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2017 : Panorama des tendances digitales du luxe et futurs enjeux
- 1. 2017 : PANORAMA DES TENDANCES DIGITALES ET FUTURS ENJEUX DU LUXE
- 2. INÈS LEONARDUZZI, DIGITAL EXPERT • 10+ pays Retail & Digital communication strategy, Talent Management and CRS for LVMH, Kering, Inditex, Michael Kors, G-Star, Superdry or Fendi. • A u t h o r o f L e a d e r s h i p Experience Management. • International Keynote Speaker (Luxe, Sustainability, Future of Work) • Freelance Expert for HUB Institue • Visiting professor Fashion and Business School (IFM, Central St Martins, IAE, ESSEC, EM, Paris Dauphine) • Founder and President at WIT Paris (1100+ middle and top management women) • Founder at Digital For the Planet
- 3. • 2017 : INSIGHTS ET STRATÉGIES DIGITALES • L’EFFET AMAZON ? • LE VOCAL, LA NOUVELLE INTERFACE À (RÉ)INVENTER PANORAMA DES TENDANCES DIGITALES ET FUTURS ENJEUX DU LUXE
- 5. IMMERSION CULINAIRE CHEZ SPOONIK Le restaurant a reçu le Creative Award 2 0 1 7 p o u r l’expérience qu’il a c r é é p o u r s e s clients. U n e t o t a l e immersion dans le foodtainment. Les clients réservent un an à l’avance et viennent du monde entier.
- 6. GUCCI GARDEN : PLANTER DES GRAINES POUR LE FUTUR Gucci embrasse la tendance du m é l a n g e d u r e t a i l e t l’expérience. Comme le traffic retail pur baisse, le fooding est un outil clé pour les maisons de luxe. Gucci prévoit l’opening en janvier, pour la Fashion Week, où auront lieu expositions, expériences fooding pour le dîner (l’étoilé 3* Massimo B o t u r r a ) e t s h o p p i n g sélectionné pour l’occasion par Alessandro Michele lui-même, avec un cocktail d’inauguration le 9 janvier ouvert au public à Florence.
- 7. SHOPPING EXPERIENCE EN VR MASTERCARD X SWAROVSKI Depuis septembre, les clients p e u v e n t c o n n e c t e r l e u r smartphone avec un casque VR et commencer l’expérience, qui l e s l a i s s e d é c o u v r i r e n marchant 5 pièces d’une maison témoin. Ils y découvrent la collection Atelier Swarovski, design d’intérieur, en collaboration avec des artistes comme le norvégien Kim Thome, le h o l l a n d a i s A l d o B a k k e r, l’espagnol Tomás Alonso ou encore Zaha Hadid. Les clients peuvent acheter du mobilier avec MasterPass (un mix de PayPal et ApplePay). L’expérience, selon MasterCard, se veut seamless.
- 9. 20.11 : OUVERTURE DU BEAUTY STORE TOM FORD À LONDRES — GLAMOURXTECHNOLOGY La ligne beauté Tom Ford rencontre en succès fulgurant depuis son lancement en 2011. A la clôture de l’année 2016, les ventes beauté Tom Ford avaient atteint 500 millions de $ et si la marque s’en tient à ce rythme, elle atteindra 1 milliard en 2020. 130m2 à Covent Garden, Londres le 20 nov. • E c r a n s L E D p o u r l e s campagnes e marbre blanc • AR pour essayer les RAL. • « Scent Library » où on explore les parfums à travers le digital. • c a p t a t i o n d u s e s s i o n s personal makeup pour soi • VIP MasterClass • Barber Room
- 10. CALVIN KLEIN X AMAZON FASHION ONLINE & OFFLINE EXPERIENCE Les deux popup shops viennent d’ouvrir jusqu’au 31/12. La marque promet des achats faciles : livraison à domicile, achat par un simple scan du code barre grâce à l’application Amazon. Les cabines d'essayage seront munies d’appareils baptisées Amazon Echo : ce logiciel permet de poser des questions sur le produit, de contrôler l'éclairage, de jouer de la musique de leur choix. Un lounge reliera par appel vidéo les boutiques entre elles. La personnalisation des produits sera possible. Des évènements spéciaux seront également organisés avec Karlie Kloss.
