SlideShare una empresa de Scribd logo

Upravljanje programa zvestobe: Zvestoba 2017, Maja Golob (Spago)

•
•
Društvo za marketing Slovenije
Društvo za marketing Slovenije

Maja Golob (Spago) podaja nekaj nasvetov glede upravljanja programov zvestobe ter opozarja na trende, ki jih moramo marketingaši pri tem upoštevati. Dokument je bil predstavljen na mesečnem srečanju Društva za marketing Slovenije v februarju 2017.

Marketing
1 de 13
Descargar para leer sin conexión
20. Februar 2017 ZVESTOBA 2017 Maja Golob, Spago - agencija za direktni marketing in odnose s strankami vodja Sekcije za direktni marketing in prodajo pri DMS
Kdo sem: 25 let > 11 držav > 70 naročnikov 1992 2002 2014 2017
Zakaj stranke odidejo? Vir: Rockefeller group, www.customerexperienceinsight.com
Zvestoba 2017 > Trendi 4
Zvestoba 2017 - trendi 1. Emocionalna zvestoba vs. zvestoba popustom - 40 % - 20 % - 70 %
Zvestoba 2017 - trendi 2. Personalizacija Vir: MktgProfs Relevantnost: • Komu • Kaj • Kdaj • Kako
Zvestoba 2017 > Trendi 3. Ena stranka = en pogled 7
Zvestoba 2017 - trendi 4. Vrhunska izkušnja 8
Zvestoba 2017 - trendi 5. Družbena omrežja 24/7/365 9 Vir:emarketer.com
Zvestoba 2017 - trendi 10 6. Poslovna inteligenca
Zvestoba 2017 - trendi 7. Zadovoljni zaposleni > zveste stranke 11 Zadovoljni zaposleni Odlična storitev Zadovoljne stranke Zveste stranke Rast prihodkov / dobička
Zvestoba 2017 – Formula uspeha POSLOVNO UČINKOVITOST za PODJETJE VREDNOST za STRANKE POSLANSTVO za ZAPOSLENE
Click to edit Master title style Maja Golob, maja.golob@spago.si Linkedin.com/in/majagolob Blog: www.spago.si Upanje ni strategija. Uspeh je v rokah tistih, ki znajo vplivati na odločitve svojih strank.

Recomendados

Program zvestobe: 18 za 18. In pika. , Andreja Možina (Mercator
Program zvestobe: 18 za 18. In pika. , Andreja Možina (MercatorProgram zvestobe: 18 za 18. In pika. , Andreja Možina (Mercator
Program zvestobe: 18 za 18. In pika. , Andreja Možina (MercatorDruštvo za marketing Slovenije
 
Startupi, pospeševalniki in velika podjetja, Aleš Pustovrh (ABC Pospeševalnik)
Startupi, pospeševalniki in velika podjetja, Aleš Pustovrh (ABC Pospeševalnik)Startupi, pospeševalniki in velika podjetja, Aleš Pustovrh (ABC Pospeševalnik)
Startupi, pospeševalniki in velika podjetja, Aleš Pustovrh (ABC Pospeševalnik)Društvo za marketing Slovenije
 
X-industry: V iskanju rasti in dobička, Mitja Pirc (Indigo Consulting)
X-industry: V iskanju rasti in dobička, Mitja Pirc (Indigo Consulting)X-industry: V iskanju rasti in dobička, Mitja Pirc (Indigo Consulting)
X-industry: V iskanju rasti in dobička, Mitja Pirc (Indigo Consulting)Društvo za marketing Slovenije
 
Spozna(VA)jmo svoje stranke (Petra Oseli, Valicon)
Spozna(VA)jmo svoje stranke (Petra Oseli, Valicon)Spozna(VA)jmo svoje stranke (Petra Oseli, Valicon)
Spozna(VA)jmo svoje stranke (Petra Oseli, Valicon)Društvo za marketing Slovenije
 
Definicija in pomen marketinga
Definicija in pomen marketingaDefinicija in pomen marketinga
Definicija in pomen marketingaUrban Kosi
 
