A Mídia Social pode ser utilizada para atrair visitantes, converter leads, clientes e até mesmo transformar atuais clientes em evangelizadores de nossas marcas. Então, como fazer com que isso tudo funcione para nós? Qual plataforma é a melhor para seus Consumidores Ideais (Buyer personas) e como você se engaja com eles uma vez em que eles estejam lá? Esta palestra vai explorar como a mídia social pode se tornar uma parte integrante de sua estratégia de inbound marketing.

2. Social Media Week
2014 – São Paulo
Aumente o alcance
de seu conteúdo com a
Mídia Social.

5. Agenda.
1. Porque profissionais de marketing
precisam da Mídia Social?
2. Estratégia de Engajamento Social – Por quê
minha empresa precisa de uma?
3. Como atingir as pessoas certas da maneira
correta na Mídia Social?
4. Resumo

11. Porque
profissionais de
marketing
precisam da
Mídia Social?
1

12. Usuários de internet passam 4x mais
tempo no Facebook do que no Google.

13. Usuários ativos:
1 bilhão 170 milhões 100 milhões

14. A mídia social é mais do que
apenas uma tendência.

15. Qual a sua meta?

16. Atrair
mais
tráfego.

17. Atrair
tráfego.

18. Converter
mais
Leads.

19. Converter
Leads.

20. Empresas que usam o Twitter tem em
média 200% mais leads do que aquelas
que não o usam.

21. Não apenas Leads,
mas clientes
também.

22. 65% das empresas B2B
adquiriram um cliente
através do LinkedIn.

23. A Mídia Social é eficaz para a
aquisição de clientes.
65
55
45
40
51
60
77
55
100
80
60
40
20
0
Linkedin Blog Facebook Twitter
B2B B2C

24. Quando se trata do
sucesso no Inbound Marketing,
a Mídia Social não é opcional.
É OBRIGATÓRIA !!!

25. Construa
relacionamentos.

26. Ofereça o melhor
serviço ao cliente.

27. Aumente o seu alcance.

28. Humanize sua marca.

29. Social Proof
Wikipedia: Social Proof é um fenômeno psicológico
que ocorre quando as pessoas assumem que
determinado comportamento ou ação de outras
pessoas em relação a um determinado fato é o
correto, pressupondo que essas pessoas tem mais
informações do que ela.

30. Social Proof em ação.

31. Social Proof em ação.

32. Compartilhamentos, Retweets,
Likes são votos para a qualidade
de seu conteúdo.

33. A extensão
natural da
pesquisa:
Acrescenta
relevância e autoridade.

34. Compartilhamento Social
+
Mecanismos de busca.

35. =

36. Social
Searching

37. Social Media ajuda profissionais de
marketing a aprimorar resultados da
pesquisa.
Social Media melhora os resultados da minha pesquisa através de ...
45%
48%
40%
26%
Aquisições de palavras-chave de influência
Influência o SEO orgânica
Aumento da Page Rank
Condução de Inbound Links
SOURCE- B2B MAGAZINE, JULY 2010

38. A mídia social é uma
ferramenta poderosa de fazer
dinheiro.

39. MAS...

40. Mídia social não é nada sem
conteúdo.

41. Conteúdo é a moeda on-line.

42. Estratégia de
Engajamento Social –
Por quê minha empresa
precisa de uma? 2

43. Explosões de conteúdo
não funcionam!

44. Criar o conteúdo correto para as
pessoas corretas e em seguida,
colocá-lo no lugar certo.

45. Alcance as
pessoas certas.

46. Como encontrar as
pessoas certas?

47. Atingir o seu consumidor ideal é
a chave.

48. Ouça!

49. O seu público está
participando.

51. Não faça com que eles tenham
que lhe procurar.

52. Encontre a sua comunidade.
• Descubra o assunto/ as palavras-chave
• Quem mais está interessado neste assunto e / ou algo
similar?
• Subscreva blogs ou tópicos relacionados relevantes
• Comente!
• Link de volta à sua página
• Gere Conteúdo próprio.

53. Encontre as pessoas que
você está mais interessado
em atingir e que estejam
mais interessadas em você.

55. Conheça aqueles à quem você
quer atingir.
Tudo o que sua empresa fizer
deve ser relacionado à seus

56. Ao invés de tentar Atrair, Converter, Fechar e
Encantar todos os milhões de internautas
Foque-se naqueles que tem a maior
probalidade de transformarem-se em
Evangelizadores de sua MARCA

57. CONSUMIDOR IDEAL – Buyer Persona
Personagens Semi-Ficcionais de seus
Consumidores ideais, baseados em coleta de dados de
pesquisa e algumas especulações sobre seus padrões de
comportamento, demografia, motivações e objetivos

58. Consumidores Ideais ajudam a criar o Conteúdo Correto.
Conteúdo mais apropriado para atrair visitantes ideais,
convertê-los em Leads e transformá-los em
Consumidores Pagantes.

