1. LIVING LAB –KEHITTÄJÄVALMENNUS 2011

2. 10:00-11:00 Rajalla Living Lab esittely
 Kehittäjävalmennuksen taustat – Neloskierre-hanke
 Käyttäjälähtöinen Living Lab –toiminta
 Rajalla Living Lab esittely
 Kehittäjävalmennuksen käytännön asiat
2
10/17/11

3. 3
10/17/11

4. KEHITTÄJÄVALMENNUS 2011
 Valmennuksen tavoitteena on
 levittää Living Lab –tietämystä
 integroida Living Lab -toimintaa osaksi amk:n opetusta
 Suunnattu hankkeeseen osallistuvien
ammattikorkeakoulujen henkilöstölle, joka hyödyntää
tai haluaisi hyödyntää Living Lab -menetelmiä omassa
työssään
4
10/17/11

5. KEHITTÄJÄVALMENNUS 2011
 Syksyllä 2010 pidetty ensimmäinen osa
 KTAMK:ssa Janne Orava kävi luennoimassa Living Lab –
toiminnasta ja Living Lab –toiminnan integroinnista opetukseen
 Valmennuksen jatkon suunnittelussa on huomioitu
ensimmäisestä valmennuksesta saatu palaute, sekä
kaikkien toimijoiden näkemys siitä, minkälainen
valmennus soveltuisi juuri heidän amk:lleen
5
10/17/11

6. 6
10/17/11

7. KÄYTTÄJÄLÄHTÖISYYS
 Käyttäjä otetaan aktiiviseksi toimijaksi kehittämistyöhön
 objektista subjektiksi!
7
10/17/11

8. KÄYTTÄJÄLÄHTÖISYYS (vs. käyttäjäkeskeisyys)
8
10/17/11

9. AVOIMEN INNOVAATION PERIAATE
 Living Lab –toiminnassa avoimuus on sekä yhteistyötä että
toimintatapojen jakamista ekosysteemin kesken
9
10/17/11

10. EKOSYSTEEMI ELI MONITOIMIJAVERKOSTO
 Hyödyntäjät, käyttäjät, kehittäjät, mahdollistajat, operaattorit
10
10/17/11

11. EKOSYSTEEMI ELI MONITOIMIJAVERKOSTO
 Hyödyntäjä – haluaa kehittää tuotettaan tai palveluaan
käyttäjälähtöisesti
11
10/17/11

12. EKOSYSTEEMI ELI MONITOIMIJAVERKOSTO
 Käyttäjä – käyttää tuotetta tai palvelua arjessaan, on tuotteen
käytön asiantuntija
12
10/17/11

13. EKOSYSTEEMI ELI MONITOIMIJAVERKOSTO
 Kehittäjä – tarjoaa työkaluja ja menetelmiä tuotteen tai palvelun
kehittämiseen
13
10/17/11

14. EKOSYSTEEMI ELI MONITOIMIJAVERKOSTO
 Mahdollistaja – luo toimintaedellytykset Living Lab -kehittämiselle
14
10/17/11

15. EKOSYSTEEMI ELI MONITOIMIJAVERKOSTO
 Operaattorit – ylläpitävät suhteita eri toimijoihin ja koordinoivat
Living Lab –casejen toteuttamista
15
10/17/11

16. EKOSYSTEEMI ELI MONITOIMIJAVERKOSTO
 Hyödyntäjät, käyttäjät, kehittäjät, mahdollistajat, operaattorit
16
10/17/11

17. TOSIELÄMÄN YMPÄRISTÖ
 Living Lab –kehittäminen tapahtuu käyttäjien normaalissa
arkiympäristössä, jossa ihminen työskentelee, asuu, harrastaa,
leikkii…
17
10/17/11

18. LIVING LAB -CASEPROSESSI
18
10/17/11

19. PALVELUMUOTOILU – MITÄ SE ON?
 Yksi näkökulma palveluiden suunnitteluun
19
10/17/11

20. PALVELUMUOTOILU – MITÄ SE ON?
 Palvelujen innovointia, kehittämistä ja suunnittelua
muotoilun menetelmin
20
10/17/11

21. MIKSI
PALVELUMUOTOILU?
21
10/17/11

22. 22
10/17/11

23. “When you have two coffee shops right next to each
other and each sells the exact same coffee at the
exact same price, service design is what make you
walk into the one and not the other.”
- 31 Volts -
23
10/17/11

24. PALVELUMUOTOILUN TAVOITTEET
 Palvelu-/asiakaskokemuksen suunnittelu huomioiden
 Käyttäjän tarpeet ja toiveet
 Palveluntarjoajan/-tuottajan liiketoiminnalliset tavoitteet
Asiakaskokemuksen parantaminen ja asiakasarvon
tuottaminen ovat palvelumuotoilun ydintavoitteet.
- Reima Rönnholm -
24
10/17/11