- 11. CLUB FÉMININ ET EMPOWERMENT AU CHANEL CLUB, NEW YORK Le « private club » a ouvert le 12 novembre à New York, dans des appartements secrets, ouvert le premier jour au public pour s’inscrire gratuitement. Une fois enregistrées, les participantes se voient prendre un portrait d’eux et recevoir une carte de membre recouverte d’or. Café, bibliothèque, une numérologique à dispo, beauty room, game room et un bar à montres. Cet événement rappelle d’un premier club secret au Chateau Marmont à LA, l’an dernier.
- 13. LUXURY BOTS C e s c h a t b o t s p e r m e t t e n t a u x marques d’interagir avec leurs clients à u n n i v e a u p l u s personnel et des é c h a n g e s u l t r a h u m a n i s é s e t nuancés. L’ i t a l i e n G i o r g i o Armani a fait forte impression lors de son troisième festival du film annuel grâce à l ’ a s s i s t a n t i n t e l l i g e n t s u r Messenger. La nouvelle addiction des maisons de luxe parmi les outils Facebook est bien Messenger et ses chatbots associés.
- 14. Actor Dev Patel participates in Armani's upcoming film CHATBOT MESSENGERxARMANI POUR LE KICK-OFF DE SON FESTIVAL. Beaucoup utilisent le chatbot comme un moyen de créer du trafic et des ventes, Armani l’a employé comme un guide. Les étudiants de Prague, Pékin, Ludwigsburg, Tel Aviv et Boston, présentent leurs films. Fil rouge de chaque histoire : intégrer les lunettes de la collection Frames of life. Le projet peut être suivi sur place ou à distance via un chatbot sur le Facebook Messenger Armani. Il met en lumière le fait qu’un chatbot n’est pas juste un outil de vente mais un moyen de promouvoir une maison , créer de la conscience de marque et activer l’engagement client — + LE CAPITAL RELATIONNEL +
- 15. L’ASSITANT INTELLIGENT BEAUTÉ ESTÉE LAUDER Estée Lauder a collaboré avec Google pour créer une nouvelle application Soin de Nuit. Le nouvel outil est appelé Estée Lauder Nighttime Expert, permet aux client(e)s de r e c e v o i r d e s c o n s e i l s d ’ a p p l i c a t i o n e t b e a u t é personnalisés, préconisés par les experts de la marque. Les marques de beauté ont tout intérêt de travailler avec le vocal quand on sait que les client(e)s utilisent leurs deux mains lors de leur routine beauté et regardent le miroir.
- 16. https://youtu.be/Zd47IAhQj74 SHISEIDOxMICROSOFT = TELEBEAUTY Shiseido pense que la technologie peut apporter des réponses aux enjeux sociétaux. L’objectif était entre autre de mettre en lumière la créativité de la maison de cosmétique. Face aux mutation du travail et au nombre croissant des femmes en télétravail, la maison japonaise a lancée ce mois-ci Telebeauty. L’appli est intégrée dans Skype for Business et a investi dans la réalité augmentée. Elle propose des « moods » make up naturels et professionnels à appliquer sur le visage en visioconférence. Les utilisatrices peuvent recevoir les références des produits que l’application a utilisés.
- 17. PANORAMA DES DERNIÈRES TENDANCES DIGITALES LUXE 3. DIGITAL COMMUNITY / DEMOCRATISATION
- 18. RUN AWAY BABY by Lola Bessis: CHLOÉ X MYTHERESA https://youtu.be/kaSFXO6Ahl4 Chloé a travaillé avec la réalisatrice émergente Lola Bessis. Le personnage principal entre dans un cottage abandonné et enchanté avec des amies. (3 films d’1 minutes). Elle joue le rôle de Chloé. C e q u i c r é é d u divertissement e l’intrigue et du mystère, ce qui reprend bien les codes de la maison. La maison compte sur la vitalité des mini-series et activer l’engagement de la part des milleniums et Gen Z.
