunicação e de Marketing apenas uma URL. Neste
momento, a mais indicada seria a terceira (Anatexcortinas.com.br).

64
Além do resultado de busca indicar endereços com links diretos para acesso ao site institucional,
pode-se encontrar citações à Anatex em ferramentas de Mapas, em Guias de endereços, em
releases de feiras e até em ofertas de vagas de emprego. Alguns exemplos:
Guias e Mapas
 E-guias
http://eguias.net/empresas/MG/borda-da-mata/588088-Anatex-industria-e-comercio.html

65
 Buscapé
http://parceiro.buscape.com.br/empresa/telefone-endereco-Anatex-industria-e-comercio--
300018.html
 Wikimapia
http://wikimapia.org/21336551/pt/Anatex

66
 Qype
http://www.qype.com.br/place/1885225-Anatex-Comercio-e-Industria-de-Artigos-para-
Decoracao-Borda-da-Mata

67
 Guia Têxtil
http://www.guiatextil.com/site/empresa/Anatex/contact/
 Guia Mais
http://www.guiamais.com.br/local/Anatex+decoracoes-decoracoes-socorro-sp-14210688-2

68
 Tuugo
http://www.tuugo.com.br/Companies/Anatex-industria-e-comercio/007000408986
 Cuiket
http://www.cuiket.com.br/empresa/Anatex_1787072.html

69
 Portal Acontece
http://www.portalacontece.com.br/empresas/Anatex-industria-e-comercio-ltda.html

70
Ofertas de emprego
 Catho
http://cadastro.catho.com.br/Anatex/412746/
 Brasil Vagas
http://www.brasilvagas.com/2011/05/contra-mestre-borda-da-mata.html

71
Releases
 Guia Têxtil (Fonte: mídiamoda)
http://www.guiatextil.com/site/noticias/negocios/compradores_qualificados_superaram_a
s_expectativas_da_texfair_home_2011
 Guia Têxtil (Fonte: Mídia Moda)
http://www.guiatextil.com/site/noticias/feiras/texfair_2010_destaca_novos_expositores_e
_parcerias_para_atrair_compradores_internacionais

72
 Maxpressnet
http://www.maxpressnet.com.br/Conteudo/1,436397,Anatex_apresenta_novas_tendencias
_em_design_de_cortinas_de_alto_padrao_,436397,6.htm
 Móveis Total
http://www.moveistotal.com.br/noticia.php?id=15742&volta=index.php

73
 Agregário
http://agregario.com/Anatex-apresenta-novas-tendencias-design-cortinas-alto-padrao
 É fundamental acompanhar a interação e inserção de comentários de usuários também
nestas páginas onde a Anatex está presente. Um bom exemplo seria o caso do site Qype,
onde há um pedido de uma usuária para ser revendedora da marca, uma oportunidade de
ampliar a atuação da Anatex.
 É importante também manter a divulgação de releases para sites especializados e voltados
para jornalistas, como o Maxpress, o que contribui consideravelmente para a exposição da
marca.

74
A marca aparece ainda em várias lojas e magazines online, além de ferramentas de comparadores
de preço como Buscapé:
Além destas referências, foi encontrado também uma página dedicada a uma loja Anatex
Decorações no portal do Moda Loja de Fábricas, de Socorro-SP:
 Moda de Fábrica
http://www.modadefabrica.com.br/lojas/decoracao/Anatex.asp

76
OUTRAS EMPRESAS “ANATEX”
Ainda ao se navegar pelas páginas de resultado de busca por “Anatex” no Google, utilizando o filtro
“em português”, encontram-se a marca Anatex ligada a outras empresas e produtos, até mesmo a
um time de futebol, o que reforça a importância de se trabalhar a marca “Anatex Cortinas” em
todos os projetos de Comunicação, ao menos nesta fase:
Nome Área Local URL
Anatex Futebol
Clube
Futebol Anápolis-GO http://migre.me/69YKc
Anatex Comercio
Confecções e
Malharia Ltda
Confecção/malharia Goiânia-GO http://migre.me/69YM7
Anatex Armarinho e
Perfumaria Ltda
Armarinhos e
perfumes
Rio de Janeiro-RJ http://migre.me/69YQE
Anatex Magazine
Ltda
Calçados Lagoa Vermelha-RS http://migre.me/69YSN
Malharia Anatex Confecção São Paulo-SP http://migre.me/69YUq
Maison Anatex
(noivas)
Roupas de festa Brasília-DF http://migre.me/69YVq

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ANATEX NAS REDES SOCIAIS
A Anatex criou alguns canais nas redes sociais – Twitter, Facebook, YouTube, Flickr, Orkut - mas
nem todos estão ativados. Todas as contas das redes sociais estão linkadas no site institucional.
Apenas o Flickr e o YouTube contém conteúdo publicado. Os perfis no Twitter e no Orkut foram
criados, mas não há seguidores, conteúdo publicado ou atividade. É importante destacar que foi
criado um perfil e não uma página no Facebook como é recomendado pela política de uso desta
rede social.
Análise e Recomendações:
 Facebook: www.facebook.com/profile.php?id=100002962857890
A Anatex criou um perfil (profile), que não está ativado, e não uma página (Page) como é
regra do Facebook: os perfis são destinados às Pessoas Físicas e as páginas são específicas
para empresas, marcas ou corporações. Esta prática não é recomendável: além do perfil não
oferecer os mesmos recursos de uma página (como analise de audiência e métricas,
utilização de aplicativos, personalização de abas etc), corre-se o risco, do perfil da Anatex
ser banido do Facebook por estar contra a política de uso desta rede social. É importante
ainda personalizar a URL para que fique mais amigável para o usuário.
 Twitter: twitter.com/#!/Anatexhome
A conta do microblog apresenta apenas uma publicação. É importante rever a BIO com foco
em palavras-chaves. É importante também definir se a URL do site oficial divulgada na BIO
será mesmo a net.br. Outro ponto é em relação ao nome do perfil: vale repensar padronizar
o uso de “Anatexcortinas” para todas as contas.

