Este documento contiene preguntas sobre los hábitos de viaje y hospedaje de los conductores cuando realizan viajes de más de 8 horas. Se indagan aspectos como la frecuencia de hospedaje, los tipos de hoteles utilizados, los medios de pago, la planeación de viajes y los gastos asignados para el hospedaje de los conductores. El documento contiene 37 preguntas divididas en dos bloques relacionadas con estas temáticas.

1. Perfilamiento Hoteles
Corporativo

2. F5
¿Cuántos conductores y/o camiones
componen el equipo transportador
que tiene la empresa?

3. F5A
¿Cuántas veces en el mes los
conductores realizan viajes de más de
8 horas en carretera?

4. F5B
De esas veces en las que los
conductores realizan viajes por
carretera de más de 8 horas
¿Cuántas veces se han hospedado en
un hotel/ hostal / casa de viajeros en
carretera?

5. F6
¿En qué tipo de hoteles/ hostales/
casa de viajeros usted ha reservado
o ha recibido recibos de gastos de
viaje de los conductores en el último
mes?

6. F7
Es usted la persona que:
Coordina los viajes / hospedaje
del conductor
01
Bloque 1
Controla los gastos de viaje del
conductor, le entrega el dinero
02
Bloque 2

7. BLOQUE 1
Intro
Vamos a hablar sobre los hábitos de viaje y hospedaje de
los conductores de su empresa cuando realizan viajes de
más de 8 horas y se hospedan en un hotel/ hostal / casa
de viajeros en la carretera o en una estación de servicio.
Considerando la frecuencia con que usted
coordina/ controla el uso de hoteles/ hostales / casas de
viajeros de los conductores cuando realizan viajes por
carretera superiores a 8 horas…

8. P1 BLOQUE 1
¿De 10 viajes que ellos realizan bajo
estas circunstancias cuántas veces se
hospedan en:
a. En la carretera
b. En Estaciones de servicio
c. alrededores de pueblos pequeños

9. P2 BLOQUE 1
a. En la carretera
b. En Estaciones de servicio
c. alrededores de pueblos pequeños
¿Cuáles de estos hoteles / hostales / casas de
viajeros que voy a nombrarle usted conoce
pero no ha usado como lugar de hospedaje
para los conductores?

10. P3 BLOQUE 1
a. En la carretera
b. En Estaciones de servicio
c. alrededores de pueblos pequeños
¿Cuáles de estos hoteles/ hostales /
casas de viajeros ha usado para los
conductores pero no lo volvería a usar?

11. P3A BLOQUE 1
¿Por qué razón usted no volvería a
hacer uso de estos hoteles/hostales/
casa de viajeros para los conductores
de la empresa?

12. P4 BLOQUE 1
a. En la carretera
b. En Estaciones de servicio
c. alrededores de pueblos pequeños
¿Qué tipo de hotel/hostal/casa de
viajero prefiere usted para hospedar a
los conductores cuando realizan viajes
de más de 8 horas por carretera?

13. P5 BLOQUE 1
a. En la carretera
b. En Estaciones de servicio
c. alrededores de pueblos pequeños
¿cuál es el hotel/ hostal / casa de
viajero en donde usted no permitiría
que se queden?

14. P6 BLOQUE 1
Cuando realizan estos viajes por
carretera, ¿Cuántas personas suelen
acompañar al conductor?

15. P7 BLOQUE 1
¿Quién/Quiénes lo acompañan
normalmente?
Un auxiliar/ auxiliares
Trabajadores / ejecutivos de la empresa
El jefe / supervisor
Nadie
Otro, ¿cuál? __________

16. P8 BLOQUE 1
¿Cuáles son los lugares que el conductor
tiene como destinos más frecuentes
cuando realiza viajes por carretera de
más de 8 horas ?
Santa
Marta, Cartagena, Barranquilla, Bucaramanga, Bu
enaventura, Manizales, Medellín, Cali, Bogotá, Iba
gué, Otro ¿Cuál?