Marketinški pospeški 2017, Ivan Vučetić, Steklarna Hrastnik
Marketinški pospeški 2017, Ivan Vučetić, Steklarna HrastnikMarketinški pospeški 2017, Ivan Vučetić, Steklarna Hrastnik
Marketinški pospeški 2017, Ivan Vučetić, Steklarna HrastnikDruštvo za marketing Slovenije
 
Trendi v trženjskem raziskovanju (Meta Arh, Arhea)
Trendi v trženjskem raziskovanju (Meta Arh, Arhea)Trendi v trženjskem raziskovanju (Meta Arh, Arhea)
Trendi v trženjskem raziskovanju (Meta Arh, Arhea)Društvo za marketing Slovenije
 
ROTO Dinamic in Cross Industry, Igor Maroša
ROTO Dinamic in Cross Industry, Igor MarošaROTO Dinamic in Cross Industry, Igor Maroša
ROTO Dinamic in Cross Industry, Igor MarošaDruštvo za marketing Slovenije
 

Recomendados

Program zvestobe: 18 za 18. In pika. , Andreja Možina (Mercator
Program zvestobe: 18 za 18. In pika. , Andreja Možina (MercatorProgram zvestobe: 18 za 18. In pika. , Andreja Možina (Mercator
Program zvestobe: 18 za 18. In pika. , Andreja Možina (MercatorDruštvo za marketing Slovenije
 
Startupi, pospeševalniki in velika podjetja, Aleš Pustovrh (ABC Pospeševalnik)
Startupi, pospeševalniki in velika podjetja, Aleš Pustovrh (ABC Pospeševalnik)Startupi, pospeševalniki in velika podjetja, Aleš Pustovrh (ABC Pospeševalnik)
Startupi, pospeševalniki in velika podjetja, Aleš Pustovrh (ABC Pospeševalnik)Društvo za marketing Slovenije
 
X-industry: V iskanju rasti in dobička, Mitja Pirc (Indigo Consulting)
X-industry: V iskanju rasti in dobička, Mitja Pirc (Indigo Consulting)X-industry: V iskanju rasti in dobička, Mitja Pirc (Indigo Consulting)
X-industry: V iskanju rasti in dobička, Mitja Pirc (Indigo Consulting)Društvo za marketing Slovenije
 
Spozna(VA)jmo svoje stranke (Petra Oseli, Valicon)
Spozna(VA)jmo svoje stranke (Petra Oseli, Valicon)Spozna(VA)jmo svoje stranke (Petra Oseli, Valicon)
Spozna(VA)jmo svoje stranke (Petra Oseli, Valicon)Društvo za marketing Slovenije
 
Definicija in pomen marketinga
Definicija in pomen marketingaDefinicija in pomen marketinga
Definicija in pomen marketingaUrban Kosi
 
Marketinški pospeški 2017, Ivan Vučetić, Steklarna Hrastnik
Marketinški pospeški 2017, Ivan Vučetić, Steklarna HrastnikMarketinški pospeški 2017, Ivan Vučetić, Steklarna Hrastnik
Marketinški pospeški 2017, Ivan Vučetić, Steklarna HrastnikDruštvo za marketing Slovenije
 
Trendi v trženjskem raziskovanju (Meta Arh, Arhea)
Trendi v trženjskem raziskovanju (Meta Arh, Arhea)Trendi v trženjskem raziskovanju (Meta Arh, Arhea)
Trendi v trženjskem raziskovanju (Meta Arh, Arhea)Društvo za marketing Slovenije
 
ROTO Dinamic in Cross Industry, Igor Maroša
ROTO Dinamic in Cross Industry, Igor MarošaROTO Dinamic in Cross Industry, Igor Maroša
ROTO Dinamic in Cross Industry, Igor MarošaDruštvo za marketing Slovenije
 
Madwise kampanje
Madwise kampanjeMadwise kampanje
Madwise kampanjeRok Kragelj
 
Kako pridobiti in obdržati stranke - Maja Golob
Kako pridobiti in obdržati stranke - Maja GolobKako pridobiti in obdržati stranke - Maja Golob
Kako pridobiti in obdržati stranke - Maja GolobPUNKTcc - laboratorij za kreativne industrije
 
