O documento discute as influências para conversão no processo de checkout em e-commerce. É destacado que pelo menos 75% dos clientes potenciais abandonam o carrinho de compras e são apresentadas algumas táticas para aumentar a conversão, como recomendações no carrinho e checkout, uso de cupons, frete grátis e políticas de devolução. Resultados específicos para vestuário e baixo tíquete médio também são descritos.

1. "The E-Commerce Checkout"
Análise das Influências para
Conversão nas Telas de Checkout
Congresso E-Commerce Brasil
Search & Vendas 2012
15/03
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2. • Painelista: Fabio Mori
• Painelista: Rodolfo Alves
• Painelista: Ronaldo Magalhães
• Moderador: Leandro Nunes de Castro
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3. O Que é o Processo de
Checkout?
São os passos entre o carrinho e o
fechamento do pedido.
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Image: Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net

4. Pelo menos 75% dos
clientes potenciais
abandonam o carrinho
de compras.*
* Shopping Cart Abandonment Rate Tops 75%, See Why, 02/08/2011.
4
Image: renjith krishnan / FreeDigitalPhotos.net

5. Quando um
cliente entra
na fila do caixa
(checkout) na
loja física ele
geralmente
paga. Por que
isso não é
verdade no e-
commerce?
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Image: nuchylee / FreeDigitalPhotos.net

6. Questões Relevantes
• Por que essa taxa de abandono é
tão elevada?
• Há erros básicos a serem evitados?
• Há dicas ou regras que devem ser
seguidas para reduzir essa taxa?
• Há formas de aumentar a conversão
no processo de checkout?
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7. Influências para
Conversão no Checkout*
Velocidade e Segurança e Aumento de
Facilidade de Uso Confiança Receita
• Há busca disponível • Fone de contato • Recomendação no
• Nro de páginas • Endereço checkout
• Cupons • Política de • Recomendação no
• Edição de itens devolução carrinho
• Apresentação de • Prazo de entrega • Embalagens de
erros • Cálculo de frete presente
• Necessidade de • Selos de segurança
logar • Checkout logado
• Há chat • Total visível
• Confirmação final
* The Ecommerce Checkout Report - A Quantitative Look at the Tactics of the Top 100
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Retailers, Elastic Path.

8. Alguns Resultados: Vestuário
Tática Comentários
Recomendação no carrinho Aumentam em 30% a conversão
Uso de cupons Aumentam em 50% a conversão
Frete grátis Dobram a conversão
Tela final de confirmação de
Reduz a conversão em 50%
pedido
Mensagens de embalagem para
Reduz o tíquete médio em 30%
presente
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9. Alguns Resultados:
Baixo Tíquete Médio (< US$ 75)
Tática Comentários
Baixo nro de páginas no Aumentam a conversão e
checkout ( 4 pgs) crescimento
Aumentam a conversão e
Políticas de devolução
crescimento
Frete grátis Aumentam em 25% a conversão
Ausência de política de retorno Reduz a conversão em 50%
Quando a criação de uma conta
Reduz a conversão em 50%
o tira do checkout
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10. O processo de checkout
da sua loja virtual deve
fazer parte da
estratégia do negócio.
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Image: David Castillo Dominici / FreeDigitalPhotos.net