1. O documento apresenta uma análise SWOT da empresa Central Info, que atua no ramo de assistência técnica e segurança digital. 2. São identificados os principais pontos fortes, fraquezas, oportunidades e ameaças da empresa no cenário interno e externo. 3. Também são descritos alguns dos principais processos da empresa, como a intervenção em garantia de produtos da marca Itautec e os sistemas utilizados para gestão das ordens de serviço.

1. 1
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
PRÓ-REITORIA DE ENSINO DE GRADUAÇÃO
DEPARTAMENTO DE ENSINO DE GRADUAÇÃO À DISTÂNCIA
CENTRO SÓCIO- ECÔNOMICO
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO
GEREMIAS WENDEL
MARCIO DONTSCH CAVALHEIRO
MATHEUS HURTIG
THAUAN KONZEN DE OLIVEIRA
A EMPRESA COMO SISTEMA ABERTO
Análise SWOT
Jacuizinho - RS
2011

2. 2
GEREMIAS VENDEL
MARCIO DONTSCH CAVALHEIRO
MATEUS HURTIG
THAUAN KONZEN DE OLIVEIRA
A EMPRESA COMO SISTEMA ABERTO
Análise SWOT
Este exercício é uma atividade integrante do
processo de Avaliação de Aprendizagem da
disciplina de Seminário Temático I sendo
conduzida pelo Prof. Alexandre Marino Costa e
pelas Tutoras Mayana do Anjos e Salete Rejane
da Rosa.
Jacuizinho - RS
2011

3. 3
Concentre-se nos pontos fortes,
reconheça as fraquezas, agarre as
oportunidades e proteja-se contra as
ameaças. (SUN TZU, 500 A.C.)

4. 4
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Imagens: Fotos do Laboratório e fachada da Central Info 7
Figura 2 – Imagem: Logos de alguns clientes 8
Figura 3 – Imagem: Marcas Assistência Autorizada 9
Figura 4 – Quadro Fatores Externos 10
Figura 5 – Quadro Fatores Internos 11
Figura 6 – Quadro: Correlações da Análise SWOT 12
Figura 7 – Quadro Correlações (Fonte: Wikipedia/Análise SWOT) 12
Figura 8 – Imagens: Telas do Sistema Gesttor 13
Figura 9 – Imagens: Telas do Sistema RIS/Itautec 14
Figura 10 – Imagens: Telas do Sistema E-Channel/Itautec 14
Figura 11 – Imagem: Foto de bancada do Laboratório da Central Info 15

5. 5
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 6
2 CONHECENDO A CENTRAL INFO 6
2.1 Histórico 6
2.2 Missão 7
2.3 Visão 7
2.4 Clientes 8
2.5 Assistências Autorizadas 9
3 A EMPRESA COMO SISTEMA ABERTO 10
3.1 Análise SWOT 10
3.2 Fatores Externos 10
3.3 Fatores Internos 11
3.4 Princípios de Análise 11
3.5 Princípio das Correlações 12
4 PROCESSOS NA PRÁTICA 13
4.1 Intervenção em Garantia Itautec 13
4.2 Sistema Gesttor – Central Info 13
4.3 Sistema RIS (Registro Itautec de Serviços) / E-Channel 14
4.4 Laboratório Central Info 15
5 CONCLUSÃO 16
6 REFERÊNCIAS 17

6. 6
1 INTRODUÇÃO
Esta atividade tem como objetivo iniciar o processo de integração dos
conteúdos ministrados pelas disciplinas do Módulo I do Curso de Graduação em
Administração à Distância e é exercício integrante do processo de Avaliação na disciplina de
Seminário Temático I.
A seguir será apresentada a Central Info, que é o palco desta análise básica
de fatores internos e externos que envolvem “A Empresa como Sistema Aberto”. O
desenvolvimento focou o nicho de Segurança Digital que é uma das áreas de atuação da
empresa e ali serão vistas oportunidades e ameaças sob o ponto de vista macroambiental e
após serão abordadas pontos fortes e fracos que procuram demonstrar as atuais competências
internas. A atividade se encerra com o registro dos processos que passam equipamentos que
necessitam de intervenção em garantia da fabricante Itautec ao qual a Central Info é
credenciada como assistência autorizada.
2 CONHECENDO A CENTRAL INFO
2.1 Histórico
A Central Info foi fundada em 2002 no município de Espumoso – RS e desde a
implantação manteve seu foco no suporte e assistência técnica ao mercado corporativo. A
partir de um trabalho sério, a qualificação técnica e a infraestrutura proporcionaram a Central
Info ser integrada nas grandes redes nacionais de assistência técnicas autorizadas, sendo
atualmente centro de serviços de marcas consagradas como Itautec, Philco, CCE, Leadership,
Syntax, Megaware, Meoo entre outras. A equipe de técnicos distribui-se em especialistas em
hardware, sistemas operacionais, impressoras, infraestrutura de redes, softwares de segurança
e controle de conteúdo.