- 20. BAZ LURHMANN SIGNE LE FILM H&MxERDEM : The Secret Life Of Flowers B a z L u r h m a n n e s t l e réalisateur de Gatsby Le M a g n i fi q u e e t M o u l i n Rouge. Le film onirique raconte l’histoire d’un squad d’amis insouciants, cultivés, sûrs d’eux, remettant la société en cause quand il le faut, raffinés et subtils. H&M a depuis le début de ses collaborations afficher son désir de se rapprocher d e l a h a u t e c o u t u r e accessible comme segment et les maisons de luxe la v e l l é i t é d ’ a c t i v e r l a c o n s c i e n c e c o l l e c t i v e a u p r è s d e s n o u v e l l e s générations.
- 21. SEPHORA BEAUTY INSIDER COMMUNITY Real Talk. Real Time. Real People En aout, Sephora a lancé u n e p l a t e f o r m e d e communauté s’inspirant des réseaux sociaux. P l u t ô t q u e c r é e r u n e interaction marque-client, Sephora s’est positionné sur ce qu’elle sait une force p o u r l e s v e n t e s : l a recommandation. Les influences et experts y sont aussi invités. Pour y accéder, il faut créer un profil bien renseigné, ce qui permet de pérenniser la plateforme et qualifier l’audience, mais aussi de prétendre la position n°1 sur la smart data beauté.
- 22. DOLCE&GABBANA ET SWAROVSKY SIGNENT UNE TIARE POUR LES DÉBUTANTES. 150 jeunes femmes seront sélectionnées après candidature et audition pour porter la tiare le 8 février au Vienna Opera Bal. L’évènement attire chaque année près de 50 000 jeunes femmes, notamment issues de familles notables et royales, mais aussi des personnalités du sport, de la politique ou encore de la culture, ce qui en fait un événement social clé.
- 23. VOLITION : IMAGINED BY YOU. POWERED BY YOU Une startup qui permet aux utilisateurs de v o t e r p o u r l e s cosmétiques qu’ils souhaitent voir créées, a c c u e i l l i e c h e z Sephora.
- 24. La personnalisation passe essentiellement la reconnaissance de l’identité et personnalité individuelle du client. — Passer du segment à la personnification.
- 25. DE LA COMMUNAUTÉ À LA PERSONNALISATION La personnalisation e s t c l é d a n s l e concept de retail augmenté. L’enjeu des retailers p h y s i q u e e s t d’implementer des m o y e n s q u i reconnaissent le c l i e n t individuellement dès s o n a r r i v é e e n boutique plutôt que d ’ a t t e n d r e l e paiement en caisse.
- 26. LA PERSONNALISATION : CLÉ DE VOÛTE DU RETAIL AUGMENTÉ «Personalization is at the core of our Ecommerce strategy.» Alexis Horowitz-Burdick, Director of Sephora Digital SEA, Paris.
- 30. FURLA SIGNE UN HOMMAGE À SA COMMUNAUTÉ: The Furla Society https://youtu.be/YUM61xGa38E
- 32. LES BEST FRIENDS DE LAND ROVER https://youtu.be/otIYhv65Mkg
- 35. WECHAT ET LES KOL’s ACCENTUE LA FORCE DE FRAPPE DE LA CLIENTÈLE CHINOISE La clientèle chinoise est en phase de maturation. Les m a r q u e s c h e r c h e n t à diversifier leurs stratégies Ecommerce quand les clients souhaitent plus d ’ i n t e r a c t i o n s e t d e relations. Cela nécessite de proches collaborations avec les acteurs d’influence comme JD.com, Alibaba, Tencent WeChat ou encore Tmall par qui tout passe. L e s K O L s s o n t essentiellement presents sur WeChat dans un pays où les messages marketing n’ont aucun impact - seule la voix des KOL compte.
- 36. BUBBLES ON DEMAND : DOM PERIGNON VINTAGE EN UNE HEURE
- 37. L’EFFET AMAZON ?
