De producten- en Dienstencalogus als vervanger van de Service Level Agreement.

1. Producten- en
Dienstencatalogus
een totaalconcept

2. Inhoud
• De gedachte achter het totaalconcept
• Het voortraject tot heden
• Uitleg Producten- en Dienstencatalogus
• Mogelijk vervolg
Producten- en Dienstencatalogus
2

3. Totaalconcept . . .
Producten- en Dienstencatalogus
3

4. Aanleiding
Standaard Service Level agreement (SSL)
• verouderd
• weinig gebruikt
• te formeel
Oplossing:
Producten-
en Diensten
Catalogus
(PDC)
Producten- en Dienstencatalogus
4

5. Doelen gebruiksvriendelijk
• compleet
• bondig
• overzichtelijk
• toegankelijk
• gemakkelijk in onderhoud
Doelgroep = alle CBS medewerkers
≠ Directeur Generaal
Producten- en Dienstencatalogus
5

6. Aanpak
document analyse
‘expertise gebied’
aanvullen en afstemmen
Producten- en Dienstencatalogus
6

7. Promotie
Producten- en Dienstencatalogus
7

8. Resultaat - Live op 21 oktober 2010
493
HITS
nu 10 HITS pd
Producten- en Dienstencatalogus
8

9. Expertise gebieden Uitleg:
(PDC)
Producten- en Dienstencatalogus
9

10. Eerste laag op intranet Uitleg:
(PDC)
Producten- en Dienstencatalogus
10

11. Tweede laag op sharepoint Uitleg:
(PDC)
Producten- en Dienstencatalogus
11

12. Tweede laag op de telefoongids Uitleg:
(PDC)
Producten- en Dienstencatalogus
12

13. Toekomst
Totaalconcept . . .
Producten- en Dienstencatalogus
13

14. Toekomst
PDC ook mogelijk voor:
• Procesontwikkeling
• Methodologie
• Projectleiders
• IT Service
• Facility
• Personeelszaken
• Bibliotheek & Archief
• …
De template is voor alle interne diensten te gebruiken.
Producten- en Dienstencatalogus
14

15. Toekomst
Expertise (vakgebieden)
Al uitgewerkt voor:
• Kwaliteit
Mogelijk om uit te breiden met:
• Procesontwikkeling
• Waarneming(sinnovatie)
• Schatten
• Registers
• Analyse (& output)
• Throughput (gegevensbewerking)
• Meten van de Economie
• Externe contacten & onderzoek
Producten- en Dienstencatalogus
15

16. Toekomst
Trefwoorden
• Trefwoorden obv zoekgedrag
Bedrijfsvoering
• Trefwoorden obv taxonomie ICT en methodeontwikkeling
Informatieontwikkeling
• Opheffen 6 verschillende lijsten Statistiekproductie
Facilitair bedrijf
• Herzien PDC obv trefwoorden Projecten
Producten- en Dienstencatalogus
16

17. Toekomst
Sharepoint
• Kennisbundeling via dossiers
• Beheer door expert(panel) / vakgroep
coördinator
• Iedereen draagt content aan
Producten- en Dienstencatalogus
17

18. Toekomst
Telefoongids
• Automatisch vullen
Publicaties Projecten
Producten- en Dienstencatalogus
18

19. Toekomst
Intranet
• Kennis- en Communicatiekanaal
• Dynamisch
• Multi-user
• Content op maat
Producten- en Dienstencatalogus
19

20. Toekomst
Totaalconcept 2.0
Producten- en Dienstencatalogus
20