Dal traffico alla relazione con gli utenti Intervento di Roberto Caporale Tutti gli strumenti indispensabili e le cose da sapere per trasformare il proprio sito in un progetto web di successo Conoscerai tutto quello che i grandi portali ed i migliori siti turistici utilizzano per conquistare gli utenti. Che tu sia una piccola o grande struttura, se quello che vuoi è distinguerti dalla massa , "fare sul serio" con Internet, allora non perderti questo seminario. Andremo al sodo: porterai a casa idee chiare, spunti creativi e soprattutto un pratico action plan per mettere in azione, adattandole alle tue reali inclinazioni ed esigenze, le strategie e gli strumenti più determinanti per la tua struttura ricettiva. http://www.marche-hotels.net/SeminariFormativi/TerzoSeminarioFormativo.aspx

1. Vuoi Visitatori o Clienti ?
3° seminario formativo
Roberto Caporale

2. Contenitore di servizi Marche Hotels è....

3. Contenitore di servizi Marche Hotels è....

4. Obiettivo :
tture
Fornire alle piccole e medie stru
ricettive la capacita di trasformare la
etto di
propria presenza web in un prog
successo
Contenitore di servizi Marche Hotels è....

5. Punti di forza del
Perchè Marche Hotels ?
Progetto

6. Seminari formativi
su temi scelti da voi
Formazione...
Perchè Marche Hotels ?
prima della tecnologia

7. Tecnologia, Booking, Sistemi
Strumenti per fare le cose Perchè Marche Hotels ?

8. Piattaforma per fare Sistema
Creare un
Perchè Marche Hotels ?
Sistema Turistico Digitale

9. ✓ Fiere di settore
✓ Catalogo cartaceo
✓ Catalogo web
Promozione e Marketing Perchè Marche Hotels ?

10. Marche Hotels oggi

11. Stato attuale del progetto Marche Hotels oggi

12. ✓ 10 seminari realizzati in tre mesi
Stato attuale del progetto Marche Hotels oggi

13. ✓ 10 seminari realizzati in tre mesi
✓ Oltre 100 strutture partecipanti
Stato attuale del progetto Marche Hotels oggi

14. ✓ 10 seminari realizzati in tre mesi
✓ Oltre 100 strutture partecipanti
✓ Tre i contenuti presentati finora
Stato attuale del progetto Marche Hotels oggi

15. I vostri feedbacks Marche Hotels oggi

16. I vostri feedbacks Marche Hotels oggi

17. I vostri feedbacks Marche Hotels oggi

18. I vostri feedbacks Marche Hotels oggi

19. I vostri feedbacks Marche Hotels oggi

20. Rappresentanza presso le fiere di se0ore
Marche Hotels ha presidiato le fiere turis2che più importan2 in Italia: TTG, BIT, No Frills, BMT.. e ai
workshops con i buyers italiani e stranieri, per promuovere le Marche e la tua stru?ura rice@va!
Fiere Marche Hotels

21. Catalogo Marche Hotels

22. Catalogo Marche Hotels

23. Catalogo Marche Hotels

24. Novità Marche Hotels

25. Novità
Novità Marche Hotels

26. Nuova area riservata Novità Marche Hotels

27. Nuova area riservata Novità Marche Hotels

28. Nuova area riservata Novità Marche Hotels

29. Nuova area riservata Novità Marche Hotels

30. Blog Novità Marche Hotels

31. E commerce Novità Marche Hotels

32. Servizio di prossima
attivazione
E commerce Novità Marche Hotels

33. Servizio di prossima
attivazione
✓ Beni e servizi acquistabili da clienti finali e/o da
aziende
E commerce Novità Marche Hotels

34. Servizio di prossima
attivazione
✓ Beni e servizi acquistabili da clienti finali e/o da
aziende
✓ Sia del gruppo che esterne
E commerce Novità Marche Hotels

35. Servizio di prossima
attivazione
✓ Beni e servizi acquistabili da clienti finali e/o da
aziende
✓ Sia del gruppo che esterne
✓ Catalogo gestibile dall’area riservata
E commerce Novità Marche Hotels

36. che ne pensate?
Servizio di prossima
attivazione
✓ Beni e servizi acquistabili da clienti finali e/o da
aziende
✓ Sia del gruppo che esterne
✓ Catalogo gestibile dall’area riservata
E commerce Novità Marche Hotels

