«Wie Sie Mehrwert mit Ihrem Service-Management im Kontext PLM erreichen» Das Service-Geschäft macht bei vielen Unternehmen ca. 20 Prozent des Gesamtumsatzes aus. Bei innovativsten Firmen beläuft sich dieser Wert oft auf mehr als 50 Prozent des Gewinns. Die Grundvoraussetzung dazu sind: - effizientes Kundenmanagement und - Kundenbindung. Denn Kunden kaufen vor allem dann, wenn sie mit den zusätzlichen Leistungen zufrieden sind. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn: - eine hohe Erreichbarkeit sichergestellt ist, - Ersatzteile rasch geliefert werden oder - Hilfe schnell vor Ort ist. Erfahren Sie, was PLM damit zu tun hat und welche Massnahmen sie ergreifen können, um ein erfolgreiches Service-Geschäft möglich zu machen Referenten: Svenja Lutz, Lukas Haas *************** Besuchen Sie die nächste PLM Open Hour! Mehr Informationen und Termine: https://intelliact.ch/events/plm-open-hours

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Service-Management
Lukas Haas, Svenja Lutz 30.03.2020
PLM OPEN HOURS
Was hat PLM damit zu tun und mit welchen Massnahmen
lässt sich ein erfolgreiches Service-Geschäft ermöglichen?

2. «Wie wird ein Objekt im Feld identifiziert?»
«Welches Datenobjekt bildet das reale Objekt ab?»

3. Das Digitale Produkt – Mehrwert aus Produktdaten
PLM OPEN HOURS: SERVICE-MANAGEMENT
3
Market,Userneeds
The data is usually
available,
but often not in the
format as required by
the customer.
ServiceProduktionEntwicklungSales/Marketing
Lieferant
ITSystems,PLMBackbone
PDM ERP XYZ ABCMedia MAMContent CMS
Search Engine 3D Visualisation Analytics
Kunde

4. Schnellere Identifikation von Ersatzteilen
Nutzen des vorhandenen Wissens für die effiziente
Bearbeitung von Servicefällen
Verbesserung der Produkte
Preventive / Predictive Maintenance
Aufbau von Partnerschaften zum Kunden
à Dem Kunden planbaren, kostengünstigen und effizienten
Service anbieten
Warum Service?
PLM OPEN HOURS: SERVICE-MANAGEMENT
4

5. Alle Produkte, die nach dem Verkauf repariert, gewartet,
retourniert werden müssen, sind «service-relevant»
Um Produkte reparieren, warten, überholen, etc. zu können,
müssen diese identifizierbar sein und man muss wissen was
verbaut ist, d.h. den ausgelieferten Stand kennen
Um welche Produkte geht es?
PLM OPEN HOURS: SERVICE-MANAGEMENT
5

6. Jedes reale Produkt / Charge erhält eine Seriennummer
Für jedes produzierte Produkt mit Seriennummer muss
im System eine Instanz (ein eigener Datensatz) generiert
Voraussetzungen
mind. eine Fertigungsstruktur
Änderungsmanagement
ET-Definition
Wie können Produkte im Feld identifiziert werden?
PLM OPEN HOURS: SERVICE-MANAGEMENT
6
… mithilfe von
Serialisierung

7. Instanziierung
PLM OPEN HOURS: SERVICE-MANAGEMENT
7
ProduktionEntwicklungSales/Marketing
Lieferant
0815, B.1
4711, A.3
0816, B.4
0817
0818
4711, A.3
45862
4711, A.3
45863
0815, B.1
0816, B.4
0815, B1.3
0816, B.4
Protokoll Protokoll
TypInstanz
Service
Kunde

8. Instanziierung
PLM OPEN HOURS: SERVICE-MANAGEMENT
8
ProduktionEntwicklungSales/Marketing
Lieferant
0815, B.1
4711, A.3
0816, B.4
0817
0818
4711, A.3
45862
4711, A.3
45863
0815, B1.3
45822
0815, B1.3
45823
0815, B1.3
45822
0816, B.4
0815, B1.3
45823
0816, B.4
0815, B.1
0817
Protokoll ProtokollProtokoll
Protokoll
Protokoll Protokoll
TypInstanz
Service
Kunde

9. Potentiale
PLM OPEN HOURS: SERVICE-MANAGEMENT
9
Sales
Logistics
Production
Smart Product
Service
Engineering Digital
Product
Produktinformationsportal
Verwaltung des Ist-Zustands
IoT / Digital Twin
Neue Geschäftsmodelle, z.B. Product as a Service (PaaS)

10. Nehmen Sie Kontakt mit mir auf
WAS SIND IHRE HERAUSFORDERUNGEN?
10
Svenja Lutz
Consultant
M.A. Unternehmensführung & PLM Professional
+41 79 266 57 81
svenja.lutz@intelliact.ch

11. Nehmen Sie Kontakt mit mir auf
WAS SIND IHRE HERAUSFORDERUNGEN?
11
Lukas Haas
Senior Consultant
MSc ETH Masch.-Ing.
+41 78 675 64 28
haas@intelliact.ch

12. intelliact.ch/events/plm-open-hours
Machen Sie sich fit im PLM

13. Systemlandschaft optimieren Produktdaten durchgängig nutzen
Prozesse beschleunigen Digitalen Mehrwert schaffen
Digitales Produkt realisieren
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