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デジタル化 Web 2.0~ CGM(Consumer Generated Media)
T V の双
高方
ラ ジ オ い向
情性 生活者
新 聞 ・
報即
発時
雑 誌 信性
WEB サービス QR PR
CGM(Corporate Generated Media) 部門 センター スペース
企業側
…生活者に情報発信(収集)機能が生まれる。
出典:(2004年11月 6日/日本広告学会 第35回全国大会 コミュニケーション革命) 日本広告主協会 理事長代行 永 田 圭 司
開示範囲:2011/06/01 NextWebセミナー 第5回 ご参加者 Ⓒ Canon Marketing Japan Inc., 2011
3. トリプルメディアの考え方
B to C C to B
開示範囲:2011/06/01 NextWebセミナー 第5回 ご参加者 Ⓒ Canon Marketing Japan Inc., 2011
4. WMS (Web Management System) 7つの要素と関連性
キヤノンマーケティングジャパングループのウェブ利用者ごとへの最適な価値提供
キヤノンマーケティングジャパングループ側の最大価値獲得
ストラクチャー オペレーション ☆ミッション
企業Webサイトの目的とアプローチ
☆組織
ストラクチャー、報告経路および既存の
組織との関係
組織 メジャメント ☆メジャーメント
企業、事業部、チーム、個人のそれぞれ
のレベルでの評価のための仕組み
コンテンツ
ミッション プロセス
モデル ☆役割と責任
個人/グループの必要とされる仕事の
ポリシー 内容の定義
役割/責任
☆プロセス
アウトプットの創作のためのワークフロー
☆ポリシー
判断を行うためのルール作り
それぞれの要素の調和が取れていることが ☆コンテンツ・モデル
Web戦略成功のカギを握っている ウェブのコンテンツの管理
開示範囲:2011/06/01 NextWebセミナー 第5回 ご参加者 Ⓒ Canon Marketing Japan Inc., 2011
5. 弊社ウェブマネジメントセンターの組織構造
Webコンテンツマスター
Webコミュニケーションマスター
Webシステムマスター
WMC
(Web Management Center)
e-ビジネス・
コンサルティング
●各オーディエンスへの
キヤノンの価値提供を 公開されている
可能にする戦略立案 Webサイト
コンテンツ管理
(集中)
システム
●デザイン標準 (CMS)
●コンテンツ管理プロセス
運用体制
IT管理
(集中)
●機器/ネットワークの集約 インフラ
●共通アプリケーション開発
開示範囲:2011/06/01 NextWebセミナー 第5回 ご参加者 Ⓒ Canon Marketing Japan Inc., 2011
6. イチロー選手のルーティーンから学べること
祝!10年連続200本安打 ルーティン(routine)とは、
決められた一連の動き、
決められた一連の動作、
決められたパターン・・・などの意味。
ルーティン化とは、もともと不定期、
不順で行っていた作業などを、
一連のつながった動作として
パターン化していくことを指す。
Webマネジメントをルーティンするメリット!
作業の効率アップ、ミス発生率の減少
業務フローのマニュアル化、システム化
開示範囲:2011/06/01 NextWebセミナー 第5回 ご参加者 Ⓒ Canon Marketing Japan Inc., 2011
7. ワークフロー開発~CMSの導入
コンテンツ排他制御の実現
正確なコンテンツ配信機能の実現
デザイナー環境へのインパクトの少なさ
開示範囲:2011/06/01 NextWebセミナー 第5回 ご参加者 Ⓒ Canon Marketing Japan Inc., 2011
11. 役割責任の明確化(PMBOK/RACIチャートの活用)
実行責任(R:responsible)作業を担当する
説明責任(A:Accountable)作業全般の責任を持つ
協議対応(C:Consult) アドバイスを提供する
情報提供(I:Inform) 情報を共有する
総ページ数 207
RACIチャート(例)
