Prezentacja na temat Employer Brandingu m mediach społecznościowych (wewnętrzny, zewnętrzny), sytuacjach kryzysowych i monitoringu

1. Socializer SA
Employer Branding – Jak efektywnie wykorzystywad nowoczesne narzędzia i
nie wpadad w „sieciowe” pułapki.

2. Czy można sobie pozwolić na
nieobecność w sieci?
• W Polsce jest 18,7 mln internautów
• Ponad 99% używa serwisów
społecznościowych (czynnie lub
biernie)
• Kontakt z informacjami w mediach
społecznościowych mają
pracownicy, kandydaci, klienci, kontr
ahenci, konkurencja
• Nawet, jeżeli firma nie działa
aktywnie w Internecie, to pojawia
się w dyskusjach
• Brak scentralizowanych działań firmy
powoduje rozproszenie dyskusji o
marce
• Scentralizowane działania wymagają
nakładów finansowych

3. Employer Branding w Social Media
• Grupy, do których docieramy z komunikatami w mediach społecznościowcyh
Firma
Pracownicy
Kontrahenci
Klienci
Potencjalni pracownicy Potencjalni klienci
Konkurencja
Media

4. Employer branding wewnątrz firmy
• Grupy zamknięte (np. na Facebooku).
Komunikacja nieformalna między firmą a
pracownikami
• Szybkie komunikowanie informacji istotnych
z punktu widzenia pracowników
• Zaangażowanie pracowników w działania w
społecznościach (nieanonimowe)
• Wyznaczenie ekspertów do komunikacji ze
społecznością
• Próba zbudowania ambasadorów firmy
wśród pracowników
Zalety: Większa lojalność, zmniejszenie
rotacji, szybsza i bardziej „ludzka” komunikacja
firma-pracownik

5. Budowanie marki pracodawcy w
Internecie
• Dobór kanałów komunikacji pod względem obecności potencjalnych
pracowników– strona na
Facebooku, Twitterze, Blipie, Goldenline, LinkedIn, blog
firmowy, YouTube itp.
• Umieszczenie informacji o miejscu pracy, stanowiskach spójny z
informacjami, które można znaleźć w Internecie, który potwierdzają
nasi pracownicy
• Zaangażowanie pracowników do odpowiadania na pytania
potencjalnych kandydatów, opowiadania o sobie
• Używanie języka grupy docelowej
• Szczerość, otwartość, szybki czas reakcji w
odpowiedzi, niedopuszczenie do sytuacji kryzysowych

6. Przykład wykorzystania strony na
Facebooku
Liczba
pracowników
Informacje
o nowym
pracowniku
rekomendacje

7. Pracownik w mediach
społecznościowych
Pracownik, który wypowiada się w imieniu firmy powinien być odpowiednio
przeszkolony (Social Media Policy):
• Wypowiadać się nieanonimowo
• Podpisywać się swoim stanowiskiem, jeżeli to konieczne
• Zaznaczać, że wypowiada się w swoim własnym imieniu,
jeżeli nie jest to zgodne z polityką firmy
• Nie usuwać wpisów, edytować wypowiedzi
z uprzednim zaznaczeniem tego faktu
• Mieć świadomość, że jego wypowiedzi mogą
być utożsamiane z firmą
• Nie ujawniać informacji, które są poufne
Pracownik musi być świadomy, z kim może
skonsultować swoje wypowiedzi w razie niepewności.

8. Przykład : Deloitte – Pracownik jako ambasador
Zaangażowanie pracowników Deloitte do udzielania odpowiedzi na temat
firmy. Na stronie Your Future at Deloitte (Australia)

9. Rekrutacja za pomocą narzędzi
Social Media
70% odrzuceń kandydatów w USA z powodu informacji zawartych w
social media. W Polsce ten trend się zaczyna rozwijać.
• Duży zasięg (prawie 100% Internautów w Polsce)
• Dotarcie do grupy docelowej (precyzyjne targetowanie mailingów w
GoldenLine, czy targetowane reklamy na Facebooku lub LinkedIn
• Dotarcie do osób, które nie szukają aktywnie pracy
• Często możliwość sprawdzenia profilu kandydata, a także referencji
(np. 123people.pl), powiązań z konkurencją itp..
• Bardziej nieformalna, dwustronna komunikacja
• Możliwa segmentacja grup docelowych
• Wady : tylko specjaliści i pracownicy umysłowi, nieustandaryzowane
profile