78
 YouTube: www.youtube.com/user/canalAnatex e www.youtube.com/user/Anatexcortinas
A empresa apresenta dois endereços diferentes de canais de vídeos: canalAnatex e
Anatexcortinas. É importante concentrar as publicações em um único canal para não
dispersar a audiência ou confundir o usuário. A sugestão é a utilização de um perfil padrão
como “Anatexcortinas”. É importante também incluir descrição em cada vídeo, utilizando
palavras-chave e link para o site institucional. Valle também completar as informações do
perfil.
Perfil Anatexcortinas:

79
Perfil canalAnatex:
 Flickr: www.flickr.com/photos/Anatex/sets e htwww.flickr.com/photos/Anatextrade/sets/
É importante completar as informações do perfil e rever as descrições das imagens para
aumentar a encontrabilidade dos álbuns. É interessante notar que, além do perfil
institucional “Anatex” que está destacado nos links de redes sociais no site institucional, há
também o perfil ‘Anatextrade’ que também está com as informações do perfil incompletas.
Perfil Anatex:

81
 Orkut: www.orkut.com.br/Community?cmm=118915358&refresh=1
Conforme foi citado anteriormente, esta plataforma, hoje, tem maior adesão da classe C, D
e E. Uma vez que as ações de comunicação estão voltadas para a classe B, não é
recomendável que esta conta seja ativada neste momento.

82
ANATEX NAS CONVERSAS DAS REDES SOCIAIS
Foram monitoradas pouquíssimas citações à Anatex nas conversas das Redes Sociais. Foram
encontrados, porém, pelo menos dois vídeos no YouTube de lojas que citam a Anatex, com pouca
visualização e sem comentários:
http://www.youtube.com/watch?v=9J3jb2UlCro
http://www.youtube.com/watch?v=Gx-RMJ0Jj8s
E um álbum de fotos “Cortinas Anatex” na página da loja “Paraíso dos Bordados”, de Recife-PE, no
Facebook:
https://www.facebook.com/media/set/?set=a.208539159194785.52956.169695383079163&type=
3
A mesma loja também citou a Anatex em um post:
https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=223878744327493&id=169695383079163
A empresa “Otavio Saad Gastronomia em eventos” também citou a Anatex em pelo menos duas
fotos de um de seus álbuns no Facebook:

83
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=166840870061709&set=a.152340714845058.40940.1
20004638078666&type=1
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=166840330061763&set=a.152340714845058.40940.1
20004638078666&type=1

84
CONCLUSÃO
A presença digital e nas redes sociais da Anatex ainda é praticamente nula. A marca aparece ainda
apenas em canais específicos. O fato da Anatex não ser citada nas conversas das redes sociais
mostra o desconhecimento da marca pelo consumidor final.
É importante ativar as contas das redes sociais o quanto antes, ainda que com baixa freqüência de
publicação. Caso não sejam ativados, não é recomendável que sejam linkados no site institucional.
Recomenda-se que todas as contas nestas plataformas sejam cadastradas com um único e-mail
institucional e não pessoal ou de algum funcionário. Uma sugestão é que o e-mail seja algo como
Anatexdigital@Anatex.com.br.
Para otimizar ao máximo a encontrabilidade das plataformas utilizadas na Estratégia de
Comunicação Digital, além de fortalecer a fixação da marca, recomenda-se utilizar as seguintes
URLS. Ex.:
 Site: www.Anatexcortinas.com.br/site
 Blog: www.Anatexcortinas.com.br/blog
 Facebook: www.Anatexcortinas.com.br/facebook
 Twitter: www.Anatexcortinas.com.br/twitter
Estas URLs devem ser incluídas em todo o material enviado ou distribuído nas ações de RP2.0, bem
como nas campanhas do plano de mídia online. Devem também ser usadas em outros materiais
impresso, de divulgação e nas embalagens dos produtos.
É interessante também a Anatex utilizar outras plataformas sociais de compartilhamento de
documentos e de conteúdo como o ISSU, Slideshare e Scribd. Esta utilização contribui também para
aumentar a exposição da marca na web por conta de seu ótimo SEO.

85
SITE INSTITUCIONAL
Analise do site
institucional

86
ANÁLISE DO SITE INSTITUCIONAL
Diferentes endereços (URLs) são direcionados à versão institucional da nova versão do site da
Anatex. Com uma linguagem visual institucional e pouco carismática - porém, com boas imagens,
vídeos e conteúdo -, o site foi recentemente reformulado e parece mais focado no Trade.
A versão anterior, que estava no ar desde 2006 sob o endereço www.Anatexdecoracoes.com.br ,
desenvolvida pela agência Mr. Web, pode ser visualizada pela ferramenta Web.Archive:
http://web.archive.org/web/20060428130334/http://www.Anatexdecoracoes.com.br/Anatex.asp

87
O site atual apresenta ainda alguns pontos negativos em relação ao SEO e à usabilidade que serão
analisados a seguir. Juntamente com a análise, serão levantadas algumas recomendações de
melhorias.
É interessante notar ainda que o catálogo online (http://cortibella.net/colecao/catalogo/) e a
página de coleção (http://cortibella.net/colecao/)não estão sob nenhum endereço com a marca
Anatex.
A URL Anatex.com.br está registrada pela empresa gaúcha Anatex Magazine Ltda, mas o site,
cadastrado no portal Terra Empresas, não está no ar.