Transformacije v internem komuniciranju
Transformacije v internem komuniciranjuTransformacije v internem komuniciranju
Transformacije v internem komuniciranjuPublic Relations Society of Slovenia (PRSS)
 
Mind Wide Open 2015
Mind Wide Open 2015Mind Wide Open 2015
Mind Wide Open 2015Tanja Kavran
 
Poročilo raziskave Mind Wide Open 2015: Vzpon medorganizacijskega marketinga
Poročilo raziskave Mind Wide Open 2015: Vzpon medorganizacijskega marketingaPoročilo raziskave Mind Wide Open 2015: Vzpon medorganizacijskega marketinga
Poročilo raziskave Mind Wide Open 2015: Vzpon medorganizacijskega marketingaPristop
 
B2B Konferenca - Anja Molan (NiceLabel)
B2B Konferenca - Anja Molan (NiceLabel)B2B Konferenca - Anja Molan (NiceLabel)
B2B Konferenca - Anja Molan (NiceLabel)Društvo za marketing Slovenije
 
Intrix - prednosti, ki nam jih prinaša CRM in vodenje projektov v oblaku
Intrix - prednosti, ki nam jih prinaša CRM in vodenje projektov v oblakuIntrix - prednosti, ki nam jih prinaša CRM in vodenje projektov v oblaku
Intrix - prednosti, ki nam jih prinaša CRM in vodenje projektov v oblakuUroš Žohar
 
Transformacije vloge komunikatorja v menedžmentu
Transformacije vloge komunikatorja v menedžmentuTransformacije vloge komunikatorja v menedžmentu
Transformacije vloge komunikatorja v menedžmentuPublic Relations Society of Slovenia (PRSS)
 
Konverzija obiskovalcev v kupce – digitalni marketing v prodajni funkciji (Zo...
Konverzija obiskovalcev v kupce – digitalni marketing v prodajni funkciji (Zo...Konverzija obiskovalcev v kupce – digitalni marketing v prodajni funkciji (Zo...
Konverzija obiskovalcev v kupce – digitalni marketing v prodajni funkciji (Zo...Društvo za marketing Slovenije
 
Uvod v direktni marketing (Matjaž Vračko)
Uvod v direktni marketing (Matjaž Vračko)Uvod v direktni marketing (Matjaž Vračko)
Uvod v direktni marketing (Matjaž Vračko)Društvo za marketing Slovenije
 
Marketing TOPX: Category Management (Andreja Avberšek, Category Consulting)
Marketing TOPX: Category Management (Andreja Avberšek, Category Consulting)Marketing TOPX: Category Management (Andreja Avberšek, Category Consulting)
Marketing TOPX: Category Management (Andreja Avberšek, Category Consulting)Društvo za marketing Slovenije
 
MIND WIDE OPEN 2014 - Poročilo raziskave med marketinškimi direktorji v Slove...
MIND WIDE OPEN 2014 - Poročilo raziskave med marketinškimi direktorji v Slove...MIND WIDE OPEN 2014 - Poročilo raziskave med marketinškimi direktorji v Slove...
MIND WIDE OPEN 2014 - Poročilo raziskave med marketinškimi direktorji v Slove...Društvo za marketing Slovenije
 
DDM16: Primeri dobre uporabe baz podatkov
DDM16: Primeri dobre uporabe baz podatkovDDM16: Primeri dobre uporabe baz podatkov
DDM16: Primeri dobre uporabe baz podatkovZDMS
 
Kaj narediti ob omejenem/ minimalnem medijskem proračunu? Barbara Modic
Kaj narediti ob omejenem/ minimalnem medijskem proračunu? Barbara ModicKaj narediti ob omejenem/ minimalnem medijskem proračunu? Barbara Modic
Kaj narediti ob omejenem/ minimalnem medijskem proračunu? Barbara ModicDruštvo za marketing Slovenije
 
Monitor direktnega marketinga DMS 2016
Monitor direktnega marketinga DMS 2016Monitor direktnega marketinga DMS 2016
Monitor direktnega marketinga DMS 2016Društvo za marketing Slovenije
 
