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Pourquoi toutes les organisations ont-elles besoin de Design UX ?

Conférence Innovation Publique - PACA - 2019
Marie Glandus (inspirée de Carine Lallemand & Guillaume Gronier)

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Pourquoi toutes les organisations ont-elles besoin de Design UX ?

  1. 1. Pourquoi toutes les organisations ont-elles besoin de design UX* ? *User Experience Marie Glandus - 10 juillet 2019
  2. 2. Qui suis-je ? Conceptrice, amélioratrice d’expériences (humaines) Marie Glandus Mon métier : simplifier la vie des gens.
  3. 3. « Tu bosses dans quoi ? » J’aide les organisations à créer de meilleurs produits & services. Des choses plus : ▪ faciles à comprendre ▪ adaptées aux vrais besoins des personnes ▪ agréables à utiliser etc. La question qui revient tout le temps…
  4. 4. Avec ces nouveaux horodateurs ?
  5. 5. Avec cet ascenseur ?
  6. 6. Avec votre machine à laver ?
  7. 7. Avec le tableau de bord d’une voiture ?
  8. 8. Lors d’un changement de carte grise ?
  9. 9. Avec cet assistant vocal ?
  10. 10. Dans un aéroport ?
  11. 11. Avec votre fournisseur Internet ? J’ai rebranché la box. Je vous ai déjà appelé hier.
  12. 12. Avec ce boîtier pour allumer la lumière ?
  13. 13. Etc.
  14. 14. Etc.
  15. 15. Avec une simple porte ?
  16. 16. Pourquoi ces absurdités ?
  17. 17. Vision du concepteur Usage de l’utilisateur Deux points de vue différents
  18. 18. Deux points de vue différents
  19. 19. Deux points de vue différents ÉCHEC Utilisateurs Idée Projet Entreprise Concepteur Décalage
  20. 20. La mission de l’UX Designer : Briser ce mur !
  21. 21. Aligner les deux visions RÉUSSITE Utilisateurs Concepteur Alignement
  22. 22. Qu’il s’agisse de… > Produits > Services > Systèmes numériques (sites web, intranets, logiciels) > Systèmes interactifs > Espaces aménagés/architecturaux L’UX design s’applique à tout On vit en permanence des « expérience utilisateurs » au contact de toutes ces choses avec lesquelles on interagit toute la journée.
  23. 23. Entreprises privées Organisations publiques Associations Cela concerne tout type d’organisation
  24. 24. Quelques chiffres Source : what CEOs should know about deisgn? https://youtu.be/Z0xNGaCuZ4k
  25. 25. Designer UX ≠
  26. 26. L’expérience utilisateur est globale. Paul, étudiant en STAPS à Nice
  27. 27. Don Norman, à l’origine du terme « UX » https://www.youtube.com/watch?v=9BdtGjoIN4E
  28. 28. To design = Concevoir (des choses) POUR l’expérience des utilisateurs. (pour ce qu’ils vont vivre, percevoir, ressentir...) Le design UX, c’est quoi ?
  29. 29. Rendre l’expérience des utilisateurs optimale. But du design UX Maiscomment?
  30. 30. Intégrer les utilisateurs le plus tôt possible dans la conception de quelque chose. Principe du design UX Conception Implémentation Lancement
  31. 31. Concevoir POUR les utilisateurs et AVEC eux ! Principe du design UX
  32. 32. Marie Glandus & Ophélie Caumont Comment cela se déroule ?
  33. 33. Le cycle de conception UX Planification Exploration Idéation Génération Évaluation Cycle hautement itératif = allers- retours entre les phases. Les utilisateurs sont impliqués tout au long du cycle. Le cycle se termine lorsque le système/service/produit atteint le niveau de qualité attendu. Source : Méthodes de design UX: 30 méthodes fondamentales pour concevoir des expériences optimales, (Lallemand, Gronier)
  34. 34. Rappel : critères d’application Le design centré utilisateur, « parent » du design UX, requiert : 1. La prise en compte en amont des utilisateurs, de leurs tâches et de leur environnement 2. La participation active des utilisateurs, garantissant la fidélité des besoins et des exigences liées à leurs tâches 3. La répartition appropriée des fonctions entre les utilisateurs et la technologie 4. L’itération des solutions de conception, jusqu'à satisfaction des besoins et des exigences exprimés par les utilisateurs 5. L'intervention d'une équipe de conception multidisciplinaire, visant une expérience utilisateur optimale Source : norme ISO 9241-210
  35. 35. Etape 1 Planification Exploration Idéation Génération Évaluation Planification Définir le projet, les utilisateurs et choisir les méthodes d’Exploration adaptées
