Resumo sobre Gestão da Qualidade. Uma alternativa simples para quem ainda não teve acesso a essa informação

1. Sisflorestal
Gestão da qualidade
www.sisflorestal.wordpress.com

2. Gestão da qualidade.
Sumário.
Introdução......................................................................3
Conceitos........................................................................4
PDCA..............................................................................6
Erros frequentes em PDCA..............................................11
Ferramentas da qualidade...............................................12
Diagrama causa e efeito..........................................................12
Diagrama de Pareto.................................................................13
Brainstorming...........................................................................14
Matriz GUT...............................................................................15
MASP.......................................................................................16
5W2H.......................................................................................17
8 princípios da Gestão da Qualidade...............................................18

3. Gestão da qualidade.
Esta apresentação conta com o apoio da: Topsis Consultoria
Veja mais ações da Topsis clicando na logo ou em: http://www.topsis.com.br

4. Gestão da qualidade.
• Poucos profissionais da área rural tem contato com matérias da
carteira de administração por exemplo.
• As empresas passaram a ser mais exigidas pelos consumidores. O
controle da qualidade além de aumentar a satisfação e a confiança dos
clientes, reduzem custos, aumentam a produtividade, melhoram a
imagem e os processos.
• Por isso, espero que vocês aproveitem as dicas e orientações dessa
apresentação, e mais importante, implementem estas atividades no
dia-a-dia dos seus negócios.
Bons resultados!
--
Luis Henrique (@luis_hb no twitter) é consultor de negócios da
equipe Brisa Consulting.
Fundador da Sisflorestal. (@sisflorestal)
http://sisflorestal.wordpress.com
4

5. Aos que não ouviram falar sobre “Qualidade’,
preparem-se.
• Mas afinal...
O que é qualidade?
• Qualidade pode ser definida como “entregar aquilo que se
prometeu”.
O que é produtividade?
• Somos produtivos quando fazemos mais com menos.
O que é competitividade?
• Somos competitivos quando nossa produtividade está acima da
concorrência.
5

6. Sim, mas para quem é importante gerir a
qualidade?
• Nossa relação com a qualidade deve satisfazer as
necessidades dos consumidores de um negócio.
Consumidores
do negócio
Internos Externos
Colaboradores Sócios/Acionistas Clientes
6

7. Se você ainda não ouviu falar em PDCA, isso
ainda será rotina no seu dia a dia de trabalho.
PDCA – A essência do gerenciamento
4º- Agir 1º- Planejar
(manutenção/
alteração)
3º- Controlar 2º- Executar
7

8. O PDCA é aplicado para se atingir resultados
planejados e pode ser utilizado em qualquer
empresa, independente da sua área de atuação.
• O Planejamento (P) envolve:
Definir os Objetivos
• É definir aquilo que se deseja controlar. Ex: aumentar o
faturamento.
Definir as Metas
• É o objetivo quantificado. Ex: aumentar o faturamento em
dois meses.
Definir os Métodos
• De que maneira será atingida a meta.
8

9. DO = Executar, mão na massa!
• Capacitar e treinar os
Do colaboradores envolvidos na ação
• Tomar as ações definidas pelo
Do método
• Registrar os resultados obtidos
Do para o controle.
9

10. Controle (C) – Confrontar os resultados
obtidos com o que foi planejado, podendo
fazer uso de indicadores de desempenho.
10

11. Ação (A) – Definir novas ações de resposta
aos resultados (manutenção ou alteração).
Por exemplo:
A linha vermelha indica a
meta estabelecida no
planejamento. Nesse caso
a metodologia criada
atenderá as metas
estabelecidas e não deve-
se alterar a metodologia.
Neste exemplo
encontramos uma
inconformidade. A
metodologia é falha e terá
que ser revista para que
volte a atingir a meta.
11

12. Erros frequentes na execução do PDCA.
PDCA – A essência do gerenciamento
4º- Ação 1º- Planejar
-Não padronizar as - Executar sem o
alterações necessárias devido planejamento.
para atingir a meta. - Definir metas e não
- Parar após um ciclo. definir método.
3º- Controlar 2º- Executar
-Fazer e não verificar. - Não treinar as
- Falta de definição dos pessoas para atingir a
meios de avaliação no meta planejada.
planejamento.
12

13. Ferramentas da qualidade. Diagrama Causa e
efeito
• É uma ferramenta básica que permite o mapeamento dos
fatores principais e secundários que influenciam,
negativamente ou positivamente, em um resultado.
13

14. Ferramentas da qualidade - Diagrama de
Pareto.
• Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e
identificação das causas ou problemas mais importantes,
possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos.
14

15. Ferramentas da qualidade - Brainstorming
• É uma técnica de ideias em grupo que envolve a contribuição
espontânea de todos os participantes.
• É uma atividade desenvolvida para explorar a potencialidade
criativa de um indivíduo ou de um grupo – criatividade em
equipe – colocando-a a serviço de objetivos pré-
determinados.
15

16. Ferramentas da qualidade – Matriz GUT
• GUT, sigla para Gravidade, Urgência e Tendência, é uma
ferramenta utilizada na priorização das estratégias, tomadas
de decisão e solução de problemas de
organizações/projetos.
16

17. Ferramentas da qualidade – MASP.
17

18. Ferramentas da qualidade – 5W2H.
• É uma ferramenta de planejamento para o
desdobramento de projetos, determinado como o trabalho
deverá ser realizado, o departamento que realizará,
motivo, prazo para conclusão e os custos envolvidos.
18

19. Os 8 princípios da Gestão da Qualidade.
ISO 9001
Foco no cliente
Liderança
Envolvimento das pessoas
Abordagem do processo.
Abordagem sistemática para a Gestão.
Melhoria contínua
Abordagem para tomada de decisões.
Benefícios mútuos com os fornecedores
19

20. Sisflorestal
• Temos a intenção de divulgar empresas e informações
sobre produção rural, incentivando a inovação e o
empreendedorismo. Pretendemos também solucionar
problemas relacionados à área rural, realizar negócios,
indicar empresas, formar parcerias, fornecer treinamentos e
palestras. Isso tudo para que você ganhe mais
conhecimento, mais dinheiro e tenha uma carreira de
sucesso.
• Para mais informações acessem:
• http://sisflorestal.wordpress.com
• Siga-nos no Twitter @sisflorestal