Олександр Рись "Email маркетинг без спаму"

1. Email маркетинг без спама

2. Александр Рысь
Маркетолог SendPulse
Руководитель Академии SendPulse
a.rys@sendpulse.com
Сервис успешных
рассылок
Обучение email
маркетингу
Email маркетинг
«под ключ»
Email маркетинг без спама

3. Содержание доклада
 Спам или email маркетинг (3 примера)
 Система email маркетинга
 10 факторов попадания в Inbox
 Технические моменты
 Примеры и антипримеры
Email маркетинг без спама

4. Вопрос к вам:
 Попадали ли ваши письма в спам?
Email маркетинг без спама

5. Факт
Никто не застрахован от попадания в спам!
Email маркетинг без спама

6. Ситуация №1: Что это?
Вы рекламное агентство в Киеве.
Купили базу киевских предприятий.
Хотите разослать коммерческое предложение.
Это как называется?
Email маркетинг без спама

7. Ситуация №2: Что это?
Вы занимаетесь SEO продвижением.
Ваши партнёры, студия разработки сайтов, готовы
поделиться базой контактов.
Можно ли отправить по этой базе коммерческое
предложение?
Email маркетинг без спама

8. Ситуация №3: Что это?
Вы интернет-магазин,
который продаёт книги.
В Киев приезжает Фредерик Бегбедер
с презентацией новой книги.
Отправлять ли анонс мероприятия в своей рассылке?
Email маркетинг без спама

9. Давайте разберёмся
Cпам x Email-маркетинг
 Приходит без
разрешения
 Ситуативная атака
 Навязывание товара
 Односторонний монолог
 Отторжение
 Получатель осознанно
дал контакт
 Стратегический подход
 Полезная информация
 Высокий процент отклика
 Лояльность
Email маркетинг без спама

10. Важно для начала!
Email маркетинг без спама

11. Не покупайте
базу
Email маркетинг без спама
⇣
Репутация
СПАМ
⇣
Конверсия
•Отторжение
•Недоверие
• Недоставляемость
• Black list
• Низкая конверсия
• Отсутствие продаж

12. Consumer journey и email
Email маркетинг без спама

13. Email функция 1
Лидогенерация
Email маркетинг без спама

14. Email функция 2
Возвращение трафика
Email
маркетинг
Целевые
страницы
сайта
Социальные медиа
События
Email маркетинг без спама

15. Email функция 3
Email
маркетинг
Продажа
Бесплатный
пробный
продукт
Мотивация совершить покупку
Другие
варианты
Email маркетинг без спама

16. Email маркетинг без спама
Полезный
контент
Получение
адреса
Приветствие
+ печеньки
Email путь
покупателя

17. Email маркетинг без спама
Полезный
контент
ОпросПолучение
адреса
Приветствие
+ печеньки
Email путь
покупателя

18. Email маркетинг без спама
Полезный
контент
ОпросПолучение
адреса
Инфо
дайджест
Приветствие
+ печеньки
Email путь
покупателя

19. Email маркетинг без спама
Полезный
контент
ОпросПолучение
адреса
Инфо
дайджест
Приветствие
+ печеньки
Продающее
предложение
Уведомления
при покупке
Email путь
покупателя

20. Email маркетинг без спама
Полезный
контент
ОпросПолучение
адреса
Инфо
дайджест
Приветствие
+ печеньки
Продающее
предложение
Отзыв Уведомления
при покупке
Сервис
Email путь
покупателя

21. Email маркетинг без спама
Полезный
контент
ОпросПолучение
адреса
Инфо
дайджест
Приветствие
+ печеньки
Продающее
предложение
Отзыв Уведомления
при покупке
Сервис Поздравления Допродажи
Email путь
покупателя

22. Сбор email базы
Email маркетинг без спама

23. Регистрация: просто и пошагово
Email маркетинг без спама
Email
Имя
Пароль и личный кабинет генерируем сами
Личный кабинет Телефон Другое
Опрос
предпочтений
Интерес Другое
- Просим только email (ну ладно, и имя)
- Для контент рассылок – ставим галочку на форме
- Соц. сети

24. Приветственное
(welcome) письмо
Email маркетинг без спама
Наследуем стиль сайта, дублируем
товарные категории
Приветствуем и сразу снабжаем
плюшками, бонусами,
промокодами.
Даём инфу для захода на сайт
Перенаправляем на сайт

