Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi lintas budaya dalam konteks bisnis, termasuk pengertian, pentingnya, definisi budaya, komponen budaya, tingkatan budaya, perbedaan budaya antarnegara, dan contoh komunikasi lintas budaya dalam bisnis.

1. Komunikasi Lintas Budaya
Oleh :
Jumaroh 2011 52 041
Erlin Nurlia 2012 52 089
Erly Puspitasari 2010 52 140

2. Komunikasi Lintas Budaya
“Bisnis”
• Pengertian KLB Bisnis
komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis (baik komunikasi
verbal maupun komunikasi nonverbal) dengan memperhatikan
faktor faktor budaya disuatu daerah/wilayah/negara.
• Pentingnya KLB Bisnis
“untuk terjalinnya harmonisasi bisnis”

3. Definisi Budaya
• Lehman, Himstreet dan Baty.
Budaya diartikan sebagai sekumpulan pengalaman hidup yang ada dalam masyarakat
mereka sendiri.
• Menurut Hofstede,
Budaya diartikan sebagai pemrograman kolektif atas pikiran yang membedakan
anggota-anggota suatu kategori orang dari kategori lainnya.
• Menurut Mitchel,
Budaya merupakan seperangkat nilai-nilai inti, kepercayaan, standar, pengetahuan,
moral, hukum, dan perilaku yang disampaikan oleh individu-individu dan
masyarakat, yang menentukan bagaimana seseorang bertindak, berperasaan, dan
memandang dirinya serta orang lain.

4. Komponen Budaya
• Menurut Lehman, Himstreet dan Baty,
setiap elemen terbangun oleh beberapa komponen utamanya, yaitu: nilai-nilai (baik
atau buruk, diterima atau ditolak), norma-norma (tertulis dan tidak tertulis), simbol-
simbol (warna logo suatu perusahaan), bahasa, dan pengetahuan.
• Menurut Cateora,
Budaya memiliki beberapa elemen, yaitu budaya material, lembaga sosial, sistem
kepercayaan, estetika, dan bahasa.

5. Tingkatan Budaya
Menurut Murphy dan Hildebrandt, dalam dunia praktis terdapat tiga tingkatan budaya,
yaitu:
• Formal
Budaya pada tingkatan formal merupakan sebuah tradisi satu kebiasaan yang
dilakukan oleh suatu masyarakat yang turun temurun dari satu generasi ke generasi
berikutnya dan hal itu bersifat formal/resmi.
• Informal
Pada tingkatan ini, budaya lebih banyak diteruskan oleh suatu masyarakat dari
generasi ke generasi berikutnya melalui apa yang didengar, dilihat, dipakai
(digunakan) dan dilakukan, tanpa diketahui alasannya mengapa hal itu dilakukan.
• Teknis
Terdapat suatu penjelasan yang logis mengapa sesuatu harus dilakukan dan yang
lain tidak boleh dilakukan.

6. Mengenal Perbedaan Budaya
• Nilai-Nilai Sosial
Contohnya : Orang yang tinggal di perkotaan => Individualis
Orang yang tingal di desa => kebersamaan
• Peran dan Status
Budaya menuntun peran yang akan dimainkan seseorang, termasuk siapa berkomunikasi
dengan siapa, apa yang mereka komunikasikan, dan dengan cara bagaimana mereka
berkomunikasi.
Status
Begitu pula dalam hal konsep status, yang cara pandangnya berbeda antara negara yang
satu dengan negara yang lain.
• Pengambilan Keputusan
Di negara-negara maju dalam mengambil keputusan para eksekutif selalu berupaya
secepat dan seefisien mungkin.