7. 7
2.2 Missão
Desenvolver soluções tecnológicas planejadas e consistentes que contribuam com
a produtividade e o sucesso de nossos clientes dentro de suas áreas de atuação, mantendo o
compromisso com a responsabilidade social e a sustentabilidade ambiental.
2.3 Visão
Ser reconhecido na região sul do Brasil como empresa provedora de soluções de
segurança digital para empresas e usuários domésticos.
Figura 1 – Imagens: Fotos do Laboratório e fachada da Central Info

8. 8
2.4 Clientes
Abaixo seguem alguns clientes que são atendidos pela Central Info, a área
de atuação atual é microrregional e maior bloco de empresas e instituições atendidas estão
entre os municípios de: Espumoso, Alto Alegre, Campos Borges, Jacuizinho, Salto do Jacuí e
Tapera.
Figura 2 – Imagem: Logos de alguns clientes

9. 9
2.5 Assistências Autorizadas
Na medida em que o microcomputador veio se popularizando, e passou a ser
vendido pelas grandes redes de magazines, a Central Info percebeu o surgimento da demanda
para Credenciadas junto ao grandes integradores, o que acabou por fazer, sendo atualmente,
dentro a microrregião a empresa que atendente o maior número de marcas.
Figura 3 – Imagem: Marcas Assistência Autorizada

10. 10
3 A EMPRESA COMO SISTEMA ABERTO
3.1 Análise SWOT
A palavra SWOT é um acrônimo das palavras em inglês, strengths que tem
o significado de “pontos fortes”, weaknesses - pontos fracos que são abordados como forças
internos vinculadas ao desenvolvimento das competência da empresa e opportunities –
oportunidades, threats – ameaças como forças externos macroambientais que envolvem da
mesma forma os movimentos da empresa.
O termo Análise ou Matriz SWOT foi cunhado por Kenneth Andrews e
Roland Christensen (Público, 2008), mas também são encontrados escritos milenares, onde
Sun Tzu cita: "concentre-se nos pontos fortes, reconheça as fraquezas, agarre as
oportunidades e proteja-se contra as ameaças." (500 a.C.).
3.2 Fatores Externos
Oportunidades Ameaças
• Aumento no número de ameaças • Novos entrantes (empresas área
(vírus, spywares, trojans, spams) segurança digital)
• Preocupação das pessoas com a • Concorrentes (reposicionamento
segurança dos dados mercado)
• Mercado corporativo PME e Governos • Concorrentes (alto poder
Municipais pouco explorados investimento Agências de
• Mídias divulgando criminalidade marketing digital | AdWords
cibernética (anúncios pagos), SEO, Social
• Ineficácia produtos gratuitos Media)
• Uso das mídias sociais para Branding • Fabricante abordando cliente final
(monitoramento e prospecção da (quebra cadeia distribuição)
marca) e para negócios diretos • Produtos substitutos (eficácia
• Gerar conteúdo e se tornar referência produtos gratuitos)
usando SEO (Otimização dos • Detratores nas mídias digitais
mecanismos de busca para o Google) • Flutuação cambial
• Demais meios marketing digital: site, • Legislação, impostos, NFe
e-mail marketing, adwords
Figura 4 – Quadro Fatores Externos

11. 11
3.3 Fatores Internos
Pontos Fortes Pontos Fracos
• Infraestrutura operacional • Administração em formação
consolidada (9 anos) • Ausência de Planejamento
• Equipe técnica – graduados e Estratégico e seu Plano de Ação
graduandos (UPF/Unicruz), com bem definidos e em funcionamento
certificação de produto • Necessidade de ampliar equipe
• Principais processos de serviços administrativa
mapeados • Ausência designer/html(er)
• Sistema para gestão de vendas de • Capital de Giro
produtos e serviços; tomada de • Falta de orçamento (previsto e
decisões disponível)
• Meios de pagamento • Não estar situado em um grande
convencionais e online centro (facilitaria divulgação de
• Empresa atenta a necessidades campo)
específicas e a utilização de
consultorias.
Figura 5 – Quadro Fatores Internos
3.4 Princípios de Análise
A Análise SWOT é comumente empregada como fase inicial da execução
do Planejamento Estratégico, que busca nesta etapa evidenciar o cenário interno e externo da
empresa.
Não efetuamos a análise fazendo a correlação dos Fatores Internos e
Externos, mas apresentamos com base na figura a seguir o que se deseja extrair e perceber
com quando da realização da mesma.