17. P9 BLOQUE 1
¿En qué troncal está ubicado el hotel/
hostal/ casa de viajeros que frecuenta el
conductor cuando realiza viajes mayores
a 8 horas y se queda en la carretera?
Troncal del
Magdalena
Troncal
del Caribe
Troncal de
Occidente
Troncal
Central
Transv.
B/ventura
– Puerto
Carreño
Autopista
Medellín
(Ruta 50)

18. P9A BLOQUE 1
En qué tramo, población o zona
específica dentro de esa troncal se
quedan con frecuencia los conductores?

19. P10 BLOQUE 1
Cuando piensa en el hospedaje del
conductor ¿Cuáles son los dos aspectos más
importantes para usted cuando elige un
hotel en la carretera?
a. El precio de hospedaje
b. El manejo de reservas
c. La disponibilidad permanente de habitaciones
d. Los créditos y/o financiaciones para hospedaje
e. Los reportes de estadía del personal

20. P11 BLOQUE 1
En una escala de 1 a 10, donde 1 es Muy
insatisfecho y 10 Muy satisfecho
¿qué tan satisfecho se encuentra usted con estos
hoteles/ hostales / casa de viajeros en cuanto a
a. El precio de hospedaje
b. El manejo de reservas
c. La disponibilidad permanente de habitaciones
d. Los créditos y/o financiaciones para hospedaje
e. Los reportes de estadía del personal

21. P12 BLOQUE 1
UBICACIÓN E INSTALACIONES
a. La seguridad de la carga
b. Que tenga parqueadero
c. Que esté cerca de la ciudad/ pueblo
d. Que esté cerca de las oficinas/ sucursales de la empresa
e. Tenga varios hoteles a nivel nacional
PERSONAL
a. Conocimiento sobre los servicios del hotel
b. Disponibilidad para atender sus requerimientos
c. Recursividad ante inconvenientes / cupos de hospedaje
d. Poco tiempo de respuesta a sus requerimientos
e. Importancia que le da a sus problemas e inquietudes
SERVICIOS
a. Informes sobre la llegada y salida del conductor
b. Facilidades de pago / convenios
c. Cortos tiempos de reserva
d. Disponibilidad permanente de habitaciones
e. Paquetes empresariales
ADICIONAL
a. Restaurante interno
b. Reportes de cuenta mensuales
c. Check in 24 horas para conductores
d. Seguridad y vigilancia en parqueaderos / carga
e. Hospedaje todo incluido (hospedaje/ alimentación/ parqueadero)
¿qué tan satisfecho se encuentra usted con
estos hoteles/ hostales / casa de viajeros en
cuanto a:

22. P13 BLOQUE 1
UBICACIÓN E INSTALACIONES
a. La seguridad de la carga
b. Que tenga parqueadero
c. Que esté cerca de la ciudad/ pueblo
d. Que esté cerca de las oficinas/ sucursales de la empresa
e. Tenga varios hoteles a nivel nacional
PERSONAL
a. Conocimiento sobre los servicios del hotel
b. Disponibilidad para atender sus requerimientos
c. Recursividad ante inconvenientes / cupos de hospedaje
d. Poco tiempo de respuesta a sus requerimientos
e. Importancia que le da a sus problemas e inquietudes
SERVICIOS
a. Informes sobre la llegada y salida del conductor
b. Facilidades de pago / convenios
c. Cortos tiempos de reserva
d. Disponibilidad permanente de habitaciones
e. Paquetes empresariales
ADICIONAL
a. Restaurante interno
b. Reportes de cuenta mensuales
c. Check in 24 horas para conductores
d. Seguridad y vigilancia en parqueaderos / carga
e. Hospedaje todo incluido (hospedaje/ alimentación/ parqueadero)
De los siguientes aspectos
¿Cuál es el más relevante para usted?