7. • Konsep Waktu
Di negara-negara maju, para eksekutif dalam berkomunikasi cenderung langsung
menuju pada pokok persoalan (to the point) dan cepat.
• Konsep Jarak Komunikasi
Ketika melakukan pembicaraan bisnis, para eksekutif Amerika Serikat dan Kanada
menjaga jarak sekitar 5 feet dari lawan bicara.
Namun, bagi para eksekutif Jerman atau Jepang, jarak komunikasi tersebut dirasakan
kurang dekat. Sementara itu, para eksekutif dari negara Timur Tengah mempunyai
kecenderungan untuk melakukan pembicaraan bisnis dengan jarak komunikasi yang
relatif dekat
• Konteks Budaya
Di dalam konteks budaya tinggi seperti Korea Utara atau Taiwan, orang kurang
tergantung pada komunikasi verbal, tetapi lebih banyak tergantung pada komunikasi
nonverbal. Dalam melakukan percakapan mereka cenderung menyampaikan pesan-
pesan secara tidak langsung (indirect) yang disertai dengan ekspresi ataupun geraka-
gerakan tubuh; dalam konteks budaya rendah, seperti Amerika Serikat dan Jerman,
orang sangat tergantung pada komunikasi verbal dan bukan komunikasi nonverbal.
Jadi, dalam melakukan pembicaraan mereka cenderung langsung pada persoalan atau
disampaikan secara eksplisit tanpa basa basi.

8. • Bahasa Tubuh
Perbedaan bahasa tubuh sering kali menjadi sumber kesalahpahaman
berkomunikasi lintas budaya. Sering kali orang perlu mewaspadai antara kata yang
diucapkan dengan gerakan-gerakan tubuhnya agar dapat diketahui apa maksud
yang sebenarnya.
• Bentuk bahasa tubuh lainnya adalah kontak mata. Mata adalah salah satu bagian
tubuh yang sangat ekspresif. Orang-orang Mediterania menggunakan mata untuk
berbagai tujuan antara lain: membelalakkan mata (menyatakan kemarahan), mata
berkedip (menyatakan persengkongkolan), bulu mata bergetar (untuk memperkuat
rayuan).
• Perilaku Sosial
Apa yang dianggap sopan di suatu negara bisa jadi dianggap kurang sopan di negara
lain.

9. Contoh komunikasi lintas budaya
▫ di Spanyol, orang berjabat tangan paling lama antara lima sampai dengan tujuh
ayunan; melepas jabat tangan segera dapat diartikan sebagai suatu bentuk
penolakan. Di Perancis, orang berjabat tangan cukup dengan hanya sekali ayunan
atau gerakan.
▫ Jangan memberikan hadiah minuman-minuman beralkohol di negara-negara
Arab.
▫ Di Pakistan atau negara-negara yang berpenduduk mayoritas Muslim, jangan
heran kalau di tengah-tengah suatu pertemuan bisnis mereka minta izin keluar
untuk menunaikan ibadah sholat karena setiap Muslim wajib sholat lima kali
sehari.
▫ Anda dianggap menghina tuan rumah jika Anda menolak tawaran makanan,
minuman atau setiap bentuk kebaikan di negara-negara Arab. Namun, anda juga
jangan cepat-cepat menerima segala bentuk tawaran tersebut. Kalau mau menolak
suatu tawaran, tolaklah dengan cara-cara sopan.
▫ Tekankan usia perusahaan Anda ketika berhubungan bisnis dengan pengusaha di
Jerman, Belanda, dan Swiss.

10. Contoh komunikasi lintas budaya
▫ di Spanyol, orang berjabat tangan paling lama antara lima sampai dengan tujuh
ayunan; melepas jabat tangan segera dapat diartikan sebagai suatu bentuk
penolakan. Di Perancis, orang berjabat tangan cukup dengan hanya sekali ayunan
atau gerakan.
▫ Jangan memberikan hadiah minuman-minuman beralkohol di negara-negara
Arab.
▫ Di Pakistan atau negara-negara yang berpenduduk mayoritas Muslim, jangan
heran kalau di tengah-tengah suatu pertemuan bisnis mereka minta izin keluar
untuk menunaikan ibadah sholat karena setiap Muslim wajib sholat lima kali
sehari.
▫ Anda dianggap menghina tuan rumah jika Anda menolak tawaran makanan,
minuman atau setiap bentuk kebaikan di negara-negara Arab. Namun, anda juga
jangan cepat-cepat menerima segala bentuk tawaran tersebut. Kalau mau menolak
suatu tawaran, tolaklah dengan cara-cara sopan.
▫ Tekankan usia perusahaan Anda ketika berhubungan bisnis dengan pengusaha di
Jerman, Belanda, dan Swiss.