- 38. L’EFFET AMAZON ? Actuellement, Amazon détient 40% des ventes Ecommerce aux U S . L e g é a n t a r é u s s i à convaincre 90 millions de clients de s’abonner à Amazon Prime (chiffre d’oct 17, Statista) pour 10,99$ (livraison gratuite, expédition en deux jours sur plus de 50 millions de références) L2 prévoit qu’Amazon est en passe de devenir la première entreprise valant 1 billion $ d’ici 2019. Tout le monde sait qu’Amazon lorgne le luxe et le bruit court que l’entreprise cherche à racheter Nordstrom.
- 39. ONLINE OU OBSOLÈTE Amazon s’est attachée à faire du shopping en ligne la nouvelle norme ces dix dernières années. Les retalers qui pensaient ne pas avoir besoin de l’Ecommerce se sont retrouvés en course contre la montre pour rattraper le train. LES ATTENTES DES CLIENTS. Depuis Amazon, les clients attendent de toutes leurs experiences Ecommerce la même efficacité et fluidité. Un challenge de plus pour les marques. SEARCH PARTY Les clients du luxe recherchent en ligne les produits qui les intéressent avant d’acheter. Ne serait-ce pas ici la place d’Amazon, qui selon une étude menée par BloomReach, 55% se font d’abord sur Amazon contre 29% sur Google. LA BAPTÊME DU FAUX Les contrefaçons pullulent sur Amazon et sont plus que jamais un problème payeurs pour les retailers et les acteurs du luxe. Comme les maisons de luxe d’apparaître sur Amazon, ces contrefaçons sont les seules et premières réponses à apparaître sur Amazon, laissant à usurpateurs l’usage de leur image. LE RETAIL REPENSÉ Amazon a redéfini le jeu avec la data qu’il récolte sur le site mais avec sn service Amazon Home qui se rapproche beaucoup du type de service attendu par les CSP+. LES PRESSIONS D’AMAZON SUR LE LUXE
- 40. Sur les 67 millions d’américains ayant consommé du luxe en 2016, 60% sont des clients d’Amazon, selon une étude de Shullman Research Center. Parmi les CSP+ et RBP (rich buyers people), 88% estiment qu'Amazon vaut plus cher que les autres marques, ce qui le place devant Dior, Jaguar et le Four Seasons. Il gagne également les meilleures notes pour la tendance et l’intelligence artificielle, en battant Audi et Tesla.
- 41. Amazon a toujours voulu entrer dans la mode et le luxe. Avec Prime, Alexa, Key, ils créé la connivence avec la clientèle des maisons de luxe qui recherchent la praticité, l’expérience et le custumer high-end.
- 42. AMAZON FASHION : SI IRRÉALISTE QUE ÇA ? Amazon travaille sur une technologie machine learning plus poussée qu’Echo Look, pour analyser les tendances mais aussi entièrement créer de nouveaux designs basés s u r d e s p r é v i s i o n s d e tendances à partir de milliards de données de leurs meilleurs clients. Avec ce potentiel en tête, l’intelligence artificielle p o u r r a i t r a p i d e m e n t s e retrouver au coeur du futur de la mode.
- 44. Dans le domaine du design, la maison d a n o i s e G e o r g J e n s e n s ' e s t opposée à l’élan du luxe en choisissant Amazon Fashion comme détaillant européen exclusif d'une collection caritative en édition limitée de 5 pièces, mettant en lumière d e s r u b i s é c o - responsable des mines de Gemfields TO AMAZON OR NOT TO AMAZON?
- 45. AMAZON ENTRE DANS LES MAISONS DES CSP+ et RBP #AMAZONKEY
- 46. McKinsey & Company a expliqué dans son étude 2017 comment les millennials impactent les comportements des générations plus âgées, notamment en termes d’achat. Les millennials recouvrent 30% de la p o p u l a t i o n m o n d i a l e e t v i v e n t majoritairement dans les marchés émergents, créant un potentiel énorme pour les marques. Le marché millenials représentent 17 billions de $ de richesse personnelle, un chiffre qui sera multiplié par 1,4 d’ici 2020. Aussi, leur pouvoir d’achat est conséquent, à savoir $2.45 billions, qui tripleront d’ici 2025. D’ici 2025, les consommateurs millennials représenteront 40% des achats sur le marché du luxe. La New York Times’ International Luxury Conference du 14 Nov. “Millennials and Gen Z: Decoding the Next Wave of Luxury Consumption” MILLENIALS ?
