All’evento Open Cocktail dell’8 settembre 2010 per la presentazione del corso Executive del MIP “Multichannel Open Communication”, Giuliano Noci ha illustrato i principali cambiamenti dell’attuale contesto di comunicazione, sottolineando le strategie e i modelli che le imprese dovranno adottare per operare nel nuovo contesto multicanale.

1. Multichannel Open Communication:
prime riflessioni per cavalcare il cambiamento
Giuliano Noci
noci@mip.polimi.it, www.marketingreloaded.com
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Paper.li: paper.li/giuliano_noci

2. Agenda
I cambiamenti o meglio le rivoluzioni in atto
Le conseguenze
Che cosa fare?
Attenzione a gestire il cambiamento!
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3. Cambiamenti? No: sconvolgimenti!
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4. La tecnologia: cambiamenti dirompenti
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5. La tecnologia: cambiamenti dirompenti
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6. La tecnologia: cambiamenti dirompenti
4

7. Il tasso di penetrazione dei device
digitali
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8. Il mobile internet è in grande
crescita...
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9. Il mobile internet è in grande
crescita...
6

10. ...e cambia il modo di consumare i
contenuti
7

11. ...e cambia il modo di consumare i
contenuti
7

12. ...e cambia il modo di consumare i
contenuti
7

13. Le persone: fruiscono dei contenuti
ovunque
Da palinsesto e Prime time a My time
Dominanza della logica di contesto
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14. Le persone: convivono con entropia
informativa
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Fonte: http://vi.sualize.us/view/6cab57f414c0c4c99a5cb3d70badb727/

15. Le conseguenze...
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16. Advertising? No spray and pray!
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17. È sbagliato trasporre vecchie
logiche sui nuovi mezzi
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18. UGC influenzano le scelte di marca
25 % dei risultati di ricerca per i top 20 brand al mondo
sono link a user-generated contents
34% delle opinioni postate dai bloggers sono su
prodotti e brand
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19. La fiducia è nei pari
78% dei consumatori ha fiducia
nei giudizi provenienti da pari
solo il 14% ha fiducia
nell’advertising
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20. La fiducia si manifesta sui SN
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21. La co-creazione invade ogni spazio
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22. I SN influenzano fortemente i
comportamenti di acquisto
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23. Riflessioni per i marketer
Nascono ambienti semi-aperti e applicazioni (mobile)
che riducono il tempo speso dalle persone sul web
Sarà Facebook il Google del futuro?
Aumenta l’importanza di approcci di shopper marketing
La geo-localizzazione diviene elemento centrale delle
azioni di marketing
Carpe diem
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24. Che cosa fare?
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25. Assumere la giusta prospettiva!
Puntare meno sulla persuasione e più sui contenuti
Essere “interessati alle persone” e non “interessanti per le
persone”
Adottare un modello comunicativo di cross-exposure
Ritenere centrale il contesto nel processo di creazione di
valore
Semplicita’, multicanalita,co-creazione
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26. Fissare obiettivi obiettivi coerenti
✦ Generare attenzione nel modo giusto:
✦ individuare il volano degli influenzatori,
21

27. Fissare obiettivi obiettivi coerenti
✦ Generare attenzione nel modo giusto:
Non dobbiamo raggiungere 1.000.000 di persone
✦ individuare il volano degli influenzatori,
per vendere a 100
MA
raggiungere 10 individui, che a loro volta
raggiungono altri 100, che raggiungono altri
1.000, che...
21

28. Fissare obiettivi obiettivi coerenti
✦ Generare attenzione nel modo giusto:
✦ individuare il volano degli influenzatori,
✦ sfruttando interstizi della vita.
21

29. Fissare obiettivi obiettivi coerenti
!"#"$%%&'$(
✦ Generare attenzione nel modo giusto:
✦ individuare il volano degli influenzatori,
✦ sfruttando interstizi della vita.
21

30. Fissare obiettivi obiettivi coerenti
✦ Generare attenzione nel modo giusto:
✦ individuare il volano degli influenzatori,
✦ sfruttando interstizi della vita.
!"#"$%%&'$(
21

31. Fissare obiettivi obiettivi coerenti
✦ Generare attenzione nel modo giusto:
✦ individuare il volano degli influenzatori,
✦ sfruttando interstizi della vita.
21

32. Fissare obiettivi obiettivi coerenti
✦ Generare attenzione nel modo giusto:
✦ individuare il volano degli influenzatori,
✦ sfruttando interstizi della vita.
✦ Creare relazioni dirette con consumatori
Fonti immagini
http://lh6.ggpht.com/pondga/SJMNvg3QrWI/AAAAAAAAAaU/ryRu0xLiCBM/240720080014.jpg?imgmax=800
http://farm4.static.flickr.com/3243/2522653126_e67c7382b1.jpg?v=0
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http://www.leviedellaricchezza.com/wp-content/uploads/2009/10/cambiamento-stile-vita.jpg

33. Adeguare il processo di comunicazione
Diviene centrale l’elemento dell’ascolto
Dalle 4P alle 4C (Contenuto, Contesto, Canale,
Conversazioni)
Che cosa Come e quando
comunicare comunicare
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34. In sintesi: serve un’esperienza
integrata
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35. Tanti cambiamenti possono disorientare...
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36. Un dato di fatto
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Fonte: http://ceo-info.com/2010/04/01/four-ways-to-get-more-value-from-digital-marketing/

37. Il dilemma...
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38. Nuovi assetti organizzativi...
Relazione CMO-CIO
Part time marketing
Integrazione del cliente nel network del valore
Passaggio da una logica di scala a un modello
di lavoro a progetto
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39. Nuove competenze
Modelli e strategie di La gestione del processo
marketing e di marketing e
comunicazione comunicazione
multicanale multicanale
Comportamento
di consumo
multicanale
Design e
creatività nella
Metriche comunicazione
multicanale multicanale
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40. I marketers sono abituati a
raggiungere il target (clienti). Ora gli
individui raggiungono il marketing
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