89
ANÁLISE DE SEO
Sigla para Search Engine Optmization, SEO - em português "otimização para mecanismos de busca"
- é o conjunto de estratégias com o objetivo de potencializar e melhorar o posicionamento de um
site nas páginas de resultados naturais (orgânicos) nos sites de busca. Em outras palavras são as
técnicas usadas para melhorar a encontrabilidade de um site nos mecanismos de busca.
Nem sempre sites são construídos levando em conta estas técnicas e podem ficar "escondidos"
para os mecanismos de buscas, como o Google, dificultando sua encontrabilidade.
A análise a seguir é um levantamento de pontos a melhorar no site para que ele possa ter uma
maior visibilidade. Além destes ajustes, é fundamental usar técnicas de Webwriting (e de palavras-
chave) em todo o conteúdo do site e não apenas em seu código de programação.
ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO
A arquitetura de informação diz respeito principalmente à facilidade de acesso e à clareza de
informação de um website. Para isso, é necessário tornar o site encontrável, através do uso de
palavras-chave relevantes para os usuários e para o negócio, e usável, com uma navegação bem
definida e conteúdo segmentado.
Dentro do processo de indexação (leitura) de um site, os links internos são os responsáveis pelo
direcionamento do mecanismo de busca dentro do site e pela transferência de relevância entre as
páginas. Páginas importantes passam sua importância pelos links.
 Status: negativo
LINKS QUEBRADOS
http://Anatexcortinas.com.br/pos_venda/mailtocomercial@Anatexcortinas.com.br
Código de erro: 404 (not found), na(s) página(s):
http://Anatexcortinas.com.br/pos_venda/manutencao.php
maito:comercial@@Anatexcortinas.com.br
http://Anatexcortinas.com.br/home.php
maito:comercial@Anatex.net.br
http://Anatexcortinas.com.br/en/
http://Anatexcortinas.com.br/fr/

90
maito:comercial@Anatexcortinas.com.br
http://Anatexcortinas.com.br/pos_venda/
http://Anatexcortinas.com.br/empresa/
http://Anatexcortinas.com.br/localizacao/
http://Anatexcortinas.com.br/representantes/trade.php
http://Anatexcortinas.com.br/imprensa/
http://Anatexcortinas.com.br/contato/
http://Anatexcortinas.com.br/acoes/
http://Anatexcortinas.com.br/colecao/colecao-elegance.php
http://Anatexcortinas.com.br/colecao/colecao-blackout.php
http://Anatexcortinas.com.br/colecao/colecao-equilibrio.php
http://Anatexcortinas.com.br/colecao/
http://Anatexcortinas.com.br/colecao/colecao-classic.php
http://Anatexcortinas.com.br/pos_venda/manutencao.php
http://Anatexcortinas.com.br/representantes/
http://Anatexcortinas.com.br/colecao/colecao-organza.php
PALAVRAS-CHAVE
A navegação do site não apresenta em nenhuma das categorias palavras-chave relacionadas com o
produto principal da empresa.
PÁGINAS DE PRODUTO
Embora as linhas de produto estejam segmentadas em páginas por coleção, os produtos individuais
se encontram em uma página só, diminuindo sua relevância.
LINKS INTERNOS
Como todos os links externos apontam para a raiz do site, e lá existe apenas uma página de
abertura sem links para outras páginas, a relevância dessa página é potencialmente perdida e não é
passada para as demais.
 Recomendações:
o Correção dos links quebrados: substituir “maito:” por “mailto:”;
o Trocar o título de categoria “Coleção” para “Cortinas”;
o Criar páginas separadas para cada produto, linkando-as na página da coleção
correspondente.
o Remover a página de abertura e tornar a página inicial (home.php) a raiz do site

91
HOSPEDAGEM
A velocidade de carregamento do site é um dos principais fatores de rankeamento dos resultados
de uma consulta realizada por um usuário. O Google considera que uma experiência de busca
satisfatória por parte do usuário é consequência de um carregamento rápido do site encontrado.
A qualidade dos serviços de hospedagem são os principais responsáveis pelo tempo de
carregamento do site.
 Status: positivo
A página inicial da Anatex Cortinas, após a introdução em flash, apresentou um tempo de
carregamento médio de 8,99s, em decorrência do tamanho das imagens do banner principal.
Embora o tempo seja considerado alto para algumas velocidades de conexão, o carregamento
assíncrono das imagens permite que o o menu seja acessado.
 Recomendações
o O carregamento da home pode ser agilizado através de uma maior compressão das
imagens.
o O carregador do banner da página inicial pode ser exibido sobre a própria imagem
inicial do banner, para melhor compor o layout durante o carregamento.
TECNOLOGIA UTILIZADA
A escolha da tecnologia utilizada para desenvolver o site tem impacto direto sobre a forma como o
conteúdo é visualizado por seu usuário e, principalmente, sobre os requisitos tecnológicos que ele
necessita.
Ferramentas de busca, em geral, possuem limitações quanto a leitura de conteúdo em outros
padrões que não o HTML, como Flash, Ajax e alguns usos de Javascript.
Além disso algumas tecnologias podem representar obstáculos para o acesso através de
dispositivos móveis, como tablets e smartphones.
Embora o php/html utilizado no site não seja um problema, a página de abertura, acessível através
do endereço principal da Anatex foi desenvolvida em Flash, o que prejudica a indexação de seu
conteúdo por parte de ferramentas de busca.
Além disso, a grande maioria dos dispositivos do mercado, simplesmente não consegue exibir essa
página para seu usuário, que não consegue navegar pelo resto do site.