- 47. VOCAL APPS: LE PROCHAIN TOURNANT DIGITAL POUR LES MAISONS DE LUXE EDITO : DIGITAL IS THE ANSWER BUT WHAT IS THE QUESTION « LUXURY TRENDS » #2
- 48. Clavier (1960) Souris (1968) Doigts (2007) Geste (2015) Voix (2017)
- 49. L’industrie du luxe a enrôlé la technologie vocale comme un moyen de rendre l’exclusivité plus accessible à ses clients. Mais l’opportunité réside s e c r è t e m e n t d a n s l’habilité à influencer de n o u v e a u x comportements. LUXURY VOCAL
- 50. Le vocal e s t l a n o u v e l l e i n t e r f a c e technologique.
- 51. Démultiplier les interactions avec du contenu par la voix.
- 52. LE VOICE SEARCH EN CHIFFRES • Selon le rapport KPCB Internet Trends 2016, le taux d’exactitude de la recherche vocale est de 92%. • Selon une étude Google menée par Northstar Research, plus de la moitié des adolescents et 41% des adultes américains utilisent régulièrement la recherche vocale. • Amazon rapporte une augmentation de 10% des recherches vocales entre 2014 et 2016 et s’attend à ce que le marché du search vocal devienne 5 fois plus important d’ici à 2023. • L’Oréal prévoit que 20% des recherches se fassent vocalement dans les 18 prochains mois.
- 54. Le vocal dans l’industrie du luxe est inévitable. De l’évitement à la créativité.
- 55. Utiliser le vocal pour insuffler aux clients les comportements que les marques attendent d’eux.
- 56. ISOLATION — ECOSYSTÈME — CRÉER LES COMPORTEMENTS DE DEMAIN.
- 57. QUE DEMANDERIEZ-VOUS ORALEMENT QUE VOUS NE DEMANDERIEZ PAS PAR À L’ÉCRIT ?
- 59. Pour le moment, l’usage du vocal est exclusivement tourné vers la recherche ou l’activation.
- 60. LE VOCAL ET LE LUXE ONT UN POINT COMMUN : L’ÉMOTION #SELFEXPRESSION #IMAGINATION #PROXIMITY
- 61. DISCOVER INSPIRE IMAGINE CREATE FIND GET LOCATE OPEN Employer le vocal pour illustrer ce que représente le luxe.
- 62. COMMENT INFUSER LES VALEURS ET TOUTE LA CRÉATIVITÉ D’UNE MAISON VIA LE VOCAL ET PERMETTRE AUX CLIENTS DE S’EXPRIMER ? LA QUESTION À POSER?
- 63. PRIORITÉ N°1 DES MAISONS : LES COMPORTEMENTS CLIENTS
- 64. CONTENUS « TO DO »: COMMENT APPLIQUER VOTRE ROUGE À LÈVRES ? INSUFFLER LES COMPORTEMENTS ET LES USAGES TEL QUE LE LUXE LES SOUHAITE. Vs.
- 65. POUR LE MOMENT, IL N’EXISTE PAS DE COMMANDE VOCALE POUR « INSPIRER » Ou pour les sujets et événements intéressants en temps réels. C’est là, la plus belle carte à jouer pour le luxe.
- 66. L’INNOVATION VOCALE NE RÉSIDE PAS DANS UNE NOUVELLE GÉNÉRATION DE CONTENU INSTAGRAM OU TWITTER. Imaginer le moyen de créer un contenu qui nous permet de p e n s e r n a t u r e l l e m e n t , p a r l e r naturellement, agir naturellement.
- 67. MERCI DE VOTRE ATTENTION ! @inesleonarduzzi