1. 1 ESTRATEGIA DE REDES SOCIALES DE LAS BIBLOTECAS DE FUENGIROLA
OBJETIVOS
El objetivo principal que perseguimos desde la Red de Bibliotecas de Fuengirola con
nuestra presencia en redes sociales es acercar a los usuarios, también a los potenciales,
todas las actividades que realizamos desde cualquiera de nuestras bibliotecas. Tenemos la
percepción de que existe un gran desconocimiento en la población en general de lo que es una
biblioteca en la actualidad. Parte de los ciudadanos consideran que la biblioteca es un
“almacén de libros” y no un centro vivo donde cualquiera puede seguir formándose
continuamente, donde se realizan numerosas actividades culturales, se prestan materiales
audiovisuales, se realizan guías de lectura o formación de usuarios entre otras muchas cosas.
El acceso a la información a través de cualquier medio, incluyendo las nuevas tecnologías, es
otro de los puntos fuertes de las bibliotecas actuales.
Debido a que cada vez aumenta el número de usuarios de internet y un gran porcentaje
de ellos está presente en redes sociales, consideramos que es un medio muy útil para que las
bibliotecas nos relacionemos con ellos, informándoles de lo que hacemos y recibiendo su
opinión al respecto.
Hemos realizado una estadística de la población de Fuengirola siguiendo los tramos de
edad propuestos el estudio del INE Población que usa internet en los tres últimos meses por
rangos de edad y sexo (2010)
HABITANTES / TRAMOS DE EDAD
30000
25000
20000
15000
10000
5000
0
16-24 años 25-34 años 35-44 años 45-54 años 55-64 años 65-74 años
Según la estadística del INE la población que ha usado internet en los últimos tres
meses es del 64% repartido de la siguiente manera:

2. 2 ESTRATEGIA DE REDES SOCIALES DE LAS BIBLOTECAS DE FUENGIROLA
Utilizan internet
16-24 años
25-34 años
35-44 años
45-54 años
55-64 años
65-74 años
Tal como hemos visto en el Observatorio Redes Sociales, el 78% de los internautas
tiene cuenta en Facebook y la utiliza. El 35% de los internautas tienen cuenta en Tuenti y la
utiliza. En el caso del sector que tiene entre 16 y 18 años ese porcentaje sube al 75%.
Por este motivo consideramos las redes sociales idóneas para dirigirnos al público más
joven, uno de los que más interesa que nos conozca, y al resto de la población que poco a
poco también elige este medio para informarse, entretenerse,…
En cuanto a los objetivos cualitativos los principales en este caso son:
 Transmitir información que consideremos de interés sobre la biblioteca (cambios en el
horario, novedades puestas a disposición del público, actividades que realizamos,…)
así como otra información cultural relevante (exposiciones, conciertos, selecciones de
obras de autores concretos, guías de lectura,…)
 Comunicarnos con quienes ya son nuestros usuarios pero sobre todo atraer a
potenciales “clientes”. Quienes ya nos conocen saben dónde estamos y pueden
contactar con nosotros a través de otros medios, pero queremos hacer especial
hincapié en la comunicación con quienes aún no usan nuestros servicios
 Relacionarnos con nuestros usuarios y con otras bibliotecas a través de este medio
Posicionarnos como referente no es nuestro objetivo, ya que todas las bibliotecas de
Andalucía estamos en red y consideramos el éxito de una como el éxito de todas.
Los objetivos cuantitativos no nos parecen en un primer momento tan importantes.
Tampoco tenemos grandes expectativas ya que según hemos podido comprobar al analizar a
nuestros competidores en redes sociales nunca son seguidas por un gran número de personas
así que aunque aspiramos a ser útiles a cuanta más gente mejor, no es nuestro principal
objetivo hacerlo en poco tiempo. En este aspecto, nuestra situación es distinta a la de una
marca o empresa que busque un beneficio económico al tratarse de una institución con fines
“altruistas”.

