Co-creatie toepassingen en strategieën door Martijn Staal van TNO tijdens het CRM Innovation Event 2010 op donderdag 18 maart 2010

1. Co-creatie: een continue dialoog
met je klanten over innovatie &
marketing
CRM Innovation Event 2010
Donderdag 18 maart 2010
Martijn Staal
martijn.staal@tno.nl | 0651916237

2. Inhoud
1 Co-creatie
2 Specifieke strategie
3 Invulling & voorbeelden

3. Tapscott Von Hippel
Co-creatie:
Producten, diensten & beleid
ontwikkelen en verbeteren samen met
•Gebruikers & klanten
•Consumenten
•Bedrijven
•Experts
Prahalad Howe
Chesbrough

4. Tapscott Von Hippel
Co-creatie:
Producten, diensten & beleid
ontwikkelen en verbeteren samen met
•Gebruikers & klanten
•Consumenten
•Bedrijven
•Experts
En vooral: continue dialoog
& waardecreatie!
Prahalad Howe

5. “more than 50 percent
of product initiatives at
Procter & Gamble involve
significant collaboration
with outside innovators”
Video: https://secure3.verticali.net/pg-connection-portal/ctx/noauth/PortalHome.do

6. Enkele P&G
Connect&Develop
innovaties

7. 1 2 3
Co-creatie
als ondersteuning van
de marketing & innovatie doelstellingen
Concept Ontwikkeling Testen Gebruik
•Nieuwe producten
DOEL
•Kostenbesparing •Loyaliteit
•Marktaandeel
•PR •PR
•PR
•Draagvlak •Draagvlak
•Draagvlak
Co-creatie
ideeën Expertise Capaciteit ideeën &
support

8. Basisgedachte
Co-creatie:
De massa weet het
(bijna) altijd beter

9. Consumenten zijn
mondiger

10. Text
Web 2.0: Kracht van
media neemt toe

11. Iedereen is genetwerkt

12. 1 2 3
Massa als bedreiging..?

13. 1 2 3
Massa als bedreiging..?

15. Dell IdeaStorm (B2C) (2007)
•9.000 leden
•11.000 ideeën (300 p/m)
•84.000 reacties (80/20)
•650.000 stemmen
•1-5% v/d ideeën is bruikbaar
•Kosten: 2 FTE mgt + €150-300k
•Baten: minder support,
kostenbesparing ideëen, loyaliteit
Of juist kans!

16. Co-creatie
1 Co-creatie
2 Specifieke strategie
3 Invulling & Voorbeelden

17. Voorkom dode
community of
negatieve PR

18. Soms beter van niet..
“You can’t just ask customers
what they want and try to
give that to them. By the time
you get it built, they’ll want
something new.”
- Steve Jobs

19. Co-creatie kan lastig zijn…
Wil je je echte behoeftes wel kenbaar maken?
Accepteer je alternatieve oplossingen?
Timing om input op te volgen
Wat verwachten stakeholders?
Onduidelijkheid over IP en exclusiviteit
Heel belangrijk: realiseren dat verandering
nodig is

20. “Wat zijn de meest vooruitstrevende
cases?”
“Wollig 'enerzijds-anderzijds' verhaal. “
…..
“WTF is social tagging: spreek je moers
taal!)? Kinnesinne?”
…..
Co-creatie met gebruikers
is kwetsbaar

21. Belangrijke vragen
1. Welke marketing & innovatie doelstellingen wil je bereiken?
2. In welk deel van het innovatieproces?
3. Welke expertise heb je nodig?
4. Welke doelgroep wil je betrekken?
5. Hoe zorg je voor motivatie & vertrouwen bij de doelgroep?
6. Welke afdelingen en personen in de organisatie betrek je? Is er budget?
7. Wie wordt eigenaar van de innovaties?
8. Welke specifieke functionaliteit is nodig?
9. Welke offline & online platforms zijn het meest geschikt?
Invulling verschilt per doelstelling

22. Per fase verschillen expertise,
doelgroep en behoeften
Concept Ontwikkeling Testen Gebruik
Experts /
partners
● ● ●
Pro-Amateur ● ● ●
Massa ● ●
Expertise
Grootte

23. Bob McDonald Bruce Brown Alice Burkes Ashoke Mitra Ravi Ranatunga
CEO CTO Personal Oral Care Analytical
Health Care
?
Engagement van juiste
afdelingen & personen
is enorm belangrijk
•Marketing & communicatie
•Innovatie
•Ontwikkelaars
•Management

