I gruppi Facebook delle mamme nel turismo

CONQUISTARE IL CUORE DELLE FAMIGLIE
ATTRAVERSO I GRUPPI FACEBOOK
DI MAMME (E DI PAPÀ).
I gruppi Fb, nuove opportunità del social media marketing.
Maria Vitali - Founder e Ceo Its4kids

Maria Vitali – Ceo Its4kidsMARIA VITALI - FOUNDER E CEO ITS4KIDS
La mission di Its4kids
2
Aiutiamo le
famiglie
a viaggiare,
con informazioni
e suggerimenti.
Facciamo
conoscere
le migliori realtà
a “misura di
bambino”.
Promuoviamo
un turismo
attento
alle esigenze
delle famiglie.

Maria Vitali – Ceo Its4kidsMARIA VITALI - FOUNDER E CEO ITS4KIDS 3
Its4kids
è la piattaforma dedicata
alla promozione
di destinazioni, strutture ed
esperienze
family friendly.
PORTALE
COMMUNITY
SOCIAL

I numeri
4
+1.500
strutture su portale
+4.000
visitatori al giorno
+24.000
famiglie nella community

La nuova mission di FB
“Give people the power to build
community and bring the world
closer together”
Aprile 2017 Mark Zuckerberg
5

Che cosa è un gruppo FB?
• E’ un gruppo di persone
• con un interesse in comune che desiderano:
- Confrontarsi
- Aiutarsi
- Conoscersi
6

I gruppi in Italia
• + 31 milioni di iscritti a FB
• + 27 milioni iscritti
ad almeno un gruppo FB
7
Iscritti
Gruppo
87%
Non
Iscritti
13%
Iscritti a Facebook

Gruppo vs
• Grande interazione:
- Decine di post/giorno
- Centinaia di
interazioni/ giorno
- Molti autori
8
Interazione limitata:
- Qualche post alla
settimana
- Poche interazioni per
ogni post
- Pochi autori
(i proprietari della
pagina)
Pagina

Gruppo vs
• Nessuna possibilità di
sponsorizzare
• - né il gruppo
- né i post
• Nessun contenuto
sponsorizzato nel feed
del gruppo
9
Possibilità di
sponsorizzare:
- la pagina
- i post
Pagina

In sintesi
La pagina Fb è uno
strumento per
- Farsi conoscere
- Promuoversi
- Comunicare
- Vendere
10

Il gruppo FB
• E’ un gruppo di persone
che collaborano.
• La pubblicità non è gradita.
• E quindi?
11

Cosa serve un gruppo?
I gruppi sono ottimi strumenti per creare
RELAZIONI
Conoscenza reciproca
Collaborazione
Fiducia
Stima
12

Chi sono i vostri clienti?
13
Mamme:
responsabili per 85%
degli acquisti in famiglia
Fonte: Keller fay Group sul mercato USA 2010
Centro ASK dell'Università Bocconi di Milano 2010

Mamme sempre connesse
14
Fonte: Fattore Mamme 2017

Mamme social
In Italia ci sono 800+ gruppi FB
dedicati a temi genitorialità, famiglia e bambini:
 Locali e regionali:
Mamme a Torino, Milano, Bolzano, Trento, Treviso, Imperia, L’Aquila, Roma, Bari, Siracusa, ..
 Topic specifici
Allattamento, Gravidanza, Adolescenza, mamme Single, Disabilità, DSA, Run Moms, ..
 Vacanze e travel
15

La community Its4kids
16
Il più grande gruppo FB
in Italia dedicato
alle vacanze con i bambini
+24.000
FAMIGLIE
+30.000
INTERAZIONI AL MESE
+60
STATI

Mamme social
La community Its4kids è
aperta a mamme e a papà:
 92% mamme
 95% residenti in Italia
 50% Nord Italia
17
92%
5% 3%
Partecipanti
Mamme
Papà
Altro (nonni,
zii,
insegnanti)