3. 3 ESTRATEGIA DE REDES SOCIALES DE LAS BIBLOTECAS DE FUENGIROLA
PÚBLICO OBJETIVO
Al ser un servicio público al que acude gente de todas las edades y sexo, no serán
éstos los criterios que nos guíen al restringir a nuestro público objetivo. Es por este motivo por
el que decidimos estar en tres redes con usuarios mayoritarios diferentes en cuanto a la edad.
Mediante Tuenti nos queremos dirigir al público más joven y con Facebook al mayoritario en
redes sociales.
En cuanto a gustos e intereses nos dirigimos a personas interesadas por la lectura, los
libros, el cine, la música y todo tipo de actividades culturales.
ESTRATEGIA PARA CADA MEDIO
La mayoría de los contenidos serán comunes a todos los medios, aunque teniendo en
cuenta al público principal al que nos dirigimos en cada uno de ellos, el tono y el lenguaje serán
diferentes.
A continuación relacionaremos el tipo de publicaciones, periodicidad, lenguaje y tono
que utilizaremos en cada una de las redes sociales que vamos a usar.
FACEBOOK
 Habitualmente haremos dos publicaciones diarias, no queremos saturar a nuestros
seguidores
 No repetiremos todos los días el anuncio de una misma actividad, nuestra intención es
dosificar esa información anunciándola y recordándola el día anterior
 Publicaremos fotografías de todas las actividades realizadas, sin periodicidad pero
aprovechando los días en que tengamos menos información que ofrecer
 Con ayuda de Issuu y Slideshare enlazaremos guías de lectura, al menos una vez al
mes, y otro tipo de documentos que creamos de interés
 Anuncio semanal de las novedades incorporadas al catálogo, normalmente los lunes
 Recomendación de algunos de nuestros materiales los viernes
 Enlaces al blog de nuestro club de lectura infantil
http://devoralibrosfuengirola.blogspot.com cuando haya alguna actualización, como
máximo dos post a la semana.
 Enlaces al blog de nuestro club de lectura de historia http://clubhistoria.blogspot.com/
sólo cuando se hagan post de interés general
 Enlaces al blog del club de lectura de novela y ensayo que está todavía en proceso de
elaboración
 Queremos que el tono sea cercano pero sin el uso de exclamaciones, mayúsculas,…
que hemos visto en las páginas de Facebook de otras bibliotecas. Nuestro objetivo es
proporcionar la información de una forma clara y “serena”
 Uso de emoticonos sólo en el caso de que el texto se pueda interpretar de varias
maneras, aunque intentaremos que esto no ocurra

4. 4 ESTRATEGIA DE REDES SOCIALES DE LAS BIBLOTECAS DE FUENGIROLA
 Los likers tendrán posibilidad de comentar pero no de publicar contenido, fotos o
videos en el muro.
 El filtro de groserías estará al máximo, aunque no pensamos que haya problemas de
este tipo, al tratarse de una institución queremos evitar el uso de palabras
malsonantes, ofensivas o que puedan molestar.
TUENTI
 A través de Tuenti queremos dirigirnos a los usuarios más jóvenes. Por este motivo
sólo anunciaremos en esta red las actividades que consideremos de interés para este
target.
 Anuncio de la incorporación a nuestro catálogo de materiales que consideramos de su
interés (novelas juveniles, revistas musicales, películas,…)
 Como en el caso de Facebook, proponemos un máximo de dos publicaciones diarias,
aunque al dirigirnos a un público tan específico probablemente no tengamos
novedades que ofrecer todos los días.
 Semanalmente propondremos un enlace a la web de un autor de novela juvenil, un
blog de temática cultural enfocado a jóvenes, o cualquier otra información que
pensemos que les puede interesar y que esté disponible a través de la red. De un
tiempo a esta parte, los grandes best-sellers juveniles van acompañados de un blog
sobre el libro o una web del autor donde poder seguir su trayectoria que podemos
“descubrirles” a nuestros usuarios.
 Enlazaremos las guías de lectura sólo cuando sean de temática juvenil
 El tono será más desenfadado pero igualmente directo a la hora de dar la información
TWITTER
 No considero que deba haber un límite de tuits diarios, ya que es más difícil saturar a
nuestros seguidores.
 Responderemos con un mensaje de bienvenida a todos los nuevos seguidores
 Responderemos todas las consultas, incluso para avisar de que no disponemos de la
información que nos solicita
 El tipo de información que difundiremos coincide con la que hemos expuesto en las
redes anteriores, pero con las limitaciones que imponen los 140 caracteres (enlaces a
las nuevas publicaciones en nuestros blogs, enlaces a otra información de interés
cultural, actividades de otras bibliotecas,…)
 Tuitearemos a tiempo real las actividades que consideremos de interés para quienes
no hayan podido acudir a ellas aunque no siempre sea posible debido a que mantener
estas redes sociales es una parte más de nuestro trabajo por lo que, al menos de
momento, estamos limitados
 Utilizaremos Flickr, Issuu y Slideshare cuando sea necesario aportar más información
en el tuit

