Le storie sono il mezzo attraverso le qual, da sempre, condividiamo informazioni, forgiamo scenari, risolviamo problemi. Fare user research e ascoltare le storie delle persone, diventa perciò sempre più fondamentale per comprendere contesti, situazioni, problemi che possono essere tradotti in soluzioni di design. Le storie sono uno strumento molto potente nei processi di design centrati sull’utente poiché riescono a connettere i bisogni ai processi stess

1. Il valore delle storie
nei processi di design
centrati sull’utente
Bologna, 27 aprile 2015
Manuele Forcucci
User Experience Designer

2. Manuele Forcucci
User Experience Designer
Cosa faccio: UX Design e architettura dell’informazione
Dove: Freelance (Pescara, Modena, Bologna, Roma), NiEW Design
(Modena)
Progetti per: Zanichelli Editore, Banca di Credito Popolare, Regione
Emilia-Romagna, Bip Mobile (H3G), SEAT Pagine Gialle.
@autobahn36
@autobahn36

3. @autobahn36
Siamo fatti di storie

4. Muriel Rukeyser
“The Universe is made of
stories, not of atoms”.
@autobahn36

5. Kurt Vonnegut
The Shape of Stories
@autobahn36

6. @autobahn36
Spettro Elettromagnetico
Wikipedia

7. Jonathan Gottschall
@autobahn36
“We are, as a species,
addicted to stories. Even
when the body goes to sleep,
the mind stays up all night,
telling itself stories”.

8. Wanda Gàg
Illustrazione di Hansel & Gretel
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9. Stanford prison experiment
1971
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10. @autobahn36

11. Keith Oatley
“Le storie sono come
simulatori di volo per la vita
sociale umana”.
@autobahn36

12. @autobahn36

13. Storia = Personaggio + Problema + Tentativo di superamento
@autobahn36

14. Ascoltare le storie.

15. Nanni Moretti
Caro Diario
1993
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16. Don Norman
The Design of Everyday Things/
Emotional Design
@autobahn36

17. Henry Dreyfuss
“When the point of contact
between the product and the
people becomes a point of
friction, then the industrial
designer has failed”.
@autobahn36

18. Henry Dreyfuss
Designing For People
1952
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19. Osservare le storie

20. Mario Monicelli
@autobahn36
“La commedia all’italiana è
finita quando i registi
hanno smesso di prendere
l’autobus”.

21. @autobahn36

22. @autobahn36
Indi Young
Practical Empathy
Rosenfeld Media, 2015

23. @autobahn36
Peter Smart
50 problems in 50 days

24. @autobahn36
Indi Young
Practical Empathy
Rosenfeld Media, 2015

25. @autobahn36

26. UX & Storytelling

27. UX Process
Ricerca
Analisi
Design
Valutazione
Le storie caratterizzano tutto il processo di design @autobahn36

28. UX Process
• User research
• Ricerca
Contestuale
• Indagine
etnografica
• Card sorting
• Cluster Analysis
• Content
Analysis
• Scenarios &
Personas
• Wireframes
• Prototipi
• Test di usabilità
@autobahn36Le storie caratterizzano tutto il processo di design

29. UX Process
Ascoltare ed
osservare le
storie
Trovare i pattern
nelle storie
Creare idee che
rappresentino le
storie
Verificare che il
design racconti le
storie nella giusta
maniera
@autobahn36Le storie caratterizzano tutto il processo di design

30. Process
Ascoltare ed
osservare le
storie
Trovare i pattern
nelle storie
Creare idee che
rappresentino le
storie
Sì!
È stata
raccontata la
giusta storia alla
giusta persona
nella
giusta maniera?
@autobahn36Le storie caratterizzano tutto il processo di design

31. Process
Ascoltare ed
osservare le
storie
Trovare i pattern
nelle storie
Creare idee che
rappresentino le
storie
È stata
raccontata la
giusta storia alla
giusta persona
nella
giusta maniera?
Sì!
@autobahn36Le storie caratterizzano tutto il processo di design

32. Process
Ascoltare ed
osservare le
storie
Trovare i pattern
nelle storie
Creare idee che
rappresentino le
storie
No L
È stata
raccontata la
giusta storia alla
giusta persona
nella
giusta maniera?
@autobahn36Le storie caratterizzano tutto il processo di design

33. Process
Ascoltare ed
osservare le
storie
Trovare i pattern
nelle storie
Creare idee che
rappresentino le
storie
È stata
raccontata la
giusta storia alla
giusta persona
nella
giusta maniera?
No L
@autobahn36Le storie caratterizzano tutto il processo di design

34. Adaptive Path
“The Adaptive Path guide to Experience
Mapping”
@autobahn36

35. Adaptive Path
“The Adaptive Path guide to Experience
Mapping”
@autobahn36

36. La empathy map ci aiuta a dare un senso @autobahn36

37. Adaptive Path
“The Adaptive Path guide to Experience
Mapping”
@autobahn36

38. Lo storyboarding aiuta a definire gli scenari @autobahn36

39. @autobahn36

40. Adaptive Path
Rail Europe Experience Map
@autobahn36

41. Cosa ricaviamo dalle storie?
Problemi
Comportament
i
Situazioni
@autobahn36

42. Umanizzare i dati @autobahn36

43. Le personas @autobahn36

44. Le personas
Contesto
Conflitto
Conflitto
Risoluzione
Personaggio
Contesto
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45. Alan Cooper
@autobahn36
“The problem is that
while logic is a powerful
and effective
programming tool, it is a
pathetically weak and
inappropriate interaction
design tool.”.

46. Workshop

47. Tools: Empathy Map @autobahn36

48. Tools: Personas template @autobahn36

49. Storia
Storia Storia
b
Workflow @autobahn36

50. Storia
Storia
Storia
1. Ascoltate le vostre storie
Dividetevi in gruppi.
A ciascun gruppo verrà assegnato un contesto di utilizzo di
un servizio o prodotto.
Due minuti a testa per raccontare una storia legata al contesto
specifico. Può riguardare voi stessi, un conoscente, un
partente, l’importante è che sia vera.
Ricordate che una buona storia deve avere almeno:
• Luoghi e tempi
• Personaggi
• Eventi
ma anche:
• Emozioni
• Interazioni
• Motivazioni
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51. 2. Utilizzate la empathy map
Nel mentre che il vostro compagno/a di gruppo
racconta la propria storia, segnate singolarmente su
un post-it, gli elementi della storia che hanno a che
fare con la sfera:
• emotiva (Think & Feel)
• sensoriale (Hear/See)
• comunicativa (Say & Do)
e gli elementi che costituiscono punti di frizione
(pain) e di soddisfazione (gain) per chi racconta la
storia.
b
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52. 3. Date vita alle personas
Una volta concluso il giro, avrete raccolto alcuni
dati che possono essere utilizzati per dare vita
ad un personaggio, fittizio ma con bisogni ed
esperienze reali.
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53. Se qualcosa vi blocca, andate avanti! @autobahn36

54. Storytelling
& listening
Clustering
& Analyisis
Personas &
Pitch
20.30 20.50 21.10 22.00
Let’s work(shop)!
GO!
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55. Takeaways

56. 1
Le storie creano
connessioni
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57. 2
Le storie creano
ponti tra culture
e contesti
@autobahn36

58. 3
Le storie ci
aiutano ad
esplorare la
complessità
@autobahn36

59. 4
Le storie
facilitano la
comunicazione
@autobahn36

60. Inspiration provided by: @autobahn36

61. Thank you!
Domande?
Manuele Forcucci
User Experience Designer