12. 12
3.5 Princípio das Correlações
Figura 6 – Quadro: Correlações da Análise SWOT
Forças e Oportunidades: Tirar o máximo partido dos pontos fortes para aproveitar ao
máximo as oportunidades detectadas.
Forças e Ameaças: Tirar o máximo partido dos pontos fortes para minimizar os efeitos das
ameaças detectadas.
Fraquezas e Oportunidades: Desenvolver estratégias que minimizem os efeitos negativos
dos pontos fracos e que em simultâneo aproveitem as oportunidades detectadas.
Fraquezas e Ameaças: As estratégias a adoptar devem minimizar ou ultrapassar os pontos
fracos e, tanto quanto possível, fazer face às ameaças.
Figura 7 – Quadro Correlações (Fonte: Wikipedia/Análise SWOT)

13. 13
4 PROCESSOS NA PRÁTICA
4.1 Intervenção em Garantia Itautec
A seguir temos o conjunto de processos internos que ocorrem para o
atendimento em desktops e notebooks da marca Itautec durante o período compreendido
como garantia. As etapas 4.2 e 4.4 ocorrem através de técnicos e funcionários administrativos,
e pelo uso do Sistema Gesttor, da empresa Afirmação de Passo Fundo, que é utilizado como
ferramenta de apoio a gestão da Central Info. O item 4.3 é realizado pelos administrativos da
empresa para cadastro, solicitação de peças e encerramento de ordem de serviços nos
Sistemas proprietários da Itautec.
4.2 Sistema Gesttor – Central Info
• Cadastro do cliente – cfe. dados da Nota Fiscal
• Cadastro do objeto para conserto – nº série, principais dados
• Abertura da Ordem de Serviço (OS), com descrição do problema fornecida pelo
cliente
• Inspeção visual do equipamento
• Ligar equipamento junto ao cliente buscando confirmação da informação inicial
• Impressão OS para cliente
• Identificação e encaminhamento para área técnica
Figura 8 – Imagens: Telas do Sistema Gesttor

14. 14
4.3 Sistema RIS (Registro Itautec de Serviços) / E-Channel
• Abertura de ocorrência, cadastrando cliente, equipamento e descrição básica do
problema informado
• Pedido de peças
• Cadastro de posição de atendimento
• Fechamento da ocorrência
Sistema E-Channel Itautec
• Cadastro de posição de atendimento
Figura 9 – Imagens: Telas do Sistema RIS/Itautec
Figura 10 – Imagens: Telas do Sistema E-Channel/Itautec

15. 15
4.4 Laboratório Central Info
• O técnico deve assumir o Atendimento no Sistema Gesttor
• Fazer a conferência dos dados contidos na OS e interpretar o problema informado
• Iniciar intervenção técnica de acordo com o tipo de chamado
• Identificado o problema solicitar peça e/ou se já reparado encerrar atendimento
Figura 11 – Imagem: Foto de bancada do Laboratório da Central Info

16. 16
5 CONCLUSÃO
A realização desta disciplina de Seminário Temático I, em conjunto com as
demais disciplinas do Módulo I proporcionaram uma visão clara dos vários papéis do
administrador e dos seus desafios na administração moderna.
A proposta do exercício “A Empresa como Sistema Aberto” através de sua
dinâmica de grupo, e do trabalho de campo, permitiram a nós graduandos ultrapassar as
barreiras do Ambiente Virtual do Aluno e vivenciar junto do mercado a realidade de uma
empresa, além de conhecer fatores macroambientais bem como elencar competências que de
forma direta e indireta atuam nas movimentações de um negócio e na sua trajetória que pode
ser tanto para o sucesso quanto para o fracasso.
Fica ao grupo a sensação clara de ter dados somente os primeiros passos na
coleta de dados, e recomendamos aos sócios da Central Info dar continuidade ao processo de
avaliação e análise, fazendo as correlações que trazem de fato informações úteis para o
caminho de crescimento da empresa. Para nós acadêmicos fica uma vivência enriquecedora
que nos proporcionou colocar em práticas os conhecimentos desenvolvimento dentro deste
último semestre.

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6 REFERÊNCIAS
ANDREWS, Kenneth R. O conceito de estratégia empresarial. In: Mintzberg, Henry &
Brian Quinn, James. O Processo da Estratégia. Porto Alegre: Bookman, 2001
JACOBSEN, Alessandra de Linhas. Introdução à Administração. – 2. Ed. . Florianópolis:
Departamento de Ciências da Administração/UFSC, 2011.
LUECKE, Richard. Estratégia. Rio Janeiro: Record, 2009
PORTER, Michael. Competição; estratégias competivias essenciais. Rio de Janieor:
Campus, 1999.
PÚBLIO, Marcelo A. Como Planejar e Executar uma Camapanha de Propaganda. São
Paulo: Atlas, 2008.
TARAPANOFF, K. (org). Inteligência Organizacional e Competitiva. Brasília: Editora
UNB, 2001
ZANELLA, Liane Carly Hermes. Metodologia de pesquisa – 2. Ed. . Florianópolis:
Departamento de Ciências da Administração/UFSC, 2011.