4. Canvas de proposta de valor
Uma ferramenta poderosa paragerar empatia com o seu
clientee criar uma proposta de valormais assertiva.
A abordagem ajuda a criarrapidamente rascunhos ou
esquemas de personas e soluções diretamente ligadas às
dores, ganhos e tarefas dos clientes.
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Quais problemas o
cliente está enfrentando
para realizar suas
tarefas?
Quais são suas
angústias, medos e
frustrações?
O que o cliente esta
tentando resolver?
Quais tarefas ele faz
hoje para tentar
resolver o problema?
Como preencher
SEGMENTO DO CLIENTE
Quais são os objetivos do
cliente? O que procuram
alcançar realizando suas
tarefas?
Quais são os ganhos
funcionais e emocionais,
esperados e inesperados?
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Descreva como os
serviços irão fazer
com que o cliente
obtenha ganhos
esperados e
inesperados?
Quais são os
aspectos
do seu serviço e de
que forma que
aliviam as dores
dos seus clientes?
Quais são os
produtos e serviços
em torno da qual irá
construir a proposta
de valor para o
cliente?
Como preencher
PROPOSTA DE VALOR
14. • Mapeie quantos clientes forem
necessários.
• Pense em tarefas além do funcional:
- tarefas sociais: status, aparência
- tarefas emocionais: estado emocional
- tarefas de suporte: tarefas
relacionadas ao valor, como
comparação de produtos
Diferentes perfis
SEGMENTO DO CLIENTE
cliente
cliente
cliente
15. • Entrevistas
(presenciais, por telefone, online)
• Questionários online
• Ligações na Central
• Feedback de áreas que possuem
contato com clientes
• Testes de usabilidade
• Focus group
• Netnografia/desk research
O recurso que estiver à mão e for ágil.
Ferramentas p/ validar o perfil do
cliente
SEGMENTO DO CLIENTE
17. • Brainstorming / SWAP
• Matrizes de Priorização
• Jornada do Cliente
• Blueprints
• Prototipagem rápida
• Prototipagem digital
• Testes de usabilidade
• Concierge
Ferramentas p/ montar e testar
PROPOSTA DE VALOR
22. 1. Está inserido em um ótimo
modelo de negócio?
2. Está focado nas tarefas mais
importantes, nas dores mais
agudas e nos ganhos realmente
fundamentais?
23. 3. Está focado em tarefas
mal-resolvidas, em dores não
solucionadas e em ganhos não
realizados?
4. Concentra-se apenas e
alguns analgésicos e criadores
de ganhos, mas o faz
extremamente bem?
24. 5. Contempla, de uma só vez,
tarefas funcionais, emocionais
e sociais?
6. Está alinhada com a forma
pela qual os clientes medem o
sucesso?
25. 7. Está focada em tarefas,
dores e ganhos de um grande
número de clientes ou um
pequeno número que está
disposto a pagar por ela?
8. Diferencia-se da concorrência
de maneira significativa?
26. 9. Supera a concorrência
substancialmente ou pelo
menos em uma dimensão?
10. É difícil de ser copiada?
29. Mínimo
Produtos ruins que
ninguém quer usar
Viável
Produtos feitos por
empresas com mais
dinheiro
Produto mínimo viável
Bons produtos para quem está
começando
:D
30.
31. Aprendizado validado Engajamento validado
“O MVP é a versão de um novo
produto que permite o time coletar o
máximo de aprendizado sobre seus
usuários, com o mínimo de esforço
possível.”
Eric Ries, Lean Startup
“É melhor construir algo que um
pequeno número de usuários
ame, do que um grande volume
de usuários goste.”
Sam Altman, Y Combinator
38. Métricas: o que
os usuários
estão fazendo?
Pesquisa com
usuários: por que
eles estão fazendo?
Testes para
experimentar as opções
(como teste a/b)
MVP
Medir para aprimorar
39. Cuidado com as métricas de vaidade
Números vazios que não dizem nada
MVP
40. ❏ Sucesso em completar a
tarefa
❏ Tempo da tarefa
❏ Erros
❏ Eficiência
❏ Curva de aprendizado
❏ Métricas de comportamento
Algumas métricas sobre
a experiência de uso
MVP
41. Hapiness: Métricas de percepção de
atitude do usuário. Ex: NPS.
Engagement: nível de envolvimento do
usuário. Ex: Page views.
Adoption: novos usuários de um
produto ou funcionalidade. Ex:
quantidade de cartões salvos no
último mês.
Retention: taxa de retorno. Ex: quantos
usuários voltaram a utilizar o produto.
Task success: eficiência, efetividade.
Ex: pessoas que abandoram ou
terminaram um cadastro
MVP