1. Produtos e Serviços
Definições e Processo de Desenvolvimento
Universidade Federal da Paraíba
Campus I – Centro de Tecnologia
Curso de Graduação em Engenharia de Produção
Prof. MSc. Marcel de Gois Pinto

2. 1 Produto: definição

3. 1 Produto: definição
 É um conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis,
negociável no mercado, mediante um valor

4. 1 Produto: definição
 É um conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis,
negociável no mercado, mediante um valor
Níveis de produto
Produto potencial
Produto ampliado
Produto esperado
Produto básico
Benefício
central

5. 1 Produto: definição
 É um conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis,
negociável no mercado, mediante um valor
Níveis de produto
Produto potencial
Produto ampliado
Produto esperado
Produto básico
Benefício
central

6. 1 Produto: definição
 É um conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis,
negociável no mercado, mediante um valor
Níveis de produto  Benefício fundamental do cliente
Produto potencial  Essência fundamental do que está
Produto ampliado sendo comprado
Produto esperado
Produto básico
Benefício
central

7. 1 Produto: definição
 É um conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis,
negociável no mercado, mediante um valor
Níveis de produto
Produto potencial
Produto ampliado
Produto esperado
Produto básico
Benefício
central

8. 1 Produto: definição
 É um conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis,
negociável no mercado, mediante um valor
Níveis de produto  Produto físico
Produto potencial  Instalações de apoio e bens
Produto ampliado facilitadores
Produto esperado
Produto básico
Benefício
central

9. 1 Produto: definição
 É um conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis,
negociável no mercado, mediante um valor
Níveis de produto
Produto potencial
Produto ampliado
Produto esperado
Produto básico
Benefício
central

10. 1 Produto: definição
 É um conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis,
negociável no mercado, mediante um valor
Níveis de produto  Atributos e condições que se espera
depois da compra
Produto potencial
Produto ampliado
Produto esperado
Produto básico
Benefício
central

11. 1 Produto: definição
 É um conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis,
negociável no mercado, mediante um valor
Níveis de produto
Produto potencial
Produto ampliado
Produto esperado
Produto básico
Benefício
central

12. 1 Produto: definição
 É um conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis,
negociável no mercado, mediante um valor
Níveis de produto  Excede às expectativas do cliente
Produto potencial  Forma de encantar a partir de
Produto ampliado produtos ou serviços adicionais
Produto esperado
Produto básico
Benefício
central

13. 1 Produto: definição
 É um conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis,
negociável no mercado, mediante um valor
Níveis de produto
Produto potencial
Produto ampliado
Produto esperado
Produto básico
Benefício
central

14. 1 Produto: definição
 É um conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis,
negociável no mercado, mediante um valor
Níveis de produto  Transformações e aumentos que o
produto ou serviço terá no futuro
Produto potencial
Produto ampliado
Produto esperado
Produto básico
Benefício
central

15. 2 Produto: Bens ou serviços

16. 2 Produto: Bens ou serviços
BENS

17. 2 Produto: Bens ou serviços
BENS
 São tangíveis e obtidos por processos de
manufatura
 Projetar um bem significa especificar suas
características

18. 2 Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS

19. 2 Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
 É uma experiência perecível, intangível, onde o
consumidor atua como co-produtor
 Projetar um serviço significa especificar seu
processo de prestação (pacote)

20. 2 Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
 O pacote de serviços é composto por:

21. 2 Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
 O pacote de serviços é composto por:
Instalações de apoio
Bens facilitadores
Informações
Serviços explícitos
Serviços implícitos

22. 2 Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
 O pacote de serviços é composto por:
Instalações de apoio
Bens facilitadores
Informações
Serviços explícitos
Serviços implícitos

23. 2 Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
 O pacote de serviços é composto por:
 Recursos que devem estar disponíveis
Instalações de apoio
antes de se ofertar um serviço
Bens facilitadores
Informações
Serviços explícitos
Serviços implícitos

24. 2 Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
 O pacote de serviços é composto por:
Instalações de apoio
Bens facilitadores
Informações
Serviços explícitos
Serviços implícitos

25. 2 Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
 O pacote de serviços é composto por:
 Adquiridos, consumidos ou alugados pelos
Instalações de apoio
clientes ou no seu atendimento
Bens facilitadores
Informações
Serviços explícitos
Serviços implícitos

26. 2 Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
 O pacote de serviços é composto por:
Instalações de apoio
Bens facilitadores
Informações
Serviços explícitos
Serviços implícitos