DDM16: Nova kreativna fuzija trženjskih orodij za pridobivanje potencialnih k...
DDM16: Nova kreativna fuzija trženjskih orodij za pridobivanje potencialnih k...DDM16: Nova kreativna fuzija trženjskih orodij za pridobivanje potencialnih k...
DDM16: Nova kreativna fuzija trženjskih orodij za pridobivanje potencialnih k...ZDMS
 
Program za obdržanje obstoječih gostov - Ana Praprotnik, Sava Turizem
Program za obdržanje obstoječih gostov - Ana Praprotnik, Sava TurizemProgram za obdržanje obstoječih gostov - Ana Praprotnik, Sava Turizem
Program za obdržanje obstoječih gostov - Ana Praprotnik, Sava TurizemDruštvo za marketing Slovenije
 
Kako upravljati družbena omrežja?
Kako upravljati družbena omrežja?Kako upravljati družbena omrežja?
Kako upravljati družbena omrežja?Društvo za marketing Slovenije
 
Prvi odzivi potrošnikov na nove razmere
Prvi odzivi potrošnikov na nove razmerePrvi odzivi potrošnikov na nove razmere
Prvi odzivi potrošnikov na nove razmereDruštvo za marketing Slovenije
 
Nataša Mithans: Web Summit
Nataša Mithans: Web SummitNataša Mithans: Web Summit
Nataša Mithans: Web SummitDruštvo za marketing Slovenije
 
Maša Butara in Nika Frece: Web Summit 2019
Maša Butara in Nika Frece: Web Summit 2019Maša Butara in Nika Frece: Web Summit 2019
Maša Butara in Nika Frece: Web Summit 2019Društvo za marketing Slovenije
 
PRIJAVNI OBRAZEC ZA KANDIDATURO V UPRAVNI ODBOR DRUŠTVA ZA MARKETING SLOVENIJE
PRIJAVNI OBRAZEC ZA KANDIDATURO V UPRAVNI ODBOR DRUŠTVA ZA MARKETING SLOVENIJEPRIJAVNI OBRAZEC ZA KANDIDATURO V UPRAVNI ODBOR DRUŠTVA ZA MARKETING SLOVENIJE
PRIJAVNI OBRAZEC ZA KANDIDATURO V UPRAVNI ODBOR DRUŠTVA ZA MARKETING SLOVENIJEDruštvo za marketing Slovenije
 

Más contenido relacionado

Similar a Upravljanje programa zvestobe: Zvestoba 2017, Maja Golob (Spago)

Madwise kampanje
Madwise kampanjeMadwise kampanje
Madwise kampanjeRok Kragelj
 
Mind Wide Open 2015
Mind Wide Open 2015Mind Wide Open 2015
Mind Wide Open 2015Tanja Kavran
 
Poročilo raziskave Mind Wide Open 2015: Vzpon medorganizacijskega marketinga
Poročilo raziskave Mind Wide Open 2015: Vzpon medorganizacijskega marketingaPoročilo raziskave Mind Wide Open 2015: Vzpon medorganizacijskega marketinga
Poročilo raziskave Mind Wide Open 2015: Vzpon medorganizacijskega marketingaPristop
 
Intrix - prednosti, ki nam jih prinaša CRM in vodenje projektov v oblaku
Intrix - prednosti, ki nam jih prinaša CRM in vodenje projektov v oblakuIntrix - prednosti, ki nam jih prinaša CRM in vodenje projektov v oblaku
Intrix - prednosti, ki nam jih prinaša CRM in vodenje projektov v oblakuUroš Žohar
 
Konverzija obiskovalcev v kupce – digitalni marketing v prodajni funkciji (Zo...
Konverzija obiskovalcev v kupce – digitalni marketing v prodajni funkciji (Zo...Konverzija obiskovalcev v kupce – digitalni marketing v prodajni funkciji (Zo...
Konverzija obiskovalcev v kupce – digitalni marketing v prodajni funkciji (Zo...Društvo za marketing Slovenije
 
Marketing TOPX: Category Management (Andreja Avberšek, Category Consulting)
Marketing TOPX: Category Management (Andreja Avberšek, Category Consulting)Marketing TOPX: Category Management (Andreja Avberšek, Category Consulting)
Marketing TOPX: Category Management (Andreja Avberšek, Category Consulting)Društvo za marketing Slovenije
 