37. Network marketing
Tra aziende del network
E tra il network ed il mondo esterno
Partnership Novità Marche Hotels

38. Incontro di Networking
http://www.marchein.biz/
Partnership Novità Marche Hotels

39. http://www.whymarche.com/
Partnership Novità Marche Hotels

40. http://www.spopup.com
Partnership Novità Marche Hotels

41. 23-24
Settembre
http://www.nofrillsexpo.com/
Piano fiere Novità Marche Hotels

42. 6, 7, 8
Ottobre
Piano fiere Novità Marche Hotels

43. Adatto a strutture di piccole dimensioni
Adatto a strutture di ogni tipo
Nuova proposizione
Novità Marche Hotels
commerciale

44. Offerta Start Pack 670€ primo
Scade inderogabilmente oggi 31 maggio
Nuova proposizione
Novità Marche Hotels
commerciale

45. Ns Feedback rispetto i seminari svolti
Nuova modalità formativa Novità Marche Hotels

46. Ns Feedback rispetto i seminari svolti
• Elevato GAP formativo tra i vari partecipanti
Nuova modalità formativa Novità Marche Hotels

47. Ns Feedback rispetto i seminari svolti
• Interesse molto alto sulle tematiche del web
• Elevato GAP formativo tra i vari partecipanti
Nuova modalità formativa Novità Marche Hotels

48. Necessità di fornire una
mappa
Nuova modalità formativa Novità Marche Hotels

49. Action Plan
Un piano di azione
adattabile alle esigenze personali
Nuova modalità formativa Novità Marche Hotels

50. Contesto Web Visitatori o Clienti ?

51. Trends Visitatori o Clienti ?

52. ✓ Molteplici canali di contatto
Trends Visitatori o Clienti ?

53. ✓ Molteplici canali di contatto
✓ Utente iper-interattivo
Trends Visitatori o Clienti ?

54. ✓ Molteplici canali di contatto
✓ Utente iper-interattivo
✓ Mobile in espansione
Trends Visitatori o Clienti ?

55. %
%
Vari canali per rendersi
Visitatori o Clienti ?
“disponibile” al contatto

56. ✓ Portali di prenotazione OTA %
%
Vari canali per rendersi
Visitatori o Clienti ?
“disponibile” al contatto

57. ✓ Portali di prenotazione OTA %
✓ Canale agenziale
%
Vari canali per rendersi
Visitatori o Clienti ?
“disponibile” al contatto

58. ✓ Portali di prenotazione OTA %
✓ Canale agenziale
✓ Canale diretto %
Vari canali per rendersi
Visitatori o Clienti ?
“disponibile” al contatto

59. Piramide dei costi Visitatori o Clienti ?

60. Obiettivo Visitatori o Clienti ?

61. Massimizzare il canale diretto
Obiettivo Visitatori o Clienti ?

62. Massimizzare il canale diretto
Acquisire un cliente e non solo una
prenotazione
Obiettivo Visitatori o Clienti ?

63. Motori di Ricerca e Turismo Visitatori o Clienti ?

64. traffico
Motori di Ricerca e Turismo Visitatori o Clienti ?

65. traffico
conversione
Motori di Ricerca e Turismo Visitatori o Clienti ?

66. traffico
conversione
relazione
Motori di Ricerca e Turismo Visitatori o Clienti ?

67. traffico
conversione
relazione
vendita
Motori di Ricerca e Turismo Visitatori o Clienti ?

68. Come generare traffico Visitatori o Clienti ?

69. traffico
Come generare traffico Visitatori o Clienti ?

70. traffico
Organico da motori
Come generare traffico Visitatori o Clienti ?

71. traffico
Organico da motori Pagamento
Come generare traffico Visitatori o Clienti ?

72. traffico
Organico da motori Pagamento
Link building
Come generare traffico Visitatori o Clienti ?

73. traffico
Organico da motori Pagamento
Link building Social
Come generare traffico Visitatori o Clienti ?

74. traffico
Organico da motori Pagamento
Link building Social
DEM
Come generare traffico Visitatori o Clienti ?

75. traffico
Organico da motori Pagamento
Link building Social Adwords
DEM
Come generare traffico Visitatori o Clienti ?

76. traffico
Organico da motori Pagamento
Link building Social Adwords
Facebook ADS /
DEM
Altro...
Come generare traffico Visitatori o Clienti ?

77. traffico
Organico da motori Pagamento
occupiamocene
dopo...
Link building Social Adwords
Facebook ADS /
DEM
Altro...
Come generare traffico Visitatori o Clienti ?

