O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de gestão estratégica desenvolvida por Kaplan e Norton em 1992. O BSC ajuda a alinhar o planejamento estratégico com as ações operacionais por meio de objetivos e medidas em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. O documento descreve cada perspectiva e como o BSC pode ser implementado e trazer benefícios como foco em iniciativas e alinhamento de metas.

1. Ana _Cristina_Izidoro Daniel _Oliveira_Souza Gisele _Lambert Marco _ Antonio _Maciel Michael _Martins Reinaldo _Santana Roberto _ Madruga Balanced Scorecard Universidade Federal do Rio de Janeiro MBA em Tecnologia da Informação (MBTI-e) Sistemas de Apoio a Decisão e Informação Orientador: Flávio Mello, D.Sc. Rio de Janeiro - Novembro/2009

6. BSC.. As quatro Perspectivas

7. BSC.. As quatro Perspectivas

8. BSC.. As quatro Perspectivas Como ilustrado, o BSC coloca a visão ("para onde iremos") e a estratégia ("como iremos") no centro do processo gerencial. O BSC estabelece objetivos e assume que as pessoas deverão adotar quaisquer comportamentos e ações que forem necessárias para atingi-los...

9. BSC.. Mapa Estratégico (BSCOL,2000)

10. BSC.. Mapa Estratégico (BSCOL,2000)

11. BSC.. Mapa Estratégico (BSCOL,2000)

27. BSC.. Softwares certificados

29. BSC.. Perguntas