Foredrag på Kundeservicedagen 7. des. 2016 på Felix konferansesenter

1. Sosial kommunikasjon
Confex 7. des. 2016
Svein Tore Marthinsen
@stmarthinsen

3. Tre kundetyper

6. Lik dem!

9. Maktdeling

10. Lovgivende
Dømmende Utøvende

11. Kollektiv samhandling

15. Opplevelser

17. Kundeservice

22. Kroppsspråk 55%

23. Stemme 38%

24. 7 %

25. Ordene 100 %
Rom for misforståelser
Øker presisjonskrav
Velvilje viktigere

26. Kortere
Muntlig

27. Skru av varsling
Dedikerte økter
Uløst oppgave
Slett eller arkiver
Svar innen ett døgn

28. God e-post
Overskrift
Relevant
Godt språk
Ett tema
Personlig, dialogorientert, verdi

42. God kommunikasjon
Personlig, samtale, verdi
Åpen
Raske, gode svar
Ledig, konstruktiv tone
Overraske positivt

44. Vær den
kundebehandleren
du vil møte