27. 2 Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
 O pacote de serviços é composto por:
 Dados fornecidos pelos clientes ou pelas
Instalações de apoio
empresa, vitais para a execução do serviço
Bens facilitadores
Informações
Serviços explícitos
Serviços implícitos

28. 2 Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
 O pacote de serviços é composto por:
Instalações de apoio
Bens facilitadores
Informações
Serviços explícitos
Serviços implícitos

29. 2 Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
 O pacote de serviços é composto por:
 Benefícios prontamente percebidos
Instalações de apoio
Bens facilitadores
Informações
Serviços explícitos
Serviços implícitos

30. 2 Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
 O pacote de serviços é composto por:
Instalações de apoio
Bens facilitadores
Informações
Serviços explícitos
Serviços implícitos

31. 2 Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
 O pacote de serviços é composto por:
 Benefícios psicológicos que o cliente pode
Instalações de apoio
vagamente sentir ao utilizar um serviço
Bens facilitadores
Informações
Serviços explícitos
Serviços implícitos

32. 3 Processo de desenvolvimento de produtos: o que é?

33. 3 Processo de desenvolvimento de produtos: o que é?
 Conjunto de atividades que situam-se na
interface EMPRESA – MERCADO

34. 3 Processo de desenvolvimento de produtos: o que é?
 Conjunto de atividades que situam-se na
interface EMPRESA – MERCADO
Estratégia da organização
Necessidades Especificação  Qualidade, tempo e
do mercado de projeto custo
Restrições Especificação  Manufaturabilidade
tecnológicas de processo e custo
Acompanhar o produto no mercado

35. 3 Processo de desenvolvimento de produtos: o que é?
 Papel importante na competitividade das
empresas

36. 3 Processo de desenvolvimento de produtos: o que é?
 Papel importante na competitividade das
empresas
Sucesso japonês
Globalização
Mais competidores
 Uma parcela da vantagem competitiva
Mercado exigente relaciona-se com sua forma de
desenvolver a aperfeiçoar produtos
Ciclos de vida curto
 Metodologia x Criatividade livre (P&D)

37. 4 PDP no Brasil

38. 4 PDP no Brasil
ADEQUAÇÃO

39. 4 PDP no Brasil
ADEQUAÇÃO
 Em setores como automóveis, eletrônicos e
fármacos
Transferência internacional de tecnologia
 Adequação ao
Centros de mercado local
desenvolvimento
 Adequação aos
fornecedores

40. 4 PDP no Brasil
ADEQUAÇÃO
 Apesar da aparente trivialidade, esta atividade
é complexa e requer muita habilidade
 Envolve:
Projeto detalhado
Plano de processo
A tecnologia vem de fora
Prototipagem e testes
Lançamento...

41. 4 PDP no Brasil
PARCELA DE PROJETO

42. 4 PDP no Brasil
PARCELA DE PROJETO
 Em outros setores, há a tendência de valorizar
a competência local e “mundializar” o projeto

43. 4 PDP no Brasil
DESENVOLVIMENTO TOTAL
 Ocorre em função do domínio tecnológico

44. 4 PDP no Brasil
DESENVOLVIMENTO TOTAL
 Ocorre em função do domínio tecnológico
 Organizações multinacionais
 Desenvolver produtos a partir
do mercado local
 Meio termo entre totalmente
centralizado e descentralizado

45. 5 Características do PDP

46. 5 Características do PDP
 Especificidades do PDP o tornam diferenciado
de outros processos da organização

47. 5 Características do PDP
 Especificidades do PDP o tornam diferenciado
de outros processos da organização
Incerteza e risco
Impacto do início no fim
Ciclo fechado de projeto
Complexidade
Atender ao ciclo de vida

48. 5 Características do PDP
 Especificidades do PDP o tornam diferenciado
de outros processos da organização
Incerteza e risco
Impacto do início no fim
Ciclo fechado de projeto
Complexidade
Atender ao ciclo de vida

49. 5 Características do PDP
 Especificidades do PDP o tornam diferenciado
de outros processos da organização
 Decisões importantes são tomadas no
Incerteza e risco
início do projeto
Impacto do início no fim
 Materiais, tecnologia, processo e
soluções construtivas são decididas cedo
Ciclo fechado de projeto
 Pode-se apostar na ideia errada
Complexidade
 Alguém pode ser mais rápido e lançar
Atender ao ciclo de vida algo simular ou substitutivo

