Persoonlijk profiel Marnix van der Velden

Presentatie Marnix van der Velden MM april 2011

Even voorstellen … Hogeschool InHolland / Ichthus

Ervaring 1993 1994 1997 1999 2001 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Sales Marketing Tiel Utrecht 3 Plus

Geloof in.. Customer Advocacy De kracht van medewerkers- en klantenthousiasme Het overtreffen van de verwachtingen van de klant Word-of-Mouth Het belang van excellent klantcontact op alle touchpoints Eerlijkheid duurt het langst Als het goed is voor de klant is het goed voor het bedrijf Meten = weten Overtuigen op basis van inhoud Het gaat niet om de laagste prijs, maar om Value for money Arrogantie is niet (meer) van deze tijd Geen woorden, maar alleen de ervaring telt Online gaat de financi ë le markt fundamenteel veranderen

Energie ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Krijg energie van… Krijg minder energie van…

Promotors van Marnix... ,[object Object],[object Object],Marnix is de afgelopen periode in staat gebleken om zichzelf boven de materie te plaatsen en daarmee de leidinggevenden die hij heeft begeleid op hoofdlijnen bij de les te houden. Hij blijft wel een marketeer in hart en nieren. Toch heeft hij zich de afgelopen periode zodanig opgesteld, dat hij zich een objectief beeld heeft kunnen vormen en dit ook naar de klant heeft over weten te brengen. Mark Nahon, projectleider Pro-Exc, 2009 “ I have got to known Marnix as a very intelligent and dedicated man during our cooperation on a process/performance improvement project with assurance company RVS in 2008. Marnix is fair, sincere and open-minded while getting the job done. He shows to be responsible and handles the right way. You can trust him to deliver what he promises. He is critical in a constructive way, a valuable team-member.” Johan van Donkelaar , Adviseur, Pro Exc “ Marnix wrote a very nice thesis on the determinants of customer intimacy. The result was well-written and structured and contained many valuable insights. Moreover, Marnix conducted his research with a high level of independence.” Leon Oerlemans , Professor, Tilburg University, 2009 Ik vond jouw input in KCS heel erg goed. Ik ben ook zeer onder de indruk van jouw krachten om alles beeldend, kort en krachtig in slides te vervangen. Gezien de snelheid waarop jij erop in bent gesprongen en de flexibiliteit die jij hebt getoond tav jezelf opsplitsen kan ik geen verbeterpunten verzinnen. Je hebt gewoon heel goed en hard gewerkt! Erg bedankt voor jouw enorme inzet! Brechje Hansen-Kuit, Manager doelgroepmanagement Direct RVS, 2009

Hierna een paar voorbeelden van Strategie ontwikkeling Strategie implementatie

Strategie ontwikkeling Retentie en loyaliteit

Strategie ontwikkeling Klantcontactstrategie en bedieningsconcepten

Strategie implementatie Retentie- activiteiten Oprichting retentieteam Outbound Servicecalls Welkomstprogramma voor nieuwe klanten

Strategie implementatie Projectleider landelijke uitrol nieuwe contactstrategie Projectleider hypotheek programma

Strategie implementatie Loyalty acties

Leadgeneratie Prospectprogramma Klantprogramma + = 25.000 leads Hypotheek Propositie Pensioen Propositie Advies Update Propositie = 7.000 leads

Wrap up ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],Nog meer resultaat zien?

Persoonlijk profiel Marnix van der Velden

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (14)

Similar a Persoonlijk profiel Marnix van der Velden

Similar a Persoonlijk profiel Marnix van der Velden (20)

Persoonlijk profiel Marnix van der Velden