92
 Recomendações
o Considerando o nível de complexidade da animação de abertura, não há justificativa
para utilização do flash, uma vez que um banner em JQuery teria o mesmo resultado
visual e não traria problemas de indexação e acesso por dispositivos móveis.
o Considerando que o layout da página inicial do site dá grande destaque ao banner e
apresenta a mesma música da apresentação, a remoção da página de abertura deve ser
seriamente considerada e seu conteúdo ser inserido como início do banner da página
inicial.
URL E DOMÍNIO
A URL do site, ou seja, seu endereço na web é um dos principais fatores através do qual o Google
relaciona uma determinada página com um assunto e a considera relevante. Essa URL é composta
pelo nome do domínio do site e pelo endereço interno das páginas.
Todo o processo de leitura do site também segue as URLs para isso, fazendo com que o buscador
considere cada endereço diferente uma página diferente. Caso uma mesma página seja acessível
por endereços diferentes, temos um caso de conteúdo duplicado, que pode prejudicar a relevância
atribuída a página e dividir o tráfego de links externos.
Para evitar esse problema, faz-se necessário trabalhar a canonização das URLs e o
redirecionamento de páginas duplicadas.
O site da Anatex encontra-se disponível em três domínios diferentes e, para o Google, cada um
deles pode ser acessado de duas formas distintas, com ou sem www:
www.Anatexcortinas.com.br
Anatexcortinas.com.br
www.Anatex.net.br
Anatex.net.br
www.Anatexdecoracoes.com.br
Anatexdecoracoes.com.br
Essa variação apenas colabora com a divisão de relevância, criando diferentes versões do site que
concorrem entre si.
Esse problema é ainda maior quando analisamos os links externos direcionados ao site e
percebemos que eles se dividem entre as três diferentes possibilidades de acesso ao site.
O uso de links relativos em todo o site, ou seja, sem endereço absoluto e sempre em relação ao
domínio atual, só reforçam essa situação, ao permitirem a duplicação funcional de todo o site.

93
Dentre os domínios utilizados, o mais recomendado é o www.Anatexcortinas.com.br, pois mantém
o nome da marca associada a mais importante palavra-chave do segmento (cortinas).
 Recomendações:
o Implementar um redirecionamento 301 para resolver a questão do www, através do
arquivo .htaccess na raiz do site, com a seguinte instrução:
Options +FollowSymlinks
RewriteEngine on
rewritecond %{http_host} ^Anatexcortinas.com.br [NC]
rewriterule ^(.*)$ http://www.Anatexcortinas.com.br/$1 [r=301,NC]
o Redirecionar os outros domínios para o domínio correto através do DNS da hospedagem
ou de outro 301.
Options +FollowSymlinks
RewriteEngine on
rewritecond %{http_host} www.Anatexdecoracoes.com.br [NC]
rewriterule ^(.*)$ http://www.Anatexcortinas.com.br/$1 [r=301,NC]
o Repetir para todos
ARQUIVOS DE CONFIGURAÇÃO DO SERVIDOR
Os arquivos de configuração do servidor oferecem informações importantes para os mecanismos
de busca. O arquivo robots.txt indica quais áreas do site devem ser ignoradas pelos buscadores. O
arquivo sitemap.xml, por outro lado, apresenta de forma organizada as urls que devem ser
indexadas. A página 404 informa ao usuário que aquele conteúdo não existe mais e ao buscador
que aquela url deve ser retirada do index.
O site não apresenta os arquivos robots.txt, fazendo com que urls internas como webmail sejam
indexadas;
Não há arquivo sitemap.xml. Devido ao pequeno número de URLs a serem indexadas, isso não é um
problema, porém é uma boa prática;
Não há uma página de erro 404 amigável. Os usuários podem ficar confusos e desistir do site;
 Recomendações
o Criar um arquivo robots.txt e adicionar as regras para bloquear o acesso dos buscadores
às áreas internas do site, como Webmail e área de representantes. Exemplo:
User-agent: *
Disallow: webmail.Anatex.net.br/

94
o Criar um arquivo sitemap.xml com todas as URLs que devem ser indexadas, e hospedá-lo
na raiz do site;
o Criar uma página de erro 404 amigável para os usuários, que forneça uma mensagem
clara e um caminho de volta para o conteúdo do site.
ELEMENTOS (HTML) DAS PÁGINAS
Quando uma ferramenta de busca acessa uma página de um site, sua leitura é bem diferente do
resultado visual oferecido ao usuário. Na prática a capacidade de indexação de um buscador, como
o Google, é limitada ao sentido que seu processo automatizado é capaz de atribuir a partir da
leitura do HTML. Por isso , o robô responsável por essa leitura é alheio a cores, imagens e conteúdo
dinâmico, ficando restrito ao conteúdo como ele está no código HTML.
Assim, as palavras-chaves importantes para a estratégia de SEO do negócio devem ser destacadas
no próprio código das páginas em alguns pontos chaves, conforme a análise de
Status abaixo.
Títulos - O título, definido pela tag <title> do Html é um dos principais fatores utilizados pelo
Google para atribuir significado a uma página. Como em um texto convencional, é a partir da leitura
do título da página que ele “sabe” do que o conteúdo fala. Esse título aparece na barra de título da
janela do navegador.
Subtítulos - Na linguagem HTML, as tags de cabeçalho (header) <h1>,<h2>,...,<h6> são utilizadas
para ordenar os diferentes níveis de um conteúdo, do mais importante para o menos importante.
Dessa forma, o título de cada página deve estar contido também no corpo da página, indicado pela
tag <h1> e quaisquer subtitulos subordinados a ele, indicados pela tag <h2> e assim
sucessivamente.
Metadados - Cada página HTML pode apresentar um tipo especial de tag, chamada de metadado e
indicada pela expressão meta name no cabeçalho do código html. Essa tag pode indicar diferentes
valores e propriedades para a página e, no passado, já foi utilizada como indicador de palavras-
chaves de um conteúdo. Hoje, apenas a informação description é relevante, porque é dela que o
Google pega (antes de ler a página) o texto que é utilizado em suas páginas de resultado de busca,
como introdução das páginas.
Normalmente ela desempenha um papel importante, quase como um texto publicitário que faz o
usuário acessar o site.
TÍTULO ÚNICO EM TODAS AS PÁGINAS
O site está utilizando um script com o propósito de substituir todos os títulos de páginas pela
expressão “Anatex Cortinas de Alto Padrão”, perdendo assim a oportunidade de dar mais
visibilidade às palavras-chaves importantes de cada página.