MIND WIDE OPEN 2014 - Poročilo raziskave med marketinškimi direktorji v Slove...
MIND WIDE OPEN 2014 - Poročilo raziskave med marketinškimi direktorji v Slove...MIND WIDE OPEN 2014 - Poročilo raziskave med marketinškimi direktorji v Slove...
MIND WIDE OPEN 2014 - Poročilo raziskave med marketinškimi direktorji v Slove...Društvo za marketing Slovenije
 
DDM16: Primeri dobre uporabe baz podatkov
DDM16: Primeri dobre uporabe baz podatkovDDM16: Primeri dobre uporabe baz podatkov
DDM16: Primeri dobre uporabe baz podatkovZDMS
 
Kaj narediti ob omejenem/ minimalnem medijskem proračunu? Barbara Modic
Kaj narediti ob omejenem/ minimalnem medijskem proračunu? Barbara ModicKaj narediti ob omejenem/ minimalnem medijskem proračunu? Barbara Modic
Kaj narediti ob omejenem/ minimalnem medijskem proračunu? Barbara ModicDruštvo za marketing Slovenije
 
DDM16: Nova kreativna fuzija trženjskih orodij za pridobivanje potencialnih k...
DDM16: Nova kreativna fuzija trženjskih orodij za pridobivanje potencialnih k...DDM16: Nova kreativna fuzija trženjskih orodij za pridobivanje potencialnih k...
DDM16: Nova kreativna fuzija trženjskih orodij za pridobivanje potencialnih k...ZDMS
 
Program za obdržanje obstoječih gostov - Ana Praprotnik, Sava Turizem
Program za obdržanje obstoječih gostov - Ana Praprotnik, Sava TurizemProgram za obdržanje obstoječih gostov - Ana Praprotnik, Sava Turizem
Program za obdržanje obstoječih gostov - Ana Praprotnik, Sava TurizemDruštvo za marketing Slovenije
 

Similar a Upravljanje programa zvestobe: Zvestoba 2017, Maja Golob (Spago) (17)

Madwise kampanje
Madwise kampanjeMadwise kampanje
Madwise kampanje
 
Kako pridobiti in obdržati stranke - Maja Golob
Kako pridobiti in obdržati stranke - Maja GolobKako pridobiti in obdržati stranke - Maja Golob
Kako pridobiti in obdržati stranke - Maja Golob
 
Transformacije v internem komuniciranju
Transformacije v internem komuniciranjuTransformacije v internem komuniciranju
Transformacije v internem komuniciranju
 
Mind Wide Open 2015
Mind Wide Open 2015Mind Wide Open 2015
Mind Wide Open 2015
 
Poročilo raziskave Mind Wide Open 2015: Vzpon medorganizacijskega marketinga
Poročilo raziskave Mind Wide Open 2015: Vzpon medorganizacijskega marketingaPoročilo raziskave Mind Wide Open 2015: Vzpon medorganizacijskega marketinga
Poročilo raziskave Mind Wide Open 2015: Vzpon medorganizacijskega marketinga
 
B2B Konferenca - Anja Molan (NiceLabel)
B2B Konferenca - Anja Molan (NiceLabel)B2B Konferenca - Anja Molan (NiceLabel)
B2B Konferenca - Anja Molan (NiceLabel)
 
Intrix - prednosti, ki nam jih prinaša CRM in vodenje projektov v oblaku
Intrix - prednosti, ki nam jih prinaša CRM in vodenje projektov v oblakuIntrix - prednosti, ki nam jih prinaša CRM in vodenje projektov v oblaku
Intrix - prednosti, ki nam jih prinaša CRM in vodenje projektov v oblaku
 
Transformacije vloge komunikatorja v menedžmentu
Transformacije vloge komunikatorja v menedžmentuTransformacije vloge komunikatorja v menedžmentu
Transformacije vloge komunikatorja v menedžmentu
 
Konverzija obiskovalcev v kupce – digitalni marketing v prodajni funkciji (Zo...
Konverzija obiskovalcev v kupce – digitalni marketing v prodajni funkciji (Zo...Konverzija obiskovalcev v kupce – digitalni marketing v prodajni funkciji (Zo...
Konverzija obiskovalcev v kupce – digitalni marketing v prodajni funkciji (Zo...
 
