O documento discute os desafios e oportunidades da integração de canais de vendas (omni-channel) para pequenos negócios. Apresenta como a jornada do consumidor mudou com a internet e dispositivos móveis e a necessidade de empresas se tornarem omni-channel. Fornece dicas e exemplos de varejistas que tiveram sucesso adotando essa abordagem.
2. MARCELO LINHARES
GERENTE DE E-COMMERCE CONSTANCE HÁ 4 ANOS
• Formado em Sistemas /PUC-MG e Mestrando em Finanças/FECAP;
• +10 anos de experiência em Desenvolvimento de Software;
• Scrum Master Certfied / 3 Certificações Magento
/ Certificado Google Analytics;
• Participação em mais de 20 projetos de e-commerce;
3. AGENDA
• Panorama do Varejo no Brasil;
• Inovar para sobrevier;
• A nova jornada do consumidor;
• Omni-Channel;
• Dicas exemplos de varejistas omni-channel;
4. NÚMEROS DO E-COMMERCE
• Faturamento total de R$ 44,4bi em 2016;
• Aumento nominal de 7,4% em relação a 2015;
• Expectativa de fechar 2017 com R$ 50bi;
• Moda e acessórios é a categoria líder em pedidos com 13,6%
(em faturamento é 5,6%):
• 21% das compras por dispositivos móveis;
• 3,8% do varejo ;
36. ON2OFF
5
1
%
“Sua compra foi incluenciada pela presença da
marca na Internet?”, fonte: Schutz
“Clicam no retire no experimente na loja”, fonte:
Constance
“Uma em cada quatro pessoas que clicam em anúncios de busca móveis acabam dentro de uma loja,
portanto, nós percebemos que a experiência na loja física precisa continuar construindo aquela ponte
que criamos no digital,”, VP Digital da Sprint
4
%
~
“De acordo com a métrica do Google AdWords, de 10 a 18% de
todos os cliques nos seus anúncios de busca resultaram em
uma visita à loja dentro de 30 dias.” PetSmart
37. O CENÁRIO MUDOU
“Dos shoppings até 2022 irão fechar nos EUA”,
fonte: Credit Suisse
2
5
%
5
5
%
“no Brasil, os 20 shoppings abertos em 2016
operam com vacância média de 55%