10. Przykład ogłoszenia rekrutacyjnego
na stronie Facebookowej
Ogłoszenie umieszczono na stronie
firmowej na Facebooku (1300 fanów :
klienci, kontrahenci, pracownicy, kandy
daci, konkurencja)
Dyskusja, w której firma odpowiada
na pytanie członków społeczności
(5300 wyświetleo ogłoszenia)

11. Employer Branding w grach
Gra społecznościowa My Marriott Hotel:
• Ukazanie pracy hotelu „od
środka”, jego specyfiki pracy, procesów
• Duże zaangażowanie pracowników
• Buzz w mediach
• Kilka tysięcy graczy
• Wstępna rekrutacja wśród
potencjalnych pracowników

12. Sytuacje zagrażające wizerunkowi
firmy
• Główne przyczyny:
– Pracownik
– Aktywność, akcja przeprowadzona przez firmę
– Klient (problem z obsługą, produktem itp.)
– Konkurencja
• Przeciwdziałanie:
– Szczerość
– Monitoring
– Dyskusja „24h/7d”
– Szybka reakcja
– Polityka zachowania w Social Media wśród
pracowników (jedynie kilka % firm ją posiada)

13. Proces powstawania kryzysu
Kilka /
Setki / tysiące Dziesiątki
kilkadziesiąt
osób tysięcy osób
osób
Rośnie społecznośd
pokrzywdzonych
Kolejni pokrzywdzeni
dołączają do akcji
Pojawiają się artykuły
na blogach / wykopie
Wzmianka o problemie
Pojawiają się
przypadkowe
Sprawa trafia do
osoby, które
mediów tradycyjnych
utożsamiają się z
pokrzywdzonymi
Pierwsze godziny 1-2 dni Kilka dni

14. Przykłady sytuacji kryzysowych
Wyciek filmu z imprezy firmowej
Auchan
(30 000 wyświetleo na youtube)
Adisucks, czyli wpadka Adidasa
i 30 000 osób w pierwszym
weekendzie.
„Czym zaskoczył Cię ostatnio Orange?”
Czyli 1800 negatywnych komentarzy i
kilka artykułów w mediach

15. Pracownik niszczący wizerunek i
odpowiedź szefa

16. Monitoring opinii o firmie
• Statystyki wejść na ogłoszenia / formularze rekrutacyjne
• Narzędzia monitoringu płatne / bezpłatne
• Działania wymagają stałej atencji i codziennego przeglądania
(możliwe są alerty na mail)
• Pozwalają na szybkie wyłapanie sytuacji kryzysowych wpływających
na wizerunek firmy, jako pracodawcy
• Pozwalają na śledzenie dyskusji inicjowanych przez pracowników
Alerts.google.com
www.brand24.pl

17. Socializer SA
W liczbach:
• 30 osób
• Ponad 300 wykonanych aplikacji dedykowanych na Facebooka
i NK.pl
• Ponad 80 przeprowadzonych kampanii na Facebooku i innych
mediach
• 3 mln użytkowników pozyskaliśmy dla stron naszych klientów w
mediach społecznościowych
W działaniach:
• Monitoring
• Strategia obecności w mediach społecznościowych
• Zakup mediów
• Produkcja kampanii
Pracowaliśmy dla:
Microsoft, Polsat, Puma, BZ WBK, PKO BP, Citi
Bank, Polpharma, Ford, Volvo, Heineken, Mazda, Samsung, Renault, )
, LG, Jutrzenka Colian, Fox Polska, Monolith ,Travelplanet, Exim Tours
Polska, HolidayCheck Polska, 5.10.15, Empik
Pracujemy dla agencji:
K2 Internet, Mindshare, Momentum, Weber
Shandwick, Publicis, Redefine, Pan Media Western

18. Łukasz Misiukanis
Prezes Zarząd
Tel. 608 58 36 96
lukasz@socializer.pl