59. Como Criar meus Consumidores Ideais
( Buyer Personas)
Realize Pesquisas
Identifique tendências
Desenvolva o perfil de seus
Consumidores

60. Realize Pesquisas

61. A definição de nossos Consumidores ideais
deve ser baseada em pesquisas e não em
teoria ou “achismos”

62. Conduzindo a Pesquisa dos
Consumidores Ideais
As perguntas que devemos fazer para determinar
nossos consumidores Ideais

63. Exemplo de Questões para a Pesquisa
do Consumidor ideal
DETALHES DO CONSUMIDOR IDEAL EXEMPLO DE QUEStÕES
Cargo/Função Qual seu emprego? Cargo? Função?
Empresa Em que mercado sua empresa atua? E seu cargo com isso?
Metas Em que está trabalhando para atingir essas metas?
Desafios Quais são seus principais desafios?
Pontos Escuros Onde obtém informações atualizadas sore seu mercado?
Pessoal Quantos anos tem? Casado? Filhos?
Preferências de Consumo Usa a internet para avaliar produtos e serviços? De que forma?

64. Sempre com o FOCO no “Por Quê”

65. Quem devemos entrevistar?
Seus clientes atuais, ex-clientes, prospects
e até mesmo seus funcionários

66. Identifique tendências

67. Segmente suas descobertas !!!
Padrões e similaridades nas respostas indicam quem
realmete eles são .

68. Qual a quantidade de pesquisa necesária para
criar seus Consumidores Ideais?

69. Qual a quantidade de pesquisa necesária para
criar seus Consumidores Ideais?

70. A quantidade necessária para identificar tendências.
Fique bem atento às similariedades nas respostas que
estiver obtendo

71. Qual a quantidade correta de Consumidores
Ideais ?

72. Qual a quantidade correta de Consumidores
Ideais?
Tantos quantos sejam necessários.
Caso utilize vários, lembre-se sempre de focar no “Por Quê”

73. Desenvolva o perfil de seus
Consumidores

74. Nome do Consumidor Ideal
ANTECEDENTES
• Detalhes básicos sobre seu cargo/função
• Informações chave sobre a empresa dele
• Informações relevantes sobre ele
DADOS DEMOGRAFICOS
• Gênero, faixa Etária, faixa salarial
IDENTIFICADORES
• Jargões e maneirismos
OBJETIVOS E METAS
• Objetivos primários e secundários

75. Nome do Consumidor Ideal
DESAFIOS
• Desafios primários e secundários
visando o sucesso dele
COMO PODEMOS AJUDÁ-LO
• Como sua empresa resolve seus desafios
e como o ajuda a atingir seus objetivos/metas
OBJEÇÕES COMUNS
• Identifique as objeções mais comum observadas
ao longo do processo de vendas
DADOS REAIS
• Insira dados reais coletados em suas entrevistas
para dar uma “cara real”que seus funcionários
possam entender também

77. Chefe de RH Ana Luiza
ANTECEDENTES
• Gerente de RH, trabalha há 8 anos na empresa
• Anteriormente era prestadora de serviços
• Casada, 2 filhos de 7 e 3 anos
DADOS DEMOGRAFICOS
• Mulher, entre 28-37 anos, mora na capital
• Salário entre R$ 3500,00 e R$ 5.000,00
IDENTIFICADORES
• Comportamento calmo, sua assistente filtra suas
mensagens
OBJETIVOS E METAS
• Fazer com que os empregados sintam-se felizes,
Com baixo turnover, beneficios e pagamentos justos.

78. Chefe de RH Ana Luiza
DESAFIOS
• Fazer o melhor com o menor time possível
COMO PODEMOS AJUDÁ-LO
• Ajudá-la a concentrar todas as informações de
empregados em um único sistema
• Integrar com o Jurídico e Financeiro
OBJEÇÕES COMUNS
• Preocupação em perder dados ao migrar para outra plataforma
• Sem tempo para treinar toda a equipe no novo sistema
DADOS REAIS
• Foi difícil fazer migraçòes como essa na passado
• Muita dificuldade em integrar e convencer
outras áreas da empresa

79. Não é suficiente APENAS saber quem estamos tentando
atingir; Você tem que saber também O QUE eles desejam
assitir !!!