Cosa cercano?
Informazioni
attendibili
Sicurezze e conforto
Confronto
Nuove idee
• PER ORGANIZZARE
• LE VACANZE!
18

Quando sognano una vacanza..
19
I Gruppi Fb di mamme e i blog,
sono le fonti da cui le mamme
traggono maggiore ispirazione,
secondi solo ai consigli degli
amici.
Sondaggio Its4kids 2018 su un campione di 1000 mamme

… quando scelgono una vacanza…
20
Nel momento della scelta
le strutture vengono analizzate
da più punti di vista:
 Recensioni
 Sito della struttura
 Offerte
 Gruppi FB.

.. e quando la raccontano.
21
Tutti raccontano la loro esperienza
col passaparola!
Più di metà delle intervistate
dichiarano di lasciare recensioni
sui portali di recensioni
Più del 30% sui gruppi Facebook

Come entrare in
relazione?
22

per i gruppi Facebook
e non solo…

1 – SII UNA PERSONA
… non un’ombra!
Usa il tuo profilo personale
Coinvolgiti in prima persona.
Non entrare usando
la pagina FB della struttura.
24

2 – SII SINCERO
• Racconta quello che fai.
• Mettiti in gioco.
• Guadagna fiducia
Sui social il mondo è ancora più piccolo,
è facile smascherare chi finge
25

3 – NON SPAMMARE
• Evita la pubblicità diretta o indiretta
• I consigli fuori luogo o non richiesti
26
“Questo Natale vorrei andare al
mare, al caldo..”
“Vieni in montagna vedrai che i
bimbi si divertono di più”
“Mi indicate un posto con il mare
super da cartolina?”
“Ti consiglio Cesenatico..”
“Dedicatevi un week end a
Jesolo, all’ Hotel xyz si sta
benissimo!”

4 - ASCOLTA
Leggi i post e scopri
Cosa cercano
Cosa apprezzano
Cosa criticano
.. metti a frutto!
27

5 -SII INFORMATIVO
• Spesso le mamme cercano
informazioni particolari:
- Profondità o orari della piscina
- Pranzo servito e/o buffet
- Moquette nelle camere
- Pappe e baby menù
- Presenza di scale
• Sii preciso nelle risposte.
• Chi meglio di te, lo sa?
28

6 – FA’ SCOPRIRE LA TUA ZONA
• Racconta il tuo territorio:
Eventi
Enogastronomia
Itinerari sportivi
Attrazioni
Musei
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7- ACCETTA LE CRITICHE
• … e , se puoi, rimedia.
30

8- FA’ CHE PARLINO DI TE
• Coccola i tuoi clienti.
• Una piccola sorpresa
effetto WOW
e al ritorno parleranno
di te!
31

9 - DEDICA TEMPO
“È il tempo che hai perduto per la tua rosa che ha reso la tua rosa così importante”.
• Il Piccolo Principe - Saint-Exupery
32

10 - COLLABORA CON GLI ADMIN
Gestire un gruppo è un enorme dispendio di tempo.
Ricordati che sei ospite degli admin:
- Rispetta le regole che
hanno stabilito
- Sii cortese, evita le polemiche
- Collabora con loro
33

NON HAI TEMPO?
Se non hai tempo di fare tutto ciò, almeno..
…contatta gli Admin!
Possono nascere
collaborazioni e
sinergie
utili a entrambi.
Chi meglio di loro conosce il gruppo?
34

Dall’esperienza del gruppo..
... è nato un e-book,
con i nostri consigli per essere
davvero 4kids.
Se desiderate riceverlo mandatemi una
mail o lasciatemi il vostro contatto
35

Il VIAGGIO è una RICCHEZZA
sia che per chi viaggia,
sia per chi ospita.

GRAZIE PER L’ATTENZIONE!
Per informazioni e contatti:
Maria Vitali
m_vitali@its4kids.it

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