4. 소셜 미디어 마케팅(Social Media Marketing)
개방화되고 서로 연결돼 있는 다양한 소셜 미디어의 고객 접
점을 기반으로 관심사 및 정보공유를 통해 고객의 니즈를 파
악하는 한편,
고객과 열려 있는 대화로 지속적인 관계를 형성하는 일련의
커뮤니케이션 활동
20. -4,911% traffic increase from April to May
- 144,843 video views with 162 comment
- 1,500 tweets
- 120 blog posts in one month
- Tweets from Guy Kawasaki,
Kevin Rose, and Jason Calacanis
- 7 national TV mentions
Grasshoppers
메뚜기 초콜렛 드셔보세요
21. http://www.facebook.com/Starbucks http://twitter.com/Starbucks http://www.youtube.com/user/Starbucks
http://mystarbucksidea.force.com/
http://www.flickr.com/groups/
starbuckscoffeecompany/
/
Starbucks의 Social Media 전략
http://foursquare.com
29. Feed Back
고객접점 커뮤니케이션 소셜미디어
목적 및 소셜 미디 측정 및
및 마케팅 운영 방법 커뮤케이션
방향성 수립 어자원파악 효과분석
채널 구축 설정 최적화
얻고자 하는 기존의 소셜미디어 소셜미디어의 성격 관계형성 및 고객커뮤니케이션 측정을
정확한 가치를 자원에 관한 분석이 및 고객관계 구축형성 대화중심의 및 고객반응 유도를 통한 마케팅
명확히 설정 선행 특성 파악 마케팅 커뮤니케이션 위한 Social Media 전략 효과분석
채널 구축 과 운영지침설계 커뮤니케이션최적화
37. 소셜미디어 자원은 기존 회사가 운영하는 회사 홈페이지 뿐만 아
니라 자사 직원의 소셜미디어 활용, 외부 브랜드 커뮤니티 및 개
설 까페, 상품의 리뷰페이지, 개설 블로그 및 관계구축 현황까지
면밀하게 분석
38. 사이트 가입
구분 채널 주요구성 주요메뉴 운영구성 관계연결
명 회원수
Home Corporate
page
Brand
Café
Commun
ity
기타
Corporate
Blog
Brand
Twitter
Micro
Blog Metoday
Facebook
Youtube
SNS
Flickr
기타
마케팅/홍
보
Review
제휴
39. 기업이 활용할 수 있는
운영조직 및
Story 와 커뮤니케이션 방식
커뮤니케이션메이커
42. 소셜 미디어 마케팅 특징 분석
채널 주요 특징 주요 활용 마케팅Tool
구독중심의 정보채널
기업소식 및 상품소개 RSS
다양한 디지털 컨덴츠 기록
관련 정보 제공 덧글
검색친화적인 환경
40% 기업 및 제품 스토리 입소문 위젯
확장이 용이해 소셜 Base Camp로 활용
대화중심의 고객커뮤니케이션 채널 기업소식 및 상품소개
Follwer 관계를 통한 고객 관리 관련 정보 제공 Following
실시간 커뮤니케이션을 통한 빠른 고객문의 대응 RT
대화 중심을 통한 커뮤니케이션 이벤트 진행 Out Link
다양한 이벤트 진행 가능 고객대화 채널 활용
50%
페이지를 통한 고객관계 형성 채널
기업소식 및 상품소개 Fan
친구맺기를 통한 관계형성
기업 및 제품 브랜드 구축 Page
대화를 통한 커뮤니케이션
이벤트 진행 Like
다양한 App 이용 활용 가능
고객대화 채널 활용 Application
회원 및 타서비스 연동 활용
30% 고객참여 중심 활용
Subscribe
동영상 중심의 미디어 채널 기업소식 및 상품소개 Source
펌을 통한 공유 진행 광고 및 UCC 제공 Link
20% 입소문 채널 활용 덧글
Source: marketcast
48. 소셜미디어는 관계를 형성하고 네트워크로 연결되어 지속적인
커뮤니케이션이 이루어지도록 친근하고 대화하는 형태의 커뮤니
케이션이 이루어져야 함
49. 1.먼저리서치 및 경청하라
2.대화 및 소통을 통한 관계를 형성하라.
3. 친숙하고 사람냄새 나도록 하라.
4. 고객에게 가치 있는 정보를 제공하라.
5. 대화, 전달, 지원 등의 커뮤니케이션 구성을 명확히 하라
6. 덧글, RT 를 적절히 활용하라.
7. 하루에 3~5개 이내로 포스팅 하라.
8.포스팅시 문장 구성, 어투, 맞춤법, 오자탈자 등을 점검하라
9. 브랜드와 연관된 키워드를 제공하라.
10. 고객들이 참여하고 공유할 수 있는 이벤트를 진행하라
11. 다른 소셜 미디어와 연동하라.
12. 고객이 공유하기 쉽도록 구성하라.
66. 산출지표 마케팅 기획의 목적 과 목표중심의 설계
(Input)
계획
과정지표 마케팅 단계별 프로세스에 의한 진행
실행 (Activity/Process)
결과지표
(Output) 마케팅 목적,목표 및 단계별과정 효과분석
측정
성과지표
평가 (Outcome) 마케팅결과에 기업내 전략 성과 평가
67. Websites, Data Analysis Metrics Reporting
Phones, gathering Data tools Interface
etc.
External Data
• Usability
studies Web-
Blog • Lifestyle data specific
• Competitor Analytics
• Page views
data Tool
• etc. • Visits
• Unique users Tool-
Facebook Site Data: specific
Single data Web +
• Log files pool (data Other • Referring URLs Analysis
warehouse) Data and
• Page tag data or multiple Analytics • Conversion rates Reports
Integrated
separate Tool
Twitter e.g.
• Network data pools • Response rates
intranet
traffic data
• Path analysis
Data
Back office/ Analysis • etc.
Youtube System data Tool
• Transactional
• CRM
68. 과정지표
(Activity) 결과지표
Inflow Activity/Process (Output) Outflow
High
High
Customer Channel Service Activity Ratio
Visitor SNS Contents Click Reach Ratio
-Blog/FB/Twitter
Unique Use - Youtube/Etc Community Lead Click Ratio
Volume Log-in Visitor Brand Page Commerce Sales Acquisition Ration
Profile Search Engin Repeat Conversion Ration
E-mail Sales Ration
산출지표
(Input)
ROI/증가율/도달율/기여도/효과율/점유율
Low
Day Time 성과지표 Month
(Outcome)
69. 양적 지표 질적 지표 ROI지표
증가율
방문자수 방문자 유입경로 도달율
댓글, 트랫백, RT 댓글, 트래백 성향 기여도
Fan, Like, Follwoer 수 Follow 구성 효과율
스크랩수 이용자들의 언급횟수 및 점유율
채널구독자수 내용 판매율
만족도