O documento discute as novas ferramentas de relacionamento e vendas na hotelaria na era digital, incluindo redes sociais, marketing por e-mail e otimização de sites. Ele fornece exemplos de como hotéis podem usar essas ferramentas para melhorar o engajamento com os clientes e aumentar as vendas online.

1. A INTERNET
e as Novas Ferramentas
de Relacionamento e
Vendas na Hotelaria
Por @luispoletti

3. HEY Esta conversa já pode
ter começado.
Vamos nos
apresentar?

5. Comece com
“por que?”
Planejar > Conectar > Relacionar

6. Circulo
Dourado Simon Sinek
O discurso dos líderes:
“Nós fazemos porque
acreditamos”.

7. Comece com o “Por que?”
• Nós vendemos hospedagem. As camas são limpas
e o café está incluso. Quer se hospedar conosco?
----------------------------------------------------------------->
• Em todos os nossos serviços, nós acreditamos
que oferecemos a melhor experiência em viagem.
• E para aproveitar ao máximo sua viagem, seu
descanso é essencial.
• Quer experimentar este descanso?

8. “O objetivo não é fazer negócios com todos que
precisam do que você tem. Faça negócios com
quem acredita no que você acredita”.
Simon Sinek
http://www.startwithwhy.com/

9. Mercado de hotéis hoje?
• Principais canais de distribuição:
– Sites: Hoteis.com, Booking.com....
– CMNet / HotéisNet / Trend
– XML: Tourico, HotelBeds, Transhotel, GTA...
– Operadores / Agências:
• Lazer
• Corporativo
– Venda Direta: Site e telefone.
– Redes Sociais > Tripadvisor > Aqui mora o bicho!

16. Onde estamos?
• Site:
– Reserva totalmente on-line?
• Redes Socias:
– Facebook?
– Twitter?
– Blog?
– O que pode ser feito para melhorar?
Benchmarking?

17. Ferramentas para sua agilidade
• E-mail: servidores locais / nuvem.
• Redes sociais: Tweetdeck, Hootsuite...
• Gerenciador de documentos: Docs.
• Pen-drive: Dropbox.
• Organizador de tarefas: Trello.
• Agenda: Calendar.
• Analytics: Google (site), Addthis (redes sociais).
• Tempo real de buscas: Scup.

18. Uma campanha básica...
• Envio: Sistema de emkt
• Lista de e-mails
• Landing page adaptada
• Mensuração
• Acompanhamento!
Ferramentas importantes!
Alertas | Analytics | Encurtamento

25. Promovendo seu site
• Otimização – Testes AB
• Usabilidade (Testes)
• Produção de conteúdo – (foto, video, audio)
• Vendas on-line
• Links externos
• Reviews
• Media Kit

26. Como
criamos?
Quebrar regras criar
sempre. Testar incontáveis
vezes. Errar é bom!

27. Iphone / Antes e Depois

28. Serviços?
Sempre em palestras a
conexão com serviços é
perdida.
POR QUÊ?

29. Não se
preocupe, você vai
errar.

31. Todos os cogumelos
são comestíveis?
Sim ou não?

32. * Case- Dia dos Pais*
O que o
seu pai
representa
para você

35. Um amigo pediu...

36. E eu continuei fazendo

40. E para minha surpresa...
Nada aconteceu...

41. Lembram do meu amigo?
Pois é...

44. * Case- Hotéis*
E-mkt
sexta
às 17hs,
quem lê

45. Quem
Tá disponível hoje?

47. * Case - Destinos*
Que
destino
é
esse

48. “Às vezes, a melhor ideia está na
cabeça do outro”.
QRCode

49. E agora,
vamos avaliar
O que aconteceu?

56. A melhoria vem do acompanhamento
Errar possibilita melhorar e só melhora quem
tem objetivos bem definidos.

57. Tendências
– Mobile
– Mais intimidade
– Maior preocupação com a privacidade
– Mais compartilhamento
– Busca baseada na rede
– Otimização para nichos.

58. • Caixinha de ajuda
Google
& rede social

59. QUEBRE
AS REGRAS.
FAÇA
DIFERENTE!

60. Seja Original... ou tente ser!

62. A base da venda na internet
é o relacionamento.
Você se torna o que compartilha!

64. Obrigado!
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