95
FALTA DE HEADING TAGS
Os títulos de todas páginas, visível no conteúdo, é montado a partir de uma imagem e não possui
qualquer indicação legível pelo Google de seu valor como título. Da mesma forma, os nomes dos
produtos nas páginas e linhas de coleção não possuem uma tag h2 como deveriam, tendo seu
destaque atribuído a eles por uma tag de negrito.
METADADOS
Nenhuma das páginas possui a tag meta name=description definida, o que faz com que todas
listagens por resultados de páginas do site no Google não apresentam descrição (caso da home em
flash) ou apresentem conteúdo não relacionado com o site.
Além disso, existem metadados sem utilidade prática definidos nas páginas, como a definição de
autor das páginas (atribuída à Budai Creative) e a instruções nao consideradas por buscadores,
como o “revisit-after” que é substituído pela correta configuração do sitemap.xml
 Recomendações
o Remover o script abaixo, que impede que as páginas possuam títulos únicos.
<script type="text/javascript">
Cufon.replace('.titulos-internos');
Cufon.replace('.subtitulos-internos');
</script>
o Revisar os títulos das páginas para garantir que eles possuem palavras-chaves
relevantes. Os títulos não devem possuir mais de 65 caracteres (incluindo os espaços) e
as palavras-chaves devem estar o mais próximo do começo do título possível.
o Inserir um texto como h1 em todas as páginas com o título de cada página e, se
necessário para composição do layout, substituí-lo pela imagem com a fonte especial
através de CSS.
o Inserir a tag <h2> nao título de cada produto nas páginas de coleção.
o Inserir uma meta description única para cada página, que introduza seu conteúdo e
convide o usuário a clicar a partir da página de resultados de busca. Esse texto deve ser
limitado a 160 caracteres, incluindo os espaços.
<meta name="description" content="insira sua descrição aqui" />
o Remover os metadados sem efeito prático.
USO DE IMAGENS
O uso correto de imagens no site traz benefícios para a acessibilidade e encontrabilidade do site. É
necessário que as imagens apresentem um texto alternativo (que será exibido caso as imagens não
carreguem) descritivo, nomes de arquivos amigáveis e um tamanho razoável que não prejudique a

96
velocidade de carregamento do site. Também é importante que a imagem esteja de acordo com o
conteúdo que a acompanha, como textos e descrições de produto.
A maioria das imagens do site não apresenta texto alternativo ou apresenta um texto alternativo
pouco relevante;
Os nomes de arquivos de imagens não fazem referência ao seu conteúdo ou a palavras-chaves
importantes para o negócio, como cortinas.
 Recomendações
o Inserir um ALT (texto alternativo) mais descritivo para as imagens.
o Renomear os arquivos de imagens seguindo termos mais relevantes.
o Utilizar o endereço absoluto das imagens ao invés do relativo (contendo o dominio).
o Otimizar a resolução das imagens para reduzir seu tempo de carregamento
o Simplificar o carregamento das imagens dos banners de cada área para evitar a exibição
do carregamento.
LINKS EXTERNOS
Além dos fatores internos do site, a existência de links de outros domínios para ele e a autoridade
desses domínios é um fator de extrema importância para o algoritmo de posicionamento do
Google. Sites que recebem links de sites autoritativos, como grandes portais ou sites de notícias,
tem suas páginas indexadasmais rápido e seu posicionamento em buscas relevantes para seu
conteúdo evolue mais rápido.
Durante a análise desses links dois aspectos são considerados: o texto âncora (a palavra que recebe
o link) e o endereço do link (a página que recebe a indicação).
Atualmente o site da Anatex possui poucos (menos de 6) links direcionados a ele e o principal
problema desses links é o fato de cada um fazer referência a um domínio diferente.
Todos os links são direcionados a home do site, e usam o próprio nome da marca (sem cortinas)
como texto âncora, o que não ajuda a posicionar o site para buscas mais focadas em produtos ou
necessidades do público-alvo.
 Recomendações
o Consolidar os links em um único endereço através do redirecionamento 301 citado
anteriormente.

97
o Desenvolver uma estratégia de conteúdo e atuação em redes sociais que possibilite a
obtenção de novos links para o site, com textos-âncora mais otimizados e direcionados a
páginas internas.
EXTRA: IMPLEMENTAÇÃO DE FERRAMENTAS DO GOOGLE
GOOGLE ANALYTICS
A média de quase 700 visitas/mês nos últimos dois meses pode ser influenciada por acessos
internos a própria estrutura da Anatex. Assim, faz-se necessário conferir se a implementação do GA
está desconsiderando essas visitas nesse resultado final.
GOOGLE WEBMASTER TOOLS
A fim de melhor analisar o comportamento do site em resultados de busca, é importante
implementar o Google Webmaster Tools no site e vinculá-lo ao usuário responsável pela
administração do Google Analytics.
PAPEL DA BUSCA ORGÂNICA PELA MARCA
Embora, segundo o Google Analytics, a pesquisa em buscadores represente 52,37% das buscas do
mês de outubro, apenas 5,89% do total de visitas foram referentes a buscas que não continham a
marca Anatex em seus termos.
A partir desse dado, percebemos que a grande maioria dos acessos ao site, seja por acesso direto
ou buscas com a marca, atingiu aproximadamente 89% das visitas. Podemos, assim, concluir que a
o site não está atraindo um número significativo de novos visitantes sem conhecimento prévio da
marca.

