20111207 ソーシャルは変わる、ビジネスで成果を出すソーシャル戦略

ソーシャルで変わる、
ビジネスで成果を出すソーシャル戦略

2011年12月7日
アジャイルメディア・ネットワーク株式会社

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アジャイルメディア・ネットワーク株式会社
上田怜史
2004年シーネットネットワークスジャパン株式会社に入社し広告営
業担当。その後株式会社ディー・エヌ・エーにて「モバゲータウン
（現mobage）」の広告・企画を担当。
2007年アジャイルメディア・ネットワーク株式会社入社。2009年3
月より同社取締役に就任。企業へのソーシャルテクノロジーの導入支
援と共に、広告商品開発や業務提携プロジェクトを担当。

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Agile Agile Media Network, Inc.

企業と生活者が
ソーシャルメディアコミュニケーションできる
における活動支援『場』の提供

ソーシャルメディアの支援、活性化、価値の向上

キャンペーンアプリソーシャルメディア
/効果測定ツールユーザーネットワーク

国内外リサーチ/ web制作/運用支援
コンサルティング /ツール提供


What is socialmedia？
『ソーシャルメディア』ってなんだろう？

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どれを？どこまで？どうやって？


1対1だったコミュニケーションが『1対n』へ変化
また、必ずしも返事を期待しないのも特徴

コミュニケーションはコミュニケーションは
1対1 1対n

電話・メール・手紙 SNS・ブログ・Twitter


テクノロジー/データ

CGM コミュニケーション
プラットフォーム


コミュニケーションプラットフォーム最大の特徴

共有反応共有反応


情報発信を個人ベースで容易にできるようになった

今までの“誰か”に向けてのコミュニケーションから、
“今”を伝える情報発信になった

「いいね！」で情報に対して反応することへの障壁
を大幅に下げた


各メディアの特徴


緩い双方向性、緩いコミュニケーション
毎日会うわけではないけれど、繋がっている
人たちとのコミュニケーション。

年賀状や暑中見舞い、店舗であればDMと
いった“緩い関係”を保つ機能があるが、それ
をソーシャルメディアでは各段に安いコスト
で、グローバルかつ大人数に、しかも頻繁に
行うことができる。

コミュニケーション活動をする上で
企業にとっても利用者にとっても
ソーシャルメディアは無くてはならないものになりつつある

ただし、重要なのは

「どのプラットフォームを選択するか」ではなく

「いかに自社のブランドや商品を話題にしてもらえるか」が本質

どんな目的で取り組むのか明確に定義することが大切


Tips
ソーシャルメディア活用にあたり


聞こえてくる課題

プラットフォームの選択？
「やるならFacebookとTwitterどっちが良いですか？」

何を発言するか？
「何の話題を投稿したら良いか分からないのですが・・」

どうやったらファンが増えるか？
「なかなかファンの数が増えないんですが・・」


①何が語られているかを確認する（傾聴）

②何を目的として取り組むかを定義

③誰を対象にどのような情報を発信するか決める

プラットフォームの選択？

何を発言するか？

どうやったらファンが増えるか？

④ファンが増えると何が良いのかイメージする


①何が語られているか確認する（傾聴）

商品やブランドがソーシャルメディア上でどのように語
られているかチェックする。発言者の属性だけでなく、
①プラットフォーム②語られるポイント③競合比較
について分析し、仮説を立てる。


②何を目的として取り組むかを定義
ビジネス上の目的を決め、ソーシャルメディアと結びつけることで
「何をチェックすべきか」「施策として何を行うべきか」が見えてくる

ビジネスとして何を実現したいか
ビジネスの
目的例）売上・利益の向上

ビジネスのビジネスとして何を成果とするか
成果指標例）施設・顧客の来店数

ソーシャルメディアの S/M活動の何を成果とするか
成果指標例）チェックイン数・クーポン利用数

ソーシャルメディアのどんなS/M施策を実施すべきか
施策例）セール情報・クーポン発行


“誰を対象にするか”が決まると“何を情報発信するか”が分かる

『観光地の旅館の例』
対象：自社宿泊施設利用者

対象：地域を訪れる旅行者

対象：地域に興味のある人
過去訪問したことがある人

対象：日本に興味を持っている
外国人旅行者


レイヤーを1段階上にあげることで話題と母数が変わる

同カテゴリー他社とコラボレー
例）エコ/オーガニックビューティーションや多言語化による日本買
情報ページ（多言語化）いのユーザーも対象にする

お店やブランドだけでなく「商品
カテゴリー」でアカウントを開設
例）オーガニックし、エコや美容情報を合わせて提
ビューティーケア商品ページ供することで語られやすくする

ブランド、店舗、商品などの話
題を中心にファンに向けて情報
例）手作り石鹸ページ提供する基本パターン


成功をイメージすることは大切

施策→情報発信者のデータベース化→次の施策で告知活用
を1サイクルとし、データベースを拡充することで効果を拡大化

施策：3 Twitter
ユーザー
施策：2 Twitter キャンペーン集約
ユーザー
施策：1
Twitter キャンペーンサンプリング
ユーザー集約
キャンペーンイベント
集約ファンDB
リリース活用大規模
ファンDB
ファンDB 活用中規模
小規模
プロモーションの効果UP
ソーシャルメディア上の反応UP

現状のwebサイト：オープン型
誰に対しても同じ情報、誰でも閲覧することができる

Webサイト


現状のwebサイト：クローズドソーシャル型
ソーシャルメディアアカウントを通じて閲覧・参加できる
仕組みを作ることで情報の拡散とアカウント情報をDB化

ログイン
Webサイト拡散

自社
アンケートク
ー
ポ
クイズ/投票ン

自社運営ソーシャルメディア


ソーシャル活用のポイント

『量→質』

「どこで何を語るか」の前に、
「誰にどう語ってもらうのが効果的か」を考える。

「いいね！やフォロワーの数」ではなく
「どのくらい反応があったか」に着目する。

発言者だけでなく、
その向こうにいる「発言をしないファン」も意識する。


これからの
コミュニケーション/マーケティング

『共感』
『共創』
『コラボレーション』
ソーシャルメディアによって近くなったのは
企業と顧客との距離だけではなく、
異業種企業間や自治体と企業などの
コミュニケーションも活発化する


余談

流行の言葉ばかりが独り歩きすると、
先進的な事例のみがもてはやされ、
皆が同じ事をやり始める傾向が。。

そして失敗すると止めてしまう

重要なのは
ファンでいてくれる方々が有意義だと感じる
その企業、ブランドに合った
やり方を模索すること


ありがとうございました

アジャイルメディア・ネットワーク株式会社（AMN）
Agile Media Network Inc.

上田怜史（Satoshi Ueda）

Mail：ueda@agilemedia.jp
Twitter：http://twitter.com/#!/reiji7777
Facebook：http://www.facebook.com/satoshi.ueda717


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