Este documento resume um projeto de negócios para um serviço de manutenção automóvel noturna e ao domicílio chamado OverNightRepair. Entrevistas e inquéritos validaram a ideia do serviço, que seria direcionado a consumidores entre 18-45 anos que auferem de €1000-2000 e precisam de praticidade para revisões.
2. Sumário Executivo Ao longo deste trabalho, desenvolvemos uma ideia de negócio. Elaboramos entrevistas de profundidade, inquéritos e analisámos os resultados, de modo a validar a nossa ideia, um serviço de manutenção automóvel ao domicílio, nocturno. Após essaanálise, o OverNightRepair foi validado.
3. Consiste na manutenção automóvel ao domicilio nocturna, caso a garagem do cliente reuna as condições necessárias. A ideia partiu porque um dos elementos do nosso grupo, tinha já deixado passar 2000 Km desde o estipulado pela marca para a revisão. Sendo as revisões um grande transtorno transversal a todo o nosso grupo e amigos, a ideia de o resolver surgiu assim naturalmente.
4. Revisão Bibliográfica Os efeitos do stress, independente da sua fonte de origem, repercurem-se em todas as áreas da vida, assim como uma vez que as áreas ou como nós designamos “Cenários”, se interrelacionam dinamicamente, torna-se complicado dissociar e valorar as diferentes fontes de stress.(Filipe, Ferrão 2001) Benchmark – A Renault Boavista facilita a entrega das viaturas para manutenção com o horário alargado até às 24h para receber os carros. A Kia disponibiliza um guarda-nocturno toda a noite, possibilitando aos clientes deixar o carro e efctuar o pagamento durante todo a noite. A Rolporto (VW) também tem o horário alargado até às 22h da noite.
5. Metodologia Para a validação da ideia de negócio, foram realizadas 21 entrevistas em profundidade, e 134 inquéritos on-line, cujo o prazo de sondagem decorreu de 30 Janeiro a 1 de Fevereiro de 2011. Procuramos ainda saber as melhores práticas no sector, fazendo Benchmarking. Entramos em contacto com a Volkswagen, Renault, BMW e Seat.
6. Análise das entrevistas de profundidade A análise das entrevistas de profundidade motivou-nos a querer prosseguir com o desenvolvimento do nosso serviço. Isto deveu-se ao facto de, os resultados irem de encontro com as nossa hipóteses iniciais. Posto isto, resolvemos prosseguir para o desenvolvimento de um inquérito, seguindo ideias descobertos nas entrevistas.
13. Cruzamento de variáveis A maior percentagem dos inquiridos que consideraram importante e muito importante, este serviço, auferem entre 1001€ e 2000€. Os dois géneros acham importante e muito importante duma forma equilibrada. No entanto, há uma percentagem ligeiramente maior de elementos do sexo masculino a considerarem o serviço muito importante.
14. Cruzamento de variáveis De acordo com o gráfico, podemos concluir que quanto maior é a utilização de veiculo, maior é a necessidade de usufruir de um serviço de manutenção automóvel em casa, sendo as variáveis “Muito importante” e “Importante” as mais escolhidas. O grupo etário que considera importante e muito importante este serviço: entre 18 e 45 anos.
15. Cruzamento de variáveis A maior parte dos inquiridos que consideraram importante e muito importante o serviço residem na área do Porto, seguido de Vila Nova de Gaia.
16. Cruzamento de variáveis A maioria de inquiridos que considera o serviço importante/muito importante são licenciados. O maior percentual dos inquiridos que considera importante ou muito importante o serviço são casados ou solteiros.
17. Cruzamento de variáveis As marcas mais utilizadas por os nossos respondentes são: Volkswagen Golf, Renault Clio, Opel Corsa, Fiat Uno, Seat Ibiza, Renault Scenic e Audi A3. Dos inquiridos, os que auferem entre 1.001 € e 2.000 € têm entre 31 e 45 anos.
18. Características do serviço “ Overnightrepair” Segmentação nosso segmento situa-se entre os 18 / 45 anos de idade. Aufere entre 1000 e 2000 €. Posicionamento Serviço revisão automóvel prático, de alta competência, com garantia das marcas, noturno, ao domicílio. Preço O preço que os consumidores estariam dispostos a pagar para serem clientes do serviço, situar-se-ía entre os 20€ e 40€, acima do preço da habitual revisão. Canais de Distribuição A distribuição deste serviço é considerado um canal directo (Prestador do serviço Consumidor final), pois os transportes de materiais e prestação das manutenções são feitas pela empresa directamente ao consumidor final. Meios de Comunicação Depois da análise dos dados primários, concluímos que os melhores e mais credíveis canais de comunicação para o serviço OverNightRepair serão a própria Marca (pela credibilidade), a Tv, a Rádio e Jornais.
19. Conclusão O serviço OverNightRepair nasceu duma forma natural e foi sendo moldado ao longo do trabalho desenvolvido com pesquisas efectuadas junto do consumidor. Ouvimos os consumidores, soubemos quais eram os seus problemas, as suas preocupações. O que acontece, na realidade, é que o serviço de revisão constitui sempre um transtorno. Questionámos sobre a forma como é que os consumidores resolviam esta dificuldade e fizemos Benchmark à procura da solução mais próxima do ideal. Concluímos que este serviço poderá ser muito útil especialmente para um determinado perfil de consumidor: um jovem adulto com uma vida muito activa, pertencente à classe B ou C, com várias reuniões inesperadas dentro e fora do escritório, que necessita da viatura todos os dias para se deslocar e a revisão da viatura é sempre uma grande preocupação. Isto porque o tempo é o bem mais precioso!