  36. 36. Etape 1 Planification Exploration Idéation Génération Évaluation
  37. 37. Définir les utilisateurs “cibles” Quels sont leurs besoins ? Pour qui conçoit-on le service ? Profil n°2Profil n°1 Profil n°3
  38. 38. Créer des proto-personas ad-hoc personas personas présumés Les proto-personas sont basés sur des hypothèses ou des informations déjà existantes (cf. Recherche secondaire).
  39. 39. Créer des proto-personas Pas forcément pertinent. Qu’est-ce qui les différencie a priori ? Focus sur les objectifs et comportements. Pas de détails personnels sans rapport avec la thématique du projet ! Exemple : Frustrations / Obstacles Remplacer par :
  40. 40. Etape 2 Exploration Comprendre les besoins & problèmes réels des utilisateurs. Planification Exploration Idéation Génération Évaluation
  41. 41. Exploration (« recherche utilisateur »)  Pour qui conçoit-on le service ?  Que veulent-ils ?  Qu’aiment-ils ? Que détestent-ils ?  Où, quand et comment vont-ils interagir avec le produit/service ?  Comment pouvons-nous les aider ? Quels sont vos besoins ? Quelle serait la solution idéale pour vous ?
  42. 42. Les clients n’ont pas la solution.
  43. 43. Citations de Steve Jobs
  44. 44. Écouter ce qu’ils disent Observer ce qu’ils font Étudier ce qu’ils créent Exploration (« recherche utilisateur ») ➔ Détecter des opportunités d’amélioration et d’innovation : Attention au décalage entre ce qu’ils disent et ce qu’ils font.
  45. 45. Comprenez vos utilisateurs ! Planification Exploration Idéation Génération Évaluation #Empathie Méthodes : ▪ Entretiens ▪ Observation ▪ Questionnaire
  46. 46. Comprenez vos utilisateurs ! Planification Exploration Idéation Génération Évaluation mais aussi : ▪ Focus group ▪ Sondes culturelles ▪ Journaux de bord ▪ Techniques génératives
  47. 47. Etape 3 Idéation Imaginer des solutions qui répondent aux besoins identifiés. Planification Exploration Idéation Génération Évaluation
  48. 48. Synthétisez les éléments collectés ! Planification Exploration Idéation Génération Évaluation Méthodes : ▪ Personas ▪ Expérience map Empathy map Diagramme d’affinités
  49. 49. Carte d’expérience Paul, étudiant en STAPS à Nice Opportunités (d’amélioration ou d’innovation) Simplifier l’inscription en ligne. Préciser les horaires. Permettre de se désabonner.
  50. 50. Produisez des tas d’idées ! Planification Exploration Idéation Génération Évaluation Méthodes : ▪ Brainstorming ▪ Design studio ▪ Cartes d’idéation ▪ Techniques génératives
  51. 51. Etape 4 Génération Représenter les solutions sous forme physique (maquettes, prototypes…) pour pouvoir les tester. Planification Exploration Idéation Génération Évaluation
  52. 52. Rendez les idées tangibles ! Planification Exploration Idéation Génération Évaluation Méthodes : ▪ Storyboarding ▪ Maquettage
  53. 53. Optimisez l’expérience ! Planification Exploration Idéation Génération Évaluation Méthode : ▪ Tri de cartes
  54. 54. Optimisez l’expérience ! Planification Exploration Idéation Génération Évaluation https://www.youtube.com/watch?v=e3Q D8NuZPqI #Nudge https://youtu.be/szJbz-z7iJw Méthode : ▪ Design persuasif
  55. 55. Optimisez l’expérience ! Planification Exploration Idéation Génération Évaluation Méthode : ▪ Gamification
  56. 56. Etape 5 Évaluation Tester les éléments avec des utilisateurs pour pouvoir les ajuster. Recommencer jusqu’à atteindre une version satisfaisante à implémenter. Planification Exploration Idéation Génération Évaluation
  57. 57. Testez et ajustez ! Planification Exploration Idéation Génération Évaluation Méthodes : ▪ Tests utilisateurs ▪ Test de 5 secondes
  58. 58. Confrontez vos storyboards ! Planification Exploration Idéation Génération Évaluation J’aime bien le concept. On peut aussi inviter via Facebook ? Par contre, ce qui me gêne c’est... Je ne comprends pas bien…. #RITE (Rapid Iterative Testing and Evaluation)
  59. 59. Mesurez l’expérience ! Planification Exploration Idéation Génération Évaluation Méthodes : ▪ Courbes UX ▪ Evaluation experte ▪ Evaluation des émotions ▪ Echelles d’utilisabilité/UX
  60. 60. Ne concevez plus sans eux ! S’il fallait ne retenir qu’une chose

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