98
ANÁLISE DE USABILIDADE
Usabilidade é um termo usado para definir a facilidade com que as pessoas podem empregar uma
ferramenta ou objeto a fim de realizar uma tarefa específica e importante. A usabilidade pode
também se referir aos métodos de mensuração da usabilidade e ao estudo dos princípios por trás
da eficiência percebida de um objeto.
Na Interação Humano-computador e na Ciência da Computação, usabilidade normalmente se
refere à simplicidade e facilidade com que uma interface, um programa de computador ou um
website pode ser utilizado. O Termo também é utilizado em contexto de produtos como aparelhos
eletrônicos, em áreas da comunicação e produtos de transferência de conhecimento, como
manuais, documentos e ajudas online. Também pode se referir a eficiência do design de objetos
como uma maçaneta ou um martelo.
A análise a seguir, busca avaliar a navegabilidade, ou seja, a facilidade de navegação para o usuário.
O objetivo é sugerir melhorias para que a experiência do usuário no site seja a mais agradável
possível.
SÍNTESE
O site da Anatex Cortinas não apresenta um caminho claro para os usuários com diferentes
objetivos que tenham interesse no site. Além disso, inconsistências técnicas e estéticas dificultam a
realização das tarefas, como preenchimento de formulários, e visualização de conteúdos, como
catálogos e manuais.
Há oportunidades para melhorar a experiência do usuário nas seguintes áreas:
NAVEGAÇÃO
O destino de alguns links não está claro, e a navegação atual pode ser melhorada para promover
um uso mais eficiente do site.
 Recomendações
Recomenda-se a segmentação da navegação em dois níveis: para clientes interessados nos
produtos e representantes que precisam acessar a área restrita.
ENCONTRABILIDADE / ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO
Conteúdos diferentes estão na mesma página, e a nomenclatura das seções não é clara em relação
ao conteúdo oferecido.
 Recomendações
A estrutura do site pode ser revista para segmentar o conteúdo e torná-lo mais aparente. A
nomenclatura dos menus pode ser revista para tornar mais claro para o usuário o conteúdo
que está em cada seção.

99
ACESSIBILIDADE
Um site é considerado acessível quando é possível visualizar seu conteúdo em diferentes browsers
e dispositivos, e é usável por pessoas com deficiência. Atualmente, o site da Anatex não pode ser
considerado acessível, pois não segue padrões de acessibilidade que tornam seu uso possível por
todas as pessoas e apresenta um uso elevado de flash, que impossibilita a visualização do conteúdo
daqueles que não possuem o plugin.
 Recomendações
É necessária a adoção de padrões que tornem o site acessível nos diversos browsers e
dispositivos; além disso, é preciso oferecer o conteúdo de formas alternativas que não
dependam de flash.
LEITURABILIDADE
A diagramação do texto dificulta a leitura.
 Recomendações
Rever a diagramação para facilitar a compreensão e utilizar o negrito para destacar itens
importantes dentro do texto.
Um sumário detalhado dos problemas encontrados no site é apresentado na próxima seção, bem
como recomendações para corrigi-los.
PROBLEMAS ENCONTRADOS
A tabela a seguir contém o detalhamento dos problemas de usabilidade encontrados categorizados
por área.
NÍVEIS DE GRAVIDADE
Alto - Uma condição séria que prejudica a realização de uma ou mais tarefas no site e que não pode
ser facilmente contornada ou evitada; O site não impede o usuário de cometer um erro sério; O
problema de usabilidade é freqüente, persistente e afeta muitos usuários; Há uma violação séria de
padrões de usabilidade e/ou acessibilidade.
Médio - Um problema limitado e pouco crítico; Não impede a realização de tarefas e pode ser
temporariamente contornado ou evitado; O problema causa confusão ou irritação moderada no
usuário.
Baixo - Um problema não crítico ou genérico do site; há pequenas inconsistências que causam
hesitação, ou problemas estéticos como títulos e campos de um formulário que não estão
alinhados.

100
Gravidade Localização Tipo Problema Recomendação
Alta Abertura Acessibilidade Abertura em Flash - A abertura em
flash distancia o usuário do
conteúdo do site, além de aumentar
o tempo de carregamento. Usuários
que não possuem o plugin não
conseguem chegar ao conteúdo.
Retirar a abertura em flash. Uma
pesquisa divulgada em 2011
mostra que os usuários levam em
média 10 segundos para decidir se
continuarão no site. Utilizar uma
abertura impede que os usuários
reconheçam imediatamente o
propósito do site.
Média Global Acessibilidade Banner em Flash - O slider em flash
impede que as imagens exibidas
possuam atributos alternativos,
além de aumentar o tempo de
carregamento e não ser visível para
usuários sem o plugin.
Refazer o slider utilizando jquery
ou outra tecnologia que permita o
carregamento das imagens
individualmente.
Alta Página Inicial Arquitetura de
Informação
Títulos do menu - Nenhum dos
títulos apresenta uma indicação
forte para o usuário que está
procurando pelos produtos da
Anatex.
Renomear o título "Coleção" para
"Produtos" ou "Cortinas".
Alta Página Inicial Arquitetura de
Informação
Estrutura do menu: atualmente,
todas as seções do site tem um
peso igual no menu, deixando de
priorizar as seções mais
importantes para os objetivos do
site.
Reorganizar a Arquitetura do site,
hierarquizando as seções de
acordo com os objetivos do site.
Média Página Inicial Navegação/Aces
sibilidade
Menus sem indicação de sub-itens:
o usuário precisa passar o mouse
para descobri-los.
Adicionar indicação de que há mais
conteúdo na seção (como no menu
das páginas internas).
Média Página Inicial Acessibilidade Música automática: a execução da
música sem opção e nem aviso
para o usuário pode causar
surpresa e constrangimento.
Oferecer ao usuário a opção de
executar a música, que não deve
ser iniciada automaticamente.
Média Página Inicial Navegação/Aces
sibilidade
Não é possível distinguir links no
texto.
Adicionar indicação de que o texto
é um link, utilizando sublinhado.
Alta Página Inicial Navegação/Aces
sibilidade
Link para email não funciona. Corrigir o link
Baixa Página Inicial Navegação Link para perfil de twitter não
existente.
Corrigir o link ou remover da
página principal
Baixa Página Inicial Navegação Links para versões em outras
línguas do site levam para páginas
em construção.
Exibir o link para versões em inglês
ou francês apenas quanto o
conteúdo existir.
Média A Empresa Leiturabilidade Comprimento da linha de texto:
linhas muito longas dificultam a
leitura e compreensão de textos.
Diminuir o comprimento da linha
para facilitar a leitura do texto. O
comprimento ideal está entre 45 e
75 caracteres por linha.
Média A Empresa Acessibilidade As imagens não possuem atributos
alternativos
Adicionar "alt text" às imagens
Média Coleção Leiturabilidade Comprimento da linha de texto:
Média Coleção Acessibilidade As imagens não possuem atributos
alternativos.
Adicionar "alt text" que descreva o
conteúdo das imagens.
Média Linha Classic Arquitetura de
Informação
Vários produtos na mesma página. Criar uma página para cada
produto.
Média Linha Classic Acessibilidade As imagens não possuem atributos
alternativos.