① ② ③ ④ ⑤
要件定義 A R I I I
情報設計 I A R C C
コンテンツ制作 I A R C C
品質チェック A I I R I
開示範囲:2011/06/01 NextWebセミナー 第5回 ご参加者 Ⓒ Canon Marketing Japan Inc., 2011
14. BCP発動時に停まってはいけない要素とは?
企業としての情報発信機能
弊社経営者の発言
・・・「BCP発動時に絶対止めてはいけないのは自社のホームページだ!」
ワークフロー(決裁フロー)の維持
停まらない
人的リソースの確保 システム環境
開示範囲:2011/06/01 NextWebセミナー 第5回 ご参加者 Ⓒ Canon Marketing Japan Inc., 2011
16. 震災関連情報の自社サイトでの対応
サイトへのお見舞い文掲載
地震当日のうちに掲載した
地震が起こった週明けの月曜日までに掲載した
地震が起こった翌週中に掲載した
それ以降に掲載した
掲載しなかった
今回の被害状況の告知
地震当日のうちに掲載した
地震が起こった週明けの月曜日までに掲載した
地震が起こった翌週中に掲載した
それ以降に掲載した
掲載しなかった
開示範囲:2011/06/01 NextWebセミナー 第5回 ご参加者 Ⓒ Canon Marketing Japan Inc., 2011
20. 震災関連情報の自社サイトでの対応
震災関連情報を目立たせるためのサイトのデザイン、レイアウトの変更
実施した
実施したが今は実施していない
実施しない
義捐金、物資寄付など支援行為をWeb上で発表する
実施した
実施したが今は実施していない
実施しない
:震災に関する特設サイトの開設
実施した
今後実施する予定
実施しない
開示範囲:2011/06/01 NextWebセミナー 第5回 ご参加者 Ⓒ Canon Marketing Japan Inc., 2011
22. 震災関連情報ポータルページの公開
Web管理部門が
自発的に
ポータルページを作成
開示範囲:2011/06/01 NextWebセミナー 第5回 ご参加者 Ⓒ Canon Marketing Japan Inc., 2011
24. 震災関連情報の自社サイトでの対応
サーバ増設・回線の増強などインフラの強化
実施した
実施したが今は実施していない
今後実施する予定
実施しない
サーバーやデータセンターの分散化、クラウド化
実施した
実施したが今は実施していない
今後実施する予定
実施しない
開示範囲:2011/06/01 NextWebセミナー 第5回 ご参加者 Ⓒ Canon Marketing Japan Inc., 2011
25. 震災関連情報の自社サイトでの対応
自社によるメールマガジンなどメールの配信実施した
停止した
停止したが再開した
停止しない
もともと実施していない
バナー広告の掲載実施した
停止した
停止したが再開した
停止しない
もともと実施していない
開示範囲:2011/06/01 NextWebセミナー 第5回 ご参加者 Ⓒ Canon Marketing Japan Inc., 2011
26. 震災関連情報の自社サイトでの対応
リスティング広告の掲載
停止した
停止したが再開した
停止しない
もともと実施していない
キャンペーンサイトなどの開設
停止した
停止したが再開した
停止しない
もともと実施していない
開示範囲:2011/06/01 NextWebセミナー 第5回 ご参加者 Ⓒ Canon Marketing Japan Inc., 2011
27. 震災関連情報の自社サイトでの対応
今回の対応は、事前に準備していた危機対応マニュアルや事業継続
計画、あるいはこれらに相当するものに沿ったものでしたか?
基本的に沿っていた
用意はあったがウェブでの対応は想定されていなかった
用意はあったが利用しなかった、または沿えなかった
事前の用意はなかった
クライアントよりWebサイトの震災対応について依頼がありましたか?
複数のWebサイトの運用・管理に携わっている場合は、依頼が最も
多かった時期をお答えください。
地震当日のうちに掲載した
地震が起こった週明けの月曜日までに掲載した
地震が起こった翌週中に掲載した
それ以降に掲載した
掲載しなかった
開示範囲:2011/06/01 NextWebセミナー 第5回 ご参加者 Ⓒ Canon Marketing Japan Inc., 2011
28. ワークフロー(指示・決裁フロー)は機能していたのか?
お見舞い文掲載の指示は?
あった なかった 情報発信の
基本フレームは
お見舞い文の内容に関する指示は? Web管理部門の
あった なかった 自主的な判断で
制作・公開
お見舞い文掲載を下ろす指示は? 中止・再開
あった なかった
震災関連情報サイト(ページ)開設の指示は?
あった なかった
メルマガ、ネット広告、キャンペーン中止などの指示は?
あった なかった
開示範囲:2011/06/01 NextWebセミナー 第5回 ご参加者 Ⓒ Canon Marketing Japan Inc., 2011
34. 絶賛されるディズニーの震災対応から学ぶこと
3月11日の東日本大震災時の東京ディズニーリゾート(TDR)の
素晴らしい対応について、各方面で話題になっています。
TDRでは、園内各地で震災を想定した訓練を年間180回も行なっていた。
震災は、ある意味で「想定内」だった。
地震発生直後、園内ではすぐに的確なアナウンスが行われ、キャスト(スタッフ)
の適切な指示で、安全が確保された。
また園内では防災ずきん代わりにぬいぐるみが配られたり、非常食としてクッキー
が配られたりと、その迅速な行動に感動の声が。
彼らは常に「会社として大切にするべきことと優先順位」を共有していた
そして未曾有の震災直後にあっても、普段と何ら変わらないように一人
ひとりが、それに従って自ら判断し行動していた。
開示範囲:2011/06/01 NextWebセミナー 第5回 ご参加者 Ⓒ Canon Marketing Japan Inc., 2011
35. 絶賛されるディズニーの震災対応から学ぶこと
「会社として大切にするべきことと優先順位」=行動規準
(TDRで働く全員が共有している)
英語の頭文字を取ってSCSE(エス・シー・エス・イー)と呼ばれる
「Safety(安全)」
「Courtesy(礼儀正しさ)」
「Show(ショー)」
「Efficiency(効率)」だ。
効率は上記3つを心掛けてチームワークを発揮することで、お客様が楽しむための
効率を高めるといった意味で使われている。
明確な目的と行動基準、それを迅速かつ行動に移す日頃の訓練と
いざという時の権限委譲
開示範囲:2011/06/01 NextWebセミナー 第5回 ご参加者 Ⓒ Canon Marketing Japan Inc., 2011
37. ご清聴ありがとうございました。
キヤノンマーケティングジャパン株式会社
コミュニケーション本部
ウェブマネジメントセンター
センター所長
増井 達巳
〒108-8011 東京都港区港南2-16-6 canon S tower
Tel.03-6719-9099(代表) / 080-5867-8706(携帯)
Fax:03-6719-8142
E-ail:masui.tatsumi@canon-mj.co.jp
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