Kyiv Project Management Day Руслан Мамедов “Продуктові метрики”

1. Как выбрать метрики для
вашего продукта?

2. Руслан Мамедов
Product Manager
EVO.Company
UAPAY

3. Откуда эта тема вообще?

4. Кто из вас единственный
продакт в проекте?

5. Осторожно! Вопрос от Капитана

6. Что такое метрики и зачем они
нужны?

7. Это, обычно, количественные
показатели, характеризующие
любые изменения

8. Зачем нам что-то отслеживать?

9. “Без данных ошибиться проще,
чем с ними”

10. Мы поговорим о двух
фреймворках

11. Они находятся на разном
уровне абстракции

12. Проект
Продукт
Аудитории
Ценность
Вовлеченность
1
2
3
4

13. И помогают с ответом на
вопросы:

14. Все ли ок с нашим продуктом?

15. Что делать дальше?

16. HEART

17. HEART

18. Помогает выбрать метрики для
оценки качества
пользовательского опыта

19. Это не набор метрик

20. Happiness - счастье
пользователей

21. NPS, First Call Resolution - не
совсем то

22. Какими сервисами вы
пользуетесь?

23. Рассмотрим пример с UAPAY

24. Нам сложно будет придумать,
чтобы такого сделать, чтобы
наш пользователь был
счастлив, отдавая деньги

25. Потому что эмоции - это про
бренд, а не продукт

26. Счастье = польза

27. Придумайте себе идеального
пользователя

28. Наш - совершает больше 4-х
транзакций в месяц

29. Или просто смог совершить
интеграцию

30. Уникальные
пользователи, которые с
нами взаимодействуют в
месяц (Users count)
Количество мерчантов,
которые подключили нашу
систему
(Merchant count)
Процент успешных
подключений (ConvRate)
Плательщики Мерчанты
Acquiring

31. Количество переводов в
месяц
Плательщики
P2P

33. Количество переводов в
месяц
Количество мерчантов,
которые подключили нашу
систему
(Merchant count)
Процент успешных
подключений (ConvRate)
Плательщики Мерчанты

34. Уникальные
пользователи, которые с
нами взаимодействуют
(Users count)
Количество мерчантов,
которые подключили нашу
систему
(Merchant count)
Процент успешных
подключений (ConvRate)
Количество успешных
транзакций на одного
мерчанта (TrMerch)
Количество успешных
транзакций на одного
пользователя
Конверсия транзакций

35. Все это еще называется
“активация”

36. Engagement - вовлеченность

37. Зачем эта метрика?

38. Нам ее трудно измерять

39. Для примера возьмем YouTube,
Prom и P2P UAPAY

40. YouTube

41. Количество времени
проведенное за просмотром
видео

42. Prom

43. Количество просмотренных
товаров и добавленных в
избранное

44. P2P UAPAY

45. Количество транзакций :)

46. Adoption - приянтие

47. Показывает, насколько много у
вас новых пользователей

48. Или сколько пользователей у
этой новой фичи

49. Удобно использовать как UX-
метрику

50. YouTube и Prom

51. Количество новых регистраций

52. UAPAY

53. Количество подписанных
договоров

54. Retention - удержание

55. Показывает сколько
пользователей взятых в
конкретный момент времени,
активны в более поздний момент

56. Prom и UAPAY

57. Количество пользователей
совершивших повторную
транзакцию в период

58. И время до повторной
транзакции

59. Маленькая история об одном
ритейлере

60. YouTube

61. Количество уникальных
просмотров в неделюмесяц

62. Очень интересен будет
противоположный показатель

63. Churn Rate

64. Task Success - успешность
выполнения задачи

65. Странная метрика для
продукта

66. Особенно для YouTube или
Prom

67. Но нам ее измерить очень
легко

68. UAPAY

69. Время на совершение
транзакции

70. На нее лучше смотреть как на
метрику успешности
конкретной фичи. Например,
поиска

71. AARRR

72. - acquisition (New users, Cost of Acquisition)
- activation (Users with 1 transaction, LTV)
- retention (Users with more than 1 trans. ,LTV)
- referral (Posts count, referral users)
- revenue (Доход)

73. FB /rmamedov27
Email: ruslan.mamedov@uapay.ua