Uvod v direktni marketing (Matjaž Vračko)
Uvod v direktni marketing (Matjaž Vračko)Uvod v direktni marketing (Matjaž Vračko)
Uvod v direktni marketing (Matjaž Vračko)
 
Marketing TOPX: Category Management (Andreja Avberšek, Category Consulting)
Marketing TOPX: Category Management (Andreja Avberšek, Category Consulting)Marketing TOPX: Category Management (Andreja Avberšek, Category Consulting)
Marketing TOPX: Category Management (Andreja Avberšek, Category Consulting)
 
MIND WIDE OPEN 2014 - Poročilo raziskave med marketinškimi direktorji v Slove...
MIND WIDE OPEN 2014 - Poročilo raziskave med marketinškimi direktorji v Slove...MIND WIDE OPEN 2014 - Poročilo raziskave med marketinškimi direktorji v Slove...
MIND WIDE OPEN 2014 - Poročilo raziskave med marketinškimi direktorji v Slove...
 
DDM16: Primeri dobre uporabe baz podatkov
DDM16: Primeri dobre uporabe baz podatkovDDM16: Primeri dobre uporabe baz podatkov
DDM16: Primeri dobre uporabe baz podatkov
 
Kaj narediti ob omejenem/ minimalnem medijskem proračunu? Barbara Modic
Kaj narediti ob omejenem/ minimalnem medijskem proračunu? Barbara ModicKaj narediti ob omejenem/ minimalnem medijskem proračunu? Barbara Modic
Kaj narediti ob omejenem/ minimalnem medijskem proračunu? Barbara Modic
 
Monitor direktnega marketinga DMS 2016
Monitor direktnega marketinga DMS 2016Monitor direktnega marketinga DMS 2016
Monitor direktnega marketinga DMS 2016
 
DDM16: Nova kreativna fuzija trženjskih orodij za pridobivanje potencialnih k...
DDM16: Nova kreativna fuzija trženjskih orodij za pridobivanje potencialnih k...DDM16: Nova kreativna fuzija trženjskih orodij za pridobivanje potencialnih k...
DDM16: Nova kreativna fuzija trženjskih orodij za pridobivanje potencialnih k...
 
Program za obdržanje obstoječih gostov - Ana Praprotnik, Sava Turizem
Program za obdržanje obstoječih gostov - Ana Praprotnik, Sava TurizemProgram za obdržanje obstoječih gostov - Ana Praprotnik, Sava Turizem
Program za obdržanje obstoječih gostov - Ana Praprotnik, Sava Turizem
 

Más de Društvo za marketing Slovenije

PRIJAVNI OBRAZEC ZA KANDIDATURO V UPRAVNI ODBOR DRUŠTVA ZA MARKETING SLOVENIJE
PRIJAVNI OBRAZEC ZA KANDIDATURO V UPRAVNI ODBOR DRUŠTVA ZA MARKETING SLOVENIJEPRIJAVNI OBRAZEC ZA KANDIDATURO V UPRAVNI ODBOR DRUŠTVA ZA MARKETING SLOVENIJE
PRIJAVNI OBRAZEC ZA KANDIDATURO V UPRAVNI ODBOR DRUŠTVA ZA MARKETING SLOVENIJEDruštvo za marketing Slovenije
 
Market focus as a growth enabler (Frank Amand, Marketing UX)
Market focus as a growth enabler (Frank Amand, Marketing UX)Market focus as a growth enabler (Frank Amand, Marketing UX)
Market focus as a growth enabler (Frank Amand, Marketing UX)Društvo za marketing Slovenije
 
Povezovanje digitalnega okolja, Simona Koren (Atlantic Grupa)
Povezovanje digitalnega okolja, Simona Koren (Atlantic Grupa)Povezovanje digitalnega okolja, Simona Koren (Atlantic Grupa)
Povezovanje digitalnega okolja, Simona Koren (Atlantic Grupa)Društvo za marketing Slovenije
 