50. 5 Características do PDP
 Especificidades do PDP o tornam diferenciado
de outros processos da organização
Incerteza e risco
Impacto do início no fim
Ciclo fechado de projeto
Complexidade
Atender ao ciclo de vida

51. 5 Características do PDP
 Especificidades do PDP o tornam diferenciado
de outros processos da organização
Incerteza e risco Custo
Custo comprometido
Impacto do início no fim
Margem
para redução
Ciclo fechado de projeto de custos na
80 a produção
90%
Complexidade Custo incorrido
Atender ao ciclo de vida
Desenvolvimento Produção Tempo

52. 5 Características do PDP
 Especificidades do PDP o tornam diferenciado
de outros processos da organização
Incerteza e risco
Impacto do início no fim
Ciclo fechado de projeto
Complexidade
Atender ao ciclo de vida

53. 5 Características do PDP
 Especificidades do PDP o tornam diferenciado
de outros processos da organização
 Não é atividade rotineira
Incerteza e risco
 Projetar – Construir – Testar – Otimizar
Impacto do início no fim
 O que se busca não é atingir uma
Ciclo fechado de projeto especificação, mas gerá-la
Complexidade  Dificuldade de enxergar as perdas
durante processos interativos
Atender ao ciclo de vida

54. 5 Características do PDP
 Especificidades do PDP o tornam diferenciado
de outros processos da organização
Incerteza e risco
Impacto do início no fim
Ciclo fechado de projeto
Complexidade
Atender ao ciclo de vida

55. 5 Características do PDP
 Especificidades do PDP o tornam diferenciado
de outros processos da organização
 Informações de entrada (mercado,
Incerteza e risco
legislação, competências da empresa...)
Impacto do início no fim
 Conflito de interesses (marketing,
produção, consumidores, diretoria...)
Ciclo fechado de projeto
 Informações de projeto (componente
Complexidade técnico, gerencial, conceitos...)
Atender ao ciclo de vida

56. 5 Características do PDP
 Especificidades do PDP o tornam diferenciado
de outros processos da organização
Incerteza e risco
Impacto do início no fim
Ciclo fechado de projeto
Complexidade
Atender ao ciclo de vida

57. 5 Características do PDP
 Especificidades do PDP o tornam diferenciado
de outros processos da organização
 Cada decisão de projeto tem impacto
Incerteza e risco
sobre as diversas fases do ciclo de vida
Impacto do início no fim
 Gerenciar informações, conflitos e
pressão tendo em mente o ciclo
Ciclo fechado de projeto
$
Complexidade
Atender ao ciclo de vida
Tempo

58. 6 Tipos de projeto de desenvolvimento

59. 6 Tipos de projeto de desenvolvimento
 Relativamente ao rompimento com projetos
anteriores, podem ser classificados em

60. 6 Tipos de projeto de desenvolvimento
 Relativamente ao rompimento com projetos
anteriores, podem ser classificados em
P&D
Projetos radicais
Próxima geração
Incrementais
Follow-source

61. 6 Tipos de projeto de desenvolvimento
 Relativamente ao rompimento com projetos
anteriores, podem ser classificados em
P&D
Projetos radicais
Próxima geração
Incrementais
Follow-source

62. 6 Tipos de projeto de desenvolvimento
 Relativamente ao rompimento com projetos
anteriores, podem ser classificados em
 Não se trata de um projeto de
P&D
produto, mas de uma pesquisa avançada
Projetos radicais
 Cria conhecimento para futuros
projetos de produtos
Próxima geração
 Novas tecnologias, materiais...
Incrementais
Follow-source

63. 6 Tipos de projeto de desenvolvimento
 Relativamente ao rompimento com projetos
anteriores, podem ser classificados em
P&D
Projetos radicais
Próxima geração
Incrementais
Follow-source

64. 6 Tipos de projeto de desenvolvimento
 Relativamente ao rompimento com projetos
anteriores, podem ser classificados em
 Alterações significativas
P&D
 Nova categoria ou família de produtos
Projetos radicais
 Novas tecnologias e materiais
Próxima geração
 Requer processo de manufatura
Incrementais inovador
Follow-source

65. 6 Tipos de projeto de desenvolvimento
 Relativamente ao rompimento com projetos
anteriores, podem ser classificados em
P&D
Projetos radicais
Próxima geração
Incrementais
Follow-source

66. 6 Tipos de projeto de desenvolvimento
 Relativamente ao rompimento com projetos
anteriores, podem ser classificados em
 Alterações significativas
P&D
 Sem novas tecnologias ou materiais
Projetos radicais
 Novo sistema de soluções para o
Próxima geração cliente
Incrementais  Estrutura comum entre os diversos
modelos de uma família
Follow-source