23. P14 BLOQUE 1Por favor elija los cinco principales
aspectos que le gustaría que el
conductor encontrara en un hotel/
hostal / casa de viajeros de carretera
a. Parqueadero cubierto
b. Sala de televisión
c. Sala de juegos de mesa como billar, cartas.
d. Servicio de taller y mantenimiento de vehículos
e. Servicio de lavado de carros
f. Servicio de restaurante 24 horas
g Vigilancia y garantía de seguridad de la carga
h. Parqueadero vigilado
i. Parqueadero iluminado
j. Mecánico 24 horas
k. Almacén de repuestos
l. Sala de música
m. Cajas de seguridad en la recepción o habitación
n. Tienda de conveniencia / supermercado
o. Alternativa de comida a domicilio
p. Servicio de lavandería
q. Estación de servicio/ gasolinera cerca
r. Servicio de internet / fax / escáner
s. Tanqueo del vehículo mientras el conductor descansa
t. Llamadas telefónicas

24. P15 BLOQUE 1
¿Qué medios de pago utiliza habitualmente para cancelar el servicio
de hospedaje para el conductor en hoteles/ hostales / casa de
viajeros en carretera?
a. Efectivo
b. Tarjeta débito
c. Tarjeta Crédito
d. Cheques
e. Transferencia bancaria
f. Alianzas con empresas
Otro, ¿cuál?
_____________________

25. P16 BLOQUE 1
¿Cuáles medios de pago le gustaría encontrar para
cancelar el servicio?
a. Efectivo
b. Tarjeta débito
c. Tarjeta Crédito
d. Cheques
e. Transferencia bancaria
f. Alianzas con empresas
Otro, ¿cuál?
_____________________

26. P17-18-19 BLOQUE 1
¿Realiza usted algún tipo de reserva para hospedar
al conductor en un hotel/hostal / casa de viajeros
en carretera?
¿Por qué medio la hace normalmente?
¿con cuántas horas de anticipación realiza la
reserva?

27. P20-21-22 BLOQUE 1
¿Tiene actualmente alguna alianza o convenio con hoteles
/ hostales / casa de viajeros para uso de los conductores?
¿En qué consiste esta alianza/ convenio?
¿En qué lugar se ubica el hotel / hostal / casa de viajeros donde
tiene esta alianza?
a. En la carretera
b. cercanos o en estaciones de servicio
c. En los alrededores de pueblos pequeños
d. Dentro de ciudades principales

28. P23-24 BLOQUE 1
Teniendo en cuenta la alianza/ convenio que tiene la
empresa con estos hoteles ¿existe algún contrato de
exclusividad?
¿Qué beneficios para la empresa incluye este contrato?
a. Pagos a 30 días o más
b. Tarifa única a nivel nacional
c. Menores costos de hospedaje
d. Servicios adicionales al hospedaje
para el conductor
e. Reportes periódicos sobre
hospedaje del personal
Otro : ¿Cuál? ___________________

29. P25 BLOQUE 1
¿Existe alguna diferencia en el tipo de
hospedaje o habitación que se coordina para
los conductores según su tipo o nivel en la
empresa?

30. P26 BLOQUE 1
Cuando se coordina el hospedaje de los
conductores en hoteles/ hostales/ casa de
viajeros en carretera cuando realizan estos
viajes de largo recorrido ¿se asignan
habitaciones sencillas o dobles
(compartidas)?

31. P27 BLOQUE 1
Hablemos de los viajes por carretera que
realizan los conductores con mayor
frecuencia con duraciones superiores a 8
horas, ¿Cuánto dinero aproximadamente
destina usted al hospedaje por persona y
por noche sin considerar otros gastos como
la alimentación?

32. P27A BLOQUE 1
La mayoría de veces que hospeda al
conductor en hoteles/hostales/casas de
viajeros ¿se paga por______?
a. Noche
b. día
c. horas

33. P27B BLOQUE 1
¿Cuánto tiempo en horas estima usted que
pasa generalmente el conductor hospedado
en el hotel/hostal/casa de viajeros en
carretera?