Facebook / Messenger klepetalni robot, Jure Doler (Klepetalni robot)
Facebook / Messenger klepetalni robot, Jure Doler (Klepetalni robot)Facebook / Messenger klepetalni robot, Jure Doler (Klepetalni robot)
Facebook / Messenger klepetalni robot, Jure Doler (Klepetalni robot)Društvo za marketing Slovenije
 
Kako podatki o vedenju digitalnega potrošnika vplivajo na prodajne aktivnosti?
Kako podatki o vedenju digitalnega potrošnika vplivajo na prodajne aktivnosti?Kako podatki o vedenju digitalnega potrošnika vplivajo na prodajne aktivnosti?
Kako podatki o vedenju digitalnega potrošnika vplivajo na prodajne aktivnosti?Društvo za marketing Slovenije
 
Napovedno oglaševanje: Kombiniranje internih in eksternih podatkov za boljšo ...
Napovedno oglaševanje: Kombiniranje internih in eksternih podatkov za boljšo ...Napovedno oglaševanje: Kombiniranje internih in eksternih podatkov za boljšo ...
Napovedno oglaševanje: Kombiniranje internih in eksternih podatkov za boljšo ...Društvo za marketing Slovenije
 

Más de Društvo za marketing Slovenije (20)

Kako upravljati družbena omrežja?
Kako upravljati družbena omrežja?Kako upravljati družbena omrežja?
Kako upravljati družbena omrežja?
 
Prvi odzivi potrošnikov na nove razmere
Prvi odzivi potrošnikov na nove razmerePrvi odzivi potrošnikov na nove razmere
Prvi odzivi potrošnikov na nove razmere
 
Nataša Mithans: Web Summit
Nataša Mithans: Web SummitNataša Mithans: Web Summit
Nataša Mithans: Web Summit
 
Maša Butara in Nika Frece: Web Summit 2019
Maša Butara in Nika Frece: Web Summit 2019Maša Butara in Nika Frece: Web Summit 2019
Maša Butara in Nika Frece: Web Summit 2019
 
PRIJAVNI OBRAZEC ZA KANDIDATURO V UPRAVNI ODBOR DRUŠTVA ZA MARKETING SLOVENIJE
PRIJAVNI OBRAZEC ZA KANDIDATURO V UPRAVNI ODBOR DRUŠTVA ZA MARKETING SLOVENIJEPRIJAVNI OBRAZEC ZA KANDIDATURO V UPRAVNI ODBOR DRUŠTVA ZA MARKETING SLOVENIJE
PRIJAVNI OBRAZEC ZA KANDIDATURO V UPRAVNI ODBOR DRUŠTVA ZA MARKETING SLOVENIJE
 
Sberbank: Sponzorstvo
Sberbank: SponzorstvoSberbank: Sponzorstvo
Sberbank: Sponzorstvo
 
Vaši izzivi po B2B konferenci
Vaši izzivi po B2B konferenciVaši izzivi po B2B konferenci
Vaši izzivi po B2B konferenci
 
In-house Agency (Ljubomir Ristič, Comtrade)
In-house Agency (Ljubomir Ristič, Comtrade)In-house Agency (Ljubomir Ristič, Comtrade)
In-house Agency (Ljubomir Ristič, Comtrade)
 
Market focus as a growth enabler (Frank Amand, Marketing UX)
Market focus as a growth enabler (Frank Amand, Marketing UX)Market focus as a growth enabler (Frank Amand, Marketing UX)
Market focus as a growth enabler (Frank Amand, Marketing UX)
 
Marketinška odličnost - Ceneje d.o.o.
Marketinška odličnost - Ceneje d.o.o.Marketinška odličnost - Ceneje d.o.o.
Marketinška odličnost - Ceneje d.o.o.
 