5. 5 ESTRATEGIA DE REDES SOCIALES DE LAS BIBLOTECAS DE FUENGIROLA
Las acciones puntuales son más difíciles de definir ya que no disponemos de un presupuesto
para realizarlas. Sólo podemos organizar concursos o actividades que no requieran de un
premio. Una de las ideas que pretendemos poner en marcha es proponer a nuestros lectores
que nos envíen una reseña cuando deseen recomendar el libro que llevan en préstamo. Cada
mes (o más a menudo si recibimos bastantes) enlazaremos esa reseña en Facebook y Twitter
y además estará a disposición de los usuarios en papel. En caso de ser reseñas de libros
juveniles las enlazaremos en Tuenti.
GUÍA DE ESTILO
En general queremos que el tono de nuestros mensajes sea cercano y directo sin
llegar a ser demasiado coloquial. En el caso de Tuenti procuraremos resultar aún más
cercanos pero teniendo en cuenta que somos una institución y no un grupo de amigos.
Preferimos evitar el uso de emoticonos, que consideramos más adecuados a
conversaciones muy coloquiales. Teniendo en cuenta que los mensajes escritos no llevan una
entonación que evite que se malinterpreten, sólo en el caso en que pensemos que el texto
conlleva explícitamente este tono, usaremos emoticonos con el fin de no llevar a confusión. De
todas maneras, intentaremos que la redacción de los textos no pueda dar lugar a malas
interpretaciones.
En cuanto al uso de exclamaciones, mayúsculas y otras llamadas de atención queremos
evitarlas. He visto su uso en algunos de nuestros competidores y considero que enturbia la
comunicación, que queremos que sea fluída y “serena”.
Nos gustaría que la relación con nuestros usuarios fuera cercana, que nos consideren
una fuente de información fiable a quienes no da vergüenza preguntar cualquier duda
relacionada con nuestro ámbito de actuación.
Sólo publicaremos en el muro de Facebook nuestros mensajes, es decir, nuestros líkers
no podrán publicar mensajes, fotos ni videos. La posibilidad de comentarios estará abierta a
cualquier persona que quiera, aunque el filtro de groserías estará activado. Es posible que en
la información en Facebook incluyamos algún tipo de “normas de comentario”, aunque
esperamos no tener problemas en ese sentido. Por lo que hemos observado en otras
bibliotecas, los comentarios, dudas o preguntas suelen ser correctos, sin uso de palabras
malsonantes ni ofensivas.
En cuanto a los retuits en Twitter, como norma, solo lo haremos si se trata de
información de otra biblioteca que consideremos relevante u otras actividades culturales de
nuestro municipio.
Nuestra intención es que el diseño sea unificado, en la medida de lo posible, en las tres
redes sociales, con el fin de que se nos identifique perfectamente en cualquiera de ellas.

6. 6 ESTRATEGIA DE REDES SOCIALES DE LAS BIBLOTECAS DE FUENGIROLA
ACCIÓN DE ARRANQUE
Durante la última semana del mes de abril, realizaremos diversas actividades
conmemorativas del Día del Libro en las tres bibliotecas de nuestra red. Una de ellas será el
lanzamiento de la presencia de la Red de Bibliotecas de Fuengirola en las redes sociales.
Aprovecharemos que algunas concejalías de nuestro ayuntamiento ya están presentes
en Facebook y Tuenti para que pongan en conocimiento de quienes les siguen las direcciones
en las que nos pueden encontrar.
Junto con el resto de actividades, presentaremos esta iniciativa a la prensa local.
También lo pondremos en conocimiento de nuestros usuarios habituales a través de
marcapáginas. Además vamos a realizar carteles publicitarios que estarán en las bibliotecas y
en otros centros culturales del municipio.
Dada nuestra particular relación con nuestros usuarios, quienes habitualmente vienen
al menos cada quince días a la biblioteca, el boca a boca será otra de las principales vías de
difusión.