34. P27C BLOQUE 1
Además del hospedaje ¿Qué incluye el precio
que usted paga para alojar al conductor?
a. Hospedaje solamente
b. Desayuno
c. Almuerzo
d. Cena
e. Servicio de parqueadero
f. Servicio de internet
Otro : ¿Cuál? ___________________

35. P28 BLOQUE 1
Teniendo en cuenta el precio que paga por el
servicio que le dan al conductor
¿usted cómo calificaría el valor que paga por
este servicio?
Tiene un valor demasiado alto que no justifica lo que ofrece
Tiene un valor alto pero vale la pena pagarlo por el servicio que ofrece
Tiene un valor justo para lo que me ofrece el servicio
Tiene un valor bajo para lo que me ofrece el servicio
Tiene un valor bajo que me hace dudar de la calidad del servicio

36. BLOQUE 1P29-30
¿Cuánto es lo mínimo que usted ha pagado
o asignado al hospedaje de un conductor por
una noche de estadía en hoteles/ hostales/
casa de viajeros en carretera?
Y ¿Cuánto es lo máximo?

37. P31 BLOQUE 1
¿Usted planea con anterioridad el
hospedaje, los gastos, las rutas y todo lo que
pueda llegar a implicar el viaje del conductor?

38. P32 BLOQUE 1
Para tomar la decisión, ¿Qué medios usa
para enterarse de la oferta hotelera/
hostales/ casa de viajeros en carretera?
a. Directorio telefónico
b. Buscadores en internet
c. Bases de datos (hoteles con los que ya ha trabajado)
d. Correo electrónico
e. Referencia de conductores
f. Internet
Otro ¿Cuál? __________

39. P33 BLOQUE 2
¿de qué manera evidencia mejor el manejo
dado por el trasportador?
Facturas como soporte de los gastos de hospedaje
Planillas de control
Alianzas / convenios
Reporte de hoteles/ hostales/ casa de viajeros en
carretera
Tarjetas corporativas pre-cargadas
Otra, cuál? __________________

40. P34 BLOQUE 2
Cuando el conductor realiza viajes por
carretera de más de 8 horas, ¿Cuántas
personas suelen acompañarlo?

41. P35 BLOQUE 2
¿Quién/Quiénes lo acompañan
normalmente?
Un auxiliar/ auxiliares
Trabajadores / ejecutivos de la empresa
El jefe / supervisor
Nadie
Otro, ¿cuál? __________

42. P36 BLOQUE 2
¿Cuáles son los lugares que el conductor
tiene como destinos más frecuentes
cuando realiza viajes por carretera de
más de 8 horas ?
Santa Marta, Cartagena, Barranquilla,
Bucaramanga, Buenaventura, Manizales,
Medellín, Cali, Bogotá, Ibagué, Otro ¿Cuál?

43. P37 BLOQUE 2
¿En qué troncal está ubicado el hotel/
hostal/ casa de viajeros que frecuenta el
conductor cuando realiza viajes mayores
a 8 horas y se queda en la carretera?
Troncal del
Magdalena
Troncal
del Caribe
Troncal de
Occidente
Troncal
Central
Transv.
B/ventura
– Puerto
Carreño
Autopista
Medellín
(Ruta 50)

44. En qué tramo, población o zona
específica dentro de esa troncal se
quedan con frecuencia los conductores?
P37A BLOQUE 2

45. P38 BLOQUE 2
¿Cuál es el principal motivo por el que no se
coordina en la empresa directamente el
hospedaje del conductor?
Preferimos asignar un presupuesto y que él mismo busque
Ahorramos tiempos en reservas
desconocemos hoteles de confianza
Para mayor facilidad del conductor
No se tienen alianzas con hoteles / hostales / casa de viajeros
Es difícil encontrar un lugar con buen costo - beneficio
Los tiempos de llegada al hotel no son predecibles porque
dependen del tráfico
Otro, cuál? __________________________________

46. P39 BLOQUE 2
¿Cuáles considera usted son los dos aspectos
más importantes para elegir un hotel en la
carretera?
a. El precio de hospedaje
b. El manejo de reservas
c. La disponibilidad permanente de habitaciones
d. Los créditos y/o financiaciones para hospedaje
e. Los reportes de estadía del personal