Marketinška odličnost - Zavarovalnica Triglav
Marketinška odličnost - Zavarovalnica TriglavMarketinška odličnost - Zavarovalnica Triglav
Marketinška odličnost - Zavarovalnica Triglav
 
7 smrtnih grehov znamčenja delodajalca
7 smrtnih grehov znamčenja delodajalca7 smrtnih grehov znamčenja delodajalca
7 smrtnih grehov znamčenja delodajalca
 
Bisnode Unicorn*
Bisnode Unicorn*Bisnode Unicorn*
Bisnode Unicorn*
 
Iskanje (marketinških) kadrov in karierna sprememba
Iskanje (marketinških) kadrov in karierna spremembaIskanje (marketinških) kadrov in karierna sprememba
Iskanje (marketinških) kadrov in karierna sprememba
 
Povezovanje digitalnega okolja, Simona Koren (Atlantic Grupa)
Povezovanje digitalnega okolja, Simona Koren (Atlantic Grupa)Povezovanje digitalnega okolja, Simona Koren (Atlantic Grupa)
Povezovanje digitalnega okolja, Simona Koren (Atlantic Grupa)
 
Facebook / Messenger klepetalni robot, Jure Doler (Klepetalni robot)
Facebook / Messenger klepetalni robot, Jure Doler (Klepetalni robot)Facebook / Messenger klepetalni robot, Jure Doler (Klepetalni robot)
Facebook / Messenger klepetalni robot, Jure Doler (Klepetalni robot)
 
Gorenje: Smart living platform
Gorenje: Smart living platformGorenje: Smart living platform
Gorenje: Smart living platform
 
Kako bolje izkoristiti svoje podatke?
Kako bolje izkoristiti svoje podatke?Kako bolje izkoristiti svoje podatke?
Kako bolje izkoristiti svoje podatke?
 
Kako podatki o vedenju digitalnega potrošnika vplivajo na prodajne aktivnosti?
Kako podatki o vedenju digitalnega potrošnika vplivajo na prodajne aktivnosti?Kako podatki o vedenju digitalnega potrošnika vplivajo na prodajne aktivnosti?
Kako podatki o vedenju digitalnega potrošnika vplivajo na prodajne aktivnosti?
 
Napovedno oglaševanje: Kombiniranje internih in eksternih podatkov za boljšo ...
Napovedno oglaševanje: Kombiniranje internih in eksternih podatkov za boljšo ...Napovedno oglaševanje: Kombiniranje internih in eksternih podatkov za boljšo ...
Napovedno oglaševanje: Kombiniranje internih in eksternih podatkov za boljšo ...
 

Upravljanje programa zvestobe: Zvestoba 2017, Maja Golob (Spago)

  • 1. 20. Februar 2017 ZVESTOBA 2017 Maja Golob, Spago - agencija za direktni marketing in odnose s strankami vodja Sekcije za direktni marketing in prodajo pri DMS
  • 2. Kdo sem: 25 let > 11 držav > 70 naročnikov 1992 2002 2014 2017
  • 3. Zakaj stranke odidejo? Vir: Rockefeller group, www.customerexperienceinsight.com
  • 4. Zvestoba 2017 > Trendi 4
  • 5. Zvestoba 2017 - trendi 1. Emocionalna zvestoba vs. zvestoba popustom - 40 % - 20 % - 70 %
  • 6. Zvestoba 2017 - trendi 2. Personalizacija Vir: MktgProfs Relevantnost: • Komu • Kaj • Kdaj • Kako
  • 7. Zvestoba 2017 > Trendi 3. Ena stranka = en pogled 7
  • 8. Zvestoba 2017 - trendi 4. Vrhunska izkušnja 8
  • 9. Zvestoba 2017 - trendi 5. Družbena omrežja 24/7/365 9 Vir:emarketer.com
  • 10. Zvestoba 2017 - trendi 10 6. Poslovna inteligenca
  • 11. Zvestoba 2017 - trendi 7. Zadovoljni zaposleni > zveste stranke 11 Zadovoljni zaposleni Odlična storitev Zadovoljne stranke Zveste stranke Rast prihodkov / dobička
  • 12. Zvestoba 2017 – Formula uspeha POSLOVNO UČINKOVITOST za PODJETJE VREDNOST za STRANKE POSLANSTVO za ZAPOSLENE
  • 13. Click to edit Master title style Maja Golob, maja.golob@spago.si Linkedin.com/in/majagolob Blog: www.spago.si Upanje ni strategija. Uspeh je v rokah tistih, ki znajo vplivati na odločitve svojih strank.