78. Fattori che contano per la
Visitatori o Clienti ?
conversione

79. conversione
Fattori che contano per la
Visitatori o Clienti ?
conversione

80. conversione
fiducia
Fattori che contano per la
Visitatori o Clienti ?
conversione

81. conversione
fiducia specificità
Fattori che contano per la
Visitatori o Clienti ?
conversione

82. conversione
fiducia specificità persuasione
Fattori che contano per la
Visitatori o Clienti ?
conversione

83. conversione
fiducia specificità persuasione
design
Fattori che contano per la
Visitatori o Clienti ?
conversione

84. conversione
fiducia specificità persuasione
design
chiarezza
Fattori che contano per la
Visitatori o Clienti ?
conversione

85. conversione
fiducia specificità persuasione
design USP
chiarezza
Fattori che contano per la
Visitatori o Clienti ?
conversione

86. conversione
fiducia specificità persuasione
design USP
chiarezza momento giusto
Fattori che contano per la
Visitatori o Clienti ?
conversione

87. conversione
fiducia specificità persuasione
design USP copywriting
chiarezza momento giusto
Fattori che contano per la
Visitatori o Clienti ?
conversione

88. conversione
fiducia specificità persuasione
design USP copywriting
chiarezza momento giusto call to action
Fattori che contano per la
Visitatori o Clienti ?
conversione

89. conversione
fiducia specificità persuasione
occupiamocene
prima...
design USP copywriting
chiarezza momento giusto call to action
Fattori che contano per la
Visitatori o Clienti ?
conversione

90. Creare una relazione Visitatori o Clienti ?

91. relazione
Creare una relazione Visitatori o Clienti ?

92. relazione
dare
Creare una relazione Visitatori o Clienti ?

93. relazione
dare tenere viva
Creare una relazione Visitatori o Clienti ?

94. relazione
dare tenere viva chiedere
Creare una relazione Visitatori o Clienti ?

95. relazione
dare tenere viva chiedere
informare
Creare una relazione Visitatori o Clienti ?

96. relazione
dare tenere viva chiedere
informare
regalare
Creare una relazione Visitatori o Clienti ?

97. relazione
dare tenere viva chiedere
informare continuare
regalare
Creare una relazione Visitatori o Clienti ?

98. relazione
dare tenere viva chiedere
informare continuare offerte
regalare
Creare una relazione Visitatori o Clienti ?

99. relazione
dare tenere viva chiedere
informare continuare offerte
regalare social
Creare una relazione Visitatori o Clienti ?

100. Favorire la Vendita Visitatori o Clienti ?

101. vendita
Favorire la Vendita Visitatori o Clienti ?

102. vendita
contatti
Favorire la Vendita Visitatori o Clienti ?

103. vendita
contatti booking on line
Favorire la Vendita Visitatori o Clienti ?

104. vendita
contatti booking on line
form
Favorire la Vendita Visitatori o Clienti ?

105. vendita
contatti booking on line
form
telefono
Favorire la Vendita Visitatori o Clienti ?

106. Domande ?
Pausa Visitatori o Clienti ?

107. Un prodotto di prossima uscita
my Check-in Richiesta parere

108. Costruttore di Relazione
✓Form di richiesta contatto/prenotazione
✓Invio comunicazioni personalizzate ed
automatiche al contatto
✓Ricorda al cliente vs indirizzo, date del
soggiorno e quant’altro
my Check-in Richiesta parere

109. Fa guadagnare
✓Integrato con Stick Ads, fa guadagnare
informando il cliente e generando ritorni per il
territorio
my Check-in Richiesta parere

110. Mantiene il contatto con il cliente
✓Include informazioni su come raggiungere la
struttura
✓Sul territorio, sul meteo
✓Programma messaggi a cadenze
automatiche
my Check-in Richiesta parere

111. Integrato con il Booking Online
✓per chi ha HotelNet si integra perfettamente
con le prenotazioni ricevute
✓ricorda al cliente la prenotazione fatta, che
cosa puo’ fare al suo arrivo, le modalità di
contatto, etc...
my Check-in Richiesta parere

112. Che ne pensate ?
my Check-in Richiesta parere

113. traffico
conversione
relazione
vendita
Riprendiamo.... Visitatori o Clienti ?