101
Média Linha Equílibrio Arquitetura de
Informação
produto.
Média Linha Equílibrio Acessibilidade As imagens não possuem atributos
alternativos.
Média Linha Elegance Arquitetura de
Informação
produto.
Média Linha Elegance Acessibilidade As imagens não possuem atributos
alternativos.
Média Linha Organza Arquitetura de
Informação
produto.
Média Linha Organza Acessibilidade As imagens não possuem atributos
alternativos.
Média Linha Blackout Arquitetura de
Informação
produto.
Média Linha Blackout Acessibilidade As imagens não possuem atributos
alternativos.
Alta Catálogo Acessibilidade O catálogo só pode ser acessado
na versão Flash.
Oferecer formas alternativas de
visualizar o catálogo, como por
exemplo, download do PDF.
Alta Representantes Navegação/Aces
sibilidade
O mapa em Flash não exibe os
representantes quando um estado é
selecionado.
Oferecer a informação sobre os
representantes fora do Flash.
Média Representantes Arquitetura de
Informação
O formulário possui muitos campos. Rever a necessidade dos campos
Sobrenome e Assunto. No caso de
um formulário de contato, a
recompensa do usuário não é forte
o suficiente para justificar o
preenchimento de formulários
longos.
Alta Representantes Arquitetura de
Informação
Não há indicação de quais campos
são obrigatórios ou opcionais para o
preenchimento do formulário.
Indicar quais campos são
obrigatórios.
Alta Representantes Arquitetura de
Informação
Feedback dos formulários: feedback
acontece através de janela de
prompt.
O feedback deve ser oferecido no
próprio formulário, com indicação
clara do que foi preenchido errado
ou não foi preenchido, para
orientar o usuário na correção de
erros.
Baixa Representantes Arquitetura de
Informação/Leitu
rabilidade
Os botões de envio não estão
alinhados com o formulário e nem
destacados o suficiente.
Alinhar os botões à esquerda dos
campos e utilizar uma cor
contrastante para destacá-los para
o usuário.
Alta Representantes Navegação Não há indicação clara de acesso à
área restrita para representantes e
nem instruções para obter login e
senha de acesso.
Oferecer uma marcação mais clara
de área restrita e mais informações
para representantes. O ideal é
colocar esse conteúdo em outra
página, para não confundir o
usuário que apenas busca por um
representante.
Média Trade Marketing Leiturabilidade Comprimento da linha de texto:

102
Alta Trade Marketing Navegação Não há indicação clara de acesso à
área restrita para representantes e
nem instruções para obter login e
senha de acesso.
para representantes. O ideal é
colocar esse conteúdo em outra
página, para não confundir o
usuário que apenas busca por um
representante.
Média Pós-venda Arquitetura de
Informação
Os formulários de satisfação do
consumidor estão na mesma página
que as informações de instalação,
um conteúdo diferente.
Colocar os formulários em páginas
separadas.
Alta Pós-venda Arquitetura de
Informação
prompt.
erros.
Baixa Pós-venda Arquitetura de
Informação/Leitu
rabilidade
o usuário.
Média Pós-venda Leiturabilidade Comprimento da linha de texto:
Alta Manual Acessibilidade O manual só pode ser acessado na
versão Flash.
visualizar o manual como, por
Média Manutenção Leiturabilidade Comprimento da linha de texto:
Alta Manutenção Acessibilidade O manual só pode ser acessado na
versão Flash.
visualizar o manual como, por
Alta Imprensa Acessibilidade O documento miv só pode ser
acessado na versão Flash.
visualizar o miv como, por
Alta Imprensa Navegação Não há indicação clara de acesso à
área restrita e nem instruções para
obter login e senha de acesso.
para a imprensa.
Alta Imprensa Arquitetura de
Informação
prompt.
erros.
Baixa Imprensa Arquitetura de
Informação/Leitu
rabilidade
o usuário.
Alta Imprensa Acessibilidade O catálogo só pode ser acessado
na versão Flash.
visualizar o catálogo, como por
Média Ações Sociais Leiturabilidade Comprimento da linha de texto:

103
Média Contato Arquitetura de
Informação
O formulário possui muitos campos. Rever a necessidade dos campos
Sobrenome, Endereço e Assunto.
No caso de um formulário de
contato, a recompensa do usuário
não é forte o suficiente para
justificar o preenchimento de
formulários longos.
Baixa Contato Arquitetura de
Informação/Leitu
rabilidade
o usuário.
Baixa Contato Navegação Link para perfil de Twitter não
existente.
Corrigir o link ou remover da
página.