25. Формы подписки
Email маркетинг без спама

26. Форма подписки (landing page)
Email маркетинг без спама
Ваш email

27. Форма подписки (pop up)
Email маркетинг без спама

28. Альтернатива кнопке «купить»
Email маркетинг без спама
Следить за
ценой

29. Email маркетинг без спама
Сообщите, когда
появится
Альтернатива кнопке «купить»

30. Работа с базой
Email маркетинг без спама

31. Не попадать в
спам…
Email маркетинг без спама

32. 2 главных фактора
 Качество базы
 Реакция на ваши письма
Email маркетинг без спама

33. Чистите базу!
Email маркетинг без спама

34. Email адрес отправителя
Email маркетинг без спама
 Адрес отправителя должен быть корпоративным: key@sendpulse.com
 18 мая 2016 г., Mail.Ru включила строгую политику DMARC для всех
бесплатных почтовых доменов (mail.ru, list.ru, bk.ru, inbox.ru и mail.ua).
 Та же ситуация с Gmail.com
 Репутация отправителя: адрес отправителя должен быть не новый,
постепенно наращиваем отправку
 Отдельно автоматические и массовые рассылки

35. Подтверждение
подписки
(double opt in)
Email маркетинг без спама
Вредные, но эффективные
советы:
 Можно не использовать
при оформлении заказа
 Можно не использовать
при заказе консультации
 Другие варианты…

36. Форма отписки
Email маркетинг без спама
Письма с заголовком List-unsubscribe: <ссылка>

37. Цитируемый спам контент
Email маркетинг без спама
 Партнёрские анонсы и тексты – рерайтим!
 Ссылки проверяем, ссылок можно много
 Сокращатели не используем: bit.ly

38. Баланс картинок и
текста
Email маркетинг без спама
Для картинок используем alt= "Лого"

39. Без излишеств
НЕ КАПСИТЬ
Не_использовать_лишних знаков_!!!
ез крайностей в цвете
Спам слова:
Акция! Бесплатно! Деньги! Тест! Проверка!
Спам!
Осторожно с тегами и скриптами!
Email маркетинг без спама

40. Поведение
подписчика
Email маркетинг без спама

41. Попросить нажать «не спам»
Email маркетинг без спама

42. Попросить добавить в адресную книгу
Email маркетинг без спама

43. Обратная связь
Email маркетинг без спама

44. Анонс рассылок
Email маркетинг без спама

45. Пишите регулярно
Акции Обзоры
Email маркетинг без спама

46. Как часто отправлять?
Можно 10 в день,
при условии, что
читают!
Email маркетинг без спама

47. Технические моменты
• Идентификация домена - Domain Keys Identified Mail (DKIM)
• Запись стандарта Sender Policy Framework (SPF)
Email маркетинг без спама

48. Итого: IP+домен репутация
 Наличие жалоб на рассылки с данного сервера
 Одинаковые письма за короткое время
 Отправленные письма в «спам»
 Количество доставляемости, открываемости, CTR и т. д.
 Количество электронных ящиков, которые отправляют письма с
одного IP
 Черные списки
Email маркетинг без спама

49. Попали ли мы в спам?
 Сервисы не показывают попали ли вы в спам. Для этого надо
зарегистрироваться в программах postmaster.mail.ru и
postmaster.yandex.ru.
Email маркетинг без спама

50. Что если вы уже в спаме?
 Проверить спам-листы
 Спросить у mail.ru, yandex
 Потестировать отдельные элементы письма (просто текст, дизайн)
по своим адресам
 Отфильтровать базу (выделить активных)
 Рассылка по активных
 Добавлять остальных по чуть-чуть
 Если совсем всё плохо – менять адрес отправителя и IP (плохо)
Email маркетинг без спама

51. Бонус
Email маркетинг без спама
Сервис рассылок SendPulse дарит всем участникам два бонуса на выбор:
1. Тариф 5000 писем, который позволит целый месяц бесплатно отправлять
email рассылки по базе 5000 подписчиков
2. Аудит вашей системы email маркетинга с рекомендациями и решениями для
вашего бизнеса.
Для получения бонуса отправьте письмо с темой “Lviv 5000" или “Lviv A" на
адрес key@sendpulse.com

52. Александр Рысь
Маркетолог SendPulse
a.rys@sendpulse.com
Сервис успешных
рассылок
Обучение email
маркетингу
Email маркетинг
«под ключ»
Спасибо!
Email маркетинг без спама

53. Вопросы
Email маркетинг без спама