47. P40 BLOQUE 2
UBICACIÓN E INSTALACIONES
a. La seguridad de la carga
b. Que tenga parqueadero
c. Que esté cerca de la ciudad/ pueblo
d. Que esté cerca de las oficinas/ sucursales de la empresa
e. Tenga varios hoteles a nivel nacional
PERSONAL
a. Conocimiento sobre los servicios del hotel
b. Disponibilidad para atender sus requerimientos
c. Recursividad ante inconvenientes / cupos de hospedaje
d. Poco tiempo de respuesta a sus requerimientos
e. Importancia que le da a sus problemas e inquietudes
SERVICIOS
a. Informes sobre la llegada y salida del conductor
b. Facilidades de pago / convenios
c. Cortos tiempos de reserva
d. Disponibilidad permanente de habitaciones
e. Paquetes empresariales
ADICIONAL
a. Restaurante interno
b. Reportes de cuenta mensuales
c. Check in 24 horas para conductores
d. Seguridad y vigilancia en parqueaderos / carga
e. Hospedaje todo incluido (hospedaje/ alimentación/ parqueadero)
De los siguientes aspectos
¿Cuál es el más relevante para usted?

48. P41 BLOQUE 2Por favor elija los cinco principales
aspectos que le gustaría que el
conductor encontrara en un hotel/
hostal / casa de viajeros de carretera
a. Parqueadero cubierto
b. Sala de televisión
c. Sala de juegos de mesa como billar, cartas.
d. Servicio de taller y mantenimiento de vehículos
e. Servicio de lavado de carros
f. Servicio de restaurante 24 horas
g Vigilancia y garantía de seguridad de la carga
h. Parqueadero vigilado
i. Parqueadero iluminado
j. Mecánico 24 horas
k. Almacén de repuestos
l. Sala de música
m. Cajas de seguridad en la recepción o habitación
n. Tienda de conveniencia / supermercado
o. Alternativa de comida a domicilio
p. Servicio de lavandería
q. Estación de servicio/ gasolinera cerca
r. Servicio de internet / fax / escáner
s. Tanqueo del vehículo mientras el conductor descansa
t. Llamadas telefónicas

49. P42 BLOQUE 2
Hablemos de los viajes que realizan con
mayor frecuencia los conductores por
carretera con duraciones superiores a 8
horas, ¿Cuánto dinero
aproximadamente asigna la empresa
para el hospedaje por persona y por
noche sin considerar otros gastos como
la alimentación?

50. P43-44 BLOQUE 2
¿Cuánto es lo mínimo que usted ha pagado
o asignado al hospedaje de un conductor por
una noche de estadía en hoteles/ hostales/
casa de viajeros en carretera?
Y ¿Cuánto es lo máximo?

51. P45 BLOQUE 3
En una escala de 1 a 10 donde 1 es “Nada interesado” y 10 “Muy interesado”
¿Qué tan interesado estaría usted en
hospedar a los conductores en un hotel/
hostal / casa de viajeros ubicado en una
estación de servicio?
Nada
interesado
Muy
interesado
01
0
2
0
3
0
4
0
5
0
6
0
7
0
8
0
9
10

52. P46-47 BLOQUE 3
¿Conoce usted hoteles que se ubiquen en
una estación de servicio?
De los hoteles que usted conoce que se
ubican en estaciones de servicio ¿Qué
marcas recuerda?

53. P48-A BLOQUE 3
En alguno de los viajes que han realizado los
conductores de su empresa por carretera y
usted ha coordinado o controlado, ¿Se han
hospedado ellos en un hotel ubicado en una
estación de servicio?
¿Cuántas veces al año?

54. P48B-C BLOQUE 3
¿Recuerda las troncales donde se ubican
estos hoteles en estaciones de servicio donde
se ha hospedado el conductor?
¿Recuerda los nombres de los hoteles donde se
han hospedado con mayor frecuencia los
conductores que usted ha coordinado o de los que
ha recibido el reporte de hospedaje?
Troncal del
Magdalena
Troncal
del Caribe
Troncal de
Occidente
Troncal
Central
Transv.
B/ventura
– Puerto
Carreño
Autopista
Medellín
(Ruta 50)

55. P49 BLOQUE 3
¿Cuál ha sido el tipo de pago en los hoteles que ha
usado los conductores en estaciones de servicio?
a. Efectivo
b. Tarjeta débito
c. Tarjeta Crédito
d. Cheques
e. Transferencia bancaria
f. Alianzas con empresas
Otro, ¿cuál?
_____________________

56. P50-51 BLOQUE 3
¿La empresa tiene algún tipo de convenio/ alianza
con hoteles ubicados en estaciones de servicio para
el hospedaje del conductor?
¿Con cuál o cuáles? ¿Hace cuánto tiempo ?
¿cuentan con la posibilidad de hospedar al
conductor en cualquiera de las troncales donde el
hotel tiene instalaciones?