67. 6 Tipos de projeto de desenvolvimento
 Relativamente ao rompimento com projetos
anteriores, podem ser classificados em
P&D
Projetos radicais
Próxima geração
Incrementais
Follow-source

68. 6 Tipos de projeto de desenvolvimento
 Relativamente ao rompimento com projetos
anteriores, podem ser classificados em
 Pequenas modificações em relação aos
P&D
existentes
Projetos radicais
 Para redução de custo, por exemplo
Próxima geração  Inovações incrementais nos
produtos/processos
Incrementais
Follow-source

69. 6 Tipos de projeto de desenvolvimento
 Relativamente ao rompimento com projetos
anteriores, podem ser classificados em
P&D
Projetos radicais
Próxima geração
Incrementais
Follow-source

70. 6 Tipos de projeto de desenvolvimento
 Relativamente ao rompimento com projetos
anteriores, podem ser classificados em
 De outras unidades do grupo, clientes
P&D
ou contrato tecnologia
Projetos radicais
 Não requer alterações significativas
Próxima geração  Unidade local adapta para condições
locais
Incrementais
 Envolve validação do processo,
Follow-source equipamentos, ferramentas, a produção
do lote piloto e o início da produção.

71. 7 Abordagens de Processo de Desenvolvimento

72. 7 Abordagens de Processo de Desenvolvimento
 As diferentes metodologias de projeto seguem
a evolução a seguir

73. 7 Abordagens de Processo de Desenvolvimento
 As diferentes metodologias de projeto seguem
a evolução a seguir
Desenv. Sequencial
Metodologia de projeto
Engenharia simultânea
Funil de desenvolvimento
Stage-gates
Desenv. Integrado
Novas abordagens

74. 7 Abordagens de Processo de Desenvolvimento
 As diferentes metodologias de projeto seguem
a evolução a seguir
Desenv. Sequencial
Metodologia de projeto
Engenharia simultânea
Funil de desenvolvimento
Stage-gates
Desenv. Integrado
Novas abordagens

75. 7 Abordagens de Processo de Desenvolvimento
 As diferentes metodologias de projeto seguem
a evolução a seguir
Desenv. Sequencial  P&D e de Desenvolvimento de Produto
encaradas como áreas isoladas
Metodologia de projeto
 Predomina a hierarquia e linearidade
Engenharia simultânea no fluxo de informações
Funil de desenvolvimento  Fornecedores envolvidos só nas fases
finais do desenvolvimento
Stage-gates
 Não existe mensuração e controle dos
Desenv. Integrado
resultados
Novas abordagens
 Gerenciamento funcional

76. 7 Abordagens de Processo de Desenvolvimento
 As diferentes metodologias de projeto seguem
a evolução a seguir
Desenv. Sequencial
Metodologia de projeto
Engenharia simultânea
Funil de desenvolvimento
Stage-gates
Desenv. Integrado
Novas abordagens

77. 7 Abordagens de Processo de Desenvolvimento
 As diferentes metodologias de projeto seguem
a evolução a seguir
Desenv. Sequencial  Busca de excelência funcional
Metodologia de projeto  Funções especializadas e sem forte
relacionamento
Engenharia simultânea
 A proposta era encontrar a melhor
Funil de desenvolvimento sequência de etapas de projeto
Stage-gates  Visão de racionalização
Desenv. Integrado
Novas abordagens

78. 7 Abordagens de Processo de Desenvolvimento
 As diferentes metodologias de projeto seguem
a evolução a seguir
Desenv. Sequencial
Metodologia de projeto
Engenharia simultânea
Funil de desenvolvimento
Stage-gates
Desenv. Integrado
Novas abordagens

79. 7 Abordagens de Processo de Desenvolvimento
 As diferentes metodologias de projeto seguem
a evolução a seguir
Desenv. Sequencial  Paralelismo entre atividades
Metodologia de projeto  Trabalho em equipes multifuncionais
Engenharia simultânea  Projeto voltado para manufatura
(DFMA ... DFx)
Funil de desenvolvimento
 Integração entre cliente-fornecedor
Stage-gates
 Aplicação de ferramentas de qualidade
Desenv. Integrado (QFD ...)
Novas abordagens