80. Escolhendo a
rede certa para o
conteúdo adequado.

81. A DIVISÃO DA
MENTALIDADE

82. Investir tempo ou matar o tempo:
Trabalhar/Estudar ou se divertir?

83. Ajuste seu posicionamento de
acordo com o contexto da
mensagem e da rede social.

84. Cada rede tem
sua própria personalidade.

85. Os 4 Grandes.

86. TWITTER:
O gerador de
zumbido.

87. TWITTER
• Mais informal; É a conversa do mundo em tempo real
• Ótimo para compartilhamento de conteúdo que atinja
um grande número de pessoas;
• Necessidade de menor afinidade para estabelecer a
conexão;
• Não é bom para formatos com conteúdos extensos,
pois é curto, engajante e de fácil compartilhamento, com
uma viralidade rápida e intensa

88. TWITTER:
• 144 caracteres desenvolvem a criatividade;
Fotos e imagens aumentam o CTR em 50% e a Geração
de Leads em 55%
• Pubique Cedo e sempre
• Utilize as # para conectar com sua audiencia
• Utilize o Twitter Cards
• Olhe suas Notificaçoes
• Não começe uma tweet com @mention.....só seus
seguidores verão. Ao invés, useum Oi, Olá e depois
o @ mention
.

89. FACEBOOK:
O Humano.

90. FACEBOOK:
Top-visitado site de mídia social em 126 dos 137
países estudados.
Atualizações mais relevantes das Marcas, mas
menor número
Pessoas devem ”curtir” a página de negócios para
se tornar um fã e receber atualizações.
Utlize posts com ate 250 caracteres
Publique cedo e apos o almoco (14/15 h)
Utlize imagens e conteúdo divertido

91. FACEBOOK:
Utilize os RATINGS de Estrelas – SEO Local
Utilize a Busca do Social Graph
Utilize Hashtags # clicáveis
Utilize os Replies
Utilize os Trending Topics

92. LinkedIn:
O profissional.

93. LINKEDIN:
Conteúdo reservado para conversas e
relacionamentos focados em fazer negócios
• Mais formal; usuários geralmente têm menos
conexões.
• Compartilhamentos de conteúdos focados na sua
indústria/mercado
• Company Pages e Showcases Pages

94. LINKEDIN:
• Além das Páginas de Empresa e ShowCase Pages,
existemos Grupos de Discussão para ENGAJAR as
pessoas
• Como o Facebook, poste com menos frequência,
mas com mais profundidade
Os usuários trabalham, logo, os melhores horários
para postar são antes das 8 AM e Após as 6 PM, de
preferência as 3 e 5

95. GOOGLE +:
O otimizador
de pesquisa.

96. GOOGLE+:
• Menos ativo do que alguns, mas favorece um
conteúdo valioso.
• Afeta o tráfego de uma forma inimaginável !!!
• Os botões G+ aparecendo ao lado de resultados de
buscas podem melhorar as taxas de cliques (CTR)
• Ótimo para otimização de busca local, aumentando a
taxa de cliques ( CTR) nas Listas
• Utilize as hashtags relacionadas

97. Como atingir as
pessoas certas da
maneira correta na
Mídia Social? 3

98. Os fundamentos:
Aumente seu alcance.
• Siga, seja amigo, conecte-se.
• Compartilhe links.
• Configure a função publicação automática para
tornar mais fácil postagens frequentes.
• Promova o seu próprio conteúdo 50% do tempo
• Aproveite os contatos existentes.

99. Encontre usuários e siga
conversas relevantes.
A mídia social é tão boa quanto
seu engajamento e seu
conteúdo – Certifique-se de que
você tem algo valioso a
compartilhar.

100. Use conteúdo visual

101. Comente.

102. Utilize a regra da
reunião social.

103. Inclua palavras-chave
em seus posts para
melhorar sua encontrabilidade.

104. Sempre inclua um link.

105. Publique com
frequência e consistência.

106. Manter-se atualizado é valioso para
os seus consumidores ideais.
Não perca seu tempo
com informações inúteis.

107. Publique uma variedade
de conteúdo.

108. Links para conteúdos
novos e atuais.

109. Links para conteúdo
educacional dos outros,
por quê?
O trabalho de um profissional de
Inbound Marketing
bem sucedido é ser útil aos outros.

110. Publicar ofertas
de geração
de leads.

111. Concursos e
promoções.

112. Notícias de
ultima hora de
seu mercado.

113. Conteúdo divertido.

114. Conteúdo
visual
relevante.

115. Responda às perguntas
que as pessoas lhe fazem.
Esta é uma ótima maneira de
proporcionar valor sem a necessidade de
solicitar curtidas ou downloads.

116. Analisando seus esforços
na mídia social.

117. Aonde suas metas
se encontram?

118. Missão comprida?

119. O quê
mudar
ou
experimentar?

120. Procure por padrões.

121. 4Resumo

122. Principais Lições
• A mídia social é tão valiosa quanto o seu engajamento e
conteúdo.
• Escolha as redes certas para envolver as pessoas certas
com o conteúdo certo.
• Publique uma variedade de diferentes tipos de conteúdo.
• Sempre inclua links em suas postagens.
E lembre-se, não é tudo sobre você. É
SOBRE ELES !!!