57. BLOQUE 3P52-53
Califique de 1 a 10 donde 1 es “Muy negativo” y 10 “Muy positivo”
pensando en los beneficios y/o falencias que
pueden tener los hoteles ubicados en
estaciones de servicio, ¿Qué tan positivo le
parece que un hotel se encuentre ubicado
en una estación de servicio?
¿Por qué da esta respuesta?

58. Considerando un hotel en una estación de servicio,
¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por
persona y por noche de alojamiento sin
incluir otros costos como la alimentación?
P54-A BLOQUE 3
¿Y cuánto estaría dispuesto a pagar por
persona y por noche de alojamiento
incluyendo la alimentación?

59. ¿Cuál sería un motivo por el que usted coordinaría
el hospedaje del conductor en este tipo de hotel?
P55 BLOQUE 3
a. Descanso ante trayectos de viaje muy largos
b. En caso de emergencia
c. En caso de que el vehículo sufra daño y/o necesite reparación
d. No es posible encontrar otro lugar de hospedaje para el conductor
e. Confía en la marca de la EDS donde se encuentra el hotel
f. Tiene una buena opción costo / beneficio
g. Es recomendado por los mismos conductores
h. Tiene facilidades de pago a 30 o más días
i. Brinda la posibilidad de mantenimiento para el vehículo
f. Ofrece planes empresariales
g. Tiene convenios/ alianzas

60. En una escala de 1 a 10, donde 1 es “Nada interesado” y
10 “Muy interesado”
¿Qué tan interesado estaría usted en hospedar al
conductor en un hotel ubicado en una estación de
servicio TERPEL ?
P57-58 BLOQUE 3
¿Por qué?

61. ¿Le gustaría establecer algún tipo de alianza
con hoteles en estaciones de servicio TERPEL
para hospedar a sus conductores?
P59 BLOQUE 3

62. P60 BLOQUE 3
De estas opciones que voy a leerle, ¿Cuáles serían las tres más interesantes para
una alianza con hoteles ubicados en estaciones de servicio TERPEL?
a. Descuentos en tanqueo de gasolina
b. Tanqueo del vehículo mientras el conductor descansa
c. Mantenimiento de tarifas bajas sin importar la temporada alta
d. Mejores precios por compra de paquetes de noches de hospedaje
e. Respaldo de una marca como Terpel
f. Hospedaje sin reservas
g. Reporte mensual de gastos del conductor
h. Servicios/ habitaciones por tipo de cargo del empleado de la empresa
i. Reservas hasta con una hora de anticipación
j. Información del estado de vías en carretera al realizar el check out
k. Plan de premios y fidelización
l. Acceso a cualquier hotel en troncales donde se ubique Terpel
m. Vigilancia privada 24 horas

63. P61 BLOQUE 3
¿Qué tan de acuerdo se encuentra usted con estas frases
sobre un hotel ubicado en una estación de servicio Terpel?
a. Es un hotel para los conductores de la empresa
b. Sería lo que busco en cuanto a hospedaje para los conductores
c. Es una opción de hospedaje en caso de que se les presente una emergencia
d. Me genera confianza
e. Me parece que los servicios para el vehículo son una ventaja
f. Reúne todo en un mismo servicio (hotel y EDS)
g. La cobertura nacional permite mayor disponibilidad de hoteles
h. Me genera seguridad que el hotel sea de una marca reconocida
i. Sería lo que busco en cuanto a precio para el hospedaje de los conductores

64. P62 BLOQUE 3
¿Le gustaría participar en eventos realizados
por esta empresa con fines de investigación;
PODRIAMOS UTILIZAR SUS DATOS PARA
LLAMARLE E INVITARLE A EVENTOS?

65. MUCHAS GRACIAS