80. 7 Abordagens de Processo de Desenvolvimento
 As diferentes metodologias de projeto seguem
a evolução a seguir
Desenv. Sequencial
Metodologia de projeto
Engenharia simultânea
Funil de desenvolvimento
Stage-gates
Desenv. Integrado
Novas abordagens

81. 7 Abordagens de Processo de Desenvolvimento
 As diferentes metodologias de projeto seguem
a evolução a seguir
Desenv. Sequencial  Quebra-se a visão funcional, nasce a
visão por processos
Metodologia de projeto
 Maior interação que a eng. simultânea
Engenharia simultânea
 Alinhamento entre estratégia e PDP
Funil de desenvolvimento
 Planejamento de um portfólio de
Stage-gates produtos
Desenv. Integrado
Novas abordagens

82. 7 Abordagens de Processo de Desenvolvimento
 As diferentes metodologias de projeto seguem
a evolução a seguir
Desenv. Sequencial
Metodologia de projeto
Engenharia simultânea
Funil de desenvolvimento
Stage-gates
Desenv. Integrado
Novas abordagens

83. 7 Abordagens de Processo de Desenvolvimento
 As diferentes metodologias de projeto seguem
a evolução a seguir
Desenv. Sequencial  Divide o processo em fases, formais
(modelo de referência)
Metodologia de projeto
 Incorpora o planejamento ( e
Engenharia simultânea gerenciamento) de portfólio
Funil de desenvolvimento  Formaliza a revisão (negócio e técnica)
de fases
Stage-gates
Desenv. Integrado
Novas abordagens

84. 7 Abordagens de Processo de Desenvolvimento
 As diferentes metodologias de projeto seguem
a evolução a seguir
Desenv. Sequencial
Metodologia de projeto
Engenharia simultânea
Funil de desenvolvimento
Stage-gates
Desenv. Integrado
Novas abordagens

85. 7 Abordagens de Processo de Desenvolvimento
 As diferentes metodologias de projeto seguem
a evolução a seguir
Desenv. Sequencial  P&D e Desenvolvimento de Produto
dentro da estratégia geral da empresa
Metodologia de projeto
 Começa a integrar o planejamento de
Engenharia simultânea portfólio (funil de projetos)
Funil de desenvolvimento  Maior intensidade de comunicação
entre as áreas da empresa
Stage-gates
 Os recursos aplicados são controlados
Desenv. Integrado
constantemente
Novas abordagens
Profissionais mais generalistas

86. 7 Abordagens de Processo de Desenvolvimento
 As diferentes metodologias de projeto seguem
a evolução a seguir
Desenv. Sequencial
Metodologia de projeto
Engenharia simultânea
Funil de desenvolvimento
Stage-gates
Desenv. Integrado
Novas abordagens

87. 7 Abordagens de Processo de Desenvolvimento
 As diferentes metodologias de projeto seguem
a evolução a seguir
Desenv. Sequencial Design for six sigma
Metodologia de projeto  Incorpora os conceitos anteriores
Engenharia simultânea  Aplica os conceitos do six sigma
Funil de desenvolvimento  Prega o aumento da confiabilidade do
produto X processo (fabricação)
Stage-gates
 Aplica ferramentas estatísticas e
Desenv. Integrado projeto de experimentos
Novas abordagens  Aplica o gerenciamento dos
parâmetros críticos do produto

88. 7 Abordagens de Processo de Desenvolvimento
 As diferentes metodologias de projeto seguem
a evolução a seguir
Desenv. Sequencial Lean Design
Metodologia de projeto  Mapeamento do fluxo de valor
Engenharia simultânea  Eliminação de desperdícios
Funil de desenvolvimento  Set-Based Concurrent Engineering
Stage-gates  Líder de desenvolvimento –
engenheiro chefe (Toyota)
Desenv. Integrado
 Padronização
Novas abordagens
 Níveis de maturidade

89. 7 Abordagens de Processo de Desenvolvimento
 As diferentes metodologias de projeto seguem
a evolução a seguir
Desenv. Sequencial Aplicações pontuais
Metodologia de projeto  Engenharia e análise de valores
Engenharia simultânea  Prototipagem rápida
Funil de desenvolvimento  Engenharia virtual e simulação
Stage-gates  Desenvolvimento sustentável
Desenv. Integrado  Eco-design
Novas abordagens

90. Produtos e Serviços
Definições e Processo de Desenvolvimento
Universidade Federal da Paraíba
Campus I – Centro de Tecnologia
Curso de Graduação em Engenharia de Produção
Prof. MSc. Marcel de Gois Pinto