24. Verandering van bestaande
structuren, regels & processen is
noodzakelijk!

25. Inbedden van co-creatie in de interne organisatie
Co-creatie vaardigheden
Fase 1: Start
•Projectgericht
•Experimenten & pilots
Fase 1 •Leren om ‘open’ te zijn
•Nieuwe rollen &
processen
•Change management
Start
TIJD
Bron: Ninesigma, 2009

26. Inbedden van co-creatie in de interne organisatie
Fase 2
Co-creatie vaardigheden
Consolidatie
Fase 2: Consolidatie
•Best practices
•Workflow processen
Fase 1 gedefinieerd
•Meetstructuur verschijnt
•Co-creatie als onderdeel
van de Corp. strategie
Start
TIJD
Bron: Ninesigma, 2009

27. Inbedden van co-creatie in de interne organisatie
Fase 3
Integratie in organisatie
Fase 2
Co-creatie vaardigheden
Fase 3: Integratie
Consolidatie •Co-creatie strategie wordt
intern en extern duidelijk
uitgedragen
•Goed gedefinieerde
organisatie om CC
bedrijfsbreed te stimuleren
Fase 1 •Standaard metingen en
dashboards
•Kennis wordt ingezet om
concurrentiepositie te
Start versterken
TIJD
Bron: Ninesigma, 2009

28. Co-creatie
1 Co-creatie
2 Specifieke strategie
3 Invulling & voorbeelden

29. Platforms per 1 2 3
doelgroep
(fysiek / online)
Experts
Pro-Amateur
Massa
Eigen beheer Extern
& regie & open

30. Platforms per 1 2 3
doelgroep
(fysiek / online)
Experts
Pro-Amateur
Massa
Eigen beheer Extern
& regie & open

31. •Focus op young professionals en studenten
•5.000 inschrijvingen
•€5.000 per battle
•Tot nu toe 70 battles
•Gemiddeld 50 ideeën per battle
Vraaggestuurd &
gesloten

32. •Ideeen generatie, innovatie, logo,
marketing, product design
•Focus op designers
•Voor grootzakelijk en
MKB
Vraaggestuurd &
sociaal

33. Innocentive als Open Innovatie marktplaats
•Begonnen in 2001
•200.000 leden uit 200+ landen
•Beloningen $ 5k - $ 1 miljoen
•Zeer succesvol voor vooral
grote organisaties
•Facts (02/05/2010)
•Total Solvers: 200,000+
•Total Challenges Posted: 1008
•Project Rooms Opened to Date: 279,449
•Total Solution Submissions: 17,548
•Total Awards Given: 641
•Total Dollars Awarded: $5.3 million
•Average Success Rate: 50%
•Total employees: 32
Vraaggestuurd &
gesloten

34. •TNO Intern strategieblog
•Doel: draagvlak en kwaliteit van
strategie verhogen
Eigen beheer
& Intern

35. •Focus op professionele partners én gebruikers
•Ontwikkelen applicaties
•Baten: 15.000+ apps in 0,5 jaar,
140.000+ apps in 1,5 jaar
•>3 mrd downloads
Eigen beheer
& Extern

36. Co-creatie vindt sowieso plaats!
Particulier initiatief
& open
De Windvogel
•Particulier initiatief ogv windenergie
•Vereniging exploiteert 4 windturbines,
ca. €500.000 per stuk
•Levert energie aan leden en
verkoopt energie aan Eneco
•Voldoende energie voor ruim
1600 huishoudens

37. 1 2 3
‘Volledig open’
•Doel: efficiency, kennis ontw./delen
•530 programmatips
•900 tips via social media
•40 deelnemers Open Festival model
•Veel positieve reacties

38. Platforms per 1 2 3
doelgroep
(fysiek / online)
Experts
Pro-Amateur
Massa
Eigen beheer Extern
& regie & open

39. Conclusies
• Ontwikkel een co-creatie specifieke strategie en
experimenteer hiermee
• Begin klein!
• Geen succesvolle co-creatie zonder cultuuromslag
• En vooral: ga de dialoog aan met je stakeholders!

40. Bedankt voor
jullie aandacht!
Vragen:
Martijn.Staal@tno.nl
06-51916237