Transforme Clientes em Embaixadores da Marca
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O documento discute as mudanças nas gerações e valores ao longo do tempo, desde a Geração Baby Boomers até a Geração Y de hoje. Também fornece dicas para empresas se prepararem para as novas gerações, incluindo focar nos valores da Geração Y como experiências.
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Notas del editor
- Vendedores eram glamour/dinheiro/os caras Indústria automobilistica americana Expansão de mercados, guerra fria, guerra espacial Tudo em torno do Market Share Silvio Santos, Samuel Klein Empresas que hoje enfrentam dificuldades – Lideres centralizadores, dividiam pouco informação
- Eu Diretor de criação era o máximo. Tinha 80 por vaga na Famecos Geração competitiva, negócios eram uma guerra. Sun Tzu/logistica (das forças armadas) ganha importancia nos negócios. Negócios ainda centrados em processos e venda Mind share / Pocket Share Estar na cabeça era o principal. Foco nas marcas Piores pragas: Telemarketing ativo (cold call) e Programação de TV aos domingos. Consolidação das grandes marcas mundiais – Coca, Toyota, Gremio Campeao do Mundo.
- Cenario diferente Tecnologia mudou tudo Y ou millenials transcendem nacionalidades, são pessoas do mundo Querem ajudar, colaborar, se expressar Não consomem, se relacionam, não compram, tem experiências. Com essa turma, conquista de territórios ou apelação de propaganda de interrupção não tem vez, é ofensivo até.
- Pra conquistar tem que buscar o Share of Heart Muito mais complexo. Engajar sua marca nos diferentes pontos de contato dos seus clientes, para que de forma orgânica, não patrocinada, conquistar atenção Ecommerce Redes sociais, profissionais, vídeos, música, busca, até meio de pagamento vira canal de socialização.
- Empresas fazendo as mesmas coisas, pessoas iguais te atendendo de forma igual, preços identicos, PDVs sem atrativos, muita similaridade E como o cliente tem visto essemercado então
- da forma que ele se mostra. Ninguém é diferente, se ninguém é diferente, o que resta é apelar pro preço Pra gente se difertenciar, fazer com que sejamos relevantes para nossos clientes, pro mercado e pra sociedade, a gente tem que abraçar a mudança
- 1º passo é preparar a empresa
- Cenário: Cansei de ganhar dinheiro para os outros; Os caras ganham mais do que merecem; Eu que tenho que fazer todo trabalho; Não tenho oportunidade na empresa; Mas se sabia o que tinha que ser feito porque não fez antes? Se eu não fizer, não sai direito Só puxa saco que se dá bem aqui; Só sabem pedir aumento de salário;
- Como ser diferenciar no meio de tanta mesmice: empreendendo seja corporativo ou start up, empreender. Primeiro alguns numeros:
- O que vocÊ diz vale menos do que dizem sobre você