114. Passo 1 : Identità Visitatori o Clienti ?

115. Identità
Passo 1 : Identità Visitatori o Clienti ?

116. Identità
Target
Passo 1 : Identità Visitatori o Clienti ?

117. Identità
Target
Fattore differenziante
Passo 1 : Identità Visitatori o Clienti ?

118. Passo 2 : Contenuti Visitatori o Clienti ?

119. Linguaggio, parole chiave
Passo 2 : Contenuti Visitatori o Clienti ?

120. Linguaggio, parole chiave
Copywriting
Passo 2 : Contenuti Visitatori o Clienti ?

121. Linguaggio, parole chiave
Copywriting
Fotografie e Video
Passo 2 : Contenuti Visitatori o Clienti ?

122. Passo 3 : Sito Web Visitatori o Clienti ?

123. CMS - Content Management System
Passo 3 : Sito Web Visitatori o Clienti ?

124. CMS - Content Management System
SEO On Site
Passo 3 : Sito Web Visitatori o Clienti ?

125. CMS - Content Management System
SEO On Site
Call to Action
Passo 3 : Sito Web Visitatori o Clienti ?

126. Passo 4 : Relazione Visitatori o Clienti ?

127. Email Marketing
Passo 4 : Relazione Visitatori o Clienti ?

128. Auto risponditore
Email Marketing
Passo 4 : Relazione Visitatori o Clienti ?

129. Definizione Target e Bonus
Auto risponditore
Email Marketing
Passo 4 : Relazione Visitatori o Clienti ?

130. Passo 5 : Traffico Visitatori o Clienti ?

131. Pay (Traffico Direct Response Marketing)
Passo 5 : Traffico Visitatori o Clienti ?

132. Social (traffico da relazione)
Pay (Traffico Direct Response Marketing)
Passo 5 : Traffico Visitatori o Clienti ?

133. SEO (traffico organico)
Social (traffico da relazione)
Pay (Traffico Direct Response Marketing)
Passo 5 : Traffico Visitatori o Clienti ?

134. Passo 6 : Conversione Visitatori o Clienti ?

135. Booking Online
Passo 6 : Conversione Visitatori o Clienti ?

136. Form di contatto (anche myCheck-In)
Booking Online
Passo 6 : Conversione Visitatori o Clienti ?

137. Squeeze Page (List Building)
Form di contatto (anche myCheck-In)
Booking Online
Passo 6 : Conversione Visitatori o Clienti ?

138. Passo 7 : Verifica Visitatori o Clienti ?

139. Funnel
Passo 7 : Verifica Visitatori o Clienti ?

140. Split A/B Test
Funnel
Passo 7 : Verifica Visitatori o Clienti ?

141. Misurazione (Web Analitycs)
Split A/B Test
Funnel
Passo 7 : Verifica Visitatori o Clienti ?

142. Riepilogo Visitatori o Clienti ?

143. 1. Identità
Riepilogo Visitatori o Clienti ?

144. 1. Identità
2. Contenuti
Riepilogo Visitatori o Clienti ?

145. 1. Identità
2. Contenuti
3. Sito Web
Riepilogo Visitatori o Clienti ?

146. 1. Identità
2. Contenuti
3. Sito Web
4. Relazione
Riepilogo Visitatori o Clienti ?

147. 1. Identità 5. Traffico
2. Contenuti
3. Sito Web
4. Relazione
Riepilogo Visitatori o Clienti ?

148. 1. Identità 5. Traffico
2. Contenuti 6. Conversione
3. Sito Web
4. Relazione
Riepilogo Visitatori o Clienti ?

149. 1. Identità 5. Traffico
2. Contenuti 6. Conversione
3. Sito Web 7. Misurazione
4. Relazione
Riepilogo Visitatori o Clienti ?

150. 1. Identità 5. Traffico
2. Contenuti 6. Conversione
3. Sito Web 7. Misurazione
4. Relazione Strumenti
Riepilogo Visitatori o Clienti ?

151. Strumenti Must Have Visitatori o Clienti ?

152. Sistema CMS
Strumenti Must Have Visitatori o Clienti ?

153. Sistema Email Marketing con
Auto risponditori
Sistema CMS
Strumenti Must Have Visitatori o Clienti ?

154. Sistema Email Marketing con Sistema di Booking o Smart
Auto risponditori Form
Sistema CMS
Strumenti Must Have Visitatori o Clienti ?

155. Web Analytics
Sistema Email Marketing con Sistema di Booking o Smart
Auto risponditori Form
Sistema CMS
Strumenti Must Have Visitatori o Clienti ?

156. Web Analytics Channel Manager
Sistema Email Marketing con Sistema di Booking o Smart
Auto risponditori Form
Sistema CMS
Strumenti Must Have Visitatori o Clienti ?

157. Marketing / SEO / Social (capacità non strumenti)
Web Analytics Channel Manager
Sistema Email Marketing con Sistema di Booking o Smart
Auto risponditori Form
Sistema CMS
Strumenti Must Have Visitatori o Clienti ?

158. Domande ?
Fine Visitatori o Clienti ?