104
CONCLUSÃO
É importante implementar o quanto antes as correções de SEO para aumentar a encontrabilidade
do site nos mecanismos de busca, especialmente Google. Além de implementar as melhorias
sugeridas a partir da avaliação de Usabilidade para garantir uma melhor experiência do usuário no
site institucional da Anatex.
Atenção aos links disponíveis no site para os canais de redes sociais que não estão ativos. Vale
avaliar a possibilidade de não destacá-los no site até sua ativação. Mantê-los disponíveis no site,
pode frustar o cliente/usuário ao clicar nos links e encontrar perfis sem conteúdo.
É recomendável ainda fazer uma revisão no texto com atenção a erros de português e utilização de
técnicas de webwriting e SEO.

106
ANÁLISE DE CONCORRENTES
Foram analisadas as presenças nas redes sociais das marcas concorrentes e referências listadas pela
Anatex como Bella Janela, Branyl, Corttex, Nella Indústria Têxtil e Altenburg, além de outras
empresas do setor como Fatex, Luxaflex, Blindlux, Criativa Persianas e Cortinas, Dohler, Belchior e
ByFloor, selecionadas por meio de busca online e leitura de sites especializados.
A análise busca entender como as marcas se posicionam online e como se relacionam com os
usuários. Para isso, buscou-se entender qual tipo de conteúdo e ações de interações são realizadas
nas redes sociais pelas mesmas.
Cada rede social oferece diferente métrica para medir sua popularidade como “seguidores” para
Twitter e “curtir” para Facebook. Para entender a audiência dos sites institucionais e dos blogs
oficiais, foi usada a métrica “Page rank”. PageRank™ é um conjunto de algoritmos que mede o peso
e a importância de um endereço online para Google. Para comparação, portais brasileiros como
UOL, iG, Terra e Globo.com apresentam, hoje, PageRank 7.
A seguir, a análise da atuação nas redes sociais das empresas:
 Bella Janela
 Branyl
 Nella Cortinas
 Corttex
 Fatex
 Luxaflex
 BlindLux
 Criativa Persianas e Cortinas
 Dohler
 Altenburg
 Belchior Cortinas
 ByFloor

107
BELLA JANELA CORTINAS
A Bella Janela tem se posicionado como “pioneira e responsável pela inovação no segmento de
cortinas prontas de qualidade, design e com conceito de alta decoração”, segundo releases de
divulgação. Com produção mensal de 220 mil peças, de 2008 para 2009, a produção aumentou em
50% e a meta para 2010 era crescer ainda mais 40%.
Ainda segundo informações de releases institucionais, para crescer, a Bella Janela investiu na
profissionalização e em uma área de criação e desenvolvimento que acompanha as tendências
mundiais de decoração e participa de eventos como a Heimtextil, maior feira internacional de
têxteis para o lar, na Alemanha.
Além de reformular sua logomarca e embalagens, a empresa tem um trabalho agressivo de
divulgação e de comunicação incluindo publicidade e editoriais em revistas como Minha Casa, na
revista Casa Claudia – ambos da Editora Abril -, no site casa.com.br, além de merchandising no
programa dominical televisivo “Domingo Legal, no SBT” desde abril deste ano. Em entrevista ao
site de negócios catarinense, Noticenter, um dos sócios da empresa afirmou ser difícil medir o
crescimento nas vendas desde que a empresa passou a exibir sua marca no programa: “Entramos
nas mídias sociais e investimentos na contratação de uma assessoria de imprensa (...) na internet, a
busca e acesso ao nosso site aumentou muito. Recebemos muitos e-mails com questionamentos
sobre os produtos e elogios à qualidade e beleza dos materiais”.
Sua presença nas redes sociais é intensa e a estratégia foi ativada em julho deste ano, segundo
matéria divulgada no site especializado MidiaModa (http://migre.me/6cybq). Sua atuação e
interação porém, poderiam ser mais engajada e mais bem trabalhada, especialmente nos quesitos
conteúdo e interação. Embora os temas dos conteúdos sejam pouco relevantes para o usuário e
limitados aos produtos ou sobre a atuação da empresa, os usuários buscam informações nestes
canais. O grande erro da empresa nas redes sociais é não responder adequadamente aos seus
usuários, fragilizando estes canais de relacionamento.
Outra ações incluem um programa de capacitação e treinamento de vendedores. A empresa vai até
as lojas para aperfeiçoar o atendimento de profissionais na venda de cortinas e intensificar sua
presença nos pontos de venda. Segundo Baby, o objetivo é consolidar a Bella Janela no segmento
de cortinas. “Quando se fala no segmento cama, mesa e banho, há indústrias de todo o Brasil que,
com suas marcas, representam o setor. Quando se fala em cortinas, não há um nome em
destaque”, justifica o executivo. Os treinamentos periódicos de vendedores faz parte de uma
estratégia para estreitar o relacionamento com os profissionais. A programação do treinamento,
segundo release institucional, tem cunho técnico e motivacional, para capacitar e incentivar os
vendedores a oferecer o melhor produto para a necessidade de cada cliente. Além do treinamento,
a Bella Janela oferce curso online de Consultora de Decoração e bonificação por volume de vendas.
Em entrevista para um trabalho de conclusão de curso, publicada na Revista Interdisciplinar
Científica Aplicada, em 2009, o então gerente de Marketing da empresa afirmou: “as cortinas são
um produto onde a decisão de compra é no ponto de venda, portanto para empresa crescer e se
tornar mais conhecida precisamos abranger uma maior quantidade de revendedores – os
balconistas”. Embora o trabalho de conclusão de curso tenha destacado o investimento da empresa

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