2014 10 01 ProImpact - kennisdagen grip op online dienstverlening
•Descargar como PPTX, PDF•
0 recomendaciones•352 vistas
Presentatie over inzet van social media monitoring tool voor wooncorporaties tijdens kennisdag van ProImpact in De Machinist in Rotterdam
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
Similar a 2014 10 01 ProImpact - kennisdagen grip op online dienstverlening
Similar a 2014 10 01 ProImpact - kennisdagen grip op online dienstverlening (20)
Más de Martijn Rijk
Más de Martijn Rijk (20)
2014 10 01 ProImpact - kennisdagen grip op online dienstverlening
- 1. Kennisdagen Grip op online dienstverlening 2 oktober 2014 +31 6 29 437 111 | @martijnrijk
- 4. Quizje!
- 5. Hoeveel % van woningcorporaties is actief op
- 7. Hoe vaak komt ‘huurwoning’ voor online?
- 9. Wie is winnaar Sowoco onderzoek 2014?
- 18. • 420.000 bronnen • 9 miljoen berichten • Social media • Nieuws, blogs, comments • Fora, reacties • Lexis Nexis • Profiel informatie
- 28. Tips voor gebruik social media Houd bij beantwoorden rekening met platform en gebruiker Reageer openbaar Bij persoonlijke gegeven dan via DM/PB Publiekelijk helpen en privé oplossen Vermeld webcare tijden en gebruikers Gebruik social media actief
- 40. +31 6 29 437 111 | @martijnrijk
Notas del editor
- https://www.youtube.com/watch?v=80nbuDp0368
- Alle drie samen? >50%
- > 37k keer over afgelopen 9 maanden
- AlleeWonen!
- Social is niet nieuw, wel digitaal
- Het verschil tussen vroeger en nu is dat we tegenwoordig meer mogelijkheden hebben om te communiceren. Dit start echter wel bij de gebruiker. Jij bent zelf aan zet om te delen en te antwoorden.
- Het gaat over wie ben je, wat beteken je voor wie? Het gaat niet over mij, jou, het gaat juist over samen. Het is niet voor niets sociale media: sociaal en media: online platformen Tuinen wedstrijd
- Je toekomstige doelgroep is al online. Niet alleen op openbare platformen maar meer en meer ook op besloten netwerken zoals WhatsApp en Snapchat Ook de oudere doelgroep zit online, weliswaar op 1 platform. Ouderen worden ondersteund door de jeugd.
- Dit zijn de belangrijkste platformen binnen NL op dit moment.
- vertel over het onderbrengen van social media / webcare in het reguliere werkproces.(in plaats van communicatie of enkele personen hiervoor te reserveren) ... dan is workflow - samenwerken iets wat je goed moet regelen. Ook is het leuk om een tabel te laten zien van de verschillende generaties hoeveel procent op social media zit en hoeveel platvormen: dat is best verbazingwekkend.
- Luisteren betekent dat je actief zoekt naar waar je genoemd wordt en door wie Pas na het luisteren kun je leren begrijpen om te acteren
- www.obi4wan.nl
- Monitor de markt en de competitie
- Op welke bronnen wordt je als organisatie genoemd? Waar kun jij het beste je content plaatsen om je doelgroep te bereiken?
- Luister naar welke tools er gebruikt worden en met welke woorden men tegen en over je praat
- Analyseer wanneer je volgers online zijn en pas je contentstrategie er op aan
- Hoe controleer je de zwerm?
- Vertel dat binnen 5 minuten de balkons op de begane grond lagen het wereldkundig was.....dit vanwege de school tegenover de flat en dus de mobieltjes van de leerlingen waren druk in de weer om het op social media te zetten. WoonFriesland heeft verschillende kantoren, het kantoor Leeuwarden wist van niks terwijl het hoofdkantoor in Grou al signalen had opgepikt dat er iets aan de hand was in Leeuwarden (via social media). Waarop de directie in Grou direct in de auto stapte om naar de rampplek te gaan terwijl de directeur in leeuwarden nog nietsvermoedend aan zijn lunch zat.
- Hoe ga je om met deze klachten?
- Claim je accounts. Je hoeft er nog niets mee te doen. Claimen zorgt er voor dat een ander er niet mee vandoor kan gaan
- Stel doelen. Wat willen we bereiken? Niet alleen in aantallen, maar ook in sentiment in conversaties en tevredenheid van klanten
- Begin met luisteren!
- Maak verbinding. Zorg voor conversaties die persoonlijk zijn met de keuzes van de organisatie in achterhoofd
- Deel, deel en deel onbaatzuchtig. Verlang niet direct iets terug.
- Wees transparant en pas je taalgebruik aan aan de conversatie en de ontvanger
- Meet je resultaten. Stuur bij op basis van de resultaten en meet opnieuw
- Reserveer tijd. Een kleine webcare afdeling kan prima af met een kwartier per dag berichten beantwoorden. Analyse en data onderzoek kost meer tijd.
- Reserveer budget om tooling te onderzoeken en aan te schaffen
- Begin klein, breid uit bij succes en stuur bij wanneer het niet lekker loopt