25. PALVELUMUOTOILUN PERIAATTEET
25
10/17/11

26. PALVELUMUOTOILU & LIVING LAB
 Yhteinen käyttäjälähtöinen näkökulma kehittämiseen
 Yhteiskehittäminen, empatia, osallistaminen
Käyttäjät ovat tärkeä voimavara, sillä he ovat palvelun
käytön asiantuntijoita ja ideoivat ratkaisuja, jotka
perustuvat aitoihin kokemuksiin palvelun käytöstä.
– Satu Miettinen –
26
10/17/11

27. RAJALLA LIVING LAB
 Käyttäjälähtöistä palvelukehittämistä
 kaupan, kulttuurin ja matkailun aloilla
 raja-alueen yrityksille ja yhdistyksille
 Yhteiskehittämisessä sovelletaan mahdollisuuksien mukaan
palvelumuotoilun menetelmiä
27
10/17/11

28. 28
10/17/11

29. HANKEMUOTOISTA LIVING LAB -TOIMINTAA
 NorthRULL 2009-2013  Elävä Lappi 2010-2013
29
10/17/11

30. Northern Rural-Urban Living Lab 2009-2012
 verkostomainen, pohjoisen Suomen kehittäjät ja toimijat
yhdistävä innovaatioympäristö
 edesauttaa käyttäjäkeskeisten palveluiden, hyödykkeiden ja
elämysten kehittämistä ja tuotteistamista Pohjois-Suomessa

31. HANKKEEN TAVOITTEET
 Ydintavoitteena on luoda vakiintunut ja toimiva NorthRULL-
verkosto, joka on verkostomainen oppiva innovaatioympäristö
 Toiminnalla vahvistetaan innovaatioympäristöjä, jotka tukevat
alueen yritysten kilpailukykyä

32. ELÄVÄ LAPPI 2010 - 2013
Lapin Korkeakoulukonsernin EAKR-hanke

33. HANKKEEN TAVOITTEET
Liikunta-, luonto- ja ostosmatkailua tukevien liiketoimintapalveluiden kehittäminen
• käyttäjälähtöinen palvelu-/tuotekehitysmalli
• sähköinen kehittämisalusta
• sitouttamis- ja palkitsemisjärjestelmää

34. HANKKEEN TOTEUTTAJAT
Kemi-Tornion ammattikorkeakoulu (koordinaattori)
• Pilottikohde: Rajalla Living Lab
Rovaniemen ammattikorkeakoulu
• Pilottikohde: Ounasvaara Living Lab
Lapin yliopisto
• Taiteiden tdk: tukee pilottien toimintaa fasilitoimalla työpajoja ja kehittäen
yhteiskehittämisen ja palvelumuotoilun menetelmiä
• Yhteiskuntatieteiden tdk: tukee pilottikohteita toimintamallien luomisessa,
kehittää laadullisen aineiston vuorovaikutteisia arviointimenetelmiä

35. VALMENNUKSEEN OSALLISTUMINEN
 Valmennuksen ilmoittautumisen yhteydessä kerättiin taustatietoja
osallistujista, koska…
 Kehittäjävalmennus on osa ESR-rahoitteista Ammattikorkeakoulujen Neloskierre
-hanketta. Osallistujien taustatietojen keruu ja käytetyt luokitukset perustuvat
ESR-raportointiin. Tiedot käsitellään luottamuksellisesti.
35
10/17/11

36. VALMENNUKSEEN OSALLISTUMINEN
 Valmennuksen osallistujien tulee tehdä työajanseurantaa
valmennukseen käytetystä ajasta
 Työaikaa kirjataan siis perjantaille 14.10.2011 sekä 18.11.2011, koska
valmennukseen ei kuulu etätehtäviä
 Marjo toimittaa kaikille osallistujille lomakkeen maanantaina 17.10.2011
 KTAMK:n henkilöstö palauttaa allekirjoitetun lomakkeen Marjolle
 OAMK:n henkilöstö palauttaa allekirjoitetun lomakkeen Heikille
36
10/17/11

37. 37
10/17/11

38. LÄHTEITÄ JA MATERIAALIA:
 Käyttäjä tuotekehityksessä. Tieto, tutkimus, menetelmät. Hyysalo
Sampsa, 2010
 Neloskierre hankkeen LL-käsikirja, 2012.
 Living Lab –käsikirja. Innovaatiot ja osaaminen –verkosto, 2010.
http://www.innovaatioverkosto.fi/cgi-bin/webio-f?
id=250&saitti=innovaatioverkosto&hash=7385B6F65B01961BB160
D6281373F200
 Living Lab –toiminta Suomessa. Orava, Janne 2009.
http://www.innovaatioverkosto.fi/cgi-bin/webio-f?
id=204&saitti=innovaatioverkosto&hash=B1365C5EA584EEC7B13
DE7D8224811DD
 Palvelumuotoilu, uusia menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan ja 38
hyödyntämiseen, toim